850 matches
-
la art. 2, care îndeplinește cerințele prezentei ordonanțe și este aplicată de o entitate de soluționare alternativă a litigiilor; ... h) entitate de soluționare alternativă a litigiilor, denumită în continuare entitate SAL - structură care oferă soluționarea unui litigiu printr-o procedură SAL și care poate funcționa exclusiv în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în cadrul unei autorități publice centrale sau a unei autorități administrative autonome cu responsabilități în domeniul protecției consumatorilor. În domeniul bancar, entitate SAL este Centrul de soluționare alternativă a litigiilor
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
oferă soluționarea unui litigiu printr-o procedură SAL și care poate funcționa exclusiv în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în cadrul unei autorități publice centrale sau a unei autorități administrative autonome cu responsabilități în domeniul protecției consumatorilor. În domeniul bancar, entitate SAL este Centrul de soluționare alternativă a litigiilor înființat conform art. 21. Entitățile SAL sunt înscrise pe listă în conformitate cu art. 31 alin. (2); ... i) autoritate competentă - Ministerul Energiei, Întreprinderilor Mici și Mijlocii și Mediului de Afaceri; ... j) platforma europeană de soluționare
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în cadrul unei autorități publice centrale sau a unei autorități administrative autonome cu responsabilități în domeniul protecției consumatorilor. În domeniul bancar, entitate SAL este Centrul de soluționare alternativă a litigiilor înființat conform art. 21. Entitățile SAL sunt înscrise pe listă în conformitate cu art. 31 alin. (2); ... i) autoritate competentă - Ministerul Energiei, Întreprinderilor Mici și Mijlocii și Mediului de Afaceri; ... j) platforma europeană de soluționare online a litigiilor, denumită în continuare platforma SOL - instrument digital creat de Comisia
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
social sau în care își desfășoară în principal activitatea, inclusiv o sucursală, agenție sau o altă unitate, dacă este vorba despre o societate sau o altă persoană juridică ori despre o asociație de persoane fizice sau juridice. ... (3) O entitate SAL este stabilită în locul în care structura care derulează procedura SAL își desfășoară activitatea. ... Articolul 4 Relația cu alte acte juridice (1) ��n absența unor dispoziții contrare, în cazul în care o dispoziție a acesteia se află în contradicție cu o
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
o sucursală, agenție sau o altă unitate, dacă este vorba despre o societate sau o altă persoană juridică ori despre o asociație de persoane fizice sau juridice. ... (3) O entitate SAL este stabilită în locul în care structura care derulează procedura SAL își desfășoară activitatea. ... Articolul 4 Relația cu alte acte juridice (1) ��n absența unor dispoziții contrare, în cazul în care o dispoziție a acesteia se află în contradicție cu o dispoziție prevăzută într-un alt act normativ care transpune un
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
reglementarea activității de soluționare a petițiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
completări prin Legea nr. 233/2002 . ... (5) Dispozițiile prezentei ordonanțe nu aduc atingere dreptului persoanelor de a se adresa instanțelor judecătorești competente. Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL Articolul 5 Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site internet actualizat care permite părților să aibă cu ușurință acces la informațiile referitoare la procedura SAL și care permite consumatorilor să prezinte online
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site internet actualizat care permite părților să aibă cu ușurință acces la informațiile referitoare la procedura SAL și care permite consumatorilor să prezinte online o reclamație și documentele justificative necesare; ... b) furnizează, la cerere
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță. ... (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe: ... a) administrează un site internet actualizat care permite părților să aibă cu ușurință acces la informațiile referitoare la procedura SAL și care permite consumatorilor să prezinte online o reclamație și documentele justificative necesare; ... b) furnizează, la cerere părților, pe un suport durabil, informațiile prevăzute la lit. a); ... c) permit consumatorului să prezinte o reclamație în scris, pe suport hârtie sau
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
nivel satisfăcător de protecție a drepturilor persoanelor ale căror date cu caracter personal fac obiectul prelucrărilor. ... (3) În situația în care nu există o entitate de soluționare a litigiilor competentă pentru anumite sectoare de activitate, poate fi creată o entitate SAL complementară, conform prevederilor alin. (1), care să fie competentă să soluționeze litigiile din cadrul respectivelor sectoare de activitate. ... (4) Entitățile SAL pot refuza instrumentarea unui anumit litigiu din următoarele motive: ... a) consumatorul nu a încercat să contacteze comerciantul în cauză pentru
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
care nu există o entitate de soluționare a litigiilor competentă pentru anumite sectoare de activitate, poate fi creată o entitate SAL complementară, conform prevederilor alin. (1), care să fie competentă să soluționeze litigiile din cadrul respectivelor sectoare de activitate. ... (4) Entitățile SAL pot refuza instrumentarea unui anumit litigiu din următoarele motive: ... a) consumatorul nu a încercat să contacteze comerciantul în cauză pentru a discuta reclamația sa și nu a căutat, ca un prim pas, să rezolve diferendul direct cu comerciantul; ... b) litigiul
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
pentru a discuta reclamația sa și nu a căutat, ca un prim pas, să rezolve diferendul direct cu comerciantul; ... b) litigiul este promovat cu rea-credință sau este ofensator; ... c) litigiul este sau a fost analizat anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță judecătorească; ... d) consumatorul nu a prezentat reclamația entității SAL în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
să rezolve diferendul direct cu comerciantul; ... b) litigiul este promovat cu rea-credință sau este ofensator; ... c) litigiul este sau a fost analizat anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță judecătorească; ... d) consumatorul nu a prezentat reclamația entității SAL în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu. ... Articolul 6 Expertiză, independență și imparțialitate (1) Persoanele fizice responsabile
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu. ... Articolul 6 Expertiză, independență și imparțialitate (1) Persoanele fizice responsabile din cadrul SAL au expertiza necesară și sunt independente și imparțiale. Aceasta se realizează prin faptul că aceste
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu. ... Articolul 6 Expertiză, independență și imparțialitate (1) Persoanele fizice responsabile din cadrul SAL au expertiza necesară și sunt independente și imparțiale. Aceasta se realizează prin faptul că aceste persoane: ... a) dispun de cunoștințele și aptitudinile necesare în domeniul procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor sau al soluționării judiciare a litigiilor în materie de
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]