6,939 matches
-
progresului” (Hostile Workplace/Hostile Work Environment - What is It?, 1997, http://www.itstime.com/apr97.htm). Politici și programe de instruire cu privire la agresiunile verbale În pofida politicilor excelente discutate până acum, relativ puține companii au dezvoltat regulamente complete care să definească agresiunea verbală, și-au instruit angajații pentru a ști cum s-o evite, sau au stabilit canale și mecanisme prin care să se poată acționa rapid și corect atunci când are loc. Un număr și mai redus de companii au conceput pentru
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
s-o evite, sau au stabilit canale și mecanisme prin care să se poată acționa rapid și corect atunci când are loc. Un număr și mai redus de companii au conceput pentru manageri și restul angajaților programe de instruire cu privire la pericolele agresiunii verbale și strategiile de combatere a acestei agresiuni la locul de muncă. Putem încerca să suplinim această lipsă prin sugerarea următoarei schițe de politică, prin conturarea elementelor ei principale, schiță ce ar putea fi inclusă în manualul angajatului - ba chiar
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mecanisme prin care să se poată acționa rapid și corect atunci când are loc. Un număr și mai redus de companii au conceput pentru manageri și restul angajaților programe de instruire cu privire la pericolele agresiunii verbale și strategiile de combatere a acestei agresiuni la locul de muncă. Putem încerca să suplinim această lipsă prin sugerarea următoarei schițe de politică, prin conturarea elementelor ei principale, schiță ce ar putea fi inclusă în manualul angajatului - ba chiar, mai bine, printre prioritățile firmei și ale directorilor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
limbajul nostru demonstrează respectul pe care îl avem pentru demnitatea și diversitatea celorlalți ca indivizi și pentru profesionalismul lor ca angajați. Limbajul care încalcă aceste principii prin ton sau conținut este strict prohibit de către firmă. O sesiune de pregătire cu privire la agresiunea verbală pentru manageri și alți angajați poate avea următoarea desfășurare. 1. Introducere. Ce este agresiunea verbală și de ce este ea importantă pentru companie și angajații săi? 2. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală a unui angajat de către un
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și pentru profesionalismul lor ca angajați. Limbajul care încalcă aceste principii prin ton sau conținut este strict prohibit de către firmă. O sesiune de pregătire cu privire la agresiunea verbală pentru manageri și alți angajați poate avea următoarea desfășurare. 1. Introducere. Ce este agresiunea verbală și de ce este ea importantă pentru companie și angajații săi? 2. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală a unui angajat de către un superior, urmate de discutarea: semnelor agresiunii verbale; replica imediată a victimei agresiunii verbale. 3. Joc
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
firmă. O sesiune de pregătire cu privire la agresiunea verbală pentru manageri și alți angajați poate avea următoarea desfășurare. 1. Introducere. Ce este agresiunea verbală și de ce este ea importantă pentru companie și angajații săi? 2. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală a unui angajat de către un superior, urmate de discutarea: semnelor agresiunii verbale; replica imediată a victimei agresiunii verbale. 3. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală între colegi, urmate de discutarea: situațiilor obișnuite când agresiunea verbală are șanse
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
angajați poate avea următoarea desfășurare. 1. Introducere. Ce este agresiunea verbală și de ce este ea importantă pentru companie și angajații săi? 2. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală a unui angajat de către un superior, urmate de discutarea: semnelor agresiunii verbale; replica imediată a victimei agresiunii verbale. 3. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală între colegi, urmate de discutarea: situațiilor obișnuite când agresiunea verbală are șanse să se producă; consecințele agresiunii verbale atât pentru participanți, cât și pentru
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Introducere. Ce este agresiunea verbală și de ce este ea importantă pentru companie și angajații săi? 2. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală a unui angajat de către un superior, urmate de discutarea: semnelor agresiunii verbale; replica imediată a victimei agresiunii verbale. 3. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală între colegi, urmate de discutarea: situațiilor obișnuite când agresiunea verbală are șanse să se producă; consecințele agresiunii verbale atât pentru participanți, cât și pentru martorii din colectiv. 4. Trecere în
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
importantă pentru companie și angajații săi? 2. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală a unui angajat de către un superior, urmate de discutarea: semnelor agresiunii verbale; replica imediată a victimei agresiunii verbale. 3. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală între colegi, urmate de discutarea: situațiilor obișnuite când agresiunea verbală are șanse să se producă; consecințele agresiunii verbale atât pentru participanți, cât și pentru martorii din colectiv. 4. Trecere în revistă a politicilor și procedurilor care se referă la
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Trei versiuni de agresiune verbală a unui angajat de către un superior, urmate de discutarea: semnelor agresiunii verbale; replica imediată a victimei agresiunii verbale. 3. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală între colegi, urmate de discutarea: situațiilor obișnuite când agresiunea verbală are șanse să se producă; consecințele agresiunii verbale atât pentru participanți, cât și pentru martorii din colectiv. 4. Trecere în revistă a politicilor și procedurilor care se referă la agresiunea verbală: atitudinea companiei; canalele de formulare a plângerilor; procedurile
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de către un superior, urmate de discutarea: semnelor agresiunii verbale; replica imediată a victimei agresiunii verbale. 3. Joc de rol. Trei versiuni de agresiune verbală între colegi, urmate de discutarea: situațiilor obișnuite când agresiunea verbală are șanse să se producă; consecințele agresiunii verbale atât pentru participanți, cât și pentru martorii din colectiv. 4. Trecere în revistă a politicilor și procedurilor care se referă la agresiunea verbală: atitudinea companiei; canalele de formulare a plângerilor; procedurile de investigare și judecare a incidentelor de agresiune
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
verbală între colegi, urmate de discutarea: situațiilor obișnuite când agresiunea verbală are șanse să se producă; consecințele agresiunii verbale atât pentru participanți, cât și pentru martorii din colectiv. 4. Trecere în revistă a politicilor și procedurilor care se referă la agresiunea verbală: atitudinea companiei; canalele de formulare a plângerilor; procedurile de investigare și judecare a incidentelor de agresiune verbală. 5. Zece tehnici de evitare a agresiunii verbale pentru manager. 6. Sfaturi pentru angajații predispuși agresiunilor verbale. 7. Sugestii de consiliere pentru
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
agresiunii verbale atât pentru participanți, cât și pentru martorii din colectiv. 4. Trecere în revistă a politicilor și procedurilor care se referă la agresiunea verbală: atitudinea companiei; canalele de formulare a plângerilor; procedurile de investigare și judecare a incidentelor de agresiune verbală. 5. Zece tehnici de evitare a agresiunii verbale pentru manager. 6. Sfaturi pentru angajații predispuși agresiunilor verbale. 7. Sugestii de consiliere pentru ajutorarea victimelor agresiunii verbale la locul de muncă. Să spunem adevărul despre limbajul obscen și înjurături Dacă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
martorii din colectiv. 4. Trecere în revistă a politicilor și procedurilor care se referă la agresiunea verbală: atitudinea companiei; canalele de formulare a plângerilor; procedurile de investigare și judecare a incidentelor de agresiune verbală. 5. Zece tehnici de evitare a agresiunii verbale pentru manager. 6. Sfaturi pentru angajații predispuși agresiunilor verbale. 7. Sugestii de consiliere pentru ajutorarea victimelor agresiunii verbale la locul de muncă. Să spunem adevărul despre limbajul obscen și înjurături Dacă oricare dintre noi s-ar întoarce cu două
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și procedurilor care se referă la agresiunea verbală: atitudinea companiei; canalele de formulare a plângerilor; procedurile de investigare și judecare a incidentelor de agresiune verbală. 5. Zece tehnici de evitare a agresiunii verbale pentru manager. 6. Sfaturi pentru angajații predispuși agresiunilor verbale. 7. Sugestii de consiliere pentru ajutorarea victimelor agresiunii verbale la locul de muncă. Să spunem adevărul despre limbajul obscen și înjurături Dacă oricare dintre noi s-ar întoarce cu două sau trei sute de ani înapoi, s-ar trezi (indiferent
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
companiei; canalele de formulare a plângerilor; procedurile de investigare și judecare a incidentelor de agresiune verbală. 5. Zece tehnici de evitare a agresiunii verbale pentru manager. 6. Sfaturi pentru angajații predispuși agresiunilor verbale. 7. Sugestii de consiliere pentru ajutorarea victimelor agresiunii verbale la locul de muncă. Să spunem adevărul despre limbajul obscen și înjurături Dacă oricare dintre noi s-ar întoarce cu două sau trei sute de ani înapoi, s-ar trezi (indiferent de locul unde s-ar afla) în mijlocul unor societăți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
incursiune în istoria evoluției limbajului obscen ne conduce la utilizarea sa în cultura afacerilor moderne. Ca regulă generală, ocărârea unui angajat sau adresarea unor cuvinte colorate (în special cuvinte tabu, precum futu-i) reprezintă o dovadă suficientă pentru identificarea unei agresiuni verbale. Pur și simplu un șef nu îi poate spune secretarei: „Dă-ți dracului curu’ jos de pe scaun și încearcă să faci naibii ceva util!”, fără să riște o diminuare imediată a reputației sale ca manager și o posibilă sancționare
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
adresate. Blestemarea unui angajat nu se mai referă la lucrurile divine, însă cu siguranță sugerează lipsa de respect și mânia resimțite de către vorbitor cu privire la ținta cuvintelor sale. Din acest motiv, limbajul obscen și înjurăturile sunt considerate drept dovezi evidente ale agresiunii verbale, atât de procedurile disciplinare ale companiilor, cât și de tribunale, întrucât creează și mențin un mediu de lucru ostil. Însă, dacă identificarea expresiilor obscene reprezintă un simptom clar al agresiunii verbale, nu trebuie să facem greșeala de a considera
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
obscen și înjurăturile sunt considerate drept dovezi evidente ale agresiunii verbale, atât de procedurile disciplinare ale companiilor, cât și de tribunale, întrucât creează și mențin un mediu de lucru ostil. Însă, dacă identificarea expresiilor obscene reprezintă un simptom clar al agresiunii verbale, nu trebuie să facem greșeala de a considera că limbajul dur sau jignitor care nu conține cuvinte obscene nu este agresiune verbală. De fapt, în medie, cele mai multe exemple de agresiuni verbale la locul de muncă nu conțin înjurături sau
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
creează și mențin un mediu de lucru ostil. Însă, dacă identificarea expresiilor obscene reprezintă un simptom clar al agresiunii verbale, nu trebuie să facem greșeala de a considera că limbajul dur sau jignitor care nu conține cuvinte obscene nu este agresiune verbală. De fapt, în medie, cele mai multe exemple de agresiuni verbale la locul de muncă nu conțin înjurături sau blesteme - agresorii sunt mult prea vicleni pentru a cădea într-o capcană atât de evidentă. În schimb, este mult mai probabil ca
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
dacă identificarea expresiilor obscene reprezintă un simptom clar al agresiunii verbale, nu trebuie să facem greșeala de a considera că limbajul dur sau jignitor care nu conține cuvinte obscene nu este agresiune verbală. De fapt, în medie, cele mai multe exemple de agresiuni verbale la locul de muncă nu conțin înjurături sau blesteme - agresorii sunt mult prea vicleni pentru a cădea într-o capcană atât de evidentă. În schimb, este mult mai probabil ca limbajul agresiv să utilizeze comparații negative („Ai memorie unei
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
fi utilizată de vreun manager al unei corporații americane sau de un oficial guvernamental de orice rang, ar atrage altminteri acțiuni punitive imediate. Capitolul 5. Cum să punem capăt abuzului verbal Înainte de a trece în revistă metodele testate pentru oprirea agresiunii verbale, ar trebui să ne punem o întrebare capitală: Dumneavoastră și colegii dumneavoastră chiar doriți să puneți capăt acestui tip de comportament? Cineva ar răspunde „Dar desigur, cine nu și-ar dori să pună capăt unui lucru într-atât de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ne punem o întrebare capitală: Dumneavoastră și colegii dumneavoastră chiar doriți să puneți capăt acestui tip de comportament? Cineva ar răspunde „Dar desigur, cine nu și-ar dori să pună capăt unui lucru într-atât de neplăcut și jignitor precum agresiunea verbală?” Ironic, un răspuns trist la această întrebare este: foarte multe cupluri. Gândiți-vă, de exemplu, la cuplurile pe care le știți că se ceartă zilnic de ani de zile - zeci de ani, în unele cazuri - pe marginea creșterii copiilor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
foarte multe cupluri. Gândiți-vă, de exemplu, la cuplurile pe care le știți că se ceartă zilnic de ani de zile - zeci de ani, în unele cazuri - pe marginea creșterii copiilor, planurilor de vacanță, alegerii restaurantului, sexului, al somonului, etc. Agresiunii verbale inițiată de soț îi vine în replică agresiunea verbală a soției, și tot așa, într-un ping-pong de șfichiuiri verbale. Întrebarea pentru aceste cupluri este aceeași pe care o punem cu privire la agresiunea verbală la locul de muncă: Chiar vor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pe care le știți că se ceartă zilnic de ani de zile - zeci de ani, în unele cazuri - pe marginea creșterii copiilor, planurilor de vacanță, alegerii restaurantului, sexului, al somonului, etc. Agresiunii verbale inițiată de soț îi vine în replică agresiunea verbală a soției, și tot așa, într-un ping-pong de șfichiuiri verbale. Întrebarea pentru aceste cupluri este aceeași pe care o punem cu privire la agresiunea verbală la locul de muncă: Chiar vor să îi pună capăt - și dacă nu, de ce nu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]