39,892 matches
-
OM; ... c) numărul de plângeri privind facturarea ce implică verificarea datelor măsurate; ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile privind facturile de energie electrică; ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la plângerile privind facturile de energie electrică. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la plângerile privind facturarea, prevăzut la art. 8 alin. (1). În cazul în care termenul este depășit, FUI plătește CF beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
ale termenului de răspuns la plângerile privind facturile de energie electrică; ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la plângerile privind facturile de energie electrică. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la plângerile privind facturarea, prevăzut la art. 8 alin. (1). În cazul în care termenul este depășit, FUI plătește CF beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a 4-a Reluarea furnizării după întreruperea alimentării cu energie
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
mai mult de 4 ore de la confirmarea îndeplinirii de către CF a obligațiilor de plată; ... d) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de comunicare către OR a solicitării de reluare a furnizării de energie electrică; ... e) numărul de plângeri primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; acest indicator va cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate; ... f) numărul de plângeri întemeiate primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
cazul nerespectării termenului de comunicare către OR a solicitării de reluare a furnizării de energie electrică; ... e) numărul de plângeri primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; acest indicator va cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate; ... f) numărul de plângeri întemeiate primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... g) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
reluare a furnizării de energie electrică; ... e) numărul de plângeri primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; acest indicator va cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate; ... f) numărul de plângeri întemeiate primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... g) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... h
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
indicator va cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate; ... f) numărul de plângeri întemeiate primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... g) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... h) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
facturii de energie electrică; ... g) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... h) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică. ... (4) Indicatorii de performanță garantați sunt: ... a) termenul de comunicare către OR a solicitării de reluare a furnizării, definit ca numărul de ore dintre momentul în care
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
care furnizorul înregistrează confirmarea îndeplinirii obligațiilor de plată ale CF deconectat și momentul în care furnizorul comunică OR solicitarea de reconectare la rețea a locului de consum respectiv; acesta nu trebuie să depășească 4 ore; ... b) termenul de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii; acesta nu trebuie să depășească 5 zile lucrătoare de la primirea plângerii de către furnizor. ... (5) În cazul în care FUI depășește termenele prevăzute la alin. (4) plătește CF beneficiari ai serviciului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
la rețea a locului de consum respectiv; acesta nu trebuie să depășească 4 ore; ... b) termenul de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii; acesta nu trebuie să depășească 5 zile lucrătoare de la primirea plângerii de către furnizor. ... (5) În cazul în care FUI depășește termenele prevăzute la alin. (4) plătește CF beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a 5-a Răspuns la solicitările/plângerile privind schimbarea tipului de tarif
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
5 zile lucrătoare de la primirea plângerii de către furnizor. ... (5) În cazul în care FUI depășește termenele prevăzute la alin. (4) plătește CF beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a 5-a Răspuns la solicitările/plângerile privind schimbarea tipului de tarif reglementat de către clientul casnic Articolul 11 (1) FUI este obligat să respecte dreptul clientului casnic de a schimba tipul de tarif reglementat cu orice alt tarif reglementat, în vigoare, pentru energia electrică furnizată, cu respectarea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de performanță generali sunt: ... a) numărul de solicitări ale clienților casnici privind schimbarea tipului de tarif reglementat; ... b) numărul de solicitări de schimbare a tarifului reglementat de către clienții casnici, soluționate în mai puțin de 10 zile lucrătoare; ... c) numărul de plângeri ale clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... d) numărul de încălcări ale termenului de soluționare a solicitărilor clienților casnici de schimbare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... e
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
în mai puțin de 10 zile lucrătoare; ... c) numărul de plângeri ale clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... d) numărul de încălcări ale termenului de soluționare a solicitărilor clienților casnici de schimbare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... e) numărul de compensații plătite clienților casnici în cazul nerespectării termenului de soluționare a solicitărilor de modificare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
casnici de schimbare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... e) numărul de compensații plătite clienților casnici în cazul nerespectării termenului de soluționare a solicitărilor de modificare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică. ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de soluționare a solicitării de schimbare a tarifului reglementat și/sau a plângerii privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică, definit ca intervalul dintre
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de soluționare a solicitărilor de modificare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică. ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de soluționare a solicitării de schimbare a tarifului reglementat și/sau a plângerii privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică, definit ca intervalul dintre primirea de către furnizor a solicitării/plângerii respective și soluționarea ei. În cazul în care termenul este depășit, FUI plătește clienților casnici beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
reglementat la energia electrică. ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de soluționare a solicitării de schimbare a tarifului reglementat și/sau a plângerii privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică, definit ca intervalul dintre primirea de către furnizor a solicitării/plângerii respective și soluționarea ei. În cazul în care termenul este depășit, FUI plătește clienților casnici beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a 6-a Răspuns la solicitările/plângerile CF, altele decât cele tratate în
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
dintre primirea de către furnizor a solicitării/plângerii respective și soluționarea ei. În cazul în care termenul este depășit, FUI plătește clienților casnici beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a 6-a Răspuns la solicitările/plângerile CF, altele decât cele tratate în alte articole ale prezentului standard Articolul 12 (1) Furnizorul răspunde la solicitările/plângerile CF referitoare la activitatea de furnizare, altele decât cele tratate în celelalte articole ale prezentului standard, transmise prin poștă, fax, poștă
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
plătește clienților casnici beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a 6-a Răspuns la solicitările/plângerile CF, altele decât cele tratate în alte articole ale prezentului standard Articolul 12 (1) Furnizorul răspunde la solicitările/plângerile CF referitoare la activitatea de furnizare, altele decât cele tratate în celelalte articole ale prezentului standard, transmise prin poștă, fax, poștă electronică, prin intermediul formularului on-line, prin intermediul unui centru de telefonie sau prin înregistrarea acestora direct la sediul furnizorului/punctul unic
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
poștă electronică, prin intermediul formularului on-line, prin intermediul unui centru de telefonie sau prin înregistrarea acestora direct la sediul furnizorului/punctul unic de contact/punctele de informare regională/locală. Furnizorul transmite răspunsul, de regulă, prin același mijloc prin care a primit solicitarea/plângerea sau conform solicitării CF, iar dacă acest lucru nu este posibil, prin poștă cu confirmare de primire. ... (2) Termenul de răspuns la solicit��rile/plângerile prevăzute la alin. (1) este după cum urmează: ... a) furnizorul comunică CF răspunsul în termen de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
regională/locală. Furnizorul transmite răspunsul, de regulă, prin același mijloc prin care a primit solicitarea/plângerea sau conform solicitării CF, iar dacă acest lucru nu este posibil, prin poștă cu confirmare de primire. ... (2) Termenul de răspuns la solicit��rile/plângerile prevăzute la alin. (1) este după cum urmează: ... a) furnizorul comunică CF răspunsul în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării solicitării/plângerii; ... b) prin derogare de la prevederile lit. a), în cazul în care formularea răspunsului necesită o perioadă de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
lucru nu este posibil, prin poștă cu confirmare de primire. ... (2) Termenul de răspuns la solicit��rile/plângerile prevăzute la alin. (1) este după cum urmează: ... a) furnizorul comunică CF răspunsul în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării solicitării/plângerii; ... b) prin derogare de la prevederile lit. a), în cazul în care formularea răspunsului necesită o perioadă de timp mai mare, furnizorul transmite CF o informare în termen de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării, în care explică motivul pentru care
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
zile lucrătoare de la data înregistrării, în care explică motivul pentru care are nevoie de un timp mai lung pentru formularea răspunsului, urmând ca răspunsul la solicitarea CF să fie transmis în termen de 30 de zile de la data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de un timp mai lung pentru formularea răspunsului, urmând ca răspunsul la solicitarea CF să fie transmis în termen de 30 de zile de la data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
solicitarea CF să fie transmis în termen de 30 de zile de la data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la solicitările
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la solicitările/plângerile de tipul celor prevăzute la alin. (1). ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la orice
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]