6,939 matches
-
înainteze. În loc, își atinge scopul urmând o rută ocolitoare, care, în acest caz, constă în a o face pe Ruth să se identifice emoțional cu dilema cu care el se confruntă în ce o privește pe mama sa în vârstă. Agresiunea verbală poate fi deseori eliminată pur și simplu prin apel la creativitate (un substitut preferabil pentru „manipulare”) de către potențiala victimă a agresiunii verbale. Demarcația firavă dintre agresiunea verbală și agresiunea fizică Deși serviciul dumneavoastră poate reprezenta o excepție de la regulă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
identifice emoțional cu dilema cu care el se confruntă în ce o privește pe mama sa în vârstă. Agresiunea verbală poate fi deseori eliminată pur și simplu prin apel la creativitate (un substitut preferabil pentru „manipulare”) de către potențiala victimă a agresiunii verbale. Demarcația firavă dintre agresiunea verbală și agresiunea fizică Deși serviciul dumneavoastră poate reprezenta o excepție de la regulă, totuși trebuie ținut minte că mii de incidente de agresiune fizică (majoritatea lor nereclamate) se produc în corporații în fiecare an. Acestea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care el se confruntă în ce o privește pe mama sa în vârstă. Agresiunea verbală poate fi deseori eliminată pur și simplu prin apel la creativitate (un substitut preferabil pentru „manipulare”) de către potențiala victimă a agresiunii verbale. Demarcația firavă dintre agresiunea verbală și agresiunea fizică Deși serviciul dumneavoastră poate reprezenta o excepție de la regulă, totuși trebuie ținut minte că mii de incidente de agresiune fizică (majoritatea lor nereclamate) se produc în corporații în fiecare an. Acestea variază de la o simplă îmbrâncitură
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
confruntă în ce o privește pe mama sa în vârstă. Agresiunea verbală poate fi deseori eliminată pur și simplu prin apel la creativitate (un substitut preferabil pentru „manipulare”) de către potențiala victimă a agresiunii verbale. Demarcația firavă dintre agresiunea verbală și agresiunea fizică Deși serviciul dumneavoastră poate reprezenta o excepție de la regulă, totuși trebuie ținut minte că mii de incidente de agresiune fizică (majoritatea lor nereclamate) se produc în corporații în fiecare an. Acestea variază de la o simplă îmbrâncitură la un pumn
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
apel la creativitate (un substitut preferabil pentru „manipulare”) de către potențiala victimă a agresiunii verbale. Demarcația firavă dintre agresiunea verbală și agresiunea fizică Deși serviciul dumneavoastră poate reprezenta o excepție de la regulă, totuși trebuie ținut minte că mii de incidente de agresiune fizică (majoritatea lor nereclamate) se produc în corporații în fiecare an. Acestea variază de la o simplă îmbrâncitură la un pumn în nas, de la o palmă peste față la o încăierare în toată regula. Cel mai rău scenariu posibil de violență
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cu o armă, o bombă sau niște otravă pentru a-și ucide colegii de muncă. Care sunt cauzele acestor acte înspăimântătoare și disperate, care exprimă mânia sau frustrarea? În cele mai multe izbucniri de violență fizică, scânteia care a declanșat totul este agresiunea verbală. Luați ca exemplu următorul caz, unul din multe altele. În ultima decadă a anilor ’70, doi angajați ai California State University de la Departamentul Audiovizual îl tachinau regulat pe un om de serviciu, sugerând că erau în posesia unor fotografii
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
omul de serviciu s-a dus într-o bună zi acasă, a încărcat câteva arme, s-a întors la Departamentul Audiovizual al Universității și a ucis opt persoane, rănind multe altele. Această tragedie e un simbol al legăturii directe dintre agresiunea verbală și violența fizică care rezultă. Când puneți capăt agresiunii verbale ați făcut deja un pas important către stoparea agresiunii fizice la locul de muncă. Agresiunea verbală și zvonurile Orice comunitate umană este pasibilă să aibă atât un sistem de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
acasă, a încărcat câteva arme, s-a întors la Departamentul Audiovizual al Universității și a ucis opt persoane, rănind multe altele. Această tragedie e un simbol al legăturii directe dintre agresiunea verbală și violența fizică care rezultă. Când puneți capăt agresiunii verbale ați făcut deja un pas important către stoparea agresiunii fizice la locul de muncă. Agresiunea verbală și zvonurile Orice comunitate umană este pasibilă să aibă atât un sistem de comunicare vizibil (ședințe, întâlniri, discursuri, informări ș.a.m.d.), cât
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Audiovizual al Universității și a ucis opt persoane, rănind multe altele. Această tragedie e un simbol al legăturii directe dintre agresiunea verbală și violența fizică care rezultă. Când puneți capăt agresiunii verbale ați făcut deja un pas important către stoparea agresiunii fizice la locul de muncă. Agresiunea verbală și zvonurile Orice comunitate umană este pasibilă să aibă atât un sistem de comunicare vizibil (ședințe, întâlniri, discursuri, informări ș.a.m.d.), cât și un sistem tainic de comunicare, cunoscut în genere drept
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
opt persoane, rănind multe altele. Această tragedie e un simbol al legăturii directe dintre agresiunea verbală și violența fizică care rezultă. Când puneți capăt agresiunii verbale ați făcut deja un pas important către stoparea agresiunii fizice la locul de muncă. Agresiunea verbală și zvonurile Orice comunitate umană este pasibilă să aibă atât un sistem de comunicare vizibil (ședințe, întâlniri, discursuri, informări ș.a.m.d.), cât și un sistem tainic de comunicare, cunoscut în genere drept „zvonistică”. Acest sistem de comunicare oarecum
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
că îi vizează în special pe acei indivizi care sunt relativ neprotejați de rețeaua de zvonuri. Cu alte cuvinte, agresorii își varsă furia cel mai ușor asupra celor care le pot face cel mai puțin rău în ceea ce privește răspândirea bârfelor cu privire la agresiune. Din acest motiv, izolații devin cu siguranță ținte mult mai frecvente ale agresiunilor și atacurilor. Ei au puțini confidenți (dacă au vreunul) în rețeaua de zvonuri cărora să le împărtășească detaliile incidentului agresiv. Prin contrast, persoanele de legătură au parte
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
rețeaua de zvonuri. Cu alte cuvinte, agresorii își varsă furia cel mai ușor asupra celor care le pot face cel mai puțin rău în ceea ce privește răspândirea bârfelor cu privire la agresiune. Din acest motiv, izolații devin cu siguranță ținte mult mai frecvente ale agresiunilor și atacurilor. Ei au puțini confidenți (dacă au vreunul) în rețeaua de zvonuri cărora să le împărtășească detaliile incidentului agresiv. Prin contrast, persoanele de legătură au parte de mult mai puține agresiuni verbale. Aceste persoane sunt capabile să facă cunoscut
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
devin cu siguranță ținte mult mai frecvente ale agresiunilor și atacurilor. Ei au puțini confidenți (dacă au vreunul) în rețeaua de zvonuri cărora să le împărtășească detaliile incidentului agresiv. Prin contrast, persoanele de legătură au parte de mult mai puține agresiuni verbale. Aceste persoane sunt capabile să facă cunoscut atacul mai multor persoane din organizație în numai câteva minute. Iar într-o zi sau două, sute de persoane vor fi auzit zvonurile („Ai auzit ce i-a spus Lindei șeful ei
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ajung să se dovedească periculoase pentru bârfă, atunci angajații vor schimba rapid strategia și se vor întâlni după orele de program la restaurantele sau cafenelele din jur. Rețeaua zvonurilor și bârfelor se dovedește a fi extrem de eficientă, mai ales când agresiunea verbală a fost comisă de un director al companiei. El sau ea nu este în mod obișnuit gata să își sacrifice statutul din companie (și evoluția ulterioară a carierei) de dragul unei satisfacții de moment precum este cea reprezentată de agresarea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
este cea reprezentată de agresarea verbală a unui angajat. A fi permanent conectat și a fi implicat în sistemul de zvonuri și bârfe este o contramăsură înțeleaptă și un mijloc profilactic excelent împotriva posibilității de a fi vizat de o agresiune verbală. Sunt șanse să fiți deja membru al rețelei de zvonuri și bârfe a companiei fără măcar să o știți. Gândiți-vă pentru un moment la ziua dumneavoastră de muncă și la contactele pe care le aveți în mod obișnuit cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sentimentele pe care le împărtășiți cu ele. Într-un sistem de zvonuri și bârfe, contactele noi tind să urmeze legăturile de încredere deja formate: împărtășiți informații cu cei pe care ați ajuns să îi cunoașteți bine și să aveți încredere. Agresiunea verbală și problema pârei În școlile publice, cele mai grave forme de agresiune fizică îndreptate împotriva elevilor sunt extrem de vizibile și, de obicei, atrag imediat atenția și reacțiile. Când un profesor „nu se mai controlează” și îi scapă o palmă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
bârfe, contactele noi tind să urmeze legăturile de încredere deja formate: împărtășiți informații cu cei pe care ați ajuns să îi cunoașteți bine și să aveți încredere. Agresiunea verbală și problema pârei În școlile publice, cele mai grave forme de agresiune fizică îndreptate împotriva elevilor sunt extrem de vizibile și, de obicei, atrag imediat atenția și reacțiile. Când un profesor „nu se mai controlează” și îi scapă o palmă unui elev, cazul clar ca lumina zilei atrage imediat o întreagă suită de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
vizibile și, de obicei, atrag imediat atenția și reacțiile. Când un profesor „nu se mai controlează” și îi scapă o palmă unui elev, cazul clar ca lumina zilei atrage imediat o întreagă suită de măsuri administrative. Însă majoritatea incidentelor de agresiune verbală nu sunt niciodată la fel de clare precum acestea. Ce se întâmplă atunci când are loc o agresiune „nedefinită”? Să luăm următoarele exemple: un profesor îl apucă cu fermitate pe un elev de umăr, lăsându-i urme de la strânsură; un profesor împinge
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și îi scapă o palmă unui elev, cazul clar ca lumina zilei atrage imediat o întreagă suită de măsuri administrative. Însă majoritatea incidentelor de agresiune verbală nu sunt niciodată la fel de clare precum acestea. Ce se întâmplă atunci când are loc o agresiune „nedefinită”? Să luăm următoarele exemple: un profesor îl apucă cu fermitate pe un elev de umăr, lăsându-i urme de la strânsură; un profesor împinge cu putere o carte de-a lungul pupitrului, lovindu-l pe elev în piept; un profesor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
semnalate. Cazul este chiar mai ambiguu atunci când un coleg de clasă este cel care face lucrurile descrise mai sus. „Să mă plâng sau nu?” este întrebarea care se pune de cele mai multe ori în aceste cazuri. Situația nu este diferită în ce privește agresiunea verbală în companiile americane. Cazurile extreme (un șef care îl insultă pe unul dintre angajați în fața celorlalți în cel mai obscen limbaj cu putință) sunt rapid raportate, ușor de documentat, și în general prompt soluționate. Însă ofensele mai puțin clare
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
extreme (un șef care îl insultă pe unul dintre angajați în fața celorlalți în cel mai obscen limbaj cu putință) sunt rapid raportate, ușor de documentat, și în general prompt soluționate. Însă ofensele mai puțin clare ridică problema pârei pentru victimele agresiunii verbale. Chiar trebuie să merg la șeful șefului meu să-l pârăsc pentru un incident atât de mic? N-o să par cumva un pămpălău care nu e în stare să se apere singur niciodată? Nu cumva șefii tind să se
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
încordate. În aceste circumstanțe, este poate mai înțelept să decideți să duceți confruntarea local, în interiorul grupului dumneavoastră de lucru, în loc să încercați să faceți apel la cineva cu mai multă autoritate. (Cu siguranță, acest sfat generic nu se aplică în cazul agresiunii vizibile și sancționabile, precum hărțuirea sexuală, care violează nu numai regulile bunului simț de la locul de muncă, dar și legile statale și federale. Aceste tipuri de incidente trebuie să fie raportate, indiferent care sunt regulile formale sau informale din organizația
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
lor poate veni să discute orice fel de problemă. Avocatul din oficiu sau expertul în resurse umane îndeplinesc o funcție similară - astfel, există un loc și o persoană la care puteți merge să vă plângeți dacă ați fost supus unei agresiuni verbale. Totuși, este natural ca victimele să se îngrijoreze cu privire la ce se va întâmpla în momentul în care deschid cutia Pandorei, prin aducerea incidentului agresiv pe care l-au suferit la cunoștința publică (cel puțin la nivelul companiei). Atunci când decideți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
îngrijoreze cu privire la ce se va întâmpla în momentul în care deschid cutia Pandorei, prin aducerea incidentului agresiv pe care l-au suferit la cunoștința publică (cel puțin la nivelul companiei). Atunci când decideți când și cum să raportați un incident de agresiune verbală, ar fi bine să răspundeți mai întâi la următoarele patru întrebări. 1. Va fi păstrată confidențialitatea? Trebuie să fiți conștienți, cu privire la acest aspect, că agresorul pe care îl denunțați va trebui să fie informat cu privire la acuzațiile pe care i
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
va înțelege cine l-a reclamat, chiar dacă compania vă asigură că „numele dumneavoastră nu va fi dezvăluit”. 2. Doresc să primesc un sfat sau să se ia niște măsuri? Companiile pot avea succes în protejarea anonimității dumneavoastră în măsura în care discutați incidentul agresiunii verbale cu un consilier de la care primiți sfaturi cu privire la ce să faceți. Așa cum am precizat mai sus, această anonimitate se poate risipi dacă doriți ca firma să ia măsuri disciplinare împotriva agresorului verbal. 3. Care e scopul meu? Decideți dinainte
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]