6,939 matches
-
și era destul de probabil să fie conștient (dacă nu chiar responsabil) de menționarea numelui Christinei în două din propunerile de concedieri. A minți, sau a te folosi de formule tehnice pentru a te depărta de adevăr, este o formă de agresiune verbală puțin discutată, însă deseori pusă în practică în companiile americane. De multe ori „se administrează cu ajutorul misterului”, lăsându-i pe angajați pierduți în ceața unor adevăruri spuse pe jumătate, a dezinformărilor și a informațiilor înșelătoare. Întrucât acești angajați nu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cu mult mai mult decât noii veniți. Însă este mai bine să fii cinstit și să recunoști: „Nu pot să îți spun”, decât să pretinzi că nu știi. Deși nimeni nu a încercat să estimeze cu precizie numărul incidentelor de agresiune verbală de la locul de muncă, bazate pe minciună n-ar fi hazardat să presupunem că numărul lor îl depășește cu mult pe cel al incidentelor care se caracterizează prin nervozitate, insulte sau porecliri. Mai mult, nu e exagerat să spunem
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cel al incidentelor care se caracterizează prin nervozitate, insulte sau porecliri. Mai mult, nu e exagerat să spunem că minciunile servite prin cuvinte frumoase se dovedesc a fi mult mai dăunătoare pentru relații și cariere decât izbucnirile verbale violente. Actul agresiunii verbale aduce riscuri reale inclusiv atacatorului. Agresorul poate să se confrunte cu probleme mai mult sau mai puțin grave dacă este surprins făptuind agresiuni verbale ostentative. Din această cauză, cei mai mulți agresori verbali au îmbrățișat utilizarea subtilă a cuvintelor periculoase, întotdeauna
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
se dovedesc a fi mult mai dăunătoare pentru relații și cariere decât izbucnirile verbale violente. Actul agresiunii verbale aduce riscuri reale inclusiv atacatorului. Agresorul poate să se confrunte cu probleme mai mult sau mai puțin grave dacă este surprins făptuind agresiuni verbale ostentative. Din această cauză, cei mai mulți agresori verbali au îmbrățișat utilizarea subtilă a cuvintelor periculoase, întotdeauna tachinând la limita dintre ceea ce este acceptabil și ce este abuziv. Acțiunile împotriva agresorilor verbali sunt, în fapt, de multe ori întârziate cu lunile
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Chiar a spus ce mi s-a părut mie că a spus?” Iar agresorul verbal prelungește aceste amânări prin afirmații de genul „Nu asta am spus - și cu siguranță nu este ce intenționam să spun!” atunci când sunt confruntați cu dovezile agresiunii verbale. În multe firme, agresiunea verbală cunoaște o formă aparte, constând în cauzarea unor neplăceri emoționale sau profesionale prin intermediul unei avalanșe de mici înțepături, în locul unei lovituri majore și evidente. Unsprezece mărturii suplimentare ale victimelor agresiunii verbale Dacă vă găsiți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
s-a părut mie că a spus?” Iar agresorul verbal prelungește aceste amânări prin afirmații de genul „Nu asta am spus - și cu siguranță nu este ce intenționam să spun!” atunci când sunt confruntați cu dovezile agresiunii verbale. În multe firme, agresiunea verbală cunoaște o formă aparte, constând în cauzarea unor neplăceri emoționale sau profesionale prin intermediul unei avalanșe de mici înțepături, în locul unei lovituri majore și evidente. Unsprezece mărturii suplimentare ale victimelor agresiunii verbale Dacă vă găsiți în situația de a vă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sunt confruntați cu dovezile agresiunii verbale. În multe firme, agresiunea verbală cunoaște o formă aparte, constând în cauzarea unor neplăceri emoționale sau profesionale prin intermediul unei avalanșe de mici înțepături, în locul unei lovituri majore și evidente. Unsprezece mărturii suplimentare ale victimelor agresiunii verbale Dacă vă găsiți în situația de a vă simți victime a ceea ce pare a fi o agresiune verbală, însă vă este imposibil să identificați precis natura nepotrivită a lucrurilor care v-au fost spuse, utilizați această listă adițională a
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
unor neplăceri emoționale sau profesionale prin intermediul unei avalanșe de mici înțepături, în locul unei lovituri majore și evidente. Unsprezece mărturii suplimentare ale victimelor agresiunii verbale Dacă vă găsiți în situația de a vă simți victime a ceea ce pare a fi o agresiune verbală, însă vă este imposibil să identificați precis natura nepotrivită a lucrurilor care v-au fost spuse, utilizați această listă adițională a mărturiilor unor victime, care vă pot ajuta să recunoașteți prezența nedorită a agresiunii verbale la locul de muncă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ceea ce pare a fi o agresiune verbală, însă vă este imposibil să identificați precis natura nepotrivită a lucrurilor care v-au fost spuse, utilizați această listă adițională a mărturiilor unor victime, care vă pot ajuta să recunoașteți prezența nedorită a agresiunii verbale la locul de muncă - ba poate chiar în biroul dumneavoastră. 1. „Sunt singura persoană căreia i se vorbește fără motiv într-un limbaj sever care nu este folosit cu ceilalți colegi”. Cuvintele adresate nu trebuie neapărat să fie pline
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
subminează profesionalismul și îmi jignesc demnitatea personală”. Poreclele, chiar dacă sunt folosite de superior sau de colegi pe post de dezmierdare, nu sunt dezmierdări dacă persoana apelată se simte diminuată, ridiculizată sau luată peste picior. În mod similar, sintagmele nepotrivite reprezintă agresiune verbală atunci când atribuie trăsături care afectează negativ reputația sau calitatea profesională a persoanei. Exemplu (supraveghetorul către subordonații Brenda și Bill): „Bill, am s-o trimit pe fâșneața asta împreună cu tine la întâlnirea asta. Dacă tipul nu se îndrăgostește de produsul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
muncind”. 5. „Sunt ținta unui limbaj care include amenințări vagi cu privire la niște pericole care mă pasc în viitor”. Agresorii verbali își conduc deseori atacurile mai degrabă prin ceea ce nu spun, sau spun printre rânduri, decât prin ceea ce spun explicit. Această agresiune verbală implicită uzează de insinuări, de propoziții rostite pe jumătate și aluzii care nasc îndoială, anxietate sau de-a dreptul teroare în mințile celor agresați verbal. Întrucât amenințarea este nefinalizată, persoana amenințată nu știe dacă riscă anumite pedepse la serviciu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de producție. Dacă ar fi să-ți dau o notă, Bob, ar fi un patru, poate chiar un minus patru”. 7. „Nu suport ca oamenii să folosească cuvinte care se leagă de ceea ce sunt, nu de ceea ce fac. Asta e agresiune verbală”. Foarte adevărat. Când semnăm contractul de angajare cu o companie sau cu o organizație, ne așteptăm ca acțiunile noastre să fie să fie supuse unor critici legitime. De exemplu, dacă depășim bugetul, așteptăm să auzim greșeala pomenită de director
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
limbaj (de exemplu, la interviuri sau evaluarea performanțelor) poate aduce imediat firma în fața tribunalului, prea mulți manageri au învățat să se joace cu rasa, sexul sau vârsta mult mai subtil, deseori fără să existe martori care să confirme incidentele de agresiune verbală. Colegii și subordonații sunt în mod egal vinovați pentru faptul că folosesc același limbaj discriminator pe post de „înțepături” când își critică șefii. Exemplu (managerul către o subordonată hispanică): „Ești mult prea mămoasă cu colectivul tău, Alice. Chiar dacă nu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
așează de obicei. Va avea nevoie în curând de două scaune pentru fundul ăla gras. Să le spuneți tuturor de faza cu cele două scaune. Va fi amuzant. Habar n-o să aibă de ce ne hlizim la ședință”. 9. „Genul de agresiune verbală care mă deranjează cel mai tare este reprezentat de modul în care șeful îmi prezintă sub formă de basm ce cred ceilalți despre mine.” Anumite religii practică și astăzi ostracizarea socială, întreaga comunitate evitând fizic persoana vinovată de o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
se oțărăște le mine, apoi iese val vârtej din birou ca să se liniștească”. Nu toți agresorii se folosesc de multe cuvinte. Un „La dracu’, Donna!” exasperat din partea șefului, urmat de întoarcerea lui pe călcâie și părăsirea încăperii, poate fi o agresiune verbală extremă. Tot ceea ce rămâne nespus - „Sunt dezamăgit și nemulțumit cu privire la performanța ta din acest proiect crucial, și iată de ce” - trebuie să fie spus pentru ca Donna să-și înțeleagă greșeala, sau cel puțin să aibă șansa de a se justifica
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
înainte cu oricât poți. Te miști de parcă nu dai doi bani pe rezultatele noastre finale, dacă tu nu îți primești partea”. Capitolul 8 Abuzul verbal, sănătatea și productivitatea Sentimentele fiecăruia dintre noi au avut de suferit măcar o dată pe parcursul carierei. Agresiunea verbală și impactul său nu se rezumă doar la sentimente rănite - „Șeful mi-a vorbit urât”. De fapt, este un act iresponsabil care vatămă individul vizat și compania din care face parte în cel puțin opt feluri. 1. Victimele agresiunii
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Agresiunea verbală și impactul său nu se rezumă doar la sentimente rănite - „Șeful mi-a vorbit urât”. De fapt, este un act iresponsabil care vatămă individul vizat și compania din care face parte în cel puțin opt feluri. 1. Victimele agresiunii verbale sunt „făcute una cu pământul” sub aspectul vizibilității, contribuțiilor și eforturilor lor. Nu este neobișnuit ca, în urma unui incident de agresiune verbală, să vedem victima scufundată literal în propriul scaun și stând cu capul în pământ. Așa cum spune și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
iresponsabil care vatămă individul vizat și compania din care face parte în cel puțin opt feluri. 1. Victimele agresiunii verbale sunt „făcute una cu pământul” sub aspectul vizibilității, contribuțiilor și eforturilor lor. Nu este neobișnuit ca, în urma unui incident de agresiune verbală, să vedem victima scufundată literal în propriul scaun și stând cu capul în pământ. Așa cum spune și expresia, victima și-ar dori să fie înghițită de pământ. Deși aceste victime nu își pot permite de obicei să dispară efectiv
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
capul în pământ. Așa cum spune și expresia, victima și-ar dori să fie înghițită de pământ. Deși aceste victime nu își pot permite de obicei să dispară efectiv de la serviciu, ei dispar dintre membrii de valoare ai echipei respective. 2. Agresiunea verbală distruge instantaneu încrederea, nu numai dintre victimă și agresor, dar inclusiv cea dintre agresorul verbal și toți ceilalți care află despre incident și care se pot teme că vor fi vizați pe viitor. Iar o dată cu dispariția încrederii dispare și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
numai dintre victimă și agresor, dar inclusiv cea dintre agresorul verbal și toți ceilalți care află despre incident și care se pot teme că vor fi vizați pe viitor. Iar o dată cu dispariția încrederii dispare și asumarea riscurilor. Victimele și martorii agresiunii verbale „joacă prudent”, nimicind astfel contribuțiile lor, creația, inovația sau experimentele companiei. 3. Dacă atacul verbal se produce în sânul unei echipe, se destramă rapid relațiile de muncă care ofereau suport emoțional membrilor afectați. În mod figurat, fiecare membru al
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cât și ale agresorului se plafonează imediat sau chiar intră în declin. Promovările și alte recunoașteri profesionale pot fi puse în așteptare până când doleanțele, plângerile și resentimentele sunt rezolvate în mod satisfăcător. 7. Starea sănătății celor care suferă de pe urma stresului agresiunii verbale cunoaște o înrăutățire. Zilele de concediu medical se înmulțesc, întrucât angajații încearcă îi evite cât mai mult posibil pe agresori. Pretențiile ridicate pentru compensații datorate neplăcerilor psihologice cauzate de stresul la locul de muncă devin din ce în ce mai frecvente și mai
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
angajării și pregătirii angajaților care vin să îi înlocuiască pe cei plecați. (Asociația Americană de Management estimează că o companie va cheltui aproximativ salariul pe un an al unui angajat pentru a înlocui un manager de nivel ierarhic mediu.) Dacă agresiunea verbală este tolerată în companie, devenind endemică, angajarea de personal nou poate deveni dificilă datorită reputației pătate care afectează compania. Indiferent de salariul oferit, zvonul că o anumită companie „oferă un mediu îngrozitor de lucru” îi va trimite pe cei mai
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
abuzului verbal: „Limbajul ostil vă poate omorî la fel de bine precum o poate face șofatul ostil. Limbajul ostil rănește, dă naștere la frustrări și îi năucește pe oameni; prejudiciul apare în timp, iar rănile nu sunt ușor de detectat. Expunerea la agresiunea verbală cronică nu lasă urme sau răni vizibile, însă reprezintă premisa garantată pentru ulcere, dureri de cap și migrene, presiune crescută a sângelui, atacuri alergice, accidente suferite acasă sau pe autostradă, răceli, urticarii, depresii și tot felul de alte neplăceri
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
factor care predispune la un deces prematur mult mai mult decât fumatul, tensiunea crescută sau nivelul ridicat de colesterol” (Elder, Increase Business Productivity With Anger Management Skills, HYPERLINK "http://angermanagementproviders.com" http://angermanagementproviders.com). Pe scurt, dacă vă perpeliți din cauza agresiunii verbale la care ați fost supuși, trebuie să știți că mânia dumneavoastră, gesturile de răzbunare, expresiile acre și starea generală de proastă dispoziție de la locul de muncă vă fac probabil mai mult rău decât agresorului dumneavoastră. De dragul sănătății dumneavoastră fizice
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să știți că mânia dumneavoastră, gesturile de răzbunare, expresiile acre și starea generală de proastă dispoziție de la locul de muncă vă fac probabil mai mult rău decât agresorului dumneavoastră. De dragul sănătății dumneavoastră fizice și mentale, încercați să soluționați incidentele de agresiune lingvistică de la muncă. Capitolul 9 Aspecte deosebite în combaterea abuzului verbal În acest capitol investigăm chestiunile secundare și corolarele care însoțesc tema agresiunii verbale. Mulți cititori vor descoperi aici aspectele pe care le găsesc ca fiind cele mai neplăcute și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]