851 matches
-
în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în cadrul unei autorități publice centrale sau a unei autorități administrative autonome cu responsabilități în domeniul protecției consumatorilor. În domeniul bancar, entitate SAL este Centrul de soluționare alternativă a litigiilor înființat conform art. 21. Entitățile SAL sunt înscrise pe listă în conformitate cu art. 31 alin. (2); ... i) autoritate competentă - Ministerul Energiei, Întreprinderilor Mici și Mijlocii și Mediului de Afaceri; ... j) platforma europeană de soluționare online a litigiilor, denumită în continuare platforma SOL - instrument digital creat de Comisia
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
social sau în care își desfășoară în principal activitatea, inclusiv o sucursală, agenție sau o altă unitate, dacă este vorba despre o societate sau o altă persoană juridică ori despre o asociație de persoane fizice sau juridice. ... (3) O entitate SAL este stabilită în locul în care structura care derulează procedura SAL își desfășoară activitatea. ... Articolul 4 Relația cu alte acte juridice (1) ��n absența unor dispoziții contrare, în cazul în care o dispoziție a acesteia se află în contradicție cu o
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
o sucursală, agenție sau o altă unitate, dacă este vorba despre o societate sau o altă persoană juridică ori despre o asociație de persoane fizice sau juridice. ... (3) O entitate SAL este stabilită în locul în care structura care derulează procedura SAL își desfășoară activitatea. ... Articolul 4 Relația cu alte acte juridice (1) ��n absența unor dispoziții contrare, în cazul în care o dispoziție a acesteia se află în contradicție cu o dispoziție prevăzută într-un alt act normativ care transpune un
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
reglementarea activității de soluționare a petițiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site internet actualizat care permite părților să aibă cu ușurință acces la informațiile referitoare la procedura SAL și care permite consumatorilor să prezinte online
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site internet actualizat care permite părților să aibă cu ușurință acces la informațiile referitoare la procedura SAL și care permite consumatorilor să prezinte online o reclamație și documentele justificative necesare; ... b) furnizează, la cerere
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site internet actualizat care permite părților să aibă cu ușurință acces la informațiile referitoare la procedura SAL și care permite consumatorilor să prezinte online o reclamație și documentele justificative necesare; ... b) furnizează, la cerere părților, pe un suport durabil, informațiile prevăzute la lit. a); ... c) permit consumatorului să prezinte o reclamație în scris, pe suport hârtie sau
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
nivel satisfăcător de protecție a drepturilor persoanelor ale căror date cu caracter personal fac obiectul prelucrărilor. ... (3) În situația în care nu există o entitate de soluționare a litigiilor competentă pentru anumite sectoare de activitate, poate fi creată o entitate SAL complementară, conform prevederilor alin. (1), care să fie competentă să soluționeze litigiile din cadrul respectivelor sectoare de activitate. ... (4) Entitățile SAL pot refuza instrumentarea unui anumit litigiu din următoarele motive: ... a) consumatorul nu a încercat să contacteze comerciantul în cauză pentru
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
care nu există o entitate de soluționare a litigiilor competentă pentru anumite sectoare de activitate, poate fi creată o entitate SAL complementară, conform prevederilor alin. (1), care să fie competentă să soluționeze litigiile din cadrul respectivelor sectoare de activitate. ... (4) Entitățile SAL pot refuza instrumentarea unui anumit litigiu din următoarele motive: ... a) consumatorul nu a încercat să contacteze comerciantul în cauză pentru a discuta reclamația sa și nu a căutat, ca un prim pas, să rezolve diferendul direct cu comerciantul; ... b) litigiul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
pentru a discuta reclamația sa și nu a căutat, ca un prim pas, să rezolve diferendul direct cu comerciantul; ... b) litigiul este promovat cu rea-credință sau este ofensator; ... c) litigiul este sau a fost analizat anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță judecătorească; ... d) consumatorul nu a prezentat reclamația entității SAL în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
să rezolve diferendul direct cu comerciantul; ... b) litigiul este promovat cu rea-credință sau este ofensator; ... c) litigiul este sau a fost analizat anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță judecătorească; ... d) consumatorul nu a prezentat reclamația entității SAL în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu. ... Articolul 6 Expertiză, independență și imparțialitate (1) Persoanele fizice responsabile
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu. ... Articolul 6 Expertiză, independență și imparțialitate (1) Persoanele fizice responsabile din cadrul SAL au expertiza necesară și sunt independente și imparțiale. Aceasta se realizează prin faptul că aceste
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu. ... Articolul 6 Expertiză, independență și imparțialitate (1) Persoanele fizice responsabile din cadrul SAL au expertiza necesară și sunt independente și imparțiale. Aceasta se realizează prin faptul că aceste persoane: ... a) dispun de cunoștințele și aptitudinile necesare în domeniul procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor sau al soluționării judiciare a litigiilor în materie de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
acțiunilor lor, și nu pot fi eliberate din funcție fără motive întemeiate; ... c) nu primesc niciun fel de instrucțiuni de la oricare dintre părți sau de la reprezentanții acestora; ... d) sunt remunerate într-un mod care nu este legat de rezultatul procedurii SAL; ... e) comunică fără întârziere entității SAL orice circumstanță care le poate afecta sau poate fi considerată ca afectându-le independența și imparțialitatea sau care poate da naștere unui conflict de interese cu oricare dintre părțile litigiului pe care trebuie să
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
eliberate din funcție fără motive întemeiate; ... c) nu primesc niciun fel de instrucțiuni de la oricare dintre părți sau de la reprezentanții acestora; ... d) sunt remunerate într-un mod care nu este legat de rezultatul procedurii SAL; ... e) comunică fără întârziere entității SAL orice circumstanță care le poate afecta sau poate fi considerată ca afectându-le independența și imparțialitatea sau care poate da naștere unui conflict de interese cu oricare dintre părțile litigiului pe care trebuie să îl soluționeze. Obligația de a comunica
EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]