7,219 matches
-
informații care interesează persoana care scrie, atunci ea este determinată să dea atenție celor ce se spun, părăsind preocuparea sa inițială, cel puțin pentru moment. Ascultarea activă, participativă În mod esențial, acest tip de ascultare presupune înțelegerea celor spuse de vorbitor, lucru ce ne transformă într-un ascultător activ. Pentru aceasta, trebuie să ne imaginăm noi înșine în poziția celui care comunică, să reușim să ne subordonăm opiniile proprii, să trecem dincolo de tendința aproape naturală de a judeca și evalua persoana
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
Ambianța fizică a locului unde se desfășoară relațiile interpersonale, care trebuie să permită realizarea comunicării în condiții optime. Zgomotul și alte distorsiuni de natură sonoră, temperatura inconfortabilă din încăpere, iluminatul impropriu ș.a., toate afectează într-o anumită măsură comunicarea între vorbitor și ascultător. Dar indiferent de aceste impedimente, rămâne responsabilitatea ascultătorului să treacă dincolo de ele, să estompeze pe cât posibil influența lor perturbatoare. De asemenea, un ascultător atent, interesat de ceea se comunică, își alege cel mai bun loc într-o sală
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
să estompeze pe cât posibil influența lor perturbatoare. De asemenea, un ascultător atent, interesat de ceea se comunică, își alege cel mai bun loc într-o sală de conferințe, nu se așează la ușă. Inexistența unui cadru comun de referință cu vorbitorul, care dă posibilitatea ascultătorului să înțeleagă vocabularul acestuia. Aici se mai poate adăuga organizarea internă deficitară a conținutului mesajului, interferențele ideatice, dar mai ales lipsa de atașament la înțelesul celor auzite. Atitudinea adecvată a celui care ascultă reprezintă factorul de
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
improprie. Un ascultător trebuie să vrea să asculte efectiv dacă vrea să dobândească cunoștințe noi și să înțeleagă ce spune altă persoană. Alți factori care concură la o ascultare de slabă calitate sunt: * dezinteresul față de cele auzite; * criticarea excesivă a vorbitorului; * atitudine argumentativă în exces; * interesul numai pentru fapte (constatări empirice) care blochează explicațiile raționale și judecățile valorice; * luarea de notițe voluminoase care frânează pătrunderea sensurilor ideatice; * ascultarea parțială și lipsa de efort intelectual din partea ascultătorului. Ascultarea activă cere un nivel
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
dăm atenție la unele perturbări generate de un zgomot puternic, o durere stomacală sau o senzație acută de foame. După una din aceste distrageri temporare a atenției, în mod obișnuit nu este dificil să revenim în conversație sau să ascultăm vorbitorul. Oricum, trebuie să facem un efort conștient cât mai repede posibil ca să ne întoarcem la interacțiunea comunicațională. Cu cât durează mai mult menținerea atenției asupra perturbării respective, cu atât mai lungă va fi scoaterea din starea de ascultare activă. Distrageri
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
întoarcem la interacțiunea comunicațională. Cu cât durează mai mult menținerea atenției asupra perturbării respective, cu atât mai lungă va fi scoaterea din starea de ascultare activă. Distrageri mentale și emoționale Se întâmplă uneori ca în loc să ne concentrăm atenția asupra spuselor vorbitorului, să cădem într-o stare de reverie, pur și simplu visăm cu ochii deschiși sau facem planuri personale. În aceste cazuri apare o falsă atenție din cauza acestor distrageri mentale sau emoționale. Uneori "ieșim" din conversație, deoarece o problemă emoțională ne
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
despre care am vorbit mai înainte, însă se referă la însuși procesul mental implicat în interacțiunea comunicațională. Suntem deturnați de unele cuvinte, propoziții sau concepte care apar în timpul comunicării. Astfel este posibil să nu înțelegem un anumit termen folosit de vorbitor sau o idee să ne stârnească emoții datorită declanșării în mintea noastră a unor trăiri anterioare. Aceste aspecte distrag atenția și înțelegerea pentru o perioadă de timp. Astfel, putem fi "în afara conversației" un anumit timp, pentru ca apoi, deodată, să revenim
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
experiențe interesante sau aspecte mai puțin plăcute care ne-au afectat într-un anumit fel. Dacă se întâmplă acest lucru, mai mult ca sigur vom fi "deturnați", vom ieși "în afara" analizei ce se prezintă, pierzând unele probleme semnificative spuse de vorbitor. În asemenea cazuri, controlul conștient al reacțiilor se impune în mod obligatoriu pentru a putea însoți riguros cu gândul logica comunicării pe care o recepționăm. Dezbaterea Există trei aspecte relativ distincte care se circumscriu dezbaterii, toate pornind într-un fel
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
la diverse soluții substituindu-ne celeilalte persoane în loc să-i dăm posibilitatea să expună propria rezolvare. Încercăm să găsim soluții la problema adusă în discuție sau încercăm, în minte, să-i orientăm acțiunea schițând o rezolvare înainte de a-i da șansa vorbitorului să-și împărtășească toate ideile și simțămintele. 3. Gândim în avans în loc de a gândi cu vorbitorul. Asta presupune un salt mental în urma căruia se întrevede finalul celor spuse înainte ca vorbitorul să fi ajuns măcar la mijlocul problemelor pe care vrea
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
să găsim soluții la problema adusă în discuție sau încercăm, în minte, să-i orientăm acțiunea schițând o rezolvare înainte de a-i da șansa vorbitorului să-și împărtășească toate ideile și simțămintele. 3. Gândim în avans în loc de a gândi cu vorbitorul. Asta presupune un salt mental în urma căruia se întrevede finalul celor spuse înainte ca vorbitorul să fi ajuns măcar la mijlocul problemelor pe care vrea să le transmită. În felul acesta pierdem o bună parte a mesajului. Stephen R. Covey vede
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
acțiunea schițând o rezolvare înainte de a-i da șansa vorbitorului să-și împărtășească toate ideile și simțămintele. 3. Gândim în avans în loc de a gândi cu vorbitorul. Asta presupune un salt mental în urma căruia se întrevede finalul celor spuse înainte ca vorbitorul să fi ajuns măcar la mijlocul problemelor pe care vrea să le transmită. În felul acesta pierdem o bună parte a mesajului. Stephen R. Covey vede tentația de a dezbate și a răspunde spuselor vorbitorului în patru feluri: 1. evaluăm: suntem
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
întrevede finalul celor spuse înainte ca vorbitorul să fi ajuns măcar la mijlocul problemelor pe care vrea să le transmită. În felul acesta pierdem o bună parte a mesajului. Stephen R. Covey vede tentația de a dezbate și a răspunde spuselor vorbitorului în patru feluri: 1. evaluăm: suntem sau nu de acord; 2. examinăm: punem întrebări din perspectivă subiectivă; 3. sfătuim: dăm sfaturi, pornind de la propria experiență; 4. interpretăm: căutăm să reprezentăm oamenii, să ne explicăm mobilurile comportamentului lor bazându-ne pe
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
sfătuim: dăm sfaturi, pornind de la propria experiență; 4. interpretăm: căutăm să reprezentăm oamenii, să ne explicăm mobilurile comportamentului lor bazându-ne pe propriile motivații și comportamente. În general, pentru a evita asemenea capcane este necesar să-l ascultăm complet pe vorbitor, iar apoi să punem întrebări sau să ridicăm probleme. Dar în unele cazuri, este aproape imposibil să nu intrăm în mentalul nostru pe asemenea făgașe ce constituie obstacole în cale ascultării, însă este de dorit să conștientizăm acest lucru în
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
poate sugera că ascultătorul a auzit și a înțeles mesajul. O întrebare pusă de acesta implică la subsidiar, cel puțin în parte, realizarea înțelegerii celor spuse. Tehnica parafrazării mesajului transmis este o excelentă formă a feedback-ului, deoarece ea permite vorbitorului să verifice acuratețea și completitudinea informațiilor transmise. Această tehnică este benefică în darea și primirea sarcinilor sau a diferitelor instrucțiuni, când în dialog ne confruntăm cu opinii puternice sau când aspectele nonverbale ale comunicării par să contrazică mesajul verbal. Devine
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
cu opinii puternice sau când aspectele nonverbale ale comunicării par să contrazică mesajul verbal. Devine acum clar că de calitatea ascultării depinde în mod esențial realizarea unui feedback eficient. Recomandări Prezentăm câteva recomandări pentru a obține impactul total cu mesajul vorbitorului și a deveni un ascultător eficient. * Controlăm ambientul fizic cât mai mult posibil. Dacă condițiile sunt necontrolabile, alegem un loc "strategic" cu cât mai puține distrageri posibile. Menținem contactul vizual cu vorbitorul și o atitudine pozitivă față de el. În acest
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
recomandări pentru a obține impactul total cu mesajul vorbitorului și a deveni un ascultător eficient. * Controlăm ambientul fizic cât mai mult posibil. Dacă condițiile sunt necontrolabile, alegem un loc "strategic" cu cât mai puține distrageri posibile. Menținem contactul vizual cu vorbitorul și o atitudine pozitivă față de el. În acest fel îl încredințăm pe cel ce vorbește că ne interesează ceea ce spune. Dacă ne arătăm neîncrederea sau îndoiala în vorbitor, acest lucru se va citi pe fața noastră. * Să fim disponibil și
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
loc "strategic" cu cât mai puține distrageri posibile. Menținem contactul vizual cu vorbitorul și o atitudine pozitivă față de el. În acest fel îl încredințăm pe cel ce vorbește că ne interesează ceea ce spune. Dacă ne arătăm neîncrederea sau îndoiala în vorbitor, acest lucru se va citi pe fața noastră. * Să fim disponibil și să acordăm timpul necesar ascultării. Realizăm ascultarea pentru a ne informa, a primi sugestii sau a împărtăși plângerile și simțămintele interlocutorilor. Să fim în măsură să distingem opiniile
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
după ce am ascultat interlocutorul până la capăt. * Sintetizăm ce se comunică. S-ar putea ca interlocutorul să aibă în minte o idee deosebită dar să nu fie în măsură să o exprime. Surprindem ideea, nu ne mulțumim doar să ascultăm cuvintele vorbitorului care uneori pot fi înlănțuite confuz. * Exprimăm propriile idei. Nu putem evalua ideile celeilalte persoane dacă ne reținem să le exprimăm pe ale noastre. Când este cazul, folosim tehnica parafrazării mesajului transmis. * Să fim organizați în procesul ascultării. Dacă este
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
își pierde echilibrul. * Să fim receptivi la ideile noi. Nimic nu este mai semnificativ pentru orizontul nostru spiritual decât capacitatea de a recunoaște virtuțile unor idei noi și decât încrederea care se acordă provenienței acestor idei. * Observăm comunicarea nonverbală a vorbitorului. Expresiile feței, gesturile și inflexiunile vocii sunt modalități de a accede la înțelesuri. Ascultarea activă este un proces care nu se îmbunătățește semnificativ prin simpla rutină cotidiană, ci necesită un travaliu conștient. Capacitatea de a fi un vorbitor convingător și
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
nonverbală a vorbitorului. Expresiile feței, gesturile și inflexiunile vocii sunt modalități de a accede la înțelesuri. Ascultarea activă este un proces care nu se îmbunătățește semnificativ prin simpla rutină cotidiană, ci necesită un travaliu conștient. Capacitatea de a fi un vorbitor convingător și un ascultător eficient se educă și se autoeducă. Întregul spectru al procesului de comunicare (limba, atitudinea, ascultarea activă, feedback-ul) este marcat de tendințe de interpretare greșită a semnelor și simbolurilor. Din această cauză, procesul comunicării frustrează dar
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
Ce pot obține din asta?" 2 Concentrarea pe conținut, nu pe expunere Întrerupe ascultatul dacă expunerea este slabă Judecă conținutul și ignoră erorile din expunere 3 Răbdarea Tendință de argumentare, dezacord sau respingerea ideilor înainte de a le auzi complet de la vorbitor Nu judecă până nu înțelege complet 4 Ascultarea pentru idei Interesat numai de fapte chiar când problema nu cere acest lucru Ascultă problemele principale 5 Flexibilitatea Ia notițe intens și într-un singur fel. Încearcă să scrie fiecare cuvânt Ia
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
idei Interesat numai de fapte chiar când problema nu cere acest lucru Ascultă problemele principale 5 Flexibilitatea Ia notițe intens și într-un singur fel. Încearcă să scrie fiecare cuvânt Ia notițe puține utilizând 3-4 sisteme diferite în raport de vorbitor 6 Străduința de a îmbunătăți ascultarea Nu manifestă nici o reacție de răspuns, se face că este atent, confundă "auzitul" cu "ascultatul" Lucrează din greu, manifestă o poziție a corpului activă; este angajat la ce aude 7 Rezistența la distrageri Este
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
la câteva întrebări: * Cât de mulți oameni vor fi în sală? * Care este gradul lor de educație, sexul, vârsta, profesia, interesele? * Ce cunosc despre problema pe care o tratăm? * Cât de mult vor dori să știe? * Vor fi și alți vorbitori? * Cât de mult timp avem la dispoziție pentru discurs, inclusiv pentru întrebări și răspunsuri? Elaborarea planului discursului 1. Decidem asupra mesajului central pe care vrem să îl transmitem. El este focarul discursului elementul organizator al tuturor ideilor. Câteva sugestii care
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
deja comune. J. LOCKE Se crede de obicei că unde se aud cuvinte, ar fi ceva de înțeles pentru minte. J. W. GOETHE Săgeata nu mai aparține arcașului de îndată ce a fost slobozită din coarda arcului, iar cuvântul nu mai aparține vorbitorului din clipa când a fost rostit. H. HEINE Gândul nu se coboară acolo unde aude prea multă vorbă. N. IORGA Cuvintele așezate diferit dau sensuri diferite, iar sensurile puse diferit produc efecte deosebite. In elocință trebuie să existe și elementul
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
oară o distincție clară între frază și text și consideră că analiza textului nu poate să se facă decît sub forma unui enunț, adică ținîndu-se seama de producerea lui într-o situație de comunicare specifică, în care se identifică intenția vorbitorului de a transmite un mesaj interlocutorului său. În centrul studierii textului, după Benveniste, apar diferitele moduri de exprimare a mesajului prin utilizarea codului lingvistic cel mai apropriat. Prioritar devine studiul enunțării în cadrul căruia Benveniste propune distincția dintre povestire și discurs
Periferia textului by Philippe Lane () [Corola-publishinghouse/Science/1119_a_2627]