12,098 matches
-
sechelă a gândirii de tip orwellian ce a marcat societatea românească în acele timpuri, dar care se manifestă și astăzi când oamenii o folosesc ca să escamoteze adevărurile realității unei societății aflate într-o prea lungă perioadă de tranziție. Capitolul 12 ASCULTAREA ACTIVĂ Capacitatea de comunicare a oricărui individ presupune două aptitudini și deprinderi complementare, de transmițător și receptor. Adică, pe lângă abilitatea de a transmite mesaje corecte într-o formă potrivită, un aspect esențial al procesului comunicării îl reprezintă înțelegerea persoanei cu
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
evidență problemele, să aleagă exemplele potrivite și mai ales să folosească un vocabular care acoperă un cadru de referință comun cu cei cu care comunică. În schimb, capacitatea de a asculta activ este în suferință. Unii specialiști consideră că educarea ascultării este "orfanul educației". În acest sens, aducem în sprijin concluziile cercetătorului american Paul T. Rankin (apud. Dale, Level A, Gale, William Jr., 1991, p. 197) care evidențiază faptul că cititul primește 52 de procente din importanță în instrucția din clasă
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
asemenea, el arată că în medie un adult consumă 70 de procente din timpul său în câteva forme de comunicare: 9 procente în activități scrise, 16 procente cu cititul, 30 de procente cu vorbitul și 45 de procente în activitatea ascultării. Dincolo de aceste cifre, importanța ascultării poate fi observată cu ușurință în activitatea cotidiană. Constatarea empirică coroborată cu concluziile cercetării științifice conduc la ideea că indiferent cât de calificată este o persoană pentru profesia ei sau ce poziție ocupă ea în
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
medie un adult consumă 70 de procente din timpul său în câteva forme de comunicare: 9 procente în activități scrise, 16 procente cu cititul, 30 de procente cu vorbitul și 45 de procente în activitatea ascultării. Dincolo de aceste cifre, importanța ascultării poate fi observată cu ușurință în activitatea cotidiană. Constatarea empirică coroborată cu concluziile cercetării științifice conduc la ideea că indiferent cât de calificată este o persoană pentru profesia ei sau ce poziție ocupă ea în ierarhia organizației, succesul persoanei respective
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
este o persoană pentru profesia ei sau ce poziție ocupă ea în ierarhia organizației, succesul persoanei respective depinde, în ultimă instanță, atât de abilitatea de a transmite mesaje cât și de capacitatea de a fi un ascultător activ. Tipuri de ascultare Intensitatea ascultării variază cu situația, problematica discuției, relevanța subiectului pentru nevoile noastre și nu în ultimul rând, cu nivelul profesional și cultural pe care îl avem. Literatura de specialitate clasifică trei tipuri de ascultare. (Dale, Level A, Gale, William Jr.
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
persoană pentru profesia ei sau ce poziție ocupă ea în ierarhia organizației, succesul persoanei respective depinde, în ultimă instanță, atât de abilitatea de a transmite mesaje cât și de capacitatea de a fi un ascultător activ. Tipuri de ascultare Intensitatea ascultării variază cu situația, problematica discuției, relevanța subiectului pentru nevoile noastre și nu în ultimul rând, cu nivelul profesional și cultural pe care îl avem. Literatura de specialitate clasifică trei tipuri de ascultare. (Dale, Level A, Gale, William Jr., 1991, pp.
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
fi un ascultător activ. Tipuri de ascultare Intensitatea ascultării variază cu situația, problematica discuției, relevanța subiectului pentru nevoile noastre și nu în ultimul rând, cu nivelul profesional și cultural pe care îl avem. Literatura de specialitate clasifică trei tipuri de ascultare. (Dale, Level A, Gale, William Jr., 1991, pp. 297-298). Ascultarea marginală Să spunem că un membru al consiliului de administrație al unei firmei redactează un raport având drept fundal sonor dialogul care se poartă între alți membri ai consiliului prezenți
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
cu situația, problematica discuției, relevanța subiectului pentru nevoile noastre și nu în ultimul rând, cu nivelul profesional și cultural pe care îl avem. Literatura de specialitate clasifică trei tipuri de ascultare. (Dale, Level A, Gale, William Jr., 1991, pp. 297-298). Ascultarea marginală Să spunem că un membru al consiliului de administrație al unei firmei redactează un raport având drept fundal sonor dialogul care se poartă între alți membri ai consiliului prezenți în birou. Acesta gândește asupra problemelor din raportul său în timp ce
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
gândește asupra problemelor din raportul său în timp ce ascultatul este secundar ca importanță. Dacă nu se află sub presiunea unui termen de redactare apropiat pentru înaintarea raportului la care lucrează, acest lucru poate fi considerat doar ca un simplu exercițiu mental. Ascultarea atentă Dacă deodată, în contextul discuției care se poartă, se emit informații care interesează persoana care scrie, atunci ea este determinată să dea atenție celor ce se spun, părăsind preocuparea sa inițială, cel puțin pentru moment. Ascultarea activă, participativă În
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
simplu exercițiu mental. Ascultarea atentă Dacă deodată, în contextul discuției care se poartă, se emit informații care interesează persoana care scrie, atunci ea este determinată să dea atenție celor ce se spun, părăsind preocuparea sa inițială, cel puțin pentru moment. Ascultarea activă, participativă În mod esențial, acest tip de ascultare presupune înțelegerea celor spuse de vorbitor, lucru ce ne transformă într-un ascultător activ. Pentru aceasta, trebuie să ne imaginăm noi înșine în poziția celui care comunică, să reușim să ne
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
discuției care se poartă, se emit informații care interesează persoana care scrie, atunci ea este determinată să dea atenție celor ce se spun, părăsind preocuparea sa inițială, cel puțin pentru moment. Ascultarea activă, participativă În mod esențial, acest tip de ascultare presupune înțelegerea celor spuse de vorbitor, lucru ce ne transformă într-un ascultător activ. Pentru aceasta, trebuie să ne imaginăm noi înșine în poziția celui care comunică, să reușim să ne subordonăm opiniile proprii, să trecem dincolo de tendința aproape naturală
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
naturală de a judeca și evalua persoana care vorbește pentru ca să putem "asculta cu înțelegere". Dar acest lucru nu este o sarcină ușoară, ea cere experiență și simțire adecvată. Sthephen R. Covey, în best-seller-ul său " Eficiența în 7 trepte", vorbește despre ascultarea empatică ce se bazează pe imperativul "încearcă mai întâi să înțelegi" și care, după autorul menționat, implică "o profundă mutație paradigmatică" în procesul ascultării. Iată cuvintele lui: Când vorbesc de ascultarea empatică, vreau să definesc un mod de a asculta
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
experiență și simțire adecvată. Sthephen R. Covey, în best-seller-ul său " Eficiența în 7 trepte", vorbește despre ascultarea empatică ce se bazează pe imperativul "încearcă mai întâi să înțelegi" și care, după autorul menționat, implică "o profundă mutație paradigmatică" în procesul ascultării. Iată cuvintele lui: Când vorbesc de ascultarea empatică, vreau să definesc un mod de a asculta cu intenția de a înțelege. Vreau să spun: mai întâi a asculta, pentru a înțelege cu adevărat. E o paradigmă cu totul diferită (1998
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
în best-seller-ul său " Eficiența în 7 trepte", vorbește despre ascultarea empatică ce se bazează pe imperativul "încearcă mai întâi să înțelegi" și care, după autorul menționat, implică "o profundă mutație paradigmatică" în procesul ascultării. Iată cuvintele lui: Când vorbesc de ascultarea empatică, vreau să definesc un mod de a asculta cu intenția de a înțelege. Vreau să spun: mai întâi a asculta, pentru a înțelege cu adevărat. E o paradigmă cu totul diferită (1998, p. 227). Punând un accent în plus
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
Vreau să spun: mai întâi a asculta, pentru a înțelege cu adevărat. E o paradigmă cu totul diferită (1998, p. 227). Punând un accent în plus pe efortul de a pătrunde cadrul de referință al interlocutorului, credem că tipul de ascultare empatică propus de Covey nu se deosebește esențial de tipul ascultării active. Ascultarea activă reprezintă o condiție sine qua non a dialogului purtat în căutarea adevărului și verificarea convingerilor. Filozoful român Mircea Florian (1987, p. 124) spune că un asemenea
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
adevărat. E o paradigmă cu totul diferită (1998, p. 227). Punând un accent în plus pe efortul de a pătrunde cadrul de referință al interlocutorului, credem că tipul de ascultare empatică propus de Covey nu se deosebește esențial de tipul ascultării active. Ascultarea activă reprezintă o condiție sine qua non a dialogului purtat în căutarea adevărului și verificarea convingerilor. Filozoful român Mircea Florian (1987, p. 124) spune că un asemenea comportament este dictat de conștiința că propriile noastre puteri au limite
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
o paradigmă cu totul diferită (1998, p. 227). Punând un accent în plus pe efortul de a pătrunde cadrul de referință al interlocutorului, credem că tipul de ascultare empatică propus de Covey nu se deosebește esențial de tipul ascultării active. Ascultarea activă reprezintă o condiție sine qua non a dialogului purtat în căutarea adevărului și verificarea convingerilor. Filozoful român Mircea Florian (1987, p. 124) spune că un asemenea comportament este dictat de conștiința că propriile noastre puteri au limite și că
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
în căutarea adevărului și verificarea convingerilor. Filozoful român Mircea Florian (1987, p. 124) spune că un asemenea comportament este dictat de conștiința că propriile noastre puteri au limite și că nimeni nu deține adevărul absolut și definitiv. Dezvoltând reflecția asupra ascultării active în relațiile interumane în spiritul spuselor lui, relevăm virtuțile intelectuale și etice care însoțesc procesul ascultării celuilalt, fie el o persoană apropiată, fie șef sau subaltern. Ascultarea activă mijlocește accesul la moduri de judecată sau de raționament din ce în ce mai apte
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
comportament este dictat de conștiința că propriile noastre puteri au limite și că nimeni nu deține adevărul absolut și definitiv. Dezvoltând reflecția asupra ascultării active în relațiile interumane în spiritul spuselor lui, relevăm virtuțile intelectuale și etice care însoțesc procesul ascultării celuilalt, fie el o persoană apropiată, fie șef sau subaltern. Ascultarea activă mijlocește accesul la moduri de judecată sau de raționament din ce în ce mai apte să ne furnizeze asimilarea rațională a ideilor și fenomenelor realității naturale și sociale. Acest lucru ne oferă
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
și că nimeni nu deține adevărul absolut și definitiv. Dezvoltând reflecția asupra ascultării active în relațiile interumane în spiritul spuselor lui, relevăm virtuțile intelectuale și etice care însoțesc procesul ascultării celuilalt, fie el o persoană apropiată, fie șef sau subaltern. Ascultarea activă mijlocește accesul la moduri de judecată sau de raționament din ce în ce mai apte să ne furnizeze asimilarea rațională a ideilor și fenomenelor realității naturale și sociale. Acest lucru ne oferă posibilitatea realizării acelei convergențe mintale prin care punctele de vedere personale
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
sociale. Acest lucru ne oferă posibilitatea realizării acelei convergențe mintale prin care punctele de vedere personale se subordonează, fără a se distruge prin aceasta, elaborării colective și progresive a adevărului ca scop suprem al oricărui dialog autentic. Factori care influențează ascultarea Cercetările în domeniu au pus în evidență mai mulți factori care pot și fac ca ascultarea să fie afectată. Îi prezentăm însoțiți de explicații succinte. * Existența unei defecțiuni organice a sistemului auditiv care, în anumite limite, poate fi suplinită cu ajutorul
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
se subordonează, fără a se distruge prin aceasta, elaborării colective și progresive a adevărului ca scop suprem al oricărui dialog autentic. Factori care influențează ascultarea Cercetările în domeniu au pus în evidență mai mulți factori care pot și fac ca ascultarea să fie afectată. Îi prezentăm însoțiți de explicații succinte. * Existența unei defecțiuni organice a sistemului auditiv care, în anumite limite, poate fi suplinită cu ajutorul aparatelor auditive speciale; astăzi ele sunt din ce în ce mai performante. * Ambianța fizică a locului unde se desfășoară relațiile
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
acestuia. Aici se mai poate adăuga organizarea internă deficitară a conținutului mesajului, interferențele ideatice, dar mai ales lipsa de atașament la înțelesul celor auzite. Atitudinea adecvată a celui care ascultă reprezintă factorul de cea mai mare importanță care intervine în ascultarea activă. Plictiseala, îngustimea minții, egocentrismul, prejudecățile și impacientarea pot contribui la o atitudine improprie. Un ascultător trebuie să vrea să asculte efectiv dacă vrea să dobândească cunoștințe noi și să înțeleagă ce spune altă persoană. Alți factori care concură la
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
Plictiseala, îngustimea minții, egocentrismul, prejudecățile și impacientarea pot contribui la o atitudine improprie. Un ascultător trebuie să vrea să asculte efectiv dacă vrea să dobândească cunoștințe noi și să înțeleagă ce spune altă persoană. Alți factori care concură la o ascultare de slabă calitate sunt: * dezinteresul față de cele auzite; * criticarea excesivă a vorbitorului; * atitudine argumentativă în exces; * interesul numai pentru fapte (constatări empirice) care blochează explicațiile raționale și judecățile valorice; * luarea de notițe voluminoase care frânează pătrunderea sensurilor ideatice; * ascultarea parțială
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
o ascultare de slabă calitate sunt: * dezinteresul față de cele auzite; * criticarea excesivă a vorbitorului; * atitudine argumentativă în exces; * interesul numai pentru fapte (constatări empirice) care blochează explicațiile raționale și judecățile valorice; * luarea de notițe voluminoase care frânează pătrunderea sensurilor ideatice; * ascultarea parțială și lipsa de efort intelectual din partea ascultătorului. Ascultarea activă cere un nivel optim al acuității auditive, un ambient fizic adecvat, un cadru comun de referință al părților și, poate lucrul cel mai important, o atitudine de "acceptare" care este
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]