20,441 matches
-
obiect, unei situații, unei ființe, atunci când există posibilitatea de a alege” din mai multe alternative. Este vorba nu de o funcție interioară a organismului, ci de o calitate a obiectelor, calitate dobândită în cadrul legăturii dintre om și mărfurile care-i satisfac trebuințele<footnote B. Zorgo, Psihologia generală, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1976, p. 447. footnote>. Declanșarea preferințelor poate fi cauzată de caracteristicile merceologice ale unei mărfi (formă, mărime, consistență, grafică, gust, colorit, ambalaj etc.), de marcă, termen de garanție și
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
deosebit în multe acțiuni promoționale. De pildă, folosirea unor peisaje care să sugereze puritatea mediului, în reclamele pentru o anumită apă minerală, este un exemplu de condiționare clasică. Condiționarea instrumentală scoate în evidență faptul că, dacă un produs sau serviciu satisface într-un grad ridicat nevoile consumatorului, este foarte probabil ca acesta să mai apeleze, când nevoia este din nou resimțită, la respectivul produs (serviciu). Deci, condiționarea instrumentală contribuie, în mare măsură, la cunoașterea modului în care se formează obiceiurile de
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
și rostul vieții și, totodată, modalitatea prin care această filosofie a sa este transpusă în viața cotidiană - oferă întreprinderilor posibilitatea de a se adresa unui anumit segment de piață bine definit, de a cunoaște nevoile consumatorului și de a le satisface într-un mod superior. Factorii exogeni ai comportamentului consumatorului Capitolul 9 Factorii culturali 9.1. Cultura și subcultura - precizări terminologice 9.2. Componentele culturii Obiective: După parcurgerea acestui capitol, veți putea: • defini noțiunile de cultură și subcultură; • determina componentele culturii
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
poate utiliza, în scopul dorit, pentru achiziționarea de bunuri și servicii, dar și pentru economii. Oricât de stringentă ar fi nevoia pe care un consumator o resimte și indiferent cât de mic ar fi prețul bunului cu care poate fi satisfăcută respectiva nevoie, în lipsa veniturilor, nevoia nu se transformă neapărat în cerere, actele de vânzarecumpărare neputându-se practic realiza. În funcție de sursa lor, veniturile totale ale populației se compun din: a) Venituri bănești, din care fac parte: Veniturile salariale. În condițiile contemporane
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
le oferi cele mai bune modalități de satisfacere a acestora. 12.1.2. Căutarea informațiilor necesare soluționării problemei Atunci când individul conștientizează că are o nevoie, el va căuta cât mai multe informații despre modalitățile prin care această nevoie poate fi satisfăcută. De regulă, volumul activității de documentare este direct proporțional cu gradul de complexitate al produsului și invers proporțional cu informația inițială deținută de consumator. Durata informării depinde, pe de altă parte, și de măsura în care potențialul consumator consideră procesul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
întreținere, distanța până la punctul de vânzare, durata medie de viață, termene de garanție etc.), consumatorul își conturează o anumită imagine despre fiecare oferă, astfel încât, prin eliminarea celor mai puțin atractive, variantele se reduc până la aceea care se presupune că îi satisface, în cele mai bune condiții, nevoia. Prin urmare, clientul potențial se va orienta spre acea variantă care îi furnizează maximum de valoare. Analiza valorii pentru client trebuie să țină cont atât de avantajele pe care i le oferă produsul/serviciul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
lui, modificarea veniturilor consumatorului, modificarea prețului bunului avut în vedere sau al celor concurente etc.). Deci, preferințele și chiar intențiile de cumpărare nu duc, întotdeauna, la decizia efectivă de cumpărare. În acest context, în urma evaluării diferitelor alternative care ar putea satisface nevoia consumatorului, există patru variante de decizii care ar putea fi luate: decizia de a cumpăra produsul; decizia de a nu cumpăra produsul; decizia de a amâna cumpărarea; decizia de a înlocui produsul selectat inițial cu un alt produs. 12
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
obiectivul său nu este doar acela de a atrage clientul, ci și de a-l fideliza. Cu alte cuvinte, el nu trebuie să fie interesat doar să vândă, ci trebuie să fie preocupat de gradul în care produsul/serviciul său satisface nevoia consumatorului. „Comportamentul post-cumpărare cuprinde procesul de evaluare a distanței dintre așteptările consumatorilor și satisfacțiile percepute în urma consumării (folosirii) produsului, rezultatul concretizându-se în diferite grade de satisfacție sau nemulțumire”<footnote Ildiko Fekete, op. cit., p. 13. footnote>. Consumatorul poate fi
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
o necesitate absolută, necunoașterea lui reflectându-se în mod negativ asupra întregii activități economice, provocând grave dezechilibre<footnote Adrian Tănase, op. cit., p. 12. footnote>. 1.2. Definirea comportamentului consumatorului Mecanismul prin care sunt create noi dorințe, care nu pot fi satisfăcute decât în condițiile creșterii veniturilor, explică în bună măsură comportamentul consumatorului<footnote Ilie Băbăiță, Alexandrina Duță, Ion Imbrescu, Microeconomie, Editura Mirton, Timișoara, 2000, p. 55. footnote>. Termenul de „comportamentul consumatorului” se referă la „comportamentul pe care consumatorii îl manifestă în
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
Microeconomie, Editura Mirton, Timișoara, 2000, p. 55. footnote>. Termenul de „comportamentul consumatorului” se referă la „comportamentul pe care consumatorii îl manifestă în cercetarea pentru cumpărare, folosire, evaluare și părăsire a produselor și serviciilor de la care ei se așteaptă să le satisfacă nevoile. Studiul comportamentului consumatorului este studiul modului în care indivizii iau decizii în legătură cu cheltuirea resurselor lor disponibile (timp, bani, efort) pentru bunuri de consum sau servicii.”<footnote Adrian Tănase, op. cit., p. 12. footnote> Potrivit Dicționarului de economie<footnote Anca Streinu
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
un televizor pentru a fi folosite în gospodărie, un ceas, o carte sau un buchet de flori pentru a le oferi cadou altor persoane. Prin urmare, consumatorul individual este fie beneficiarul bunurilor cumpărate, fie responsabil pentru modul cum produsele respective satisfac nevoile celor care le folosesc. Consumatorii organizaționali<footnote Tribuna Economică, săptămânal economic național, nr. 14/1998, Imprimeria Coresi, București, p. 13. footnote> sunt persoane care cumpără produse sau servicii nu pentru uzul propriu, ci în numele organizației pentru care lucrează, fie
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
București, p. 13. footnote> sunt persoane care cumpără produse sau servicii nu pentru uzul propriu, ci în numele organizației pentru care lucrează, fie că este vorba despre o întreprindere producătoare, o organizație nonprofit ș.a. De această dată, nevoile pe care le satisfac sunt ale organizației. Deci, ei achiziționează produse (materii prime, materiale) pentru buna funcționare a firmei respective, nevoile lor personale trecând acum, în mod normal, în plan secundar. De asemenea, în literatura de specialitate se face distincție și între noțiunile de
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
consumului; • înțelege conceptele de nivel de trai și calitate a vieții, precum și legătura dintre ele. Cuvinte-cheie: consum, producție, trebuințe, bunuri economice, rol, funcție, nivel de trai, calitatea vieții. 2.1. Definirea conceptului de consum Consumul reprezintă procesul prin care sunt satisfăcute trebuințele economice de fiecare persoană, în parte, și de întreaga societate, în ansamblu, prin folosirea produselor și serviciilor, care antrenează pierderea imediată sau treptată a utilității lor<footnote Ilie Băbăiță, Alexandrina Duță, Ion Imbrescu, op. cit., p. 55. footnote>. În accepțiunea
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
locul și rolul grupurilor și categoriilor socioprofesionale într o societate.”<footnote Marius Băcescu, Angelica Băcescu, Compendiu de macroeconomie, Editura Economică, București, 1993, p. 161. footnote> 2.2. Funcțiile consumului Indiferent de modul cum este definit, consumul are menirea de a satisface trebuințele umane. De aceea, el îndeplinește diferite funcții: • Funcția utilitară<footnote Ilie Băbăiță, Alexandrina Duță, Ion Imbrescu, op. cit., p. 56. footnote>. Este prima funcție pe care o realizează consumul. Nevoile de hrană, de transport, de securitate etc. sunt necesități vitale
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
a constatat că, pe măsură ce veniturile sunt mai mari, în comportamentul consumatorului, dominantă este strădania de a-i egala sau chiar de a-i întrece pe ceilalți în activitatea de consum, în defavoarea obiceiurilor. Deși scopul produselor și serviciilor este de a satisface nevoile consumatorului, tendința de a emula face ca mulți oameni să vadă consumul ca un mijloc de comparație între ei, astfel fiind posibilă apariția consumului emulativ - formă a consumului ostentativ<footnote Venera Cristina Rîndașu, Economia comerțului, Editura Mirton, Timișoara, 2005
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
a două grupe de variabile (factori): de natură endogenă și exogenă. În categoria factorilor endogeni sunt cuprinse caracte risticile personale ale individului și câmpul personalității sale, procesele de percepție, învățare și gândire, reprezentările sale referitoare la bunurile menite să-i satisfacă trebuințele etc. Variabilele exogene cuprind ansamblul factorilor de mediu în care consumatorul trăiește și acționează, respectiv factorii sociodemografici și economici (veniturile, prețul mărfurilor și tarifele serviciilor, influența grupurilor sociale, a relațiilor interpersonale<footnote C.W. Ling, J.O. Summers, „Dynamics
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
apariția cererii.<footnote Nevoia se transformă în cerere doar dacă cel care o resimte dispune de venituri suficiente pentru acoperirea acesteia și, totodată, este dispus să plătească prețul sau tariful solicitat de vânzător (prestator) pentru bunurile sau serviciile menite să satisfacă această nevoie. footnote> Dacă pentru o întreprindere nu este totuși prea dificil să afle cine, ce, când și cât de mult cumpără, motivele pentru care se cumpără sunt mai puțin clare. În spatele deciziei de cumpărare a unui produs stă, întotdeauna
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
footnote Niță Dobrotă, Economie politică, Editura Economică, București, 1997, p. 18. footnote>: a) Nevoile sunt nelimitate ca număr. Ca urmare a tot ceea ce înseamnă progres, nevoile umane se înmulțesc și se diversifică tot mai mult. Preocupările oamenilor de a-și satisface permanent trebuințele reprezintă mobilul întregii lor activități socialeconomice. De fapt, diversificarea nevoilor umane reprezintă atât cauza, cât și efectul dezvoltării economico sociale. Astfel, se afirmă că civilizația industrială a produs și „numeroase nevoi de care nu este nevoie.” Diversificarea fără
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
presupune un anumit sacrificiu<footnote Gary M. Walton, Frank C. Wykoff, Understanding economics today, Irwin, United States of America, 1989, p. 41. footnote>, ceea ce înseamnă că unele nevoi se extind în detrimentul altora. În condițiile unor venituri limitate, consumatorul își va satisface mai întâi nevoile pe care acesta le consideră presante, amânând totodată satisfacerea celor mai puțin stringente. e) Nevoile se sting momentan prin satisfacere. Intensitatea unei nevoi nu numai că este descrescândă, pe măsură ce este satisfăcută, ci poate deveni chiar nulă. Dar
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
trei apartamente ar putea chiar depăși prețul respectivei vile (motiv rațional). Contribuția lui Maslow la dezvoltarea teoriei motivației Abraham Maslow<footnote Abraham Maslow, Motivation and Personality, Harper & Row, New York, 1970, pp. 80-106. footnote> afirmă că oamenii sunt motivați să-și satisfacă nevoile succesiv, începând cu cele somatice (fiziologice): „Pentru omul care este extrem și periculos de flămând, niciun alt interes nu există decât cel pentru mâncare.” (Maslow, „A Theory of Human Motivation”).<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 41. footnote> Doar când
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 41. footnote> Doar când o nevoie este satisfăcută, aceasta încetează a mai fi importantă pentru persoana respectivă<footnote Marketing-Management, studii, cercetări, consulting, vol. 6/2004, AROMAR, București, p. 421. footnote>, care va încerca să și satisfacă următoarea nevoie de pe scara ierarhică . Prin urmare, nivelul imediat superior de nevoi devine forța conducătoare a comportamentului uman, pe măsură ce nivelul precedent de nevoi este satisfăcut. Cu alte cuvinte, teoria spune că insatisfacția, și nu satisfacția, motivează consumatorul.<footnote Ioan Plăiaș
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
cercetări, consulting, vol. 6/2004, AROMAR, București, p. 421. footnote>, care va încerca să și satisfacă următoarea nevoie de pe scara ierarhică . Prin urmare, nivelul imediat superior de nevoi devine forța conducătoare a comportamentului uman, pe măsură ce nivelul precedent de nevoi este satisfăcut. Cu alte cuvinte, teoria spune că insatisfacția, și nu satisfacția, motivează consumatorul.<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 42. footnote> Ierarhia nevoilor elaborată de Maslow nu este valabilă pentru toate culturile și chiar în cadrul aceleiași culturi poate diferi de la un individ
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
o ciocolată pentru a o consuma ca atare, pentru a orna un tort, sau chiar pentru a o oferi cadou. Invers, se poate constata că aceeași nevoie poate fi împlinită în moduri diferite. De pildă, dorința de recreere se poate satisface printr-o excursie, prin vizionarea unei piese de teatru, o vizită la muzeu etc. Dacă în domeniul material, notează Ion Pohoață<footnote Ion Pohoață, op. cit., p. 63. footnote>, „pragul de sațietate are într-adevăr aproape același ecart, indiferent de timp
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
contrastele cromatice ș.a. având tocmai rolul de a atrage atenția involuntară a consumatorului și de a-l „orienta” spre produsul/serviciul promovat. Stimulii interni „se manifestă” atunci când există un interes al individului față de un produs/serviciu care i-ar putea satisface o anumită nevoie. b) Atenția voluntară, spre deosebire de cea involuntară, se caracterizează prin prezența intenției de a fi atent și este reglată conștient. Atenția voluntară este un proces de căutare conștientă a unor informații, de extragere a acestor din ansamblul informațiilor
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
marketing, McGraw-Hill, 1983, p. 219. footnote> și Marc Filser<footnote Marc Filser, op. cit., p. 176. footnote> definesc atitudinea ca fiind „rezultatul evaluării efectuate de un consumator asupra capacității unui produs, a unei mărci sau a unui magazin de a-i satisface exigențele de cumpărare și de consum.” Atitudinile sunt predispozițiile învățate de a reacționa cu consecvență față de un obiect sau o clasă de obiecte, într-un mod favorabil sau nefavorabil; în sens restrâns, ele reprezintă ansamblul sentimentelor unei persoane față de produsele
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]