20,441 matches
-
funcțiuni publice, fie în armată - ne pare că s-a acordat d-lui Rosetti, pentru pretinsele-i servicii aduse țării, nu minimul, ci maximul. Dar democrația d-lor merge până la pungă. D-lor au gusturi și pofte aristocratice și, neputîndu-le satisface prin o muncă onestă, recurg la ajutorul bugetului statului, adică la punga poporului suveran. În cursul dezbaterii în Senat s-au făcut aluziuni la pensiile acordate la 1865 altor persoane. Nu trebuia să se uite însă că pentru faptele săvârșite
Opere 11 by Mihai Eminescu [Corola-publishinghouse/Imaginative/295589_a_296918]
-
ale unui sistem administrativ fără erori, începând cu elaborarea comenzii și până la plata facturii”. Organizația Internațională de Standardizare (ISO), definește calitatea ca reprezentând “ansamblul de proprietăți și caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface necesitățile exprimate sau implicite”; faptului că prin calitate trebuie să se răspundă unor exigențe exprimate sau implicite, înseamnă că prin ansamblul și nivelul la care se prezintă caracteristicile unui produs, el trebuie să răspundă atât cerințelor formulate de consumatori, cât
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
poată răspunde și unor cerințe de ordin spiritual ale consumatorilor, promovând astfel ridicarea calității prin îmbunătățirea proprietăților estetice. S-a constatat că, perfecțiunea produsului nu se bazează neapărat pe invenții noi sau pe modificarea funcționalității, ci, uneori, clientul poate fi satisfăcut de linie, formă, culoare, mod de prezentare, factori ce generează emoții impresionale.. Această cerință de ordin psihologic, ce necesită a fi satisfăcută prin elemente ce definesc estetica mărfurilor, este impusă îndeosebi bunurilor destinate să satisfacă respectul de sine și poziția
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
perfecțiunea produsului nu se bazează neapărat pe invenții noi sau pe modificarea funcționalității, ci, uneori, clientul poate fi satisfăcut de linie, formă, culoare, mod de prezentare, factori ce generează emoții impresionale.. Această cerință de ordin psihologic, ce necesită a fi satisfăcută prin elemente ce definesc estetica mărfurilor, este impusă îndeosebi bunurilor destinate să satisfacă respectul de sine și poziția persoanei în societate. Între aceste grupe există relații de interdependență, motiv pentru care, calitatea unui produs este dată de unitatea caracteristicilor pe
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
ci, uneori, clientul poate fi satisfăcut de linie, formă, culoare, mod de prezentare, factori ce generează emoții impresionale.. Această cerință de ordin psihologic, ce necesită a fi satisfăcută prin elemente ce definesc estetica mărfurilor, este impusă îndeosebi bunurilor destinate să satisfacă respectul de sine și poziția persoanei în societate. Între aceste grupe există relații de interdependență, motiv pentru care, calitatea unui produs este dată de unitatea caracteristicilor pe care le posedă. De aceea, se impune tot mai mult noțiunea de calitate
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
este autoritatea firmei, profitul, prosperitatea ei și activitatea de dirijare a calității; în cadrul firmei devine alfa și omega întregului ei personal - de la conducător până la executantul concret. Calitatea este totalitatea însușirilor și criteriilor produselor, mărfurilor, serviciilor, lucrărilor, muncii, capacitatea de a satisface necesitățile și cerințele oamenilor, de a corespunde destinației preconizate și cerințelor respective. Calitatea se determină de măsura în care mărfurile, lucrările, serviciile corespund condițiilor și cerințelor standardelor, contractelor, cerințelor consumatorilor. În mod tradițional se distinge calitatea producției, lucrărilor, muncii, materialelor
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
cumpărătorului și a personalului de deservire, adică se asigură securitatea în timpul montării, deservirii, reparației, păstrării, transportării și consumului produselor. Totalitatea indicilor enumerați mai sus formează calitatea produsului. Articolul trebuie să ofere siguranță, să fie estetic, să corespundă funcțiilor, adică să satisfacă cerințele grație cărora a fost produs. Dar în afară de acești indici, o mare importanță are și prețul articolului. Anume de preț ține problema calității economic optimă sau a calității economic raționale. Prin calitate economic optimă se subînțelege coraportul dintre calitate și
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
structură organizatorică a firmei; * noii noțiuni a calității trebuie să-i corespundă structura organizatorică respectivă a întreprinderii; * problema calității este actuală nu numai în cadrul ciclului de producție, ci și în procesul de elaborare, proiectare, marketing și postdeservire; * calitatea trebuie să satisfacă cerințele consumatorului, nu ale producătorului; * sporirea calității producției necesită aplicarea noilor tehnologii de producție, începând cu automatizarea proiectării și terminând cu măsurările automate în timpul controlului asupra calității; * sporirea în ansamblu a calității se poate atinge numai cu participarea activă a
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
este realizată doar pentru a răspunde conjunctural unor presiuni externe, SMC va exista în acea organizație doar la nivel de documentație. a8) Marketingul asigură legătura permanentă cu utilizatorii și consumatorii, oferind informații privind exigențele acestora și măsura în care sunt satisfăcuți de produsele cumpărate. De asemenea, informațiile furnizate de marketing au un rol determinant și în proiectarea noilor produse, ambalaje, servicii etc. B. O a doua abordare a factorilor calității care s-a menționat anterior este cea care tratează factorii după
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
are cu utilizatorii, producătorul determină cerințele de calitate ale acestora și stabilește un așa numit ââportret robotââ al produsului care urmează a fi realizat. Cercetătorii și proiectanții proiectează produsul care să fie într-o cât mai mare măsură apt să satisfacă cerințele consumatorilor. Inginerii proiectanți stabilesc specificațiile pentru materialele și componentele care să corespundă cerințelor de calitate și funcționare ale subansamblelor și ansamblelor din compunerea produsului. Personalul angajat în compartimentul tehnologic al întreprinderii producătoare execută operația de tehnologizare / adaptare tehnologică a
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
de către Armand V. Feigenbaum denumit de acesta “Costul calității” și bazat pe analiza costurilor, îngloba în ansamblul acestora atât costurile legate de dezvoltarea sistemului de calitate și a inspecțiilor produsului, cât și costurile legate de incapacitatea unor produse de a satisface exigențele consumatorului. S-a considerat, în consecință, că expresia “costul non-calității” este mai potrivită și mai accesibilă pentru a analiza pierderile datorate unor abateri de la conformitate ale produselor sau cele generate de insatisfacția clienților. Ideea potrivit careia există un cost
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3148]
-
în acest sens, utilizarea costurilor calității pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire a calității. De aemenea, Juran se numără printre primii care au susținut faptul că nu trebuie abordată calitatea ca o entitate omogenă, deoarece același produs sau serviciu, trebuie să satisfacă cerințe diferite de la un client la altul. În semn de considerație pentru munca și opera sa, în România s-a înființat Premiul Juran pentru calitate; prima ediție de decernare a premiilor pentru cele mai performante firme în domeniul calității, a
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3149]
-
totală constă în aceea că, “pentru a obține o eficiență corespunzătoare, ținerea sub control a calității trebuie să înceapă cu identificarea cerințelor de calitate ale consumatorilor și să înceteze numai după ce produsul (serviciul) a ajuns la consumator, iar acesta este satisfăcut”. Feigenbaum definește conceptul TQM drept “un sistem eficace de integrare a eforturilor diferitelor grupuri dintr-o organizație de a dezvolta, menține și îmbunătăți calitatea, cu scopul desfășurării în modul cel mai economic a activităților de marketing, proiectare, producție și service
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3149]
-
cunoscută fiind cea a lui Maslow. Pentru o antrenare eficientă, procesul motivării trebuie să întrunească simultan mai multe condiții: . să fie complex, în sensul utilizării combinate atât a stimulentelor materiale cât și a celor morale; . să fie gradual, adică să satisfacă succesiv necesitățile ținând cont de interdependențele dintre acestea; . să fie diferențiat, adică să țină cont de caracteristicile fiecărei persoane și ale fiecărui colectiv de muncă. De reținut că, în managementul calității, antrenarea printr-o motivare corespunzătoare condiționează celelalte funcții ale
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3149]
-
că punctul de pornire în definirea calității îl reprezintă valoarea de întrebuințare, ce reprezintă totalitatea însușirilor care fac ca un anumit produs să fie util omului. Ca urmare, valoarea de întrebuințare diferențiază produsele și serviciile după utilitatea pe care-o satisfac. Calitatea produselor se "crează" în cadrul producției, însă se constată și se testează în procesul de consumare a acestora. De aceea se impune precizarea deosebirilor dintre noțiunea de calitate a producției și calitate a produselor. Noțiunea de calitate a producției este
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3149]
-
criterii: 1) Gruparea după generalizarea și sistematizarea cerințelor consumatorilor: tehnice; psihologice; de disponibilitate; economice și tehnico-economice cu caracter social general. a) Caracteristici tehnice. Se referă la însușirile imanente ale valorii de întrebuințare a produsului, ele confirmînd acestuia potențialul de a satisface utilitățile consumatorului. Se concretizează într-o serie de proprietăți fizice, chimice, biologice etc. intrinsece structurii materiale ale produsului și determinate de concepția constructiv-funcțională a acestuia (rezistența la rupere; putere; greutate; gabarit; operații/minut etc.); b) Caracteristici psihosenzoriale. Vizează efectele de
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3149]
-
care nu va acorda clienților actuali și potențiali un rol central în strategiile sale, va fi pur și simplu condamnat să dispară. Așadar, organizațiile depind de clienții lor și de aceea trebuie să le înțeleagă nevoile curente și viitoare, să satisfacă aceste nevoi și să se străduiască să depășească așteptările acestora. Numai cine cunoaște nevoile clienților săi are o șansă de a le satisface. Jacque Horovitz a prezis că, mai devreme sau mai târziu, toate întreprinderile care vor uita acest principiu
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3149]
-
organizațiile depind de clienții lor și de aceea trebuie să le înțeleagă nevoile curente și viitoare, să satisfacă aceste nevoi și să se străduiască să depășească așteptările acestora. Numai cine cunoaște nevoile clienților săi are o șansă de a le satisface. Jacque Horovitz a prezis că, mai devreme sau mai târziu, toate întreprinderile care vor uita acest principiu elementar vor dispărea: “Contrar multor directori de firmă, nu clientul este cel care trebuie să se adapteze firmei, ci firma trebuie să se
Managementul calității by Roșca Petru, Nan Costică, Gribincea Alexandru, Stroe Cosmin () [Corola-publishinghouse/Science/1648_a_3149]
-
pentru a nu declanșa conflictul; 2. Acordul/ satisfacerea interesului celeilalte persoane sacrificând interesele personale; 13 3. Competiția - opusă cooperării - se folosesc toate mijloacele pentru a câștiga; 4. Colaborarea - opusă evitării - se colaborează cu adversarii pentru a găsi soluția care să satisfacă pe deplin ambele părți. 5. Compromisul - intermediar între cooperare și asertivitate. În ultimii ani, preocupările științifice privind căile de a face față conflictelor au dus la găsirea și dezvoltarea unor modele și strategii de abordare constructivă, eficientă a acestora. Este
Medierea conflictelor by Lorena Bujor () [Corola-publishinghouse/Science/1597_a_3035]
-
clienților, concurenți, resurse insuficiente, provocări noi și are nevoie de măsuri de marketing coerente. Prin lucrarea lor, autorii îndeamnă la inițierea unei strategii care să vizeze crearea și menținerea unei bune reputații a școlii românești, capabilă să identifice și să satisfacă nevoile societății, atât din punct de vedere cultural, dar, mai ales ocupațional. Este important ca managerul din sistemul educațional să fie în măsură să elaboreze și să coordoneze o politică de marketing specifică acestui sistem social. Dar nu numai managerul
Managementul, marketingul educationl by Gheorghe Spiridon, Ana Mioara Spiridon () [Corola-publishinghouse/Science/1641_a_2943]
-
În lucrarea sa ,,Managementul marketingului”, Philip Kotler definea termenul de ,,managementul marketingului” ca fiind ,,procesul de planificare și punere în practică a concepției stabilirii prețului, promovării și distribuirii unor bunuri, servicii și idei destinate schimburilor cu anumite grupuri, care să satisfacă clientela și obiectivele organizației”. Definiția de mai sus este o ilustrare a faptului că managementul activității de marketing implică analiză, planificare, implementare și control și că acesta acoperă sfera bunuriIor, serviciilor și ideilor, că se bazează pe noțiunea de schimb
Managementul, marketingul educationl by Gheorghe Spiridon, Ana Mioara Spiridon () [Corola-publishinghouse/Science/1641_a_2943]
-
dezvolte programe care să se adapteze cât mai bine acestor nevoi. Mai mult decât atât, trebuie precizat faptul că acțiunile întreprinse de aceste instituții au repercursiuni asupra imaginii acestora, asupra abilității lor de a atrage și de a menține elevii, satisfăcuți de serviciile prestate, asupra construirii loialității precum și asupra donatorilor benevoli. Școala publică trebuie să folosească tehnici sofisticate de marketing, pentru a putea face față unor probleme cum ar fi: crearea și menținerea unei bune reputații, mobilizarea resurselor, angajarea și pregătirea
Managementul, marketingul educationl by Gheorghe Spiridon, Ana Mioara Spiridon () [Corola-publishinghouse/Science/1641_a_2943]
-
generate și interesele părților implicate: „Marketingul este procesul de planificare și execuție a activităților prin care produsele, serviciile sau ideile sunt concepute, oferite pentru un anumit nivel de preț, sunt promovate și distribuite, astfel încât să genereze schimburi de natură a satisface scopurile indivizilor și organizațiilor”. Confruntați cu schimbările - unele dintre ele de-a dreptul spectaculoase - pe care practica de marketing le-a cunoscut, numeroși specialiști au semnalat încă din ultimii ani ai secolului trecut utilitatea unei abordări alternative, prin care această
Managementul, marketingul educationl by Gheorghe Spiridon, Ana Mioara Spiridon () [Corola-publishinghouse/Science/1641_a_2943]
-
restructurare, care au ca obiectiv posibilitatea unei anumite instituții educaționale, deja implantată pe o anumită piață, să identifice noi produse și servicii educaționale în zona tradițională de ofertă sau în domenii noi, prin: => identificarea nevoilor nesatisfăcute și care pot fi satisfăcute de instituția respectivă, chiar prin reorientarea resurselor existente; => compararea produselor/serviciilor educaționale oferite în alte zone/sectoare compatibile cu cele din sectorul/zona propriu(e). Ca instrumente și procedee de marketing utilizabile pentru aceste studii, putem enumera: observarea concretă a
Managementul, marketingul educationl by Gheorghe Spiridon, Ana Mioara Spiridon () [Corola-publishinghouse/Science/1641_a_2943]
-
urmează identiticarea pregătirii de care are acesta nevoie pentru îndeplinirea atribuțiilor specifice. Este bine ca acest procedeu să fie completat cu altele, pentru că, dacă fișa arată care sunt cerințele unui post, ea spune mai puțin care dintre acestea sunt deja satisfăcute de persoana în cauză și care ar mai avea nevoie de o intervenție formațională. Un pas suplimentar îl poate constitui studiul standardului ocupațional pe care se bazează activitatea respectivă. b. Analiza scopurilor organizaționale și identificarea obiectivelor de dezvoltare personală corelate
Managementul, marketingul educationl by Gheorghe Spiridon, Ana Mioara Spiridon () [Corola-publishinghouse/Science/1641_a_2943]