5,250 matches
-
fidel al companiei, mărcii etc. Autorii citatți anterior susțin că nu se pot maximiza profiturile dacă nu se produce Pasiune. Acest fapt Înseamnă că trebuie ținut cont de faptul că oamenii sunt ființe emoționale și ca urmare pentru a crea fidelitatea și loialitatea clienților trebuie create legături emoționale. C. Coffman și G. Gonzalez Molina (2002, p. 160) au elaborat o metrică pentru evaluarea fidelității clienților numită Strategia C11 ce cuprinde factorii emoționali care sunt: satisfacțșia generală, intenția de areveni oentru cumpărături
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
că trebuie ținut cont de faptul că oamenii sunt ființe emoționale și ca urmare pentru a crea fidelitatea și loialitatea clienților trebuie create legături emoționale. C. Coffman și G. Gonzalez Molina (2002, p. 160) au elaborat o metrică pentru evaluarea fidelității clienților numită Strategia C11 ce cuprinde factorii emoționali care sunt: satisfacțșia generală, intenția de areveni oentru cumpărături, intenția de a recomanda o marcă, un produs, un serviciu, și cele patru stări emoționale prezentate mai sus. Încrederea siguranța că promisiunile vor
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
prezentate mai sus. Încrederea siguranța că promisiunile vor fi respectate; integritatea - tratament corect din perspectiva intereselor clientului atunci când apar probleme; mândria - respectul față de clienți ce consolidează stima de sine; pasiunea - „potrivirea” Între client și companie ca indicatori ai loialității și fidelității. Pentru a obține fidelizarea clienților marile companii și marii manageri ăși stabilesc direcții de acțiune Între care pregătirea angajaților pe linia formării competențelor de comunicare și relaționare emoțional empatică este de prim ordin. Această direcție este corelată cu acțiunea de
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
doilea fals; d) dacă primul enunț este fals iar al doilea este adevărat; În vara anului 1484 în urma unui atac turcesc fulgerător Ștefan cel Mare pierde cetățile de la gurile Dunării( Chilia și Cetatea Albă); în 1485 reînoiește jurământul personal de fidelitate față de regele Poloniei la Colomeea. 14) Analizați conținutul enunțurilor și marcați cu: a) dacă ambele enunțuri sunt adevărate și există legătură cauzală între ele; b) daca ambele enunțuri sunt adevărate dar nu există legătură cauzală între ele; c) dacă primul
ISTORIA ROM?NILOR TESTE PENTRU ADMITERE LA ACADEMIA DE POLITIE by DORINA CARP () [Corola-publishinghouse/Science/83159_a_84484]
-
aproximativ 222 (adică 40%) pot fi considerate ca având caracter politic, propagandistic, restul fiind divertisment, comedie muzicală, filme pentru copii - proporția lui Lenin (60% propagandă, 40% divertisment) fiind totuși inversată. Cu prea puține excepții, propaganda din cinema a urmat cu fidelitate liniile politice de evoluție ale PCR. A fost mai întâi prosovietică, internaționalistă, antiromânească, apoi național-comunistă, anticitadină, antiintelectuală, antioccidentală, vehicul al cultului lui Ceaușescu. Temele de propagandă observabile pe toată perioada comunistă sunt : - Rezistența anticapitalistă și antifascistă a comuniștilor ilegaliști și
Filmul surd în România mută: politică și propagandă în filmul românesc de ficţiune (1912-1989) by Cristian Tudor Popescu () [Corola-publishinghouse/Science/599_a_1324]
-
armata a făcut ceea ce a făcut nu de capul ei, și, mai ales, nu de una singură. În primele două luni de activitate ale administrației militare, pe adresa autorităților militare, au sosit 4500 de reclamații, delațiuni despre persoane contestate în "fidelitatea lor față de națiune și în onestitatea lor" - persoane care nu erau numai români. Referitor la funcționarea administrației militare, avem astăzi date cu privire la controale întreprinse la nivel județean, chiar la nivel districtual, iar tabloul nu este cu mult mai luminos. Studiul
Prefață. In: Transilvania reintoarsă [Corola-publishinghouse/Science/84986_a_85771]
-
instrumentelor folosite În această etapă vom descrie instrumentele aplicate. Dacă este vorba despre un chestionar, vom spune cine este autorul acestuia, cîți itemi conține, care sînt variantele de răspuns, ce exprimă scorurile ridicate ale chestionarului și vom preciza coeficientul de fidelitate alfa Cronbach obținut pe lotul de subiecți investigat. Dacă am aplicat metoda observației, vom descrie grila de observație, dacă e vorba despre interviu sau focus-grup, grila de interviu utilizată în cadrul acestora. 2.4.6.Prezentarea designului cercetării (dacă este cazul
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
trebuie utilizate cu prudență. În cercetarea istorică, sînt preferabile sursele primare (mărturii directe ale persoanelor care au fost implicate în derularea unui eveniment; documente redactate în timpul desfășurării evenimentului studiat; clădiri, articole de interior de tipul mobilierului școlar etc.). -Autenticitatea, precum și fidelitatea prezentării unui eveniment sau fenomen trebuie riguros evaluate. -La fel ca în cazul altor tipuri de cercetări, datele obținute prin metoda istorică nu trebuie generalizate cu prea multă ușurință. De exemplu, informațiile despre anumite documente sau persoane nu dau întotdeauna
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
reforme curriculare asupra unei/unor instituții educaționale). -Avînd un caracter descriptiv și explicativ, contribuie la studierea unor comportamente, realități greu de măsurat (de exemplu, în studiul unor organizații și instituții în care rețeaua de relații interpersonale este complexă). -Validitatea și fidelitatea studiilor de caz poate fi asigurată prin strategii specifice: multiplicarea surselor de date, a tehnicilor de culegere a informațiilor, analiza datelor de către mai mulți cercetători etc. Literatura de specialitate accentuează adesea limitele studiului de caz: -Datorită numărului redus de cazuri
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
limitele studiului de caz: -Datorită numărului redus de cazuri ce pot fi analizate, datele nu sînt generalizabile (mai ales în studiul de caz unic), iar utilizarea sa ca metodă de stabilire a relațiilor de tip cauzal este contestată. -Validitatea și fidelitatea studiilor de caz este adesea îndoielnică, iar subiectivitatea metodei este foarte ridicată. -Credibilitatea metodei este afectată de situațiile în care cazurile sînt alese tocmai pentru a susține ipotezele unui studiu, și nu pentru a ilustra cît mai complex datele problemei
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
riilor de răspuns propuse inițial și sistemul de cotare, ordinea întrebărilor și semnificația non-răspunsurilor. În urma acestor analize, întrebările pot fi păstrate în forma inițială, reformulate sau excluse. În a doua etapă a pretestării se realizează o analiză a validității și fidelității chestionarului. Nu există un acord în privința acestei etape, dar există voci care susțin că orice chestionar trebuie să îndeplinească criterii de fidelitate și validitate - aceleași ca în cazul testelor, scalelor de atitudini, inventarelor de personalitate, de valori și interese etc.
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
forma inițială, reformulate sau excluse. În a doua etapă a pretestării se realizează o analiză a validității și fidelității chestionarului. Nu există un acord în privința acestei etape, dar există voci care susțin că orice chestionar trebuie să îndeplinească criterii de fidelitate și validitate - aceleași ca în cazul testelor, scalelor de atitudini, inventarelor de personalitate, de valori și interese etc. (Sax, 1968; Rotariu și Iluț, 1997). Aceste calități ale chestionarelor vor fi prezentate în secțiunea destinată prezentării metodelor și tehnicilor de măsurare
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
de măsurare. Revizuirea chestionarului Se realizează în conformitate cu informațiile colectate în urma pretestării și include atît o reformulare a întrebărilor (dacă subiecții au indicat exprimări ambigue, redundanțe etc.), cît și o selecție a acestora (excluderea unor întrebări care afectează fie validitatea, fie fidelitatea chestionarului). După parcurgerea acestei etape se poate trece la realizarea anchetei propriu-zise. Volumul mare de subiecți, cantitatea mare de informații, precum și comparabilitatea datelor obținute pentru indivizi diferiți (fără a fi însă vorba despre standardizare, chiar dacă aceiași itemi în aceeași formă
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
datelor și se poate aborda în cel puțin două modalități diferite: unui participant i se cere un sumar cu privire la discuție și se întreabă dacă este potrivit cursului dezbaterilor sau moderatorul însuși realizează un asemenea rezumat și adresează aceeași întrebare cu privire la fidelitatea relatării. Intervențiile de încheiere permit tuturor să reflecteze asupra dezbaterilor sau să-și revizuiască opinia. Sînt acceptate toate punctele de vedere exprimate, fără s. se emită aprecieri (pozitive sau negative). Realizarea propriu-zisă a interviului cu focus grup Această etapă presupune
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
interacțiunea intervievat intervievator și posibilitatea acestuia din urmă de a adapta ghidul de interviu constituie un avantaj în măsura în care conduce la obținerea unor date relevante. Pe de altă parte, datele rezultate din realizarea interviurilor sînt adesea discutabile din perspectiva validității și fidelității. Acuratețea datelor calitative depinde în mare măsură de caracteristicile și experiența intervievatorului, de puterea sa de a-și păstra obiectivitatea, de a nu insera întrebări care să „ghideze” spre enunțarea anumitor răspunsuri etc. Totodată, generalizările sînt dificil de realizat și
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
în funcție de opțiunea cercetătorului) cu care ar prefera să desfășoare un anumit tip de activitate și itemi care-i solicită să numească una sau mai multe persoane cu care nu ar colabora în același tip de activitate. Există opinii potrivit cărora fidelitatea testului sociometric ar crește dacă subiecților li s-ar cere să nominalizeze cinci sau mai multe preferințe și respingeri din rîndul membrilor grupului. Forma de adresare a întrebărilor, prezența sau absența ierarhizării preferințelor sau a respingerilor și numărul de nominalizări
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
izolați ai grupului se pot elabora strategii care să permită cunoașterea lor de către membrii grupului și valorizarea calităților acestora. Limitele tehnicilor sociometrice sînt mai evident amintite în literatură decît avantajele acestora. Astfel, Sax (1968) prezintă o serie de considerații cu privire la fidelitatea testului sociometric care tinde să scadă odată cu creșterea intervalului de timp dintre aplicări și crește odată cu vîrsta subiecților. Statutul sociometric este mai stabil atunci cînd se folosesc criterii generale și se calculează pe baza mai multor criterii. Fidelitatea testului sociometric
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
considerații cu privire la fidelitatea testului sociometric care tinde să scadă odată cu creșterea intervalului de timp dintre aplicări și crește odată cu vîrsta subiecților. Statutul sociometric este mai stabil atunci cînd se folosesc criterii generale și se calculează pe baza mai multor criterii. Fidelitatea testului sociometric este influențată și de numărul de alegeri solicitate subiectului, estimîndu-se că numărul acestora trebuie să fie egal cu cinci sau mai mare. Pe de altă parte, s-a constatat că structura grupului este mai puțin stabilă decît poziția
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
este greu de evaluat, datorită naturii itemilor. Validitatea predictivă a acestora este susținută de unele cercetări care au constatat că există o legătură între statutul sociometric de lider și rolul de lider în anumite situații reale. În afară de considerentele legate de fidelitate și validitate, testele sociometrice ridică și alte probleme: preferința sau respingerea nu oferă informații despre motivele alegerii, statutul de membru preferat sau izolat al grupului nu se datorează în mod necesar individului în cauză, statutul sociometric al unui individ se
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
pentru rezolvarea fiecărui item, precum și materialele care trebuie utilizate (inclusiv ordinea și forma de prezentare). Ele sînt elaborate de specialiști și sînt însoțite de manuale de utilizare ce menționează condițiile de administrare, modalitățile de calculare a scorurilor, precum și detalii privind fidelitatea și validitatea instrumentului. Avantajul testelor standardizate constă în aria largă de aplicabilitate, de unde decurge însă și cea mai evidentă limită: ele nu pot fi utilizate în cercetări foarte focalizate, deoarece se referă la cunoștințe sau achiziții generale. Testele nestandardizate, cunoscute
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
test docimologic trebuie avută în vedere complementaritatea și dificultatea gradată a tipurilor de itemi. Cea mai frecventă eroare în interpretarea coeficientului alfa Cronbach este aceea că se confundă consistența internă cu validitatea de construct: deși este un bun estimator al fidelității unui instrument, acest coeficient nu garantează faptul c. instrumentul măsoară o singură dimensiune comportamentală (Gliner și Morgan, 2000). Raportarea unui coeficient alfa Cronbach ridicat nu garantează validitatea de construct a unui instrument. Fidelitatea inter-evaluatori se referă la concordanța între evaluările
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
construct: deși este un bun estimator al fidelității unui instrument, acest coeficient nu garantează faptul c. instrumentul măsoară o singură dimensiune comportamentală (Gliner și Morgan, 2000). Raportarea unui coeficient alfa Cronbach ridicat nu garantează validitatea de construct a unui instrument. Fidelitatea inter-evaluatori se referă la concordanța între evaluările realizate de doi sau mai mulți cercetători care aplică același instrument acelorași subiecți. Estimarea fidelității inter-evaluatori nu este pertinentă întotdeauna: dacă instrumentul de cercetare este autoadministrat, nici nu se poate realiza. Evaluatorii pot
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
Gliner și Morgan, 2000). Raportarea unui coeficient alfa Cronbach ridicat nu garantează validitatea de construct a unui instrument. Fidelitatea inter-evaluatori se referă la concordanța între evaluările realizate de doi sau mai mulți cercetători care aplică același instrument acelorași subiecți. Estimarea fidelității inter-evaluatori nu este pertinentă întotdeauna: dacă instrumentul de cercetare este autoadministrat, nici nu se poate realiza. Evaluatorii pot fi aleși în mod aleatoriu, dar există cercetări în care se recomandă implicarea unor experți sau utilizarea combinată a experților și a
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
aleși în mod aleatoriu, dar există cercetări în care se recomandă implicarea unor experți sau utilizarea combinată a experților și a evaluatorilor aleși aleatoriu. În cazul în care natura problemei și a instrumentului de cercetare permite estimarea acestui tip de fidelitate, se calculează indicele mediu de corelație intraclasă (Gliner și Morgan, 2000), care se regăsește în pachetele de analiză statistică pentru științele socioumane de tipul SPSS printre opțiunile de analiză a fidelității. Validitatea unui instrument de cercetare se referă la măsura
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]
-
a instrumentului de cercetare permite estimarea acestui tip de fidelitate, se calculează indicele mediu de corelație intraclasă (Gliner și Morgan, 2000), care se regăsește în pachetele de analiză statistică pentru științele socioumane de tipul SPSS printre opțiunile de analiză a fidelității. Validitatea unui instrument de cercetare se referă la măsura în care acesta surprinde conceptul/achizițiile vizate. În cazul unui instrument de cercetare, se pot estima mai multe tipuri de validitate (Anastasi, 1976; Evans, 1985; Havârneanu, 2000a; Stan, 2002). Validitatea de
GHID PENTRU CERCETAREA EDUCATIEI. In: GHID PENTRU CERCETAREA EDUCAŢIEI by NICOLETA LAURA POPA, LIVIU ANTONESEI, ADRIAN VICENTIU LABAR () [Corola-publishinghouse/Science/797_a_1744]