6,939 matches
-
rezolva propriile probleme, se liniștește. La finalul discuției relația lor, de fapt, se poate întări datorită faptului că au rezolvat cu succes o problemă. Amândoi se angajează să discute din timp despre potențialele probleme viitoare. Orice sesiune de pregătire cu privire la agresiunea verbală poate aloca în mod profitabil ceva timp discutării modalităților practice de a preveni confruntările pătimașe înainte ca agresiunea verbală să se producă. Cele zece porunci pentru managerii și supervizorii care doresc să evite agresiunea verbală I. Să nu ridici
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
rezolvat cu succes o problemă. Amândoi se angajează să discute din timp despre potențialele probleme viitoare. Orice sesiune de pregătire cu privire la agresiunea verbală poate aloca în mod profitabil ceva timp discutării modalităților practice de a preveni confruntările pătimașe înainte ca agresiunea verbală să se producă. Cele zece porunci pentru managerii și supervizorii care doresc să evite agresiunea verbală I. Să nu ridici vocea. Comentariu: indiferent de conținutul mesajului transmis, un ton ridicat îl face pe ascultător să intre instantaneu în defensivă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Orice sesiune de pregătire cu privire la agresiunea verbală poate aloca în mod profitabil ceva timp discutării modalităților practice de a preveni confruntările pătimașe înainte ca agresiunea verbală să se producă. Cele zece porunci pentru managerii și supervizorii care doresc să evite agresiunea verbală I. Să nu ridici vocea. Comentariu: indiferent de conținutul mesajului transmis, un ton ridicat îl face pe ascultător să intre instantaneu în defensivă. Riposta ascultătorului la atacul dumneavoastră pune în mișcare rotițele confruntării. Agresiunea verbală își va face cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
supervizorii care doresc să evite agresiunea verbală I. Să nu ridici vocea. Comentariu: indiferent de conținutul mesajului transmis, un ton ridicat îl face pe ascultător să intre instantaneu în defensivă. Riposta ascultătorului la atacul dumneavoastră pune în mișcare rotițele confruntării. Agresiunea verbală își va face cu siguranță apariția. II. Să nu înjuri. Comentariu: pur și simplu nu o face - nu pentru că locul de muncă nu este școala de duminică, ci pentru că un manager inteligent nu le oferă criticilor lor ținte atât
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
III. Să nu dai porecle. Comentariu: utilizarea poreclelor peiorative („Pinocchio!”, „Mincinosule!” „Nemernicule!” - sau chiar mai rău) sunt cuvinte care declanșează în mod automat conflictul, reprezentând dovezi clare - dacă se ajunge la investigații din partea departamentului de resurse umane - ale vinovăției inițiatorului agresiunii verbale. IV. Atunci când ești supărat, să asculți mai mult și să vorbești mai puțin. Comentariu: unele persoane vă scot atât de tare din sărite, încât vă e teamă de ce veți ajunge să spuneți dacă veți continua să vorbiți. Așa că mai
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
manager bun încearcă sentimente puternice cu privire la muncă și la propria echipă. Când simțiți că sentimentele negative încep să fiarbă, pur și simplu comunicați acest lucru persoanei în cauză, însă nu lăsați ca aceste sentimente să se transpună în comportament, precum agresiunea verbală, care poate să vă afecteze propriile interese. VII. Critica să se concentreze asupra problemei, nu asupra persoanei. Comentariu: dacă Richard a calculat greșit sumele din buget, concentrați-vă atenția asupra a ceea ce a făcut greșit și din care motive
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
N-aș vrea să fiu în pielea ta”. IX. Să nu pleci în timp ce persoana încearcă să se explice. Comentariu: a-i întoarce spatele unei persoane care face efortul să vă explice o problemă sau o situație este echivalent cu o „agresiune verbală tăcută” sau cu o agresiune non-verbală. Dacă simțiți că explodați de nervi dacă nu vă îndepărtați de persoana respectivă, mai bine propuneți o pauză și programați o întâlnire cu persoana mai târziu. X. Pentru că ești inteligent să nu ții
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pielea ta”. IX. Să nu pleci în timp ce persoana încearcă să se explice. Comentariu: a-i întoarce spatele unei persoane care face efortul să vă explice o problemă sau o situație este echivalent cu o „agresiune verbală tăcută” sau cu o agresiune non-verbală. Dacă simțiți că explodați de nervi dacă nu vă îndepărtați de persoana respectivă, mai bine propuneți o pauză și programați o întâlnire cu persoana mai târziu. X. Pentru că ești inteligent să nu ții sabia la vedere. Comentariu: nu sunteți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
abilității sale de a zugrăvi relații complexe și probleme reale. În scenariile următoare, angajații au parte de neplăceri profesionale datorate unui incident cu un superior, coleg sau client. După fiecare scenariu, vom discuta dacă incidentul a constituit, într-adevăr, o agresiune verbală. În discuție, vom reflecta asupra următoarelor aspecte: Ce pare că se petrece în mintea agresorului verbal? De ce a fost aleasă tocmai respectiva persoană drept țintă a agresiunii verbale? A fost sau n-a fost răspunsul la agresiune unul adecvat
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
După fiecare scenariu, vom discuta dacă incidentul a constituit, într-adevăr, o agresiune verbală. În discuție, vom reflecta asupra următoarelor aspecte: Ce pare că se petrece în mintea agresorului verbal? De ce a fost aleasă tocmai respectiva persoană drept țintă a agresiunii verbale? A fost sau n-a fost răspunsul la agresiune unul adecvat? Cum s-a soluționat incidentul? Cea mai bună utilizare a acestor scenarii este dată atunci când vă puneți singuri aceste întrebări, în timp ce lecturați fiecare caz. Urmăriți să vedeți dacă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
adevăr, o agresiune verbală. În discuție, vom reflecta asupra următoarelor aspecte: Ce pare că se petrece în mintea agresorului verbal? De ce a fost aleasă tocmai respectiva persoană drept țintă a agresiunii verbale? A fost sau n-a fost răspunsul la agresiune unul adecvat? Cum s-a soluționat incidentul? Cea mai bună utilizare a acestor scenarii este dată atunci când vă puneți singuri aceste întrebări, în timp ce lecturați fiecare caz. Urmăriți să vedeți dacă sunteți de acord cu comentariile care urmează fiecare situație. Scenariul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
am enervat”, a spus el. „Angajații mei știu că sunt temperamental și, de obicei, nu mă pun la încercare. Însă greșeala lui Evelyn m-a făcut să pălesc”. Cu siguranță șeful lui Evelyn nu înțelege tirada sa ca fiind o agresiune verbală, ci ca pe o simplă versiune amplificată a stilului său de conducere - management prin terorizare - de care face uz zilnic pentru a își ține sub control angajații. Lacrimile lui Evelyn, deși de înțeles, reprezintă o formă ineficientă de răspuns
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
dat demisia și se întreține din economii, în timp ce încearcă să se remonteze pentru a se prezenta la interviuri de angajare într-o altă companie, de preferat într-una în care șeful nu se răstește la ea. A avut loc o agresiune verbală? Unii ar argumenta că șeful nu a dat glas mâniei decât într-o singură instanță, necalificându-se așadar drept agresiune verbală. Un șef, vor argumenta ei, este și el un om, iar oamenii au dreptul să se descarce din
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
o altă companie, de preferat într-una în care șeful nu se răstește la ea. A avut loc o agresiune verbală? Unii ar argumenta că șeful nu a dat glas mâniei decât într-o singură instanță, necalificându-se așadar drept agresiune verbală. Un șef, vor argumenta ei, este și el un om, iar oamenii au dreptul să se descarce din când în când. Contraargumentul este că severitatea izbucnirii șefului a fost atât de neobișnuită comparativ cu stilul său obișnuit, încât incidentul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
este și el un om, iar oamenii au dreptul să se descarce din când în când. Contraargumentul este că severitatea izbucnirii șefului a fost atât de neobișnuită comparativ cu stilul său obișnuit, încât incidentul reprezintă cu adevărat o instanță de agresiune verbală. Atunci când incidentele de agresiune verbală nu se repetă, trebuie să evaluăm intensitatea evenimentului pentru a decide dacă este vorba sau nu de agresiune verbală. Din punctul de vedere al lui Evelyn, agresiunea verbală s-a produs cu siguranță, având
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
iar oamenii au dreptul să se descarce din când în când. Contraargumentul este că severitatea izbucnirii șefului a fost atât de neobișnuită comparativ cu stilul său obișnuit, încât incidentul reprezintă cu adevărat o instanță de agresiune verbală. Atunci când incidentele de agresiune verbală nu se repetă, trebuie să evaluăm intensitatea evenimentului pentru a decide dacă este vorba sau nu de agresiune verbală. Din punctul de vedere al lui Evelyn, agresiunea verbală s-a produs cu siguranță, având rezultate personale și profesionale vătămătoare
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
atât de neobișnuită comparativ cu stilul său obișnuit, încât incidentul reprezintă cu adevărat o instanță de agresiune verbală. Atunci când incidentele de agresiune verbală nu se repetă, trebuie să evaluăm intensitatea evenimentului pentru a decide dacă este vorba sau nu de agresiune verbală. Din punctul de vedere al lui Evelyn, agresiunea verbală s-a produs cu siguranță, având rezultate personale și profesionale vătămătoare. Ce ar fi putut Evelyn să facă? Ea a rememorat incidentul de nenumărate ori în lunile care au urmat
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
incidentul reprezintă cu adevărat o instanță de agresiune verbală. Atunci când incidentele de agresiune verbală nu se repetă, trebuie să evaluăm intensitatea evenimentului pentru a decide dacă este vorba sau nu de agresiune verbală. Din punctul de vedere al lui Evelyn, agresiunea verbală s-a produs cu siguranță, având rezultate personale și profesionale vătămătoare. Ce ar fi putut Evelyn să facă? Ea a rememorat incidentul de nenumărate ori în lunile care au urmat. Își dorește să fi cerut să întrerupă discuția la
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
său. Johnson nu a ezitat să se folosească de poziția sa de client potențial. S-a considerat superior întrucât îi putea oferi lui Francisco o afacere; l-a considerat inferior pe Francisco întrucât acesta avea nevoie de contractul cu el. Agresiunea verbală petrecută la acest interviu nu a fost acompaniată de mânie (deși, cu siguranță, Francisco a simțit că îi crește tensiunea atunci când Johnson tot insista asupra vârstei și etnicei sale). Aici agresiunea este identificată în conținutului comunicării, nu în maniera
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
întrucât acesta avea nevoie de contractul cu el. Agresiunea verbală petrecută la acest interviu nu a fost acompaniată de mânie (deși, cu siguranță, Francisco a simțit că îi crește tensiunea atunci când Johnson tot insista asupra vârstei și etnicei sale). Aici agresiunea este identificată în conținutului comunicării, nu în maniera comunicării. Johnson i-a vorbit lui Francisco într-o manieră extrem de civilizată, însă el l-a agresat pe Francisco prin denigrarea lui personală și profesională. Ce ar fi putut să facă Francisco
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
fi aflat în ipostaza ideală de a vorbi despre palmaresul excelent și contactele deosebite din industrie ale lui Francisco. Aducând alți observatori, Johnson ar fi fost forțat să se rezume la chestiunile de afaceri în loc să își permită să alunece către agresiunea verbală discriminatorie. Scenariul trei: ședința devastatoare Lui Wendy Liu îi plăceau titlul și responsabilitățile de șef de echipă peste opt oameni care aveau sarcina de a propune o listă de bonusuri oferite la cantina unei companii mari de produse alimentare
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ceilalți membri ai echipei care ar fi putut să îi sară în apărare. Ei au înțeles că, dacă ar fi făcut-o, ar fi primit un tratament identic. Fără știrea lui Wendy, șeful ei nu face altceva decât să „paseze” agresiunea verbală. Cu numai câteva ore înainte, el însuși fusese victima unui atac la fel de brutal din partea superiorilor săi. Ei și-ar fi dorit ca chestiunea beneficiilor de la restaurant să fi fost soluționată deja „de ieri”, și l-au făcut una cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să verifici atunci când cineva îți oferă o explicație rezonabilă. E ca și cum m-ar fi făcut mincinos. Și mi-a spus că vrea să o sun personal de fiecare dată când am vreo urgență. Nu am să accept acest tip de agresiune verbală de la nimeni, indiferent de cât de importantă e acea persoană”. Ce se petrece? În mod evident, Martha i-a vorbit lui Brad într-o manieră care cu greu poate fi considerată prietenoasă. Și-a ales cuvintele cu grijă: de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
lucrurilor pe nume, fără menajamente. Ar fi fost cu totul altceva dacă ar fi țipat la tine sau te-ar fi insultat. Însă n-a făcut-o”. Todd avea dreptate. Săpuneala severă administrată lui Brad de către Martha nu reprezintă o agresiune verbală. Fiind angajatorul lui, are tot dreptul să evalueze veridicitatea spuselor lui și să îl avertizeze cu privire la eventualele încălcări viitoare ale normelor de serviciu. Angajatorii nu sunt obligați să își trateze angajații într-o manieră prietenoasă (deși aceste relații sunt
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
știi. Nu ai verificat situația ta cu Lincoln înainte să faci creditul pentru casă?” Ce se petrece? Cuvintele pot răni, pot fi răniți îngrozitor de aceste cuvinte, chiar dacă nu e implicată nici măcar o jignire sau o ridicare a vocii. De fapt, agresiunea verbală din acest caz a fost servită cu un surâs. Lincoln, al cărui bonus depindea de rezultatele vânzărilor trimestriale, avea un motiv serios, așa cum a și spus, „ca toată lumea să dea ce-i mai bun”. Formal, el nu fusese informat
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]