1,253 matches
-
demonstrat că esența CRM și motivul pentru care se regăsește în configurația sistemului informatic al firmelor reprezintă abilitatea de a face mai ușoară experiența cu clienții, în sensul de a atrage și a păstra clienții, de a crește și menține profitabilitatea firmei pe termen lung. Practic, vorbim despre adăugarea de noi funcționalități prin care: este facilitat accesul clientului la informații despre produsele și serviciile de care poate beneficia; este simplificată tranzacția sau urmărirea comenzii clientului; este îmbunătățit timpul de răspuns la
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
plan conceptual, evoluția CRM este mai mult decât o extindere de funcționalități. Așa cum se arăta în 2004 în studiul publicat de Gartner Group, CRM devine o strategie de afaceri susținută de TI&C, cu scopul de a crește veniturile și profitabilitatea firmei (valoare pentru firmă), la fel de mult ca satisfacția clienților (valoare pentru clienți). Evoluția acestor platforme din 2004 până în prezent a demonstrat că deciziile luate la nivel managerial se bazează (în cazul existenței acestor platforme, în mod ideal, combinate cu platforme
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
a inventat acest concept este însuși Peter Drucker, în 1954, prin afirmația „cea mai importantă activitate a oricărei companii este atragerea și păstrarea clienților”. Concluzionând, CRM desemnează procesul de atragere, păstrare și dezvoltare a clienților, măsurat prin numărul de clienți, profitabilitatea lor, comportamentul consumatorilor și satisfacția acestora, transformând organizația într-una orientată și centrată pe client. Obiectivul urmărit la nivel organizațional prin adoptarea acestor platforme îl reprezintă creșterea valorii clienților în întreprinderea centrată pe client. 5.3.1. Definirea CRM Numeroase
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
și X. Yurong, C. Y. David, L. Binshan, C. David „Adopting customer relationship management technology”, Industrial Management & Data Systems, vol. 102, nr . 8, 2002, p. 442. footnote> Gartner Group: CRM face parte din categoria strategiilor de afaceri, destinată să optimizeze profitabilitatea întreprinderii pe baza sporirii satisfacției clientului. Pentru a pune în practică această strategie o organizație trebui e să-și ajusteze comportamentul și să implementeze procese și tehnologii care să spri jine interacțiunea controlată cu clienții, prin toate canalele de comunicare
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
ortantă în puzzle-ul inteligenței economice la nivelul întreprinderii, concentrată asupra interacțiunii cu clienții și satisfacției acestora. Măsurând reacțiile clienților și interacțiunile cu aceștia, analiza furnizează informații despre: succesul campaniilor de marketing; indicatorii de vânzări și performanțele echipelor de vânzări; profitabilitatea clienților, în funcție de costuri le de vânzare și service; succesul liniilor de produse; previziunile vânzărilor etc. O analiză mai specială este „web clickstream” prin care se desprind informații privind conținutul site-ului web al companiei (opiniile vizitatorilor, ce apreciază și ce
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
clientul) în situația în care organizația vânzătoare (furnizorul) este în imposibilitatea de a livra la timp și în cantitatea și calitatea corespunzătoare produsele sau serviciile. Axa orizontală, „efect potențial asupra profitului”, arată mărimea contribuției potențiale a achizițiilor la starea de profitabilitate a organizației cumpărătoare, profitabilitate ce ar putea decurge din plata unui preț mai mic sau a unui cost mai scăzut, dar și din eficiența, sub toate aspectele, a metodelor de achiziționare utilizate. Cumpărătorul, de cele mai multe ori dorește să se afle
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
care organizația vânzătoare (furnizorul) este în imposibilitatea de a livra la timp și în cantitatea și calitatea corespunzătoare produsele sau serviciile. Axa orizontală, „efect potențial asupra profitului”, arată mărimea contribuției potențiale a achizițiilor la starea de profitabilitate a organizației cumpărătoare, profitabilitate ce ar putea decurge din plata unui preț mai mic sau a unui cost mai scăzut, dar și din eficiența, sub toate aspectele, a metodelor de achiziționare utilizate. Cumpărătorul, de cele mai multe ori dorește să se afle în sectorul de rutină
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
activităților de bază, încredințând altor furnizori, care dispun de experiență specializată, concepția și realizarea unor părți componente ale produsului final. În mod tradițional achizițiile nu au avut niciun rol strategic însă, datorită capacității funcției de achiziții de a contribui la profitabilitatea organizației, se constată, în ultimii ani, un interes sporit acordat acesteia de majoritatea organizațiilor și datorită competiției internaționale care le determină pe acestea să fie mai competitive, ele orientându-se nu numai către investiții și creșterea productivității, ci și către
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
mare al furnizorilor și stocurile în cantități mari nu înseamnă siguranță, ci oportunități pierdute și risipă, iar informația are valoare dacă este împărtășită. 1.4. Prețul de achiziție și costurile Funcția de achiziții este capabilă să determine o creștere a profitabilității organizației fără investiții suplimentare, scopul ei fiind acela de a o asigura cu bunurile și serviciile de care are nevoie, în condiții și termeni cât mai avantajoși. Desigur, când vorbim despre condiții avantajoase probabil primul element la care facem referire
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
nu își permită folosirea bunului respectiv. Așa cum am menționat deja, dacă se achiziționează un produs la un preț „mic” nu înseamnă neapărat o achiziție „bună” pentru cumpărător. În vederea luării unei decizii corespunzătoare de achiziție, care ar putea afecta starea de profitabilitate a entității cumpărătoare pe termen mediu și lung, apreciem că este necesar să se fundamenteze costul pe durata vieții produsului respectiv, activitate care ne va furniza informațiile necesare luării deciziei corecte de achiziție. Acest cost se fundamentează pe baza prețului
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
aceasta însemnând să le utilizăm cât mai bine cu putință, în achiziționarea de produse și servicii necesare traiului zilnic. A le utiliza cât mai bine poate însemna și a plăti un preț bun, dar și a obține o stare de profitabilitate pe termen lung, de pe urma achiziției realizate. Tot așa, orice salariat care își desfășoară activitatea în domeniul achizițiilor este „gospodarul” unor „fonduri” cu care trebuie să asigure condițiile necesare organizării și derulării activităților organizației la care este angajat, ținând seama în
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
1. Activitatea de achiziție publică Așa cum s-a menționat deja, funcției de achiziții i se acordă de organizații o importanță din ce în ce mai mare, deoarece s-a constatat că ea poate avea un impact financiar pozitiv (putând contribui la starea generală de profitabilitate a organizației) în special asupra cifrei de afaceri. De aceea și-a câștigat titlurile de noblețe, în unele organizații, în timp ce în altele este pe cale de a și le câștiga. Companiile care nu au înțeles sau nu vor înțelege suficient de
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
datorează, în principal, ponderii ridicate pe care o dețin costurile aferente resurselor materiale în costurile totale, orice acțiune de reducere având un impact foarte mare asupra costurilor totale, iar, după cum este știut, pe termen lung, sursa potențială de creștere a profitabilității este reducerea costurilor. Asigurarea materială este deci o funcție strategică a unei organizații, ea contribuind hotărâtor la realizarea obiectivelor generale ale acesteia, prin aceea că: • asigură disponibilitatea resurselor pe termen mediu și lung; • asigură informații referitoare la starea cererii și
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
ramură (tot mai) autonomă a economiei prin concentrarea asupra ideii de cash flow. Totodată, se poate constata că, în suficiente cazuri, în discuțiile cu alți stakeholderi, profesioniștii din domeniul financiar contabil trebuie să insiste asupra diferenței fundamentale dintre ideea de profitabilitate și cea de performanță: o întreprindere ce înregistrează profit nu este întotdeauna într-o situație favorizantă (vezi studiul de caz 1.1). Studiul de caz 1.1<footnote Exemplu inspirat din Dragotă, Victor; Dragotă, Mihaela; Obreja, Laura; Țâțu, Lucian; Ciobanu
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
total ce revine acționarilor și creditorilor, cei din urmă au prioritate (vezi și figura nr. 1.3), cheltuielile cu dobânzile și ratele scadente la credite fiind plătite înaintea dividendelor. În plus, pentru fiecare companie pot exista anumite baremuri minimale de profitabilitate fixate de proprietari, nerealizarea cărora putând determina probleme pentru manageri. Să considerăm că proprietarii au stabilit acest nivel minim acceptabil de performanță la 300 u.m., în condițiile în care serviciul datoriei este egal cu 1.000 u.m. În aceste condiții
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
nivelul companiei se traduc în mod diferit (vezi studiul de caz 2.2). Studiul de caz 2.2. O companie - două viziuni Managerul companiei SQ, Alex Dragomir, se mândrește cu performanțele financiare ale acesteia. Astfel, el remarcă nivelul ridicat de profitabilitate a companiei, faptul că întotdeauna a reușit să supraviețuiască pe piață penetrând în sectoare noi de activitate, acolo unde oportunitățile oferite erau maxime. Toate acestea au făcut ca valoarea de piață a companiei să se dubleze în ultimii doi ani
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
și de comportamentul investitorilor de pe piață. Dincolo de acest capitol, am structurat prezentarea problematicii analizei financiare în șapte capitole. În acestea se prezintă elementele necesare în procesul de fundamentare a deciziilor la nivelul managementului financiar, legate de analiza poziției financiare, a profitabilității, a vitezelor de rotație (indicatorii de activitate sau de gestiune), a cash flow-urilor (fluxurilor de trezorerie), precum și a rentabilității și riscului asociate întreprinderii. În continuare, având în vedere faptul că activitatea financiară este doar o componentă a întreprinderii, am introdus
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
totodată situația îmbunătățindu-se în timp. 4.7. Pentru o imagine mai completă, se vor calcula mediile indicatorului pe fiecare companie. Se va ține cont și de tendințele înregistrate la nivelul fiecărui an de sectorul de activitate. Capitolul 5 Analiza profitabilității companiei* Norocul îi ajută pe cei curajoși. Terențiu * Autorul acestui capitol mulțumește co-autoarei aceluiași capitol din prima ediție a cărții noastre, doamna prof. univ. dr. Anamaria Ciobanu, pentru multe aspecte legate de această problematică, discutate împreună la acel moment, precum și
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
pentru multe aspecte legate de această problematică, discutate împreună la acel moment, precum și în multe momente următoare. Eventualele erori aparțin autorului. După parcurgerea acestui capitol, sperăm că veți avea abilitatea de a interpreta principalii determinanți ai performanței financiare identificată prin profitabilitate. Analizând contul de profit și pierdere al companiei pe care o conduceți, ați constatat că, deși rezultatul de exploatare al acesteia este pozitiv, rezultatul net a fost negativ. Care ar putea fi explicațiile pentru această situație? Trebuie să interpretăm această
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
utilității acestuia. 5.1. O introducere în context Pentru foarte multe persoane - specialiști în domeniul managementului financiar sau nu - profitul reprezintă principala motivație a unei afaceri. Deși există anumite limite ale obiectivului de maximizare a profitului (vezi capitolul 1), analiza profitabilității își menține importanța pentru numeroși beneficiari ai raportului de analiză. În acest sens, merită subliniat faptul că indicatorii de performanță care cuantifică profitabilitatea sunt agreați din punct de vedere informațional de majoritatea stakeholderilor companiei, întrucât sunt concludenți și comod de
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
a unei afaceri. Deși există anumite limite ale obiectivului de maximizare a profitului (vezi capitolul 1), analiza profitabilității își menține importanța pentru numeroși beneficiari ai raportului de analiză. În acest sens, merită subliniat faptul că indicatorii de performanță care cuantifică profitabilitatea sunt agreați din punct de vedere informațional de majoritatea stakeholderilor companiei, întrucât sunt concludenți și comod de înțeles, inclusiv prin faptul că au o interpretare cvasiunanim acceptată. Astfel, de exemplu, interpretarea unor indicatori din analiza pe baza bilanțului este discutabilă
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
Editura Universitară, București, 2011, p. 49. footnote>. Această prezentare poate fi foarte utilă managementului financiar, prin identificarea activităților profitabile și, respectiv, neprofitabile și luarea de măsuri în consecință. În cele ce urmează, ne vom referi la principalele aspecte legate de profitabilitatea companiilor. Analiza profitabilității se realizează prin intermediul unor indicatori precum soldurile intermediare de gestiune, capacitatea de autofinanțare și pragul de rentabilitate. Bineînțeles că această clasificare este subiectivă. Analiza problematicii pragului de rentabilitate poate fi integrată și în diagnosticul financiar al riscului
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
2011, p. 49. footnote>. Această prezentare poate fi foarte utilă managementului financiar, prin identificarea activităților profitabile și, respectiv, neprofitabile și luarea de măsuri în consecință. În cele ce urmează, ne vom referi la principalele aspecte legate de profitabilitatea companiilor. Analiza profitabilității se realizează prin intermediul unor indicatori precum soldurile intermediare de gestiune, capacitatea de autofinanțare și pragul de rentabilitate. Bineînțeles că această clasificare este subiectivă. Analiza problematicii pragului de rentabilitate poate fi integrată și în diagnosticul financiar al riscului (vezi capitolul 9
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
vezi capitolul 9). Alte aspecte, precum analiza financiară a costurilor de producție și de non producție, a costului produsului și a costului perioadei, a costurilor directe și a celor indirecte etc. pot fi și ele avute în vedere în analiza profitabilității companiei<footnote Pentru o introducere în contextul contabilității manageriale, vezi Caraiani, Chirața; Dumitrana, Mihaela (coordonatori), Bazele contabilității, ediția a cincea, Editura Universitară, București, 2011, pp. 246-259. Fără a insista foarte mult pe această problemă, defalcarea incorectă pe costuri poate determina
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]
-
pe această problemă, defalcarea incorectă pe costuri poate determina disfuncționalități majore în activitatea companiilor. Cauza o constituie relativul subiectivism în ceea ce constituie cheile de repartizare a cheltuielilor indirecte pe diferite centre de cost sau de profit. footnote>. 5.2. Analiza profitabilității. Soldurile intermediare de gestiune în viziune franceză și anglo-saxonă. Capacitatea de autofinanțare În ceea ce privește modalitatea de calcul a soldurilor intermediare de gestiune, literatura de specialitate din România a consacrat două modalități de abordare, determinate de sursa primară de inspirație, calculându-se
Management financiar Volumul I Diagnosticul financiar al companiei by Victor DRAGOTĂ, Laura OBREJA BRAȘOVEANU, Ingrid-Mihaela DRAGOTĂ () [Corola-publishinghouse/Science/198_a_286]