6,939 matches
-
ca firma să ia măsuri disciplinare împotriva agresorului verbal. 3. Care e scopul meu? Decideți dinainte dacă doriți să părăsiți actualul loc de muncă, eventual prin intermediul unui transfer. Altminteri, puteți prefera ca un mediator să vă ajute să rezolvați incidentul agresiunii verbale prin aducerea la masa tratativelor a tuturor părților implicate. De asemenea, s-ar putea să doriți să vă apărați drepturile atât în companie, cât și în fața legii, pentru ca agresorul să își primească pedeapsa cuvenită. Dacă știți dinainte ce anume
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
considerabil. 4. Care sunt riscurile la care mă expun dacă încerc să rezolv singur situația? Puteți să îl abordați pe agresorul verbal, să îi expuneți simțămintele dumneavoastră și să obțineți scuze? Sau o nouă interacțiune va da naștere unei noi agresiuni verbale? Sunteți prea mânios pentru a vă întâlni cu agresorul verbal, sau poate el este prea nervos? Există riscul ca agresorul să domine conversația în așa fel încât dumneavoastră nu veți putea să vă expuneți punctul de vedere? Abordarea dumneavoastră
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
nu veți putea să vă expuneți punctul de vedere? Abordarea dumneavoastră vă poate expune la amenințări cu privire la activitatea profesională din partea agresorului? Nici una dintre aceste probleme nu vă este înfățișată pentru a vă descuraja să depuneți o plângere cu privire la incidentul de agresiune verbală la care ați fost supus. Cu toate acestea, ar fi extrem de naiv să aveți impresia că toate sau cele mai multe dintre companii posedă canalele potrivire, clauzele de confidențialitate și politicile de soluționare a plângerilor care să vă garanteze mulțumirea profesională
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
confidențialitate și politicile de soluționare a plângerilor care să vă garanteze mulțumirea profesională în timpul și după înaintarea plângerii. Este bine să aflați cum se va soluționa petiția dumneavoastră în cadrul organizației pentru a fi sigur că, după ce că ați fost victima unei agresiuni verbale, interesele dumneavoastră nu sunt și mai mult periclitate. Capitolul 10 O colecție de 20 de tehnici pentru a pune capăt abuzului verbal Aici aveți rezumate douăzeci de tehnici pentru a evita, întrerupe, protesta și, în cele din urmă, opri
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
dumneavoastră nu sunt și mai mult periclitate. Capitolul 10 O colecție de 20 de tehnici pentru a pune capăt abuzului verbal Aici aveți rezumate douăzeci de tehnici pentru a evita, întrerupe, protesta și, în cele din urmă, opri incidentele de agresiune verbală. (Vă rog să observați că manualul similar destinat însă agresorilor verbali înșiși - menit renunțării la astfel de comportamente - se găsește la capitolul 5, secțiunea Cele zece porunci ale managerilor și supraveghetorilor care doresc să evite agresiunea verbală.) Dumneavoastră sunteți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
opri incidentele de agresiune verbală. (Vă rog să observați că manualul similar destinat însă agresorilor verbali înșiși - menit renunțării la astfel de comportamente - se găsește la capitolul 5, secțiunea Cele zece porunci ale managerilor și supraveghetorilor care doresc să evite agresiunea verbală.) Dumneavoastră sunteți persoana care trebuie să decidă care dintre aceste tehnici se potrivește cel mai bine circumstanțelor, personalității și scopurilor dumneavoastră. Sunt oferite o mare varietate de instrumente, astfel că, dacă unul nu dă rezultate, puteți încerca altele. Fiecare
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
aceste tehnici se potrivește cel mai bine circumstanțelor, personalității și scopurilor dumneavoastră. Sunt oferite o mare varietate de instrumente, astfel că, dacă unul nu dă rezultate, puteți încerca altele. Fiecare tehnică este formulată în cuvintele cuiva care are de înfruntat agresiunea verbală la locul de muncă. Tehnica nr. 1. „Când detectez primul semn din partea șefului că discuția urmează să intre pe o pantă neplăcută și agresivă, ridic mâna și insist să se oprească, apoi îi explic cu calm că nu accept
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
muncă. Tehnica nr. 1. „Când detectez primul semn din partea șefului că discuția urmează să intre pe o pantă neplăcută și agresivă, ridic mâna și insist să se oprească, apoi îi explic cu calm că nu accept să fiu ținta unei agresiuni verbale. Dacă îmi poate vorbi într-o manieră decentă, aș fi bucuros să discutăm. Altminteri însă, mă voi retrage în biroul meu până se va calma”. Tehnica 2. „Identific prima formulare agresivă a șefului meu și îl oblig să o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
știu că urmează să mă confrunt cu un agresor verbal, iau un prieten cu mine ca observator. Dacă șeful îmi zice «Vreau să vorbim între patru ochi», îi spun că colegul va sta ca martor că discuția nu reprezintă o agresiune verbală. Dacă insistă ca prietenul să plece, continui să susțin că doresc să existe un martor al conversației în cazul în care drepturile mele sunt violate și mă văd pus în situația să trebuiască să iau măsuri ulterioare. Acest lucru
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pus în situația să trebuiască să iau măsuri ulterioare. Acest lucru de obicei îi închide gura. Fie continuă discuția fără să mă agreseze verbal, în timp ce prietenul meu e prezent, fie îmi garantează că nu va avea loc nici un fel de agresiune verbală, caz în care îmi rog prietenul să mă aștepte în anticameră”. Tehnica 4. „Înainte să mă pun în fața pericolului de mă implica într-o conversație cu un agresor verbal, merg la departamentul de resurse umane și, fără să menționez
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Chiar dacă acest consultant nu stă în birou, simplul fapt al schimbării locației îi semnalează agresorului că ar fi mai bine să își țină gura”. Tehnica 5. „Când știu că urmează o conversație care va fi destul de aprinsă, putând degenera în agresiune verbală, preiau controlul discuției încă de la început, chiar dacă am fost convocat în biroul persoanei respective. Încep cu ceva în genul «Presupun că vrei să vorbim despre neînțelegerea cauzată de perioada de concediu a lui Eileen și sunt conștient că amândoi
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mele versiuni. Ce părere ai?» Desigur, nu e nici o garanție, însă utilizarea unor cuvinte precum «bunăvoință» și disponibilitatea mea de a-l asculta primul face ca, deși discuția s-ar putea să fie destul de aprinsă, ea să nu degenereze în agresiune verbală”. Tehnica 6. „Când cineva dă buzna peste mine într-o manieră agresivă, înainte să am prilejul să spun ceva, îmi «iau picioarele la spinare» și părăsesc scena incidentului. Mă gândesc că nu poate avea o discuție dacă nu are
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
vei dori să continuăm discuția». Apoi plec. Dacă persoana chiar și-a pierdut controlul și mă urmează în birou, urlând după mine, fie chem paza, fie mă retrag într-un loc sigur (am folosit toaleta femeilor o dată) pentru a evita agresiunea verbală. Nu am deloc sentimentul că mă ascund. Pur și simplu stau deoparte până se calmează lucrurile. De obicei asta se petrece în numai câteva minute”. Tehnica 7. „Dacă sunt surprins într-o împrejurare publică, precum o ședință sau o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Dacă o discuție cu șeful meu devine agresivă, îi atrag atenția cu privire la fiecare cuvânt care mi se pare jignitor. Destul de tare pentru a-i acoperi vocea, spun ceva de genul «acest cuvânt mi se pare jignitor», «această formulare e o agresiune verbală», «acest cuvânt nu e permis la locul de muncă» sau «acest cuvânt violează reglementările companiei». Bombardarea continuă cu aceste observații rapide îl va face să piardă șirul lucrurilor pe care dorea să mi le spună și să înceteze să
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mă plâng. În același timp, îi aduc la cunoștință că nu am să îmi bag capul între umeri să îi ascult urletele”. Tehnica 9. „De obicei pot să îmi dau seama când e pe cale să se petreacă un incident de agresiune verbală, mai ales dacă la birou persoana are reputație de agresor. Cu aproximativ o oră înainte de întâlnirea programată în groapa cu lei, îi trimit un email sau îi las un bilet în care îi spun ceva în genul următor: «Abia
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
genul următor: «Abia aștept să discut cu tine la 2 p.m. Deoarece subiectul este de așa natură încât ne va fi dificil să îl abordăm cu calm, îți atașez o pagină din regulamentul companiei în care se definește hărțuirea și agresiunea, inclusiv agresiunea verbală. Am încredere că vei încerca să memorezi prevederile acestui regulament înainte să avem discuția». Prin trimiterea unei astfel de atenționări, de obicei am parte de conversații mult mai calme”. Tehnica 10. „Agresiunea verbală la care sunt supusă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Abia aștept să discut cu tine la 2 p.m. Deoarece subiectul este de așa natură încât ne va fi dificil să îl abordăm cu calm, îți atașez o pagină din regulamentul companiei în care se definește hărțuirea și agresiunea, inclusiv agresiunea verbală. Am încredere că vei încerca să memorezi prevederile acestui regulament înainte să avem discuția». Prin trimiterea unei astfel de atenționări, de obicei am parte de conversații mult mai calme”. Tehnica 10. „Agresiunea verbală la care sunt supusă ia mai
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care se definește hărțuirea și agresiunea, inclusiv agresiunea verbală. Am încredere că vei încerca să memorezi prevederile acestui regulament înainte să avem discuția». Prin trimiterea unei astfel de atenționări, de obicei am parte de conversații mult mai calme”. Tehnica 10. „Agresiunea verbală la care sunt supusă ia mai degrabă forma unor mici împunsături neplăcute strecurate ici și acolo, decât cea a unei confruntări față în față. Șefa mea comentează cu privire la păr, haine, parfum, pantofi, machiaj, geantă - orice știe că m-ar
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai rar un pic? Consultantul de la resurse umane mi-a spus să notez cu exactitate tot ce îmi spui în jurnal». Acest lucru e uimitor de eficient în a-i închide gura. Încă îmi aruncă priviri dezaprobatoare, însă cel puțin agresiunea verbală s-a oprit de tot”. Tehnica 11. „Pun întrebări pentru a-l face pe agresorul verbal să realizeze ce face și ce spune. La prima apariție a unei formulări jignitoare, întrerup și întreb « Chiar vrei să continui în felul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
destulă convingere, mă va asculta. Stăm puțin și contemplăm podeaua sau pereții. Dar când reluăm conversația, lucrurile sunt mult mai relaxate”. Tehnica 13. „Am mers la departamentul de resurse umane și i-am rugat fie să dezvolte propriul seminar despre agresiunea verbală, fie să aducă pe cineva din afară să țină un astfel de seminar. Apoi i-am pus pe toți cei pe care îi supervizez că participe la seminar. Pentru a da greutate acțiunii, am făcut «interacțiunea respectuoasă cu colegii
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
participe la seminar. Pentru a da greutate acțiunii, am făcut «interacțiunea respectuoasă cu colegii» unul dintre criteriile de evaluare a performanței pe care o efectuez de două ori pe an. Șefii cei mari nu se pricep foarte bine să evite agresiunea verbală, însă cred că putem să promovăm modalitățile potrivire de relaționare prin educarea, mai întâi, a angajaților obișnuiți”. Tehnica 14. „După două incidente de agresiune verbală venite din partea unor managerilor medii ai companiei, am rugat pe unul dintre vice președinți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de două ori pe an. Șefii cei mari nu se pricep foarte bine să evite agresiunea verbală, însă cred că putem să promovăm modalitățile potrivire de relaționare prin educarea, mai întâi, a angajaților obișnuiți”. Tehnica 14. „După două incidente de agresiune verbală venite din partea unor managerilor medii ai companiei, am rugat pe unul dintre vice președinți să insiste un pic mai serios în următoarea ședință cu angajații asupra lucrurilor pe care le așteaptă și nu le tolerează cu privire la interacțiunea verbală dintre
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
lucrurilor pe care le așteaptă și nu le tolerează cu privire la interacțiunea verbală dintre angajați. Dat fiind că o persoană de rang înalt a precizat clar regulile de comportament pentru noi toți, inclusiv pentru cei doi agresori notorii, a pus capăt agresiunilor verbale”. Tehnica 15. „E o șmecherie simplă, însă la mine a funcționat întotdeauna. Atunci când am de a face cu o împrejurare despre care știu că e foarte încărcată emoțional, iau cu mine un mic reportofon. La prima manifestare a atacului
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
vorbe grele, ridic mâinile ca și când m-aș preda și privesc persoana în ochi. Gestul este destul de neobișnuit pentru a-i opri pentru un moment și a se întreba ce doresc să fac. Atunci profit de întrerupere și spun « Aceasta e agresiune verbală. Pentru mine e neplăcut, iar pentru tine e de asemenea neplăcut datorită problemelor juridice la care te expui. Nu vrei s-o luăm de la capăt?» Aproape de fiecare dată persoana spune cu timiditate: «De acord, hai s-o luăm de la
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
purcede totuși să mă agreseze verbal, îl întrerup și îi spun «Vrei niște zahăr?» Tehnica asta a funcționat întotdeauna atât de bine încât n-a trebuit niciodată să apelez și la întrebarea «Vrei niște lapte?»”. Tehnica 18. „În cazurile de agresiune verbală cu adevărat jignitoare, nu încerc nici un fel de stratagemă și nu am nici un fel de menajamente. Pur și simplu trag linie. Spun răspicat «Mă agresezi verbal. Am să pun imediat capăt acestei discuții și voi raporta acest incident departamentului
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]