39,892 matches
-
întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la solicitările/plângerile de tipul celor prevăzute la alin. (1). ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la orice solicitare/plângere care face obiectul prezentului articol și care nu trebuie să depășească termenele prevăzute la alin. (2). În cazurile în care
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la solicitările/plângerile de tipul celor prevăzute la alin. (1). ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la orice solicitare/plângere care face obiectul prezentului articol și care nu trebuie să depășească termenele prevăzute la alin. (2). În cazurile în care termenul este depășit, FUI va plăti CF beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
activitatea de furnizare a energiei electrice, în vigoare. În acest scop, furnizorul transmite OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrare, solicitarea scrisă de racordare și/sau documentele aferente primite de la solicitant/CF. ... (4) Furnizorul comunică OR orice solicitare/plângere a CF, altele decât cele prevăzute la alin. (3), referitoare la obligațiile OR care, conform standardului de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, intră în sarcina OR, la următoarele termene: ... a) solicitarea/plângerea primită de la CF prin poștă electronică
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
4) Furnizorul comunică OR orice solicitare/plângere a CF, altele decât cele prevăzute la alin. (3), referitoare la obligațiile OR care, conform standardului de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, intră în sarcina OR, la următoarele termene: ... a) solicitarea/plângerea primită de la CF prin poștă electronică sau printr-un centru de telefonie se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, cel mai târziu în ziua lucrătoare imediat următoare zilei în care a fost înregistrată; ... b) solicitarea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
primită de la CF prin poștă electronică sau printr-un centru de telefonie se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, cel mai târziu în ziua lucrătoare imediat următoare zilei în care a fost înregistrată; ... b) solicitarea/plângerea primită în scris de la CF prin poștă, fax sau la sediul furnizorului/punctul unic de contact/punctele de informare regională/locală se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
furnizorului/punctul unic de contact/punctele de informare regională/locală se transmite OR prin metodele de comunicare convenite de furnizor cu OR, în termen de 3 zile lucrătoare de la înregistrare. ... (5) Furnizorul comunică CF răspunsul primit de la OR la solicitările/plângerile prevăzute la alin. (4), în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea lui de la OR. ... (6) În situația în care furnizorul nu respectă termenele impuse acestuia în Procedura privind acordarea despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea, în vigoare, denumită în continuare Procedură, clienții casnici primesc compensațiile corespunzătoare prevăzute în anexa nr. 3. ... Articolul 14 (1) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de solicitări/plângeri de tipul celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și (4) primite de la CF; ... b) numărul de încălcări ale termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF, a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
3. ... Articolul 14 (1) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de solicitări/plângeri de tipul celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și (4) primite de la CF; ... b) numărul de încălcări ale termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF, a răspunsurilor primite de la OR; ... c) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor CF, care fac obiectul art. 13
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF, a răspunsurilor primite de la OR; ... c) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor CF, care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF a răspunsurilor primite de la OR; ... d) numărul de solicitări ale clienților casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de încălcări de către furnizor, ale termenelor prevăzute în Procedură; ... f) numărul de compensații plătite de către furnizor clienților casnici în cazul nerespectării termenelor din Procedură. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este reprezentat de termenul de transmitere către OR a unei solicitări/plângeri care face obiectul prezentei secțiuni, respectiv către CF a răspunsului primit de la OR. Termenul de transmitere nu trebuie să depășească termenele prevăzute la art. 13 alin. (3), (4) și (5); în cazurile în care acesta este depășit, FUI plătește CF
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
CF și care oferă acestuia posibilitatea prezentării într-o locație prestabilită, prevăzută cu registratură proprie, care dispune de personal și dotare corespunzătoare pentru îndeplinirea serviciilor prevăzute în licența de furnizare a energiei electrice (contractare, facturare, încasare, informare, preluarea și soluționarea plângerilor de natura serviciilor prestate etc.) și care, după caz, coordonează punctele de informare regională/locală ale furnizorului, ce sunt ușor accesibile și situate la distanță de maximum 50 km de locurile de consum ale CF proprii care beneficiază de serviciu
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
telefonică cu tarif normal, disponibil cu operator minimum 12 ore în zilele lucrătoare; (ii) pagină proprie de internet, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată, precum și cu punerea la dispoziția CF a unui formular on-line pentru înregistrarea plângerilor; c) o adresă de poștă electronică; ... d) un număr de fax. ... (2) Furnizorul este obligat să contacteze în scris, prin poștă/poștă electronică/fax, CF care a solicitat în scris o audiență, în termen de două zile lucrătoare de la data
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul de apeluri telefonice preluate prin centrul de telefonie (call-center); ... g) timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin centrul de telefonie (secunde). ... Secțiunea a 9-a Solicitări/Plângeri privind schimbarea furnizorului Articolul 16 (1) Atât la solicitarea CF proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
1) Atât la solicitarea CF proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului; ... b) numărul de plângeri ale CF deserviți de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului; ... b) numărul de plângeri ale CF deserviți de alt furnizor, adresate furnizorului, prin care furnizorul este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin atunci când un CF îi solicită să facă demersurile necesare pentru a-i asigura furnizarea energiei electrice; ... c) numărul de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
Naționale Anti-Doping. În situația în care contravenientul nu va achita amenda în termen de 15 zile de la data înmânării/comunicării procesului-verbal însoțit de înștiințarea de plată, se va proceda la executarea silită a acestuia, în condițiile legii. Contravenientul poate face plângere împotriva procesului-verbal de constatare a contravenției și de aplicare a sancțiunii în termen de cel mult 15 zile de la înmânarea/comunicarea acestuia. Plângerea, împreună cu procesul-verbal, se depune la judecătoria în a cărei circumscripție a fost săvârșită contravenția. Alte mențiuni. Contravenientul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280177_a_281506]
-
înștiințarea de plată, se va proceda la executarea silită a acestuia, în condițiile legii. Contravenientul poate face plângere împotriva procesului-verbal de constatare a contravenției și de aplicare a sancțiunii în termen de cel mult 15 zile de la înmânarea/comunicarea acestuia. Plângerea, împreună cu procesul-verbal, se depune la judecătoria în a cărei circumscripție a fost săvârșită contravenția. Alte mențiuni. Contravenientul a formulat următoarele obiecții cu privire la conținutul actului de constatare***): Anexa 2 CARACTERISTICI DE TIPĂRIRE Denumire: Proces-verbal de constatare și sancționare a contravenției seria
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280177_a_281506]