6,939 matches
-
vacanță, alegerii restaurantului, sexului, al somonului, etc. Agresiunii verbale inițiată de soț îi vine în replică agresiunea verbală a soției, și tot așa, într-un ping-pong de șfichiuiri verbale. Întrebarea pentru aceste cupluri este aceeași pe care o punem cu privire la agresiunea verbală la locul de muncă: Chiar vor să îi pună capăt - și dacă nu, de ce nu? Instinctul de conservare ne face să renunțăm la activitățile care nu ne plac. Dacă încercăm să jucăm tenis si descoperim că nu ne place
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
o expresie ciudată a grijii. Pentru a vedea cum funcționează acest proces, nu aveți decât să vă aduceți aminte de părinții lui George Constanza din serialul Seinfeld, sau de serialul Odd Couple. Similar, la locul de muncă melodrama constantă a agresiunii verbale poate fi singurul lucru care face interesantă ziua. Când are loc o agresiune verbală, se creează imediat scenariul conflictului dintre personajele pozitive și cele negative, dintre călăi și victime. Biroul devine astfel mai interesant ca niciodată. Alianțele se formează
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
decât să vă aduceți aminte de părinții lui George Constanza din serialul Seinfeld, sau de serialul Odd Couple. Similar, la locul de muncă melodrama constantă a agresiunii verbale poate fi singurul lucru care face interesantă ziua. Când are loc o agresiune verbală, se creează imediat scenariul conflictului dintre personajele pozitive și cele negative, dintre călăi și victime. Biroul devine astfel mai interesant ca niciodată. Alianțele se formează rapid și se schimbă la fel de rapid, iar problema cu privire la „de care parte ești” devine
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
rapid, iar problema cu privire la „de care parte ești” devine preocuparea centrală a zilei. Și, brusc, toți dau în mintea copiilor de școală generală. Precum mariajele certărețe, unele locuri de muncă au trăit, ba chiar încurajat subtil, această dietă stimulativă de agresiuni verbale pentru luni sau chiar ani întregi. Întrebarea pentru cei care lucrează acolo este de la sine înțeleasă: Chiar vă doriți ca irascibilul domn Phelps să renunțe la istericalele și stările lui proaste? Nu vă face oare plăcere (într-un mod
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
șeful său, și dacă îl va lua sau nu și pe Brett cu el? Chiar ne dorim plictiseala unei atmosfere armonioase și senine, sau, dimpotrivă, preferăm să păstrăm câmpul de luptă verbal intact? Angajații care au fost afectați de vreo agresiune verbală de curând nu vor întâmpina dificultăți în răspunsul la această întrebare: „Să punem capăt agresiunii verbale chiar acum - întrucât mă afectează atât pe mine, cât și compania!”. Însă cei care au fost simpli spectatori, savurând spectacolul, ar putea fi
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
dorim plictiseala unei atmosfere armonioase și senine, sau, dimpotrivă, preferăm să păstrăm câmpul de luptă verbal intact? Angajații care au fost afectați de vreo agresiune verbală de curând nu vor întâmpina dificultăți în răspunsul la această întrebare: „Să punem capăt agresiunii verbale chiar acum - întrucât mă afectează atât pe mine, cât și compania!”. Însă cei care au fost simpli spectatori, savurând spectacolul, ar putea fi mai puțin motivați să vadă pus capăt unui spectacol permanent la locul de muncă, spectacol care
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
muncă, spectacol care le produce satisfacții crude. Romanii, de fapt, se dădeau în vând după spectacolele violente. În primul rând, trebuie înțeles că nimeni (inclusiv autorul acestei cărți) nu poate prescrie cu exactitate care trebuie să fie reacția dumneavoastră în fața agresiunii verbale. Aceste incidente presupun variabile complexe: personalitatea agresorului, personalitatea dumneavoastră, circumstanțele de la locul de muncă, riscurile cu privire la carieră ș.a.m.d. Deși parcurgerea acestei cărți - și a altora - vă poate oferi o tolbă plină cu săgeți potrivite pentru cazurile de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
verbale. Aceste incidente presupun variabile complexe: personalitatea agresorului, personalitatea dumneavoastră, circumstanțele de la locul de muncă, riscurile cu privire la carieră ș.a.m.d. Deși parcurgerea acestei cărți - și a altora - vă poate oferi o tolbă plină cu săgeți potrivite pentru cazurile de agresiune verbală, sunteți singura persoană care decide care armă trebuie folosită atunci când apare agresiunea verbală. În momentul agresiunii verbale Doctorii vorbesc de „ora de aur”, potrivită intervenției medicale în cazul unui accident; dacă intervenția vine mai târziu, șansele unei recuperări totale
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de muncă, riscurile cu privire la carieră ș.a.m.d. Deși parcurgerea acestei cărți - și a altora - vă poate oferi o tolbă plină cu săgeți potrivite pentru cazurile de agresiune verbală, sunteți singura persoană care decide care armă trebuie folosită atunci când apare agresiunea verbală. În momentul agresiunii verbale Doctorii vorbesc de „ora de aur”, potrivită intervenției medicale în cazul unui accident; dacă intervenția vine mai târziu, șansele unei recuperări totale a pacientului scad drastic. La fel, putem vorbi de „minutul de aur” al
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
carieră ș.a.m.d. Deși parcurgerea acestei cărți - și a altora - vă poate oferi o tolbă plină cu săgeți potrivite pentru cazurile de agresiune verbală, sunteți singura persoană care decide care armă trebuie folosită atunci când apare agresiunea verbală. În momentul agresiunii verbale Doctorii vorbesc de „ora de aur”, potrivită intervenției medicale în cazul unui accident; dacă intervenția vine mai târziu, șansele unei recuperări totale a pacientului scad drastic. La fel, putem vorbi de „minutul de aur” al incidentelor de agresiune verbală
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
momentul agresiunii verbale Doctorii vorbesc de „ora de aur”, potrivită intervenției medicale în cazul unui accident; dacă intervenția vine mai târziu, șansele unei recuperări totale a pacientului scad drastic. La fel, putem vorbi de „minutul de aur” al incidentelor de agresiune verbală. Contează enorm de mult ce faceți în primul minut, atunci când devine evident că agresiunea verbală se năpustește asupra dumneavoastră. Strategia unu: priviți persoana în ochi, inspirați adânc pentru a prinde curaj și spuneți (cu cuvintele dumneavoastră): „Stop. Sunt de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
accident; dacă intervenția vine mai târziu, șansele unei recuperări totale a pacientului scad drastic. La fel, putem vorbi de „minutul de aur” al incidentelor de agresiune verbală. Contează enorm de mult ce faceți în primul minut, atunci când devine evident că agresiunea verbală se năpustește asupra dumneavoastră. Strategia unu: priviți persoana în ochi, inspirați adânc pentru a prinde curaj și spuneți (cu cuvintele dumneavoastră): „Stop. Sunt de acord să avem această discuție, dar nu sunt de acord să se țipe la mine
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
adânc și spuneți: „O clipă. Este clar că nu vă aflați în apele dumneavoastră pe moment. Căutați-mă atunci când vom putea avea o conversație rațională și vom discuta cu plăcere”. Apoi plecați fără nici un alt cuvânt în plus. După momentul agresiunii verbale Să presupunem că nu aveți cum să preveniți incidentul. Se poate petrece mult prea repede pentru a-l evita, sau vă puteți afla într-o împrejurare publică (precum o ședință) care vă limitează opțiunile de răspuns. Cât mai curând
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
folosind ca ghid Lista celor cinci semne din capitolul 1. Încercați să recunoașteți în sinea dumneavoastră orice provocare cu care, intenționat sau nu, ați alimentat incidentul. Strategia trei: încercați să identificați de ce tocmai dumneavoastră ați fost ales drept țintă a agresiunii. Pentru a vă ușura autoanaliza, utilizați lista celor mai frecvente zece motive care vă transformă în victime ale agresiunii verbale din capitolul 2. (Scopul nu este să vă auto-învinovățiți, ci să descoperiți dacă atacul era unul personal, sau unul îndreptat
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care, intenționat sau nu, ați alimentat incidentul. Strategia trei: încercați să identificați de ce tocmai dumneavoastră ați fost ales drept țintă a agresiunii. Pentru a vă ușura autoanaliza, utilizați lista celor mai frecvente zece motive care vă transformă în victime ale agresiunii verbale din capitolul 2. (Scopul nu este să vă auto-învinovățiți, ci să descoperiți dacă atacul era unul personal, sau unul îndreptat de fapt împotriva funcției dumneavoastră în cadrul firmei sau împotriva altor factori.) Strategia patru: discutați despre incident cu un prieten
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
remedierea relațiilor cu agresorul, aranjați o întâlnire într-un moment în care puteți discuta relaxați, fără ca timpul să vă preseze. Dacă este posibil, încercați ca întrevederea să aibă loc într-o locație diferită de cea în care s-a petrecut agresiunea verbală. (Dacă întâlnirea se petrece la locul incidentului, este posibil să revină sentimentele negative asociate cu evenimentul.) La această întrevedere îi veți spune cum v-ați simțit în urma tratamentului primit, și cum v-ar plăcea să fiți tratat pe viitor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să fiți tratat pe viitor. Fiți dispus să ascultați versiunea agresorului cu privire la „ce încerca să vă spună”, chiar dacă diferă radical de ce a spus de fapt. Alegeți formulări sau idei conciliante - și construiți pe marginea lor. Strategia trei: este posibil ca agresiunea să fi fost atât de teribilă (implicând vreo poreclă neplăcută, cuvinte obscene, amenințări ș.a.m.d.) încât decideți să raportați incidentul, prin intermediul canalelor de comunicare ale companiei, către superiorii și supraveghetorii care pot face ceva cu privire la problema dumneavoastră. Ca o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sau la departamentul de resurse umane, încercând să se disculpe înainte ca dumneavoastră să înaintați plângerea. Încercați să aflați în detaliu cum sunt soluționate aceste incidente în firma dumneavoastră. Dacă, în mod obișnuit, firma nu întreprinde nimic cu privire la reclamațiile de agresiune verbală, poate că mai degrabă ar trebui să depuneți eforturi pentru a găsi o altă cale de rezolvare (de exemplu, printr-o întrevedere cu șeful șefului dumneavoastră) decât cea oferită de canalele obișnuite de depunere a unei plângeri. Strategia patru
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai degrabă ar trebui să depuneți eforturi pentru a găsi o altă cale de rezolvare (de exemplu, printr-o întrevedere cu șeful șefului dumneavoastră) decât cea oferită de canalele obișnuite de depunere a unei plângeri. Strategia patru: de multe ori, agresiunile implică neînțelegerea unor anumite lucruri importante. Dacă realizați că agresorul era informat greșit, puteți încerca să clarificați acest aspect într-o întâlnire față în față sau trimițând un email cu datele corecte. Simpla corectare a informațiilor nu este un substitut
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
superiorul dumneavoastră poate fi luată în considerare, însă acest gen de comunicare pe ascuns provoacă uneori mai mult rău decât bine cu privire la stabilirea unor relații de muncă viitoare.) Dacă vi se pare că sunteți ținta unei răzbunări sau a unei agresiuni continue din partea respectivei persoane, păstrați însemnări cu privire la ce s-a întâmplat, când, unde, cum și de ce. Căutați un martor care să fie atent la ce se petrece. Examinați toate opțiunile pe care le aveți în firmă, incluzând reglementările departamentului de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
a întâmplat, când, unde, cum și de ce. Căutați un martor care să fie atent la ce se petrece. Examinați toate opțiunile pe care le aveți în firmă, incluzând reglementările departamentului de resurse umane pentru a ști ce să faceți cu privire la agresiunea verbală, cum vă poate proteja sindicatul și, eventual, ce demersuri legale puteți întreprinde. Stoparea agresiunii verbale în fașă Până în acest moment, ne-am concentrat asupra modalităților de a recunoaște agresiunea verbală și a modalităților de reacție la atacuri. În conversațiile
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ce se petrece. Examinați toate opțiunile pe care le aveți în firmă, incluzând reglementările departamentului de resurse umane pentru a ști ce să faceți cu privire la agresiunea verbală, cum vă poate proteja sindicatul și, eventual, ce demersuri legale puteți întreprinde. Stoparea agresiunii verbale în fașă Până în acest moment, ne-am concentrat asupra modalităților de a recunoaște agresiunea verbală și a modalităților de reacție la atacuri. În conversațiile de afaceri reale însă, multe dintre situațiile cu potențial agresiv pot fi dezamorsate înainte ca
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de resurse umane pentru a ști ce să faceți cu privire la agresiunea verbală, cum vă poate proteja sindicatul și, eventual, ce demersuri legale puteți întreprinde. Stoparea agresiunii verbale în fașă Până în acest moment, ne-am concentrat asupra modalităților de a recunoaște agresiunea verbală și a modalităților de reacție la atacuri. În conversațiile de afaceri reale însă, multe dintre situațiile cu potențial agresiv pot fi dezamorsate înainte ca ele să devină problematice. Observați în următoarele două dialoguri cum unul dintre vorbitori identifică începutul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și a modalităților de reacție la atacuri. În conversațiile de afaceri reale însă, multe dintre situațiile cu potențial agresiv pot fi dezamorsate înainte ca ele să devină problematice. Observați în următoarele două dialoguri cum unul dintre vorbitori identifică începutul unei agresiuni verbale și o deviază către o direcție mult mai productivă: Șeful: Susan, trebuie să discutăm despre graficele pe care le-ai făcut. Susan: Desigur. E vreo problemă cu ele? Șeful: Dacă e vreo problemă? Cred și eu că da. N-
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
atacuri personale cu privire la educația și inteligența ei. Într-o manieră politicoasă dar fermă, ea redirecționează continuu conversația către detaliile tehnice, concentrându-se asupra rezolvării problemelor mai degrabă decât asupra cauzelor sau greșelilor. Iată o altă modalitate de a preveni apariția agresiunii verbale: Heather (pe un ton ostil): Am auzit că i-ai fi spus șefului că sunt disponibilă pentru deplasarea la Cincinnati. John: Ai auzit greșit. Vrei să știi ce i-am zis șefului? Heather (tot iritată): Nu glumi cu mine
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]