30,622 matches
-
încredere telespectatorului sau auditoriului. În unul dintre aceste studii ea a prezentat unor studenți cifre șoc despre mortalitatea provocată de SIDA (10000 de persoane mor pe zi, în lume, de SIDA), însoțite și de recomandări clare: „Puteți găsi prezervative în magazinele mari sau la automat, folosirea lor este simplă și lipsită de pericole”, precum și de fraze care insistă asupra capacității tinerilor de a lua propriile decizii privind sănătatea lor: „Puteți să o faceți, nimic nu vă împiedică”. Cuvântul cheie ale campaniilor
[Corola-publishinghouse/Science/1849_a_3174]
-
Managementul defectuos nu pare a fi caracteristica unui singur nivel ierarhic sau a unui domeniu anume. Șefii dificili se găsesc începînd cu pozițiile inferioare de supraveghetori și pînă la nivelul directorilor executivi. Ei sînt răspîndiți în conducerea societăților comerciale, a magazinelor, în domeniul manufacturii, serviciilor, în sectorul profesional, public și privat. în mod ironic, unele din cele mai înspăimîntătoare relatări pe care le-am auzit vin dinspre sectorul educațional și al sănătății - sectoare care au rolul de a sprijini sănătatea psihică
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
cîte unui angajat. Toți salariații știau acest lucru, dar se temeau să facă ceva în această privință. El nici măcar nu încerca să se ascundă - se referea la obiceiul acesta prin sintagma „specialitatea zilei”. Cunosc un proprietar al unui lanț de magazine care obișnuia să concedieze oameni aleatoriu, doar ca să-i mențină pe angajați în stare de alertă. E greu de crezut că astfel de persoane există cu adevărat. în primul rînd, cum au ajuns oare să fie angajați? Pare imposibil de
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
poate întîmpla să fie extrem de solicitat de viața de familie îca să nu mai vorbim de locul de muncăț. Nu toată lumea reacționează bine la stres. Există trei lucruri fundamentale care determină comportamentul șefilor dificili: motivația, expectanțele și personalitatea. Motivația în magazinul de articole bărbătești la care merg adesea să-mi cumpăr haine lucrează un vînzător nemaipomenit pe nume Jack. E angajat acolo de peste 20 de ani și a văzut destui manageri venind și plecînd. Cred că Jack e un vînzător formidabil
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
angajații cei mai performanți. Procedura era necesară pentru acreditare, participarea fiind obligatorie. în aproape toate centrele comerciale în care am fost, unul sau doi angajați au ales să nu ia parte fie la training, fie la demonstrațiile practice ținute în magazine. Desigur, unii aveau motive întemeiate pentru a lipsi, dar alții nu aveau altă scuză decît simplul fapt că nu au vrut să vină. Managerii magazinelor au fost făcuți responsabili pentru toți angajații care au lipsit, iar echipele cu participare nesatisfăcătoare
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
au ales să nu ia parte fie la training, fie la demonstrațiile practice ținute în magazine. Desigur, unii aveau motive întemeiate pentru a lipsi, dar alții nu aveau altă scuză decît simplul fapt că nu au vrut să vină. Managerii magazinelor au fost făcuți responsabili pentru toți angajații care au lipsit, iar echipele cu participare nesatisfăcătoare nu și-au primit premiile lunare. Era ușor de observat că unii dintre manageri se posomorau cînd angajații lor nu se prezentau, așa cum li se
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
respectuoși cu o persoană, iar apoi să o critice pe la spate. Tehnicile folosite de ei sînt variate, dar cea mai comună este manipularea prin intermediul unor întrebări și afirmații cu subînțeles. Prezentăm mai jos unele exemple. John, un angajat dintr-un magazin, a uitat să-i prezinte unui client cardul de loialitate al companiei. Manipulatorul spune: „John, nu i-ai oferit clientului un card de-al nostru. Presupun că nu ești convins de valoarea lor”. John, care pur și simplu uitase, adoptă
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
i s-a întîmplat ceva oribil. Șefului îi este milă de ea și se hotărăște să amîne discuția despre realizările ei. Misiune îndeplinită cu succes. Am urmărit odată un manager zonal amînînd vreme de aproape șase luni concedierea managerului unui magazin, deoarece nu voia să mai adauge un factor de stres în existența acestuia, care părea că se află mereu într-o stare de criză. Există multe modalități de a evita oameni sau de situații care nu-ți sînt pe plac
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
lumină pozitivă. Aspectul cel mai avantajos al acestei strategii este faptul că nu ai nimic de pierdut - asta pentru că majoritatea celorlalți sînt capabili să înțeleagă cui îi aparțin cu adevărat meritele. în timpul unui curs pe care îl țineam într-un magazin de mobilă, s-a întîmplat să fiu martor al unui exemplu frapant de transfer al meritelor. Un vînzător, Mike, era pe care să finalizeze o vînzare. Se purtase exemplar și îl convinsese pe client să facă o cumpărătură mai mare
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
ați hotărît pentru ceva anume?”. Cînd și-a dat seama că decizia de a cumpăra fusese deja luată, a spus „O alegere excelentă! Veți fi foarte mulțumit!”, iar apoi a revenit la îndatoririle sale. După ce cuplul de cumpărători a părăsit magazinul, șeful s-a dus la Mike și l-a felicitat pentru vînzare. „Felicitări și dumneavoastră!”, a răspuns Mike. „Ultimele cuvinte pe care le-ați spus i-au convins să facă afacerea!”. Managerul a pășit mai departe cu o expresie de
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
apărare A alege să nu întreprinzi nimic este totuna cu a alege să îți lași destinul în mîinile altora. Nimic nu e veșnic. Dinastiile decad, zidurile se prăbușesc, lucrurile se schimbă. Cu doar 30 de ani în urmă, lanțuri de magazine precum Woolworth sau Kmart păreau lipsite de concurență. Nimeni nu bănuia că va apărea un întreprinzător unic pe nume Sam Walton, care va contribui la redefinirea peisajului comerțului cu amănuntul, prin magazinele sale Wal-Mart. Alte companii-simbol aparent imbatabile precum Polaroid
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
doar 30 de ani în urmă, lanțuri de magazine precum Woolworth sau Kmart păreau lipsite de concurență. Nimeni nu bănuia că va apărea un întreprinzător unic pe nume Sam Walton, care va contribui la redefinirea peisajului comerțului cu amănuntul, prin magazinele sale Wal-Mart. Alte companii-simbol aparent imbatabile precum Polaroid, IBM, Nortel sau Xerox au ajuns în situația de a-și apăra teritoriul. Standardele sociale și culturale ale mapamondului s-au modificat, după evenimente precum dezmembrarea Uniunii Sovietice, unificarea Germaniei, căderea apartheidului
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
sau nu și-a dat seama că ți-a cerut ceva foarte dificil. în acest caz, ai vrea să-i dai de înțeles că nu ai nici o baghetă magică cu care să rezolvi lucrurile. Să presupunem că lucrezi într-un magazin și că tocmai vi s-a livrat o cantitate uriașă de marfă. Șeful tău dificil aruncă o privire și își spune să despachetezi toată marfa și să o așezi pe rafturi pînă ce ieși din tură. Cea mai comună strategie
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
să devină mai confortabil. Poți folosi fotografii ale rudelor sau prietenilor, ghivece cu plante, diplome sau certificate obținute de tine sau lucruri mărunte cum ar fi caricatura ta preferată, lipită de marginea monitorului. Cunosc o tînără care lucrează într-un magazin de cadouri și aduce în fiecare zi la serviciu o floare, fapt ce o binedispune. Asemeni unui copil care se joacă de v-ați ascunselea, încearcă să construiești un substitut de „casă”, un loc sigur în care te poți refugia
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
ceva, fapt care i-ar strica buna dispoziție. Mergi la serviciu puțin mai devreme, ca să ajungi acolo înaintea lui. încearcă să alegi o zi a săptămînii care nu este de obicei o zi proastă. De exemplu, dacă lucrezi într-un magazin, nu opta pentru o dimineață de sîmbătă. Dacă lucrezi în domeniul contabil, nu alege o zi de la sfîrșitul lunii. în caz că lucrezi într-o bancă, evită perioadele de bilanț. Dacă lucrezi la o florărie, nu alege perioada din preajma Zilei îndrăgostiților. După ce
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
impresia că îi pui la îndoială autoritatea, iar în acest caz, va simți nevoia să împingă lucrurile și mai departe. Bariera Pe durata unui program de training pentru o mare companie de vînzări, am cunoscut un manager excepțional al unui magazin. Era o persoană deschisă, inteligentă și plină de entuziasm. Echipa sa avea o atitudine pozitivă și energetică, iar magazinul își depășea în mod frecvent planul de vînzări. Avea o vechime de trei ani în cadrul companiei. După cîteva săptămîni, într-o
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
departe. Bariera Pe durata unui program de training pentru o mare companie de vînzări, am cunoscut un manager excepțional al unui magazin. Era o persoană deschisă, inteligentă și plină de entuziasm. Echipa sa avea o atitudine pozitivă și energetică, iar magazinul își depășea în mod frecvent planul de vînzări. Avea o vechime de trei ani în cadrul companiei. După cîteva săptămîni, într-o discuție cu șeful ei, directorul zonal de vînzări, i-am sugerat acestuia că merită să ia în calcul decizia
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
fie abandonat, șefii ei s-au aflat în fruntea dezertorilor, iar ea a tras consecințele de una singură. Un alt exemplu este cel al unui manager de vînzări care se evaporă ca prin farmec de fiecare dată cînd intră în magazin vreun client dificil, lăsîndu-i pe angajați să se descurce singuri. Invizibilul este un oportunist. Are obiceiul să sară de pe un cal pe altul și nu ezită să se ascundă în spatele celei mai convenabile persoane - de obicei, un angajat - pentru a
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
de astfel de șefi: Disprețuitorul Șeful dificil Disprețuitor are talentul neobișnuit de a face și cea mai inocentă remarcă să sune de parcă ar fi adresată unui idiot. în gura lui, pînă și complimentele sună ca o condamnare. Seamănă cu proprietarul magazinului din serialul Familia Simpson. Un simplu „Bravo!” transmite clar mesajul că el unul consideră că orice alt om de pe planetă ar fi făcut o treabă mai bună decît tine. Totuși, dacă îi ceri lămuriri, îți va răspunde: „Ți-am spus
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
străduie din răsputeri să evite luarea oricărei decizii sau să întreprindă vreo acțiune care presupune chiar și cea mai mică doză de risc. în loc să concedieze un angajat, îl transferă în altă parte, tot în cadrul companiei. Nu ia măsuri atunci cînd magazinele nu-și îndeplinesc planul de vînzări, ci modifică standardele, astfel încît majoritatea magazinelor să se poată conforma. Privește orice inițiativă nouă - susținută invariabil de șeful său, președintele companiei - cu maximă suspiciune. întrunirile bianuale ale managerilor zonali, care erau cîndva animate
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
care presupune chiar și cea mai mică doză de risc. în loc să concedieze un angajat, îl transferă în altă parte, tot în cadrul companiei. Nu ia măsuri atunci cînd magazinele nu-și îndeplinesc planul de vînzări, ci modifică standardele, astfel încît majoritatea magazinelor să se poată conforma. Privește orice inițiativă nouă - susținută invariabil de șeful său, președintele companiei - cu maximă suspiciune. întrunirile bianuale ale managerilor zonali, care erau cîndva animate și motivante, au devenit monotone și plictisitoare. Pe angajații ambițioși, creativi și plini
[Corola-publishinghouse/Science/1886_a_3211]
-
acest tărâm îndepărtat și primitiv, vizitat de jurnaliștii vestici din curiozitate și din dorința de a cunoaște și descrie locuri exotice. Una dintre primele mărturii despre Transilvania este un articol cu titlul ,,The Wallachs in Transylvania", publicat în Frazer's Magazine în noiembrie 1850. Este un articol bine documentat care îi prezintă pe valahi ca un popor tradițional, patriarhal, neatins de civilizația modernă, păstrător de elemente culturale dacice și romane, peste care s-a suprapus religia creștină ortodoxă. Astfel, localnicii țineau
Efectul de bumerang: eseuri despre cultura populară americană a secolul XX by Adina Ciugureanu [Corola-publishinghouse/Science/1423_a_2665]
-
a-l fi citit este mare, având în vedere faptul că a făcut cercetări referitoare la Transilvania în Muzeul Britanic din Londra 84. Este posibil, de asemenea, să fi citit și articolul intitulat ,,Transylvania", publicat de Leslie Stephen în Cornhill Magazine în 1866. Bazat pe impresiile de călătorie ale ziaristului, articolul prezintă o perspectivă negativă, unilaterală asupra vlahilor transilvăneni, influențată probabil de gazdele lui Stephen, o familie de unguri. Aceștia vorbeau din punctul de vedere al unor oameni care își pierduseră
Efectul de bumerang: eseuri despre cultura populară americană a secolul XX by Adina Ciugureanu [Corola-publishinghouse/Science/1423_a_2665]
-
citind ori afișând vreun interes pentru experimente științifice, ipostazele ei preferate fiind lenevitul, pregătirea pentru petrecere sau conversația telefonică. Studenta Barbie de prin anii '70 a apărut, de exemplu, într-un "campus universitar" alcătuit dintr-o cameră de cămin, un magazin pentru cumpărături (cu cabină telefonică), un stadion și un cinematograf în aer liber. Fără laboratoare, bibliotecă sau măcar vreo sală de curs. În 1972, a fost produs un model de păpușă Barbie cu mâinile flexibile, care puteau ține diverse obiecte
Efectul de bumerang: eseuri despre cultura populară americană a secolul XX by Adina Ciugureanu [Corola-publishinghouse/Science/1423_a_2665]
-
hrană rece (fructe și legume). Dacă doreau o masă caldă, ieșeau "în oraș" la tavernă sau își cumpărau mâncarea de la standuri, asemănătoare cu snack-barurile de astăzi 158. În afară de "pâinea zilnică", pe care o luau gata pregătită de la un fel de magazine subvenționate, romanii cumpărau legume gătite și conserve de pește sau cârnați care semănau cu anumite tipuri de fast-food din zilele noastre. În epoca medievală, când orașele erau puține la număr, mâncarea semipreparată era destul de rară, dar se găsea în special
Efectul de bumerang: eseuri despre cultura populară americană a secolul XX by Adina Ciugureanu [Corola-publishinghouse/Science/1423_a_2665]