4,713 matches
-
feminină, s-au orientat către industria telefoniei. Dar au făcut în așa fel încât să expună telefoanele în partea din față a magazinelor, pentru a le atrage mai eficient pe femei. De fapt îi sfătuim pe clienții noștri să schimbe vitrinele și partea din față a magazinului de mai multe ori pe zi, pentru a atrage mai mulți trecători. La o librărie dintr-un mall, ne-am dat seama că dimineața majoritatea cumpărătorilor sunt femei în concediu de creștere a copilului
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
își făceau apariția, le-am sugerat să expună cărți despre afaceri și calculatoare. Și pentru că dimineața, înainte de ora de deschidere, oamenii mai în vârstă își făceau plimbarea, am spus clientului că înainte de a închide magazinul ar trebui să aranjeze în vitrină cărți despre pensie, finanțe și călătorii. Administratorii magazinului au cumpărat suporturi cilindrice care puteau fi întoarse în funcție de momentul din zi și tipul de cărți care trebuiau expuse. Supermagazinele sunt foarte aglomerate în partea din față de vinerea până duminica, astfel încât spațiul
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
posibilă zonă de vânzare, ca un fel de mic bazar, cu produse care se cumpără sub impulsul momentului. Trebuie avut în vedere și cât de des vin clienții la magazinul respectiv. Dacă majoritatea clienților vin o dată la două săptămâni, atunci vitrinele și afișele trebuie schimbate la două săptămâni, pentru a le păstra întotdeauna proaspete și interesante. Iată un alt exemplu revelator pentru modul cum trebuie să funcționeze împreună planificarea magazinului și aranjarea mărfurilor: dacă vitrinele sunt ușor accesibile pentru angajați, vor
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
vin o dată la două săptămâni, atunci vitrinele și afișele trebuie schimbate la două săptămâni, pentru a le păstra întotdeauna proaspete și interesante. Iată un alt exemplu revelator pentru modul cum trebuie să funcționeze împreună planificarea magazinului și aranjarea mărfurilor: dacă vitrinele sunt ușor accesibile pentru angajați, vor fi schimbate mai repede, decât dacă este un chin să ajungi la ele. Dacă modul cum este concepută vitrina îngreunează aranjarea mărfurilor acolo, sau dacă panourile cu afișe blochează accesul, vitrinele vor fi neglijate
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
exemplu revelator pentru modul cum trebuie să funcționeze împreună planificarea magazinului și aranjarea mărfurilor: dacă vitrinele sunt ușor accesibile pentru angajați, vor fi schimbate mai repede, decât dacă este un chin să ajungi la ele. Dacă modul cum este concepută vitrina îngreunează aranjarea mărfurilor acolo, sau dacă panourile cu afișe blochează accesul, vitrinele vor fi neglijate, garantez asta. Unele aspecte ale modului cum se deplasează cumpărătorii nu pot fi generalizate și nu pot deveni principii universale, dar cu siguranță au avut
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
aranjarea mărfurilor: dacă vitrinele sunt ușor accesibile pentru angajați, vor fi schimbate mai repede, decât dacă este un chin să ajungi la ele. Dacă modul cum este concepută vitrina îngreunează aranjarea mărfurilor acolo, sau dacă panourile cu afișe blochează accesul, vitrinele vor fi neglijate, garantez asta. Unele aspecte ale modului cum se deplasează cumpărătorii nu pot fi generalizate și nu pot deveni principii universale, dar cu siguranță au avut efect în mediile pe care le-am studiat. Am făcut un studiu
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
o prezentare de modă. (Singura măsură de prevedere în cazul este legată de locație. Este în interesul magazinului ca oamenii să o găsească repede, dar nici nu este cazul să fie amplasată aproape de intrare, pentru ca trecătorii care se uită în vitrină să nu vadă vreo jumătate de duzină de tipi în hanorace prăbușiți pe niște canapele și care se uită la televizor!) A doua strategie, care poate aduce mai multe satisfacții, ar fi aceea de a-l implica pe bărbat în
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
punct de desfacere pentru telefoane din America, s-a început prin a se monta suporturi de telefoane chiar în partea din față a magazinului, cum intri pe ușă. Rezultatul a fost că femeile, care până atunci se uitau doar în vitrină, au început să intre, și procentul de cumpărătoare a crescut dramatic. Au cumpărat telefoane, dar au rămas să ia și alte lucruri - baterii, echipamente audio, consumabile de calculator, jucării și alte produse pe care în mod normal le cumpărau din
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
siguranței copiilor și au curajul să-i lase în grija personalului în timp ce fac cumpărături. Acum câțiva ani s-a făcut mare tapaj în New York, când o femeie de origine daneză și-a „parcat” căruciorul cu copilul care dormea liniștit lângă vitrina unui restaurant, apoi a intrat (s-a așezat la o masă lângă fereastră) și a servit masa. A fost chemată poliția, și-a făcut apariția protecția copilului și era cât pe ce să i se intenteze proces pentru a i
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
le permitea să fie intermediarii dintre cumpărători și lumea lucrurilor care se găseau în magazin. Aveam încredere în ceea ce spunea un vânzători pentru că avusese dreptate de atâtea ori până în momentul respectiv. Numai că asta se întâmpla pe vremea magazinelor cu vitrine de lemn în spatele cărora se aflau produsele, vremurile de glorie ale magazinelor de produse casnice, consignațiilor și magazinelor universale, când spațiul cumpărătorului și cel al vânzătorului erau bine definite și separate. Astăzi noul curent de „vânzare deschisă” plasează aproape toată
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
importantă decât magazinul propriu-zis. E un truism că îmbunătățirea calității cabinelor de probă crește vânzările. Rețeta aceasta nu dă greș niciodată. Cabina de probă nu este doar o comoditate - este un instrument de vânzare, ca un raft bine plasat, o vitrină sau un spot publicitar. Face mai multe vânzări decât toate acestea combinate, dacă este folosită cum trebuie. Eu sunt un vizitator incurabil de cabine de probă - oricând sunt dispus să fac o incursiune într-o cabină de probă, dacă există
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
deciziei de a plasa marfa acolo unde nu poate fi atinsă de clienți. Walkman-urile sunt astfel de produse. Cred că orice produs scump care îi atrage pe adolescenți este frecvent deteriorat. Dar decizia de a le expune în spatele unor vitrine încuiate ar trebui să fie de ajuns. În loc de această soluție rezonabilă, sunt ambalate în cutii de plastic grosolane, ceea ce face să fie imposibil să verifici produsul înainte de a-l cumpăra. Sunt sigur că mulți clienți ar achiziționa produse mai scumpe
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
caz, produsele erau mici ca dimensiuni, dar destul de scumpe (parfumurile de firmă, în primul caz; cartușele de imprimantă în al doilea caz; video-game playere în al treilea caz). Toate cele trei magazine au decis să expună produsele în dulapuri cu vitrine încuiate, ceea ce însemna că toți cumpărătorii erau nevoiți să aleagă un produs fără să-l poată atinge sau examina îndeaproape. Numai acest fapt este suficient pentru a descuraja vânzările. Apoi cumpărătorii erau nevoiți să caute un angajat, rugându-se să
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
asemănătoare. Într-o zi astfel de strategii vor susține întregul sistem. Sau am putea împrumuta ideea de la magazinele de casete video care vând floricele de porumb, cola și alte gustări specifice cinematografelor. Supermagazinul Barnes & Noble din apropierea biroului meu are o vitrină cu bomboane de ciocolată Godiva, punând astfel la dispoziție bomboanele care s-o însoțească pe noua Anne Rice. (De ce nu? Tot trebuia să le cumperi de undeva!) Multe librării nu se prea descurcă la capitolul produse adiționale, în parte din cauza
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
de hârtii. Erau foarte multe suporturi pentru broșuri, dar erau goale, ceea ce reprezintă o problemă, nu pentru că publicul ar fi cine știe ce interesat de ele, ci pentru că suporturile goale dau cumpărătorilor impresia (corectă) că nu se preocupă nimeni de detalii. Pe vitrine erau lipite postere cu o singură față, ceea ce însemna că uneori cumpărătorii se uitau la niște dreptunghiuri albe. La un dealer (am menționat asta în capitolul 5) am văzut un afiș care făcea reclamă la mașinile noi - din anul anterior
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
poveste. O companie cunoscută de băuturi răcoritoare cheltuise o sumă mare de bani pentru fabricarea unor suporturi pentru supermagazine și ne-a angajat pe noi să studiem prototipul. Când am ajuns la supermagazin cu clientul, ne-am aruncat privirea prin vitrină și am văzut o grămadă mare de cutii de suc pe jos - un munte imens, colorat, de produse care atrăgeau privirile. „Mă întreb de ce le-au lăsat așa”, a spus însoțitoarea mea, „arată groaznic dezordinea asta”. Înainte ca doamna respectivă
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
această librărie, pentru că nu are o firmă suficient de mare ca să fie observată din toate direcțiile? Acum să ne apropiem: hai să stăm chiar în fața librăriei. De aici se vede firma chiar foarte bine. Dar ce poate fi văzut în vitrine? Cărți, ce altceva? Da, numai că vitrinele sunt mari și înalte, iar strada aceasta este destul de aglomerată: trotuarul este plin de oameni, cărucioare împinse de mămici și biciclete; este exact genul de câmp minat din zonele urbane și dacă vă
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
suficient de mare ca să fie observată din toate direcțiile? Acum să ne apropiem: hai să stăm chiar în fața librăriei. De aici se vede firma chiar foarte bine. Dar ce poate fi văzut în vitrine? Cărți, ce altceva? Da, numai că vitrinele sunt mari și înalte, iar strada aceasta este destul de aglomerată: trotuarul este plin de oameni, cărucioare împinse de mămici și biciclete; este exact genul de câmp minat din zonele urbane și dacă vă imaginați cum arată, vă puteți da seama
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
puteți da seama că niște obiecte mici de dimensiunea unor cărți nu sunt tocmai ușor de observat sau de examinat (mai ales dacă te străduiești să nu stai în calea unei mămici vitezomane). Aceeași problemă o au și designerii de vitrine de farmacii, de articole de papetărie și articole de menaj: produsele sunt de dimensiuni mici, deci garantează eșecul total al unor vitrine care ar trebui să facă reclamă magazinului. Pentru ca lucrurile să fie și mai dificile, farfuria de sticlă are
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
dacă te străduiești să nu stai în calea unei mămici vitezomane). Aceeași problemă o au și designerii de vitrine de farmacii, de articole de papetărie și articole de menaj: produsele sunt de dimensiuni mici, deci garantează eșecul total al unor vitrine care ar trebui să facă reclamă magazinului. Pentru ca lucrurile să fie și mai dificile, farfuria de sticlă are și o peliculă anti-reflexie care o face mai puțin vizibilă; toate acestea se adaugă la lista de obstacole pe care trecătorul de pe
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
artistic. Dar culorile? Roșu aprins predomină, creând un contrast mult prea slab pentru se vedea bine scrisul. Încerci să asimilezi toate astea în secunda și jumătate pe care o petreci trecând prin acel loc. Nici cel mai grozav designer de vitrine n-ar putea face cartea aceasta observabilă de la doi metri, distanța optimă la care vitrinele ar putea să aibă un efect pozitiv. În anumite domenii de activitate, producătorii se consultă cu comercianții pentru a concepe ambalaje care ar avea cel
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
bine scrisul. Încerci să asimilezi toate astea în secunda și jumătate pe care o petreci trecând prin acel loc. Nici cel mai grozav designer de vitrine n-ar putea face cartea aceasta observabilă de la doi metri, distanța optimă la care vitrinele ar putea să aibă un efect pozitiv. În anumite domenii de activitate, producătorii se consultă cu comercianții pentru a concepe ambalaje care ar avea cel mai bun efect în magazin, dar în cazul editurilor acest lucru nu se întâmplă. Per
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
ne distreze într-un fel sau altul: CD-urile, casetele audio și video, cărțile - nu prea reușesc să producă ambalaje conform cu regulile de bază ale merchandising-ului. Deci până vom ajunge în ziua în care cărțile o să-și facă singure reclamă, vitrinele poate ar trebui să aibă expuse baloane mari în formă de carte sau alte metode de a atrage privirile. Abia acum putem intra. Cărțile nu sunt chiar ușor de cărat, mai ales dacă ai ales câteva și mai ai o
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
a publicului consumator de fast food, dar cel puțin ne dezvoltăm o bucătărie națională pe seama acestui fenomen. Restaurantele fast food excelează în conceperea de pachete promoționale (mâncare și jucării înfățișând personaje din filme), de afișe dinamice (un semn telegrafic în vitrină, toată povestea în față la casă) și imagini însoțite de text (panourile cu meniuri, digitale și imaginile cu felurile de mâncare promovate transmit informația mai ușor copiilor, celor în vârstă și imigranților abia veniți, care nu se descurcă prea bine
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
producția în serie de rachete din material sintetic. În anumite discipline, precum schiul și cursele de automobile, competiția este bancul de încercare a tehnologiilor de vârf care se răspândesc în producțiile de consum curent. În acest sens, sportul a devenit vitrina tehnologică și ultimele Jocurile Olimpice ale edițiilor de iarnă au arătat-o. În marile curse se folosesc astăzi aparate informatice complexe care ajută navigatorii. Aceasta nu este doar punctul avansat al unei evoluții generale, care privilegiază în sport și în viață
Fenomenul olimpic de la antic la modern by Liliana RADU () [Corola-publishinghouse/Memoirs/101004_a_102296]