12,098 matches
-
auzite; * criticarea excesivă a vorbitorului; * atitudine argumentativă în exces; * interesul numai pentru fapte (constatări empirice) care blochează explicațiile raționale și judecățile valorice; * luarea de notițe voluminoase care frânează pătrunderea sensurilor ideatice; * ascultarea parțială și lipsa de efort intelectual din partea ascultătorului. Ascultarea activă cere un nivel optim al acuității auditive, un ambient fizic adecvat, un cadru comun de referință al părților și, poate lucrul cel mai important, o atitudine de "acceptare" care este suportul și nu apărătorul sau judecătorul informațiilor pe care
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
acuității auditive, un ambient fizic adecvat, un cadru comun de referință al părților și, poate lucrul cel mai important, o atitudine de "acceptare" care este suportul și nu apărătorul sau judecătorul informațiilor pe care le receptăm. Perturbări și bariere ale ascultării Cercetările au demonstrat că noi putem asculta și înțelege de trei ori mai repede decât cele 100-200 de cuvinte pe minut care reprezintă rata medie în vorbire pe care o realizează cei mai mulți oameni. S-a constatat că putem citi, gândi
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
a constatat că putem citi, gândi și mai ales asculta de aproximativ trei la patru ori mai repede decât vorbim. Acest lucru face ca să rămână în gândurile noastre un loc "vacant" de circa 350 de cuvinte pe minut în timpul procesului ascultării. Maniera în care folosim acest "timp liber" este vitală pentru a fi un bun ascultător. Din păcate, mulți ascultători reacționează într-un fel sau altul la perturbări ori găsesc modalități diverse să irosească acest "timp liber" care apare în procesul
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
Maniera în care folosim acest "timp liber" este vitală pentru a fi un bun ascultător. Din păcate, mulți ascultători reacționează într-un fel sau altul la perturbări ori găsesc modalități diverse să irosească acest "timp liber" care apare în procesul ascultării. Prezentăm câteva dintre cele mai comune perturbări și bariere în calea ascultării eficiente. Perturbări fizice O bună parte a comportamentului nostru este automat, involuntar și, de aceea, uneori este dificil să nu dăm atenție la unele perturbări generate de un
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
un bun ascultător. Din păcate, mulți ascultători reacționează într-un fel sau altul la perturbări ori găsesc modalități diverse să irosească acest "timp liber" care apare în procesul ascultării. Prezentăm câteva dintre cele mai comune perturbări și bariere în calea ascultării eficiente. Perturbări fizice O bună parte a comportamentului nostru este automat, involuntar și, de aceea, uneori este dificil să nu dăm atenție la unele perturbări generate de un zgomot puternic, o durere stomacală sau o senzație acută de foame. După
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
să ascultăm vorbitorul. Oricum, trebuie să facem un efort conștient cât mai repede posibil ca să ne întoarcem la interacțiunea comunicațională. Cu cât durează mai mult menținerea atenției asupra perturbării respective, cu atât mai lungă va fi scoaterea din starea de ascultare activă. Distrageri mentale și emoționale Se întâmplă uneori ca în loc să ne concentrăm atenția asupra spuselor vorbitorului, să cădem într-o stare de reverie, pur și simplu visăm cu ochii deschiși sau facem planuri personale. În aceste cazuri apare o falsă
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
asemenea capcane este necesar să-l ascultăm complet pe vorbitor, iar apoi să punem întrebări sau să ridicăm probleme. Dar în unele cazuri, este aproape imposibil să nu intrăm în mentalul nostru pe asemenea făgașe ce constituie obstacole în cale ascultării, însă este de dorit să conștientizăm acest lucru în cel mai scurt timp pentru a reveni la starea de ascultare activă. Feedback-ul În principiu, feedback-ul arată dacă mesajul a fost recepționat așa cum a intenționat transmițătorul. Dar pentru aceasta
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
în unele cazuri, este aproape imposibil să nu intrăm în mentalul nostru pe asemenea făgașe ce constituie obstacole în cale ascultării, însă este de dorit să conștientizăm acest lucru în cel mai scurt timp pentru a reveni la starea de ascultare activă. Feedback-ul În principiu, feedback-ul arată dacă mesajul a fost recepționat așa cum a intenționat transmițătorul. Dar pentru aceasta, informația trebuie oferită cu claritate, să fie înțeleasă, acceptată și utilă persoanei care ascultă. Feedback-ul poate fi verbal, nonverbal
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
informațiilor transmise. Această tehnică este benefică în darea și primirea sarcinilor sau a diferitelor instrucțiuni, când în dialog ne confruntăm cu opinii puternice sau când aspectele nonverbale ale comunicării par să contrazică mesajul verbal. Devine acum clar că de calitatea ascultării depinde în mod esențial realizarea unui feedback eficient. Recomandări Prezentăm câteva recomandări pentru a obține impactul total cu mesajul vorbitorului și a deveni un ascultător eficient. * Controlăm ambientul fizic cât mai mult posibil. Dacă condițiile sunt necontrolabile, alegem un loc
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
față de el. În acest fel îl încredințăm pe cel ce vorbește că ne interesează ceea ce spune. Dacă ne arătăm neîncrederea sau îndoiala în vorbitor, acest lucru se va citi pe fața noastră. * Să fim disponibil și să acordăm timpul necesar ascultării. Realizăm ascultarea pentru a ne informa, a primi sugestii sau a împărtăși plângerile și simțămintele interlocutorilor. Să fim în măsură să distingem opiniile celor ce vorbesc de fapte și evenimente. Ne străduim să obținem înțelegerea ideilor, a argumentelor pro și
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
În acest fel îl încredințăm pe cel ce vorbește că ne interesează ceea ce spune. Dacă ne arătăm neîncrederea sau îndoiala în vorbitor, acest lucru se va citi pe fața noastră. * Să fim disponibil și să acordăm timpul necesar ascultării. Realizăm ascultarea pentru a ne informa, a primi sugestii sau a împărtăși plângerile și simțămintele interlocutorilor. Să fim în măsură să distingem opiniile celor ce vorbesc de fapte și evenimente. Ne străduim să obținem înțelegerea ideilor, a argumentelor pro și contra, semnificația
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
ascultăm cuvintele vorbitorului care uneori pot fi înlănțuite confuz. * Exprimăm propriile idei. Nu putem evalua ideile celeilalte persoane dacă ne reținem să le exprimăm pe ale noastre. Când este cazul, folosim tehnica parafrazării mesajului transmis. * Să fim organizați în procesul ascultării. Dacă este cazul, luăm notițe; se recomandă să ne rezumăm numai la punctele principale, de cele secundare ne vom aminti cu siguranță dacă am ascultat eficient. Folosim "timpul liber" ce îl produce în mentalul nostru procesul ascultării ca să organizăm propriile
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
organizați în procesul ascultării. Dacă este cazul, luăm notițe; se recomandă să ne rezumăm numai la punctele principale, de cele secundare ne vom aminti cu siguranță dacă am ascultat eficient. Folosim "timpul liber" ce îl produce în mentalul nostru procesul ascultării ca să organizăm propriile gânduri în legătură cu problemele principale ale comunicării. Luăm însă notițe cu grijă; acest lucru îl poate flata pe cel cu care vorbim. Însă dacă luăm notițe continuu, el va crede că a vorbit prea mult ori că notițele
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
pentru orizontul nostru spiritual decât capacitatea de a recunoaște virtuțile unor idei noi și decât încrederea care se acordă provenienței acestor idei. * Observăm comunicarea nonverbală a vorbitorului. Expresiile feței, gesturile și inflexiunile vocii sunt modalități de a accede la înțelesuri. Ascultarea activă este un proces care nu se îmbunătățește semnificativ prin simpla rutină cotidiană, ci necesită un travaliu conștient. Capacitatea de a fi un vorbitor convingător și un ascultător eficient se educă și se autoeducă. Întregul spectru al procesului de comunicare
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
un proces care nu se îmbunătățește semnificativ prin simpla rutină cotidiană, ci necesită un travaliu conștient. Capacitatea de a fi un vorbitor convingător și un ascultător eficient se educă și se autoeducă. Întregul spectru al procesului de comunicare (limba, atitudinea, ascultarea activă, feedback-ul) este marcat de tendințe de interpretare greșită a semnelor și simbolurilor. Din această cauză, procesul comunicării frustrează dar și fascinează. De aceea, pentru a nu ne impacienta în diversele situații în care suntem puși în acest proces
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
că mediul pentru desfășurarea comunicării este adecvat Să fim totdeauna de acord cu spusele interlocutorului Când este cazul oferim informații despre noi Să ne pierdem concentrarea asupra problemei care se discută Acordăm totdeauna timp pentru răspuns Să folosim jargonul Folosim ascultarea activă Să evităm contactul vizual Suntem disponibili pentru momentele de tăcere pe parcursul comunicării În final, propunem un set de indicatori ai ascultării active care ne pot ajuta în procesul de îmbunătățire continuă a acestei dimensiuni fundamentale a comunicării eficiente. Indicatori
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
Să ne pierdem concentrarea asupra problemei care se discută Acordăm totdeauna timp pentru răspuns Să folosim jargonul Folosim ascultarea activă Să evităm contactul vizual Suntem disponibili pentru momentele de tăcere pe parcursul comunicării În final, propunem un set de indicatori ai ascultării active care ne pot ajuta în procesul de îmbunătățire continuă a acestei dimensiuni fundamentale a comunicării eficiente. Indicatori ai ascultării eficiente Ascultător slab Ascultător bun 1 Căutarea ideilor interesante Întrerupe ascultatul dacă materialul pare mediocru Spune: "Ce pot obține din
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
Să evităm contactul vizual Suntem disponibili pentru momentele de tăcere pe parcursul comunicării În final, propunem un set de indicatori ai ascultării active care ne pot ajuta în procesul de îmbunătățire continuă a acestei dimensiuni fundamentale a comunicării eficiente. Indicatori ai ascultării eficiente Ascultător slab Ascultător bun 1 Căutarea ideilor interesante Întrerupe ascultatul dacă materialul pare mediocru Spune: "Ce pot obține din asta?" 2 Concentrarea pe conținut, nu pe expunere Întrerupe ascultatul dacă expunerea este slabă Judecă conținutul și ignoră erorile din
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
conținut, nu pe expunere Întrerupe ascultatul dacă expunerea este slabă Judecă conținutul și ignoră erorile din expunere 3 Răbdarea Tendință de argumentare, dezacord sau respingerea ideilor înainte de a le auzi complet de la vorbitor Nu judecă până nu înțelege complet 4 Ascultarea pentru idei Interesat numai de fapte chiar când problema nu cere acest lucru Ascultă problemele principale 5 Flexibilitatea Ia notițe intens și într-un singur fel. Încearcă să scrie fiecare cuvânt Ia notițe puține utilizând 3-4 sisteme diferite în raport
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
când problema nu cere acest lucru Ascultă problemele principale 5 Flexibilitatea Ia notițe intens și într-un singur fel. Încearcă să scrie fiecare cuvânt Ia notițe puține utilizând 3-4 sisteme diferite în raport de vorbitor 6 Străduința de a îmbunătăți ascultarea Nu manifestă nici o reacție de răspuns, se face că este atent, confundă "auzitul" cu "ascultatul" Lucrează din greu, manifestă o poziție a corpului activă; este angajat la ce aude 7 Rezistența la distrageri Este distras cu ușurință Evită distragerile, tolerează
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
de exemplu, română), ariei (de exemplu, europeană), rasă sau religie (de exemplu, islamică). Cultura este reprezentată în special prin îmbrăcăminte, religie și formele artei, la fel ca și prin limbă. Decodarea se referă la înțelegerea și interpretarea semnelor (de exemplu, ascultarea și citirea). Feedback-ul comunicare de răspuns la mesajul precedent. El include ideea că emițătorul adaptează stilul comunicării în răspuns la feedback-ul pe care îl primește. Feedback-ul este prezent continuu în conversație. El poate fi un răspuns deliberat
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
mindtools.com INDEX DE NOȚIUNI A Abilitate a comunicării, 11, 12, 13, 16, 34, 35, 36, 38, 41, 51, 52, 59, 67, 145 perceptivă, 41 socială, 33 ajutoare vizuale, 147 analogie greșită, 128 arta comunicării eficiente, 12 articulare / pronunție, 149 Ascultare activă, participativă, 160 atentă, 160 marginală, 160 ascultător eficient, 159, 165 audiență, 19, 26, 27, 39, 82, 86, 172, 173 autoprețuire, 37 B Bariere (filtre) mecanice, 42 psihologice, 42 semantice, 42 C căile convingerii și credibilității, 126 canal, 28 capacitate
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
liniar, 28 motivațional, 76 problemei, 130 psihologic, 76 rezolvare de probleme, 131 schimbului, 29 Shannon-Weaver, 29 O opinii neautorizate, 128 organizarea comunicării, 129 organizarea formală, 56 P pauză, 149 percepție defensivă, 73 perturbări fizice, 163 perturbări și bariere în calea ascultării eficiente, 162 polarizarea percepției, 73 prețuirea de sine, 37 prezentarea persoanei, 23 producția de masă a mesajelor informaționale, 82 propagandă, 22 R realitate trunchiată, 128 receptor, 27, 30, 72, 84, 128, 159, 182 redactare finală a materialului, 139 reguli, 28
Strategii de comunicare eficientă by Mircea Agabrian () [Corola-publishinghouse/Science/1074_a_2582]
-
stăpân pe sine și pe viețile altora. Prima ei replică după debutul relației cu Lică e una de aceeași factură autoritară: Așa crezi tu acum, grăi Ana care care ședea în cealaltă parte a mesei, față în față cu el. Ascultării îi ia locul răzvrătirea; smereniei, mândria; moderația e înlocuită cu desfrâu. Transformarea e atât de violentă, încât din Ana cea grijulie pentru toți și toate (chiar și pentru Marți sau Uța) nu mai rămâne nici măcar gândul îndreptat spre ei. Femeia
Slavici sau iubirea ca mod de viață by Steliana Brădescu () [Corola-publishinghouse/Science/1060_a_2568]
-
complexe și alte neajunsuri. Astfel, numeroși părinți au renunțat să mai impună reguli și cadre stabile pe motivul că ar violenta personalitatea copilului și i-ar provoca suferințe interioare; ei nu mai caută atât să insufle simțul limitelor, respectul și ascultarea, cât să asculte și să satisfacă dorințele copilului". (Lipovetsky, 2007, p. 176) Paradigma modernă a umanului (sub influența creștinismului în plan etic și a științei în planul cunoașterii) stă sub semnul cumulativului, a acumulărilor de o viață, astfel încât individul care
Lecția uitată a educației. Întâlnirea Micului Prinț cu vulpea by EMIL STAN () [Corola-publishinghouse/Science/1107_a_2615]