6,939 matches
-
mai mult rău decât agresorului dumneavoastră. De dragul sănătății dumneavoastră fizice și mentale, încercați să soluționați incidentele de agresiune lingvistică de la muncă. Capitolul 9 Aspecte deosebite în combaterea abuzului verbal În acest capitol investigăm chestiunile secundare și corolarele care însoțesc tema agresiunii verbale. Mulți cititori vor descoperi aici aspectele pe care le găsesc ca fiind cele mai neplăcute și mai puțin discutate ale agresiunii. Agresiunea verbală la mâna a doua Când o persoană se află în fața dumneavoastră și vă agresează verbal, există
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
9 Aspecte deosebite în combaterea abuzului verbal În acest capitol investigăm chestiunile secundare și corolarele care însoțesc tema agresiunii verbale. Mulți cititori vor descoperi aici aspectele pe care le găsesc ca fiind cele mai neplăcute și mai puțin discutate ale agresiunii. Agresiunea verbală la mâna a doua Când o persoană se află în fața dumneavoastră și vă agresează verbal, există posibilitatea imediată de a lua poziție, de a trage o linie și de a face cunoscut persoanei că nu acceptați să fiți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Aspecte deosebite în combaterea abuzului verbal În acest capitol investigăm chestiunile secundare și corolarele care însoțesc tema agresiunii verbale. Mulți cititori vor descoperi aici aspectele pe care le găsesc ca fiind cele mai neplăcute și mai puțin discutate ale agresiunii. Agresiunea verbală la mâna a doua Când o persoană se află în fața dumneavoastră și vă agresează verbal, există posibilitatea imediată de a lua poziție, de a trage o linie și de a face cunoscut persoanei că nu acceptați să fiți o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să nu vă epuizați energiile în încercarea de a face ca toți oamenii, în toate împrejurările, să vă vorbească de bine. Reacționați la ceea ce auziți, nu la ce vă închipuiți În momentele usturătoare ce urmează imediat după un incident de agresiune verbală, cu toții ne gândim la „ce ar fi trebuit să spunem” - la cuvintele care ne-au părăsit în mod misterios tocmai la momentul agresiunii. Dacă răspunsul nostru la agresiunea verbală are loc pe moment, sau într-o convorbire sau confruntare
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
auziți, nu la ce vă închipuiți În momentele usturătoare ce urmează imediat după un incident de agresiune verbală, cu toții ne gândim la „ce ar fi trebuit să spunem” - la cuvintele care ne-au părăsit în mod misterios tocmai la momentul agresiunii. Dacă răspunsul nostru la agresiunea verbală are loc pe moment, sau într-o convorbire sau confruntare care urmează incidentului, trebuie să fim siguri că reacționăm la cuvintele persoanei, iar nu la ce ne închipuim că ar fi motivele care se
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
închipuiți În momentele usturătoare ce urmează imediat după un incident de agresiune verbală, cu toții ne gândim la „ce ar fi trebuit să spunem” - la cuvintele care ne-au părăsit în mod misterios tocmai la momentul agresiunii. Dacă răspunsul nostru la agresiunea verbală are loc pe moment, sau într-o convorbire sau confruntare care urmează incidentului, trebuie să fim siguri că reacționăm la cuvintele persoanei, iar nu la ce ne închipuim că ar fi motivele care se ascund în spatele cuvintelor respectivei persoane
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
întrucât și-a aplecat urechea la ce i-a spus Joan”. Dacă îmbrățișați teoria cu privire la „Joan” pentru a răspunde la limbajul agresiv, veți sfârși prin a suprapune toate sentimentele negative și temerile dumneavoastră asociate cu o a treia persoană asupra agresiunii verbale a persoanei care vi se adresează pe moment. S-ar putea să aveți dreptate cu privire la influența lui Joan, însă până nu sunteți sigur cu privire la acest lucru, răspundeți numai limbajului agresiv cu care vă confruntați în acea situație. Nu o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
oamenilor face ca orice spun - chiar și „Bună dimineața” - să fie expus distorsiuni negative („Spune asta doar pentru a face uitat ce-a spus săptămâna trecută”). 3. „Știe ce i-am spus lui Vickie despre ea”. Când ne confruntăm cu agresiunea verbală, nu trebuie să presupunem că persoana face acel lucru întrucât a aflat de vreo nedreptate pe care i-am făcut-o în trecut. „Ai lapte?” este o reclamă celebră care înfățișează un cuplu tânăr în miez de noapte. Nevasta
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să faceți nimic („M-a făcut să îi aplic niște epitete”). Oferiți-vă spațiu de manevră pentru a alege cea mai bună opțiune, neatribuind o întreagă strategie cuiva care s-ar putea să nu joace un rol atât de complicat. Agresiunea verbală pe „culme” Nu trebuie să comitem greșeala de a presupune că agresorii verbali sunt întotdeauna „ieșiți din minți”, ignoranți cu privire la riscurile la care se expun violând politicile de management ale companiei, regulile generale cu privire la muncă și stâlpii culturii organizaționale
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pentru a avea libertatea să spună: „Vorbeam în general, nu mă refeream la niște persoane anume”. În acest fel, liderii companiei pot deseori să dezlănțuie izbucniri usturătoare, saturate de cuvinte obscene, dar să scape, printr-un artificiu, de acuzațiile de agresiune verbală împotriva angajaților individuali. Iată un exemplu. Paula s-a alăturat unui grup al colegilor săi pentru ședința săptămânală a diviziei de Promovare a Noilor Produse. Șeful, care tocmai a văzut niște cifre proaste din primul trimestru, intră strigând „Prostia
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
creativitate și idei care ar putea ajuta ca noile noastre produse să aibă un start bun”. Șeful părăsește cu pași apăsați încăperea, lăsând-o pe Paula și pe colegii ei buimăciți și speriați. Șeful a intuit că poate evita implicațiile agresiunii verbale sau acuzării unui singur angajat prin aruncarea în albia de porci a întregului grup. Dacă cineva s-ar plânge cu privire la tirada și insultele sale la directorii companiei, el ar putea să invoce faptul că era furios cu privire la situație, și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
că era furios cu privire la situație, și că nu se referea la nimeni anume. Dacă angajații ar veni să discute direct cu el cu privire la izbucnirea lui, le-ar putea spune: „Dacă vă simțiți vizați înseamnă că aveți de ce”. Coordonarea acțiunilor împotriva agresiunii verbale a grupului Agresiunea verbală de genul „o observație care merge la toți”, menționată în exemplul anterior, ar trebui să fie înfruntată de către membrii grupului căruia i-a fost adresată. Iată trei tehnici pe care le poate utiliza grupul pentru
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
situație, și că nu se referea la nimeni anume. Dacă angajații ar veni să discute direct cu el cu privire la izbucnirea lui, le-ar putea spune: „Dacă vă simțiți vizați înseamnă că aveți de ce”. Coordonarea acțiunilor împotriva agresiunii verbale a grupului Agresiunea verbală de genul „o observație care merge la toți”, menționată în exemplul anterior, ar trebui să fie înfruntată de către membrii grupului căruia i-a fost adresată. Iată trei tehnici pe care le poate utiliza grupul pentru a descuraja orice șef
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
2. Luați inițiativa și invitați agresorul verbal la o discuție axată pe soluționarea problemei, eventual arbitrată de un reprezentant al departamentului de resurse umane. În acest context securizat, membrii grupului pot spune cum s-au simțit când a avut loc agresiunea. Agresorul poate ajunge la concluzia că a fost o izbucnire nepotrivită și poate încheia prin a-și cere scuze pentru diatriba nepotrivită. 3. Concepeți o scrisoare sau un email către agresorul verbal, semnată de toți membrii grupului. Pericolul acestui gen
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Chiar dacă îmi trec prin cap tot felul de porcării cu privire la rahaturile care se petrec de-a lungul zilei la serviciu, încerc să nu le exprim în cuvinte care încep cu f.. și p... Însă câteodată este al dracului de greu”. Agresiunea verbală ca metodă de a întrerupe dialogul Multe cazuri de agresiune verbală nu au loc la începutul conversației („Bună dimineața, Susan. Apropo, cred că ești o mare putoare”), ci mai degrabă în mijlocul unei conversații care a devenit inconfortabilă pentru agresorul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care se petrec de-a lungul zilei la serviciu, încerc să nu le exprim în cuvinte care încep cu f.. și p... Însă câteodată este al dracului de greu”. Agresiunea verbală ca metodă de a întrerupe dialogul Multe cazuri de agresiune verbală nu au loc la începutul conversației („Bună dimineața, Susan. Apropo, cred că ești o mare putoare”), ci mai degrabă în mijlocul unei conversații care a devenit inconfortabilă pentru agresorul potențial. Să luăm, de exemplu, următorul dialog dintre Cal, un manager
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de la Phillip explicațiile cu privire la email-ul primit în care se specifica un cablu de 18, așa că mărește intensitatea atacurilor până la nivelul la care Phillip dă înapoi de teamă să nu-l provoace și mai tare pe Cal. Atunci când observați că agresiunea verbală este folosită împotriva dumneavoastră ca metodă de a vă reduce la tăcere, faceți un efort și insistați suficient de mult pentru a vă afirma punctul de vedere și probele care îl susțin. Atunci când un agresor verbal constată că aveți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
a vă afirma punctul de vedere și probele care îl susțin. Atunci când un agresor verbal constată că aveți suficientă muniție, va încerca să adopte o nouă tactică și să abandoneze valul de mânie verbală. Desigur, noua tactică poate să conțină agresiunea verbală sub o nouă mască (minciuni, de exemplu) care să contrazică amintirile dumneavoastră cu privire la incidentul agresiv. În următoarea diagramă, observați cum agresiunea verbală poate fi utilizată pentru a proteja „miezul”, sau premisele sale, prin învăluirea contextului unui mesaj. Pentru oricine
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să adopte o nouă tactică și să abandoneze valul de mânie verbală. Desigur, noua tactică poate să conțină agresiunea verbală sub o nouă mască (minciuni, de exemplu) care să contrazică amintirile dumneavoastră cu privire la incidentul agresiv. În următoarea diagramă, observați cum agresiunea verbală poate fi utilizată pentru a proteja „miezul”, sau premisele sale, prin învăluirea contextului unui mesaj. Pentru oricine dorește să înțeleagă întregul mesaj, trebuie să treacă mai întâi de contextul mesajului (Care erau circumstanțele? Care era audiența avută în vedere
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
în vedere? Care era atitudinea noastră cu privire la mesaj?) pentru a ajunge la înțelesul său, sau la „dicționarul explicativ”. Aceia care doresc să preîntâmpine înțelegerea sau discutarea mesajelor (de exemplu, o idee controversată care apare în timpul unei ședințe) poate lansa o agresiune verbală împotriva unuia sau mai multor membrii ai grupului. Această strategie alcătuiește un strat de protecție consistent în jurul contextului mesajului care împiedică eforturile de pătrundere mai departe a mesajului. Din cauza barajului agresiunii verbale, membrii grupului și-ar putea chiar șopti
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care apare în timpul unei ședințe) poate lansa o agresiune verbală împotriva unuia sau mai multor membrii ai grupului. Această strategie alcătuiește un strat de protecție consistent în jurul contextului mesajului care împiedică eforturile de pătrundere mai departe a mesajului. Din cauza barajului agresiunii verbale, membrii grupului și-ar putea chiar șopti unii altora: „Să nu insistăm. E clar că nu e gata să discute chestiunea respectivă”. Agresiunea verbală încearcă să întărească bariera din jurul contextului, promițând consecințe negative pentru oricine ar îndrăzni să developeze
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
protecție consistent în jurul contextului mesajului care împiedică eforturile de pătrundere mai departe a mesajului. Din cauza barajului agresiunii verbale, membrii grupului și-ar putea chiar șopti unii altora: „Să nu insistăm. E clar că nu e gata să discute chestiunea respectivă”. Agresiunea verbală încearcă să întărească bariera din jurul contextului, promițând consecințe negative pentru oricine ar îndrăzni să developeze contextul respectiv pentru a ajunge la conținut. Ca urmare, agresorul verbal îi demonstrează unui individ, și, prin extensie, oricui îi ajunge la urechi de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
agresorul verbal îi demonstrează unui individ, și, prin extensie, oricui îi ajunge la urechi de tratamentul aplicat acelui individ, că eforturile de a trece dincolo de barieră către context și spre conținut este întâmpinat de asalturi verbale. [diagrama: context conținut barieră] Agresiunea verbală ca semnal de alarmă pentru intențiile ostile Cele mai multe mamifere transmit semnale vizibile care pun în gardă că sunt gata de luptă. Caii își lipesc urechile de cap și își arată dinții. Câinii mârâie, își dezvelesc dinții și își zburlesc
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
merge în nenorocita asta de călătorie. Și cu asta basta. Ralph (cedând): Bine, bine. Nu e nevoie să te enervezi. Am să rezolv eu cumva. Ca observatori ai reacțiilor psihologice ale celorlalți, trebuie să observați când cineva începe să utilizeze agresiunea verbală pentru a semnaliza că ar trebui să puneți stop înaintării dumneavoastră către destinația urmărită. O tehnică utilă la primele semne de acest fel este efectuarea unui ocol care să vă ducă spre destinația urmărită fără însă a mai provoca
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
verbală pentru a semnaliza că ar trebui să puneți stop înaintării dumneavoastră către destinația urmărită. O tehnică utilă la primele semne de acest fel este efectuarea unui ocol care să vă ducă spre destinația urmărită fără însă a mai provoca agresiunea verbală. Iată o reiterare a conversației dintre Ralph și Ruth. De data aceasta, Ralph se folosește de tehnica iscusită a ocolișului. Ralph: Am niște vești proaste cu privire la călătoria de afaceri de săptămâna viitoare în care doreai să mă iei cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]