291,441 matches
-
Condițiilor generale asociate licenței pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, în vigoare. În acest scop, furnizorul transmite OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrare, solicitarea scrisă de racordare și/sau documentele aferente primite de la solicitant/CF. ... (4) Furnizorul comunică OR orice solicitare/plângere a CF, altele decât cele prevăzute la alin. (3), referitoare la obligațiile OR care, conform standardului de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, intră în sarcina OR, la următoarele termene: ... a) solicitarea/plângerea primită
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
standardului de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, intră în sarcina OR, la următoarele termene: ... a) solicitarea/plângerea primită de la CF prin poștă electronică sau printr-un centru de telefonie se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, cel mai târziu în ziua lucrătoare imediat următoare zilei în care a fost înregistrată; ... b) solicitarea/plângerea primită în scris de la CF prin poștă, fax sau la sediul furnizorului/punctul unic de contact/punctele de informare regională/locală
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, cel mai târziu în ziua lucrătoare imediat următoare zilei în care a fost înregistrată; ... b) solicitarea/plângerea primită în scris de la CF prin poștă, fax sau la sediul furnizorului/punctul unic de contact/punctele de informare regională/locală se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrare. ... (5) Furnizorul comunică CF răspunsul primit de la OR la solicitările/plângerile
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
următoare zilei în care a fost înregistrată; ... b) solicitarea/plângerea primită în scris de la CF prin poștă, fax sau la sediul furnizorului/punctul unic de contact/punctele de informare regională/locală se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrare. ... (5) Furnizorul comunică CF răspunsul primit de la OR la solicitările/plângerile prevăzute la alin. (4), în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea lui de la OR. ... (6) În situația în
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
scris de la CF prin poștă, fax sau la sediul furnizorului/punctul unic de contact/punctele de informare regională/locală se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrare. ... (5) Furnizorul comunică CF răspunsul primit de la OR la solicitările/plângerile prevăzute la alin. (4), în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea lui de la OR. ... (6) În situația în care furnizorul nu respectă termenele impuse acestuia în Procedura privind acordarea despăgubirilor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrare. ... (5) Furnizorul comunică CF răspunsul primit de la OR la solicitările/plângerile prevăzute la alin. (4), în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea lui de la OR. ... (6) În situația în care furnizorul nu respectă termenele impuse acestuia în Procedura privind acordarea despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea, în vigoare, denumită în continuare Procedură, clienții casnici primesc compensațiile corespunzătoare prevăzute
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
respectiv către CF a răspunsurilor primite de la OR; ... d) numărul de solicitări ale clienților casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a OR; ... e) numărul de încălcări de către furnizor, ale termenelor prevăzute în Procedură; ... f) numărul de compensații plătite de către furnizor clienților casnici în cazul nerespectării termenelor din Procedură. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este reprezentat de termenul de transmitere către OR a unei solicitări/plângeri care face obiectul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
ale clienților casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a OR; ... e) numărul de încălcări de către furnizor, ale termenelor prevăzute în Procedură; ... f) numărul de compensații plătite de către furnizor clienților casnici în cazul nerespectării termenelor din Procedură. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este reprezentat de termenul de transmitere către OR a unei solicitări/plângeri care face obiectul prezentei secțiuni, respectiv către CF a răspunsului primit de la OR. Termenul de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
situația în care FUI nu respectă termenele din Procedură, plătește clienților casnici compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a 8-a Organizarea Punctului unic de contact Articolul 15 (1) Pentru îndeplinirea atribuțiilor sale, conform reglementărilor specifice în vigoare, furnizorul are obligația să organizeze și să mențină un punct unic de contact care cuprinde: ... a) un punct central care asigură o structură specializată în comunicarea cu CF și care oferă acestuia posibilitatea prezentării într-o locație prestabilită, prevăzută cu registratură
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de personal și dotare corespunzătoare pentru îndeplinirea serviciilor prevăzute în licența de furnizare a energiei electrice (contractare, facturare, încasare, informare, preluarea și soluționarea plângerilor de natura serviciilor prestate etc.) și care, după caz, coordonează punctele de informare regională/locală ale furnizorului, ce sunt ușor accesibile și situate la distanță de maximum 50 km de locurile de consum ale CF proprii care beneficiază de serviciu universal, în condițiile prevederilor art. 53 alin. (1) și ale art. 57 alin. (1^1) din Legea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
ii) pagină proprie de internet, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată, precum și cu punerea la dispoziția CF a unui formular on-line pentru înregistrarea plângerilor; c) o adresă de poștă electronică; ... d) un număr de fax. ... (2) Furnizorul este obligat să contacteze în scris, prin poștă/poștă electronică/fax, CF care a solicitat în scris o audiență, în termen de două zile lucrătoare de la data solicitării, urmând ca programarea audienței să se stabilească, de comun acord cu acesta
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
zile lucrătoare de la data solicitării, urmând ca programarea audienței să se stabilească, de comun acord cu acesta, în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul de apeluri telefonice preluate prin centrul de telefonie (call-center); ... g) timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin centrul de telefonie (secunde). ... Secțiunea a 9-a Solicitări/Plângeri privind schimbarea furnizorului Articolul 16 (1) Atât la solicitarea CF proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
telefonice preluate prin centrul de telefonie (call-center); ... g) timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin centrul de telefonie (secunde). ... Secțiunea a 9-a Solicitări/Plângeri privind schimbarea furnizorului Articolul 16 (1) Atât la solicitarea CF proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin centrul de telefonie (secunde). ... Secțiunea a 9-a Solicitări/Plângeri privind schimbarea furnizorului Articolul 16 (1) Atât la solicitarea CF proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de așteptare a apelurilor înregistrate prin centrul de telefonie (secunde). ... Secțiunea a 9-a Solicitări/Plângeri privind schimbarea furnizorului Articolul 16 (1) Atât la solicitarea CF proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului; ... b) numărul de plângeri ale CF deserviți de alt furnizor, adresate furnizorului, prin
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului; ... b) numărul de plângeri ale CF deserviți de alt furnizor, adresate furnizorului, prin care furnizorul este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin atunci când un CF îi solicită să facă demersurile necesare pentru a-i asigura furnizarea energiei
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului; ... b) numărul de plângeri ale CF deserviți de alt furnizor, adresate furnizorului, prin care furnizorul este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin atunci când un CF îi solicită să facă demersurile necesare pentru a-i asigura furnizarea energiei electrice; ... c) numărul de locuri de consum pentru care CF
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului; ... b) numărul de plângeri ale CF deserviți de alt furnizor, adresate furnizorului, prin care furnizorul este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin atunci când un CF îi solicită să facă demersurile necesare pentru a-i asigura furnizarea energiei electrice; ... c) numărul de locuri de consum pentru care CF proprii au
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului; ... b) numărul de plângeri ale CF deserviți de alt furnizor, adresate furnizorului, prin care furnizorul este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin atunci când un CF îi solicită să facă demersurile necesare pentru a-i asigura furnizarea energiei electrice; ... c) numărul de locuri de consum pentru care CF proprii au denunțat unilateral contractul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
a respectat obligațiile care îi revin atunci când un CF îi solicită să facă demersurile necesare pentru a-i asigura furnizarea energiei electrice; ... c) numărul de locuri de consum pentru care CF proprii au denunțat unilateral contractul de furnizare în vederea schimbării furnizorului; ... d) numărul de locuri de consum care au fost preluate de către furnizor ca urmare a schimbării furnizorului de către CF. ... Capitolul III Plata compensațiilor pentru nerealizarea indicatorilor de performanță garantați aferenți activității de furnizare a energiei electrice Articolul 17 Pentru evaluarea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
facă demersurile necesare pentru a-i asigura furnizarea energiei electrice; ... c) numărul de locuri de consum pentru care CF proprii au denunțat unilateral contractul de furnizare în vederea schimbării furnizorului; ... d) numărul de locuri de consum care au fost preluate de către furnizor ca urmare a schimbării furnizorului de către CF. ... Capitolul III Plata compensațiilor pentru nerealizarea indicatorilor de performanță garantați aferenți activității de furnizare a energiei electrice Articolul 17 Pentru evaluarea modului în care se aplică prevederile prezentului standard referitoare la dreptul CF
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
-i asigura furnizarea energiei electrice; ... c) numărul de locuri de consum pentru care CF proprii au denunțat unilateral contractul de furnizare în vederea schimbării furnizorului; ... d) numărul de locuri de consum care au fost preluate de către furnizor ca urmare a schimbării furnizorului de către CF. ... Capitolul III Plata compensațiilor pentru nerealizarea indicatorilor de performanță garantați aferenți activității de furnizare a energiei electrice Articolul 17 Pentru evaluarea modului în care se aplică prevederile prezentului standard referitoare la dreptul CF de a primi compensații în
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
III Plata compensațiilor pentru nerealizarea indicatorilor de performanță garantați aferenți activității de furnizare a energiei electrice Articolul 17 Pentru evaluarea modului în care se aplică prevederile prezentului standard referitoare la dreptul CF de a primi compensații în cazurile în care furnizorul nu se încadrează în nivelurile garantate ale activității de furnizare prevăzute în prezentul standard se definesc următorii indicatori de performanță generali: a) numărul de încălcări ale indicatorilor de performanță garantați; ... b) numărul de compensații acordate ca urmare a nerespectării termenelor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]