6,939 matches
-
cărți s-ar putea dovedi utilă pentru a înțelege de ce greșesc, cum îi afectează pe ceilalți și cum se pot schimba. De asemenea, pot utiliza această carte drept ghid în cursurile organizate de firmă cu scopul de a pune capăt agresiunilor verbale. 4. Prietenii, partenerul de viață, alte persoane care doresc să ajute victimele agresiunilor verbale sau chiar agresorii (care sunt, de fapt, victimele propriului comportament violent). Este dezolant să vezi cum cineva la care ții se confruntă zi de zi
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pe ceilalți și cum se pot schimba. De asemenea, pot utiliza această carte drept ghid în cursurile organizate de firmă cu scopul de a pune capăt agresiunilor verbale. 4. Prietenii, partenerul de viață, alte persoane care doresc să ajute victimele agresiunilor verbale sau chiar agresorii (care sunt, de fapt, victimele propriului comportament violent). Este dezolant să vezi cum cineva la care ții se confruntă zi de zi cu un agresor verbal. Este la fel de neplăcut să observi comportamentul ori să stai alături de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
tolerat, ceilalți îi vor urma. Reversul medaliei este că exemplul negativ al directorului este copiat rapid de către subordonați. Ce este abuzul de limbaj? Să începem prin definirea clară a termenilor prin precizarea a ceea ce nu intră în categoria abuzului verbal. Agresiunea verbală la locul de muncă nu este reprezentată de orice formă de comunicare care vi se pare jignitoare. Superiorii, colegii, subordonații și clienții nu au numai dreptul, dar chiar și obligația de a pune degetul pe rană și de a
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
persoană. De exemplu, victima se află singură cu el în birou. În alte cazuri, atacatorii pot alege să maximizeze stânjeneala victimei prin selectarea unei audiențe cât mai largi posibile pentru săvârșirea abuzului verbal - de exemplu, în timpul unei ședințe. 6. Volumul. Agresiunea verbală se petrece, de obicei, pe un ton mai înalt decât cel obișnuit. Totuși, chiar dacă mesajul este livrat printr-un simplu murmur la urechea victimei, și în acest caz volumul diferă de cel obișnuit la locul de muncă. Cum recunoaști
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
personalității noastre. Știm când cineva încearcă să ne umilească. „Detectorul nostru intern de atacuri” se înșală rareori. Însă, dat fiind că urmărim să stopăm abuzul verbal, este folositor să numim și să examinăm cele mai des întâlnite cinci aspecte ale agresiunii verbale la locul de muncă. Cunoașterea tehnicilor atacatorului ne poate oferi un avantaj pentru elaborarea unor strategii care să ne pună la adăpost de agresiuni și insulte. 1. Abuzul verbal se concentrează asupra a ceea ce suntem, nu asupra a ceea ce
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
verbal, este folositor să numim și să examinăm cele mai des întâlnite cinci aspecte ale agresiunii verbale la locul de muncă. Cunoașterea tehnicilor atacatorului ne poate oferi un avantaj pentru elaborarea unor strategii care să ne pună la adăpost de agresiuni și insulte. 1. Abuzul verbal se concentrează asupra a ceea ce suntem, nu asupra a ceea ce facem. Este normal ca performanțele noastre de la serviciu să fie supuse criticilor și comentariilor, mai ales în cazul evaluărilor formale sau informale ale performanței. Cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
soluții pentru a schimba situația; cum să găsiți soluții atât pe termen scurt, cât și pe termen lung pentru a pune capăt atacurilor verbale și a restabili armonia relațiilor de serviciu. Capitolul 2 De ce eu? Factori de vulnerabilitate în cazul agresiunii verbale Dacă sunteți o victimă a abuzului verbal, fără îndoială că v-ați uitat în jur la locul de muncă și v-ați întrebat de ce alții (poate chiar cei pe care îi considerați mult mai expuși unui atac sau chiar
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
capitol, analizăm atributele personale care pot funcționa ca un magnet pentru atacul verbal - dar, foarte important, nu căutăm să transferăm vina de la agresor la victimă. Mai degrabă, dorim să înțelegem orice factori care măresc vulnerabilitatea dumneavoastră ca potențială victimă a agresiunilor verbale. Socrate îndemna oamenii „să se cunoască pe ei înșiși” și din cauză că aceasta reprezenta o metodă excelentă de pregătire în vederea confruntărilor cu ceilalți. Victimele atacurilor fizice, în special ale violurilor, se confruntă de multe ori cu perioade de autovictimizare în
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
au identificat „copilul simptomatic” - acel paratrăsnet care pare a atrage asupra sa mânia părinților într-o proporție net diferită de frații și surorile sale -, tot așa specialiștii din domeniul psihologiei organizaționale au identificat angajatul „sac de box”. Acest angajat înghite agresiunile verbale ale șefului, pentru ca apoi să continue să se comporte ca și când nimic nu s-ar fi întâmplat. Între timp, șeful se folosește de acest sac de box pentru a le transmite un mesaj de forță tuturor celorlalți angajați care au
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ați imaginat că atacurile erau îndreptate spre dumneavoastră din cauza unor atribute sau eșecuri personale. În plus, identificarea motivului pentru care ceilalți se simt liberi să vă atace verbal vă oferă ocazia de a crea strategii pentru a pune capăt acestor agresiuni. Aceste strategii sunt descrise în capitolul 10. 7. Atacul verbal se poate dezlănțui asupra dumneavoastră în strânsă legătură cu factori specifici de mediu sau care țin de circumstanță. „Șeful meu nu mi se adresează niciodată nepoliticos la birou”, spune Rachel
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
masa împreună, devine insuportabil, îmi reproșează că încerc să îl omor cu prea mult colesterol. Și așa mai departe. Mi se adresează de parcă aș fi o soție-sclavă care trebuie să îi îndeplinească cele mai mici dorințe sau nevoi. E o agresiune verbală și am de gând să îmi schimb locul de muncă dacă nu încetează”. Comportamente de genul celui ilustrat de acest șef nemulțumit nu încetează aproape niciodată de la sine. Rachel ar trebui să găsească momentul potrivit pentru a avea o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
îi transforme în calul de bătaie al glumelor de la birou sau în ținta preferată a atacurilor. Metodele de găsire și utilizare a acestor scuturi de protecție sunt prezentate și explicate în capitolul 10. 9. Puteți fi ales drept țintă a agresiunii verbale pur și simplu datorită faptului că sunteți cel mai nou coleg. În lumea animală, caii (de fapt, toate mamiferele) au dezvoltat comportamente submisive pe care le utilizează în momentul când intră într-o herghelie sau alt grup de animale
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
privirea de ceilalți cai. Acest ritual poate continua mai multe zile până când, la capătul unei serii de etape, armăsarul dominant din herghelie îi acordă statutul de membru nou-venitului. În colectivul dumneavoastră, statutul de „nou-venit” poate atrage o paletă largă de agresiuni minore, de la „Chiar nu știi ce trebuie să faci, nu-i așa?” la „Îți spun acum cum să faci, însă poți să mă întrebi și mâine, pentru că sigur vei uita” sau „Nu sta așa. Măcar prefă-te că faci ceva
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
am timp de pauza de masă. Am prea multe de făcut. (Apoi conversația se focalizează pe sarcinile la care lucrează noul angajat. Discuția încetează să mai fie agresivă și continuă firesc.) 10. În fine, puteți fi considerat drept țintă pentru agresiunile verbale de către aceia care consideră că le datorați ceva. În serialul Clanul Soprano, șefii Mafiei își rezervă cele mai dure insulte și blesteme pentru cei care le sunt datori. De exemplu, lui Tony Soprano îi vine ușor să spună: „Christopher
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ta”. Acest stil de adresare, deși este numai vag injurios cu privire la demnitatea și independența tinerei angajate, poate degenera ușor într-unul clar abuziv dacă noua angajată greșește. Palma va lua forma: „La naiba, ți-am spus să mă consulți întotdeauna”. Agresiunea verbală și sexul persoanei Bazându-ne pe plângerile înregistrate în mai multe ramuri economice cu privire la agresiunea verbală, putem trage concluzia că femeile sunt de două ori mai des agresate verbal decât bărbații. Investigând motivele acestei diferențe între sexe, vom descoperi
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
poate degenera ușor într-unul clar abuziv dacă noua angajată greșește. Palma va lua forma: „La naiba, ți-am spus să mă consulți întotdeauna”. Agresiunea verbală și sexul persoanei Bazându-ne pe plângerile înregistrate în mai multe ramuri economice cu privire la agresiunea verbală, putem trage concluzia că femeile sunt de două ori mai des agresate verbal decât bărbații. Investigând motivele acestei diferențe între sexe, vom descoperi cum să ne pregătim pentru a pune capăt atacurilor verbale, indiferent dacă victima este bărbat sau
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
agresiv întrucât violează țesătura relațiilor pe care ele se străduiesc să le creeze și mențină. Limbajul agresiv transmite inevitabil faptul că una sau mai multe persoane din grup sunt subapreciate - ceea ce reprezintă un lucru inacceptabil pentru niște femei ocrotitoare. Când agresiunea verbală are loc, femeile vor sări în ajutorul celei atacate mult mai repede decât ar face-o bărbații. Acest ajutor ia forma exprimării de empatie, se precizează faptul că „sunt acolo” dacă persoana are nevoie să vorbească cu cineva și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
prin conștientizarea unei ierarhii a puterii determinată de statut și capacități) și ce își doresc femeile unele de la altele (cultivarea relațiilor care fac ca toți membrii grupului să se simtă mulțumiți și în siguranță) duce la apariția multor cazurii de agresiune verbală. „Glumele masculine” sunt înțelese (bărbații ar spune prost înțelese) în unele cercuri feminine ca fiind ofensatoare, insultătoare și denigratoare. Este același limbaj pe care bărbații îl apreciază drept viril, provocator și revigorant. La Sun Microsystems, directorul executiv Scott McNealy
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
macho). Este nevoie de o grijă deosebită atunci când li se adresează femeilor care au fost incluse în cercurile dominate de bărbați ale afacerilor contemporane. Aceste femei sunt mult prea des tratate ca „unul dintre băieți”, ceea ce implică supunerea lor la agresiuni verbale de care se rușinează și pietrele. Femeile reacționează deseori la astfel de medii lingvistice prin retragerea din clubul băieților sau prin simularea unui răspuns pozitiv care se va dovedi rapid nesincer. (Desigur, anumite femei se simt ca peștele în
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cu poziții de putere în organizațiile lor. Directorii, șefii, managerii, controlorii, șefii de departamente sau de secții și șefii de echipă sunt văzuți, la figurat, asemenea unui Zeus care, din înaltul cerului, este gata să arunce cu fulgere sub forma agresiunii verbale. Așa cum vom vedea, direcția abuzului verbal nu respectă întotdeauna ierarhia dintr-o firmă. Însă cei care ocupă funcții de conducere se fac deseori vinovați de atacuri verbale, întrucât petrec foarte mult timp comunicând cu subalternii - spunându-le oamenilor ce
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ședințelor, întâlnirilor de toate tipurile). Când aceste ordine vin în contextul unei crize a firmei sau a unei oportunități urgente oferite de piață, o cantitate însemnată de emoții pot acompania aceste mesaje. Iar când emoțiile degenerează în nerăbdare sau mânie, agresiunea verbală își face locul cu rapiditate. Anumiți directori luminați nu cred că funcția lor principală este să dea ordine. În schimb, își petrec o parte din zi ascultând ce cred ori simt ceilalți. Aceste momente de culegere de informații, mai
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
diseminarea de informații, se pot dovedi un antidot puternic împotriva tentației de a-i agresa verbal pe alții. Un filosof grec propunea ca: „întrucât zeii ne-au dat două urechi și o singură gură, să fie folosite în această proporție”. Agresiunea verbală pentru teoria X și teoria Y despre manageri În The Human Side of Enterprise, gurul managementului Douglas Macgregor propune două stiluri opuse de management, pe care le-a denumit teoria X și teoria Y de management. Pentru motive care
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
a lor manageri și controlori, aparținând la mai bine de o duzină de companii. Două treimi a acestor persoane sunt bărbați. Toți erau implicați în programe de consiliere care să îi ajute să înțeleagă de ce ajunseseră să facă apel la agresiunea verbală la locul de muncă, pentru a reuși, în acest fel, să își dezvolte un set nou de aptitudini potrivite pentru a lucra împreună cu alte persoane. Reflectând, atât individual cât și în mici focus-grupuri, asupra motivelor și impulsurilor care i-
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
în mici focus-grupuri, asupra motivelor și impulsurilor care i-au condus către un comportament verbal agresiv, acești bărbați și aceste femei au dezvăluit factori asupra cărora ar trebui să reflectăm (fie ca directori, fie ca angajați obișnuiți sau victime ale agresiunii verbale) în efortul nostru de a opri atacurile verbale încă de la izvoarele sale. Iată, în cuvintele acestor indivizi, șapte explicații (care însă nu constituie justificări) pentru agresiunile verbale săvârșite de aceștia la locul de muncă. 1. „Așa îmi țin sub
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
trebui să reflectăm (fie ca directori, fie ca angajați obișnuiți sau victime ale agresiunii verbale) în efortul nostru de a opri atacurile verbale încă de la izvoarele sale. Iată, în cuvintele acestor indivizi, șapte explicații (care însă nu constituie justificări) pentru agresiunile verbale săvârșite de aceștia la locul de muncă. 1. „Așa îmi țin sub control angajații. Nu cunosc nici o altă modalitate de a face asta, din moment ce propria ascensiune profesională a fost marcată de șefi care la rândul lor au fost duri
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]