20,441 matches
-
obiect, unei situații, unei ființe, atunci când există posibilitatea de a alege” din mai multe alternative. Este vorba nu de o funcție interioară a organismului, ci de o calitate a obiectelor, calitate dobândită în cadrul legăturii dintre om și mărfurile care-i satisfac trebuințele<footnote B. Zorgo, Psihologia generală, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1976, p. 447. footnote>. Declanșarea preferințelor poate fi cauzată de caracteristicile merceologice ale unei mărfi (formă, mărime, consistență, grafică, gust, colorit, ambalaj etc.), de marcă, termen de garanție și
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
deosebit în multe acțiuni promoționale. De pildă, folosirea unor peisaje care să sugereze puritatea mediului, în reclamele pentru o anumită apă minerală, este un exemplu de condiționare clasică. Condiționarea instrumentală scoate în evidență faptul că, dacă un produs sau serviciu satisface într-un grad ridicat nevoile consumatorului, este foarte probabil ca acesta să mai apeleze, când nevoia este din nou resimțită, la respectivul produs (serviciu). Deci, condiționarea instrumentală contribuie, în mare măsură, la cunoașterea modului în care se formează obiceiurile de
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
și rostul vieții și, totodată, modalitatea prin care această filosofie a sa este transpusă în viața cotidiană - oferă întreprinderilor posibilitatea de a se adresa unui anumit segment de piață bine definit, de a cunoaște nevoile consumatorului și de a le satisface într-un mod superior. Factorii exogeni ai comportamentului consumatorului Capitolul 9 Factorii culturali 9.1. Cultura și subcultura - precizări terminologice 9.2. Componentele culturii Obiective: După parcurgerea acestui capitol, veți putea: • defini noțiunile de cultură și subcultură; • determina componentele culturii
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
poate utiliza, în scopul dorit, pentru achiziționarea de bunuri și servicii, dar și pentru economii. Oricât de stringentă ar fi nevoia pe care un consumator o resimte și indiferent cât de mic ar fi prețul bunului cu care poate fi satisfăcută respectiva nevoie, în lipsa veniturilor, nevoia nu se transformă neapărat în cerere, actele de vânzarecumpărare neputându-se practic realiza. În funcție de sursa lor, veniturile totale ale populației se compun din: a) Venituri bănești, din care fac parte: Veniturile salariale. În condițiile contemporane
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
le oferi cele mai bune modalități de satisfacere a acestora. 12.1.2. Căutarea informațiilor necesare soluționării problemei Atunci când individul conștientizează că are o nevoie, el va căuta cât mai multe informații despre modalitățile prin care această nevoie poate fi satisfăcută. De regulă, volumul activității de documentare este direct proporțional cu gradul de complexitate al produsului și invers proporțional cu informația inițială deținută de consumator. Durata informării depinde, pe de altă parte, și de măsura în care potențialul consumator consideră procesul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
întreținere, distanța până la punctul de vânzare, durata medie de viață, termene de garanție etc.), consumatorul își conturează o anumită imagine despre fiecare oferă, astfel încât, prin eliminarea celor mai puțin atractive, variantele se reduc până la aceea care se presupune că îi satisface, în cele mai bune condiții, nevoia. Prin urmare, clientul potențial se va orienta spre acea variantă care îi furnizează maximum de valoare. Analiza valorii pentru client trebuie să țină cont atât de avantajele pe care i le oferă produsul/serviciul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
lui, modificarea veniturilor consumatorului, modificarea prețului bunului avut în vedere sau al celor concurente etc.). Deci, preferințele și chiar intențiile de cumpărare nu duc, întotdeauna, la decizia efectivă de cumpărare. În acest context, în urma evaluării diferitelor alternative care ar putea satisface nevoia consumatorului, există patru variante de decizii care ar putea fi luate: decizia de a cumpăra produsul; decizia de a nu cumpăra produsul; decizia de a amâna cumpărarea; decizia de a înlocui produsul selectat inițial cu un alt produs. 12
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
obiectivul său nu este doar acela de a atrage clientul, ci și de a-l fideliza. Cu alte cuvinte, el nu trebuie să fie interesat doar să vândă, ci trebuie să fie preocupat de gradul în care produsul/serviciul său satisface nevoia consumatorului. „Comportamentul post-cumpărare cuprinde procesul de evaluare a distanței dintre așteptările consumatorilor și satisfacțiile percepute în urma consumării (folosirii) produsului, rezultatul concretizându-se în diferite grade de satisfacție sau nemulțumire”<footnote Ildiko Fekete, op. cit., p. 13. footnote>. Consumatorul poate fi
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
a iniția și conduce o acțiune, de a mobiliza resurse etc. 2) Pregătirea accesării proiectelor/inițierea proiectului Se prelevă, culeg și analizează informații care asigură o imagine cât mai cuprinzătoare în legătură cu ce se cere prin program și posibilitățile de a satisface aceste cerințe. Această etapă, în principal, presupune: identificarea unui program de finanțare; corelarea obiectivelor și strategiilor proprii organizații cu obiectivele, cerințele și prioritățile programului de finanțare; analiza opțiunii de proiect; formularea opțiunii de proiect; pregătirea realizării/elaborării/redactării proiectului (se
Sinergetica accesării proiectelor Pregătire. Elaborare. Evaluare. Optimizare by Conf. univ. dr. Claudiu CICEA, Lect. univ. dr. Cristian BUŞU () [Corola-publishinghouse/Science/207_a_476]
-
eligibile și nu pot fi finanțate în cadrul programului respectiv. g) Criterii referitoare la asigurarea protecției și îmbunătățirea mediului Prin aceste criterii se urmărește promovarea dezvoltării durabile, care să asigure necesitățile prezentului, fără a compromite posibilitatea generațiilor viitoare de a-și satisface propriile necesități. Activitățile și satisfacțiile umane depind de mediul înconjurător și de resurse, fapt pentru care criteriile de eligibilitate din acest domeniu se constituie într-un catalizator pentru o economie competitivă, un mediu mai bun și o dezvoltare regională mai
Sinergetica accesării proiectelor Pregătire. Elaborare. Evaluare. Optimizare by Conf. univ. dr. Claudiu CICEA, Lect. univ. dr. Cristian BUŞU () [Corola-publishinghouse/Science/207_a_476]
-
plan de afaceri? Etapele întocmirii unui plan de afaceri: 1) Culegerea informațiilor, cu referire la: a) afacere (ce doriți să faceți); b) piață (cui vă adresați, unde sunt ei, ce doresc, cu cine concurați etc.); c) finanțe (dispuneți de resurse, satisfaceți clienții, obțineți profit). Pentru informare, folosiți statistici la nivel național, studii de piață, cifre comparative etc. Informațiile proprii sunt cele mai importante. 2) Organizarea informațiilor Un rol important îl are prezentarea informațiilor de partenerii de afaceri, nu trebuie intrat „într-
Sinergetica accesării proiectelor Pregătire. Elaborare. Evaluare. Optimizare by Conf. univ. dr. Claudiu CICEA, Lect. univ. dr. Cristian BUŞU () [Corola-publishinghouse/Science/207_a_476]
-
ale produselor preferă, ce preț sunt dispuși să plătească, motivele menținerii clienților actuali și atragerii altora; d) Produs/servicii - aici se au în vedere, cu prioritate, două aspecte: identificarea produselor/serviciilor (ce produse/servicii oferi, ce necesitate prezentă și viitoare satisfaci, modalități de vânzare - en gros, în magazin, cu amănuntul; modalități de promovare a produsului etc.); caracteristicile produsului, cu referire la: costul produsului/ serviciilor, prețul de vânzare, profitul realizat, indicatorii de eficiență pe produs, intercondiționările cu alte produse etc. 3) Organizare
Sinergetica accesării proiectelor Pregătire. Elaborare. Evaluare. Optimizare by Conf. univ. dr. Claudiu CICEA, Lect. univ. dr. Cristian BUŞU () [Corola-publishinghouse/Science/207_a_476]
-
Adevărata capcană din povestea de mai sus nu a fost cea În care a căzut funcționara, ci aceea În care a căzut echipa managerială a băncii. Orice politică ce se interpune Între o companie și Încercarea sa de a-și satisface clienții ar trebui revizuită imediat (vezi Capcana nr. 30 pentru mai multe detalii). Deși povestea de mai sus poate părea un incident izolat, adevărul este că firmele comit tot mai des astfel de erori. Atâta doar, că o fac Într-
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
una dintre cele mai prețuite resurse: timpul nostru, iar acesta reprezintă un simbol puternic al intențiilor pe care le avem În ceea ce-i privește. Ascultându-i, le reafirmăm valoarea și statutul, arătându-le că sunt apreciați. În același timp, le satisfacem două nevoi de bază: cea de a fi Înțeleși și cea de a se simți importanți. Atunci când oamenilor li se satisfac nevoile, ei ascultă cu mai multă atenție planurile persoanei respective. În consecință, bunele deprinderi de ascultare pot fi persuasive
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
ceea ce-i privește. Ascultându-i, le reafirmăm valoarea și statutul, arătându-le că sunt apreciați. În același timp, le satisfacem două nevoi de bază: cea de a fi Înțeleși și cea de a se simți importanți. Atunci când oamenilor li se satisfac nevoile, ei ascultă cu mai multă atenție planurile persoanei respective. În consecință, bunele deprinderi de ascultare pot fi persuasive. Câteva „păcate” de ascultare ale managerului Comunicarea (mai ales partea cu ascultarea) implică multe situații În care managerul de astăzi poate
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
Grijidesprereduceridepersonal.com Ă Dezinformare.com Ă Confuzietotală.com Ă Resentimente.com Ă Nupupațiprimeanulacesta.com Utilizatorul obișnuit al GrapeNet-ului poate trece de la un site la altul cu o viteză uluitoare. Într-o lume care apelează la tehnologie pentru a-și satisface complexele nevoi de comunicare, rețeaua dintre birouri nu are pereche. Câte sisteme cunoașteți care să existe astăzi În aceeași formă primară ca În vremurile biblice? Informațiile difuzate la „Radio Șanț” Ă sistem neoficial de comunicare ce există În fiecare organizație
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
nevoi primare: nevoia de a se simți confortabil, nevoia de a fi Înțeles, de a fi bine-venit și de a se simți important. Profesioniștii marketingului ne spun că, din punctul de vedere al dezvoltării unui produs, este mai simplu să satisfaci o nevoie decât să creezi una. Dacă unești cele două concepte, orice produs sau serviciu care presupune utilizatori mulțumiți de ei Înșiși ar trebui să aibă un oarecare succes. Deoarece mulțumirea clienților și păstrarea lor sunt deosebit de importante pentru succesul
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
teritoriul Statelor Unite. Spre deosebire de sora ei, Îi place la nebunie să vândă. Are excelente abilități de comunicare și este pasionată de servicii. Consideră că vânzările reprezintă o vocație profesională și Își face treaba cu un singur gând În minte Ă să satisfacă nevoile clientului. Este foarte sociabilă și-și folosește talentul acesta pentru a stabili rapid legăturicu clienții. Îi place concurența asociată cu vânzările și abia așteaptă să depună raportul la sfârșitul lunii, pentru a vedea pe ce loc se situează În comparație cu
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
ale motivației. Mitul nr. 1: Motivația este o acțiune pe care o putem exercita unul asupra celuilalt. Motivația, prin definiție, este un impuls ce pornește din interior. E ceva Înăuntrul unei persoane, care o propulsează spre Îndeplinirea obiectivelor ce Îi satisfac anumite nevoi. Să zicem că o persoană este lefteră și nu a mai pus ceva În gură de câteva zile. Vine la dumneavoastră și se oferă să muncească pe mâncare. Îi spuneți că, dacă vă face curat În garaj, Îi
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
pur și simplu nu există nimic care să-i motiveze. De fapt, oricine poate fi motivat, Însă factorii de motivare diferă. Secretul unui bun management se află În descoperirea nevoilor fiecărui angajat și În căutarea unor metode de a le satisface. Să vă dau un exemplu. Acum câțiva ani, am cumpărat un computer nou În care se aflau câteva softuri educaționale și baze de date. Am luat-o pe fiica mea lângă mine și i le-am prezentat, argumentând cât de
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
În victorie 1. Atunci când vine vorba de motivație, abordarea de genul „o singură măsură se potrivește oricui” iese din ecuație. Faceți-vă timp să descoperiți nevoile unice ale fiecărui angajat. Informați-i În mod corect despre șansele de a-și satisface nevoile respective În posturile pe care le ocupă. Și cinstea poate fi foarte motivantă. 2. Odată descoperite dorințele și nevoile angajaților, creați oportunități pentru ca ei să și le Împlinească. Faceți-i să Înțeleagă că o mare parte din răspunderea dumneavoastră
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
de loialitate să vă gândiți mai Întâi la propria persoană. Acest lucru nu implică faptul că deciziile pe care le veți lua vor fi În detrimentul angajatorului dumneavoastră. Dimpotrivă. Motivul existenței dumneavoastră ca afacere este să oferiți valoare și să vă satisfaceți clientul (angajatorul). Cine n-ar fi mulțumit de un astfel de aranjament? 4. Fiți Întotdeauna pregătit să găsiți un nou client (angajator). Este realitatea afacerilor pe cont propriu. Orice afacere care se respectă Înțelege capriciile pieței. Lucrurile se schimbă, iar
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
de azi au nevoie de creativitate pentru a gestiona schimbările, pentru a reacționa la o piață schimbătoare și nesigură și pentru a răspunde cererilor pentru o productivitate mai mare În fiecare departament. Fără un flux proaspăt de idei care să satisfacă astfel de nevoi, afacerile Își vor pierde avantajul competitiv. Transformarea eșecului În victorie 1. Stimulați-vă angajații prin recunoașterea efortului creativ, și nu a rezultatului. Creați un mediu pozitiv, unde rezolvarea problemelor și generarea ideilor sunt prețuite fără ocolișuri. Odată ce
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
Unul dintre elementele-cheie ale succesului În mediul de afaceri din ziua de azi, mediu care se schimbă Într-un ritm amețitor, este flexibilitatea. Pentru a răspunde rapid și eficient solicitărilor clienților, este nevoie de angajați bine instruiți și autorizați să satisfacă cerințele acestora. Un angajat care trebuie să-și caute managerul peste tot pentru a lua o decizie În valoare de doi dolari nu va fi mulțumit de munca sa. Care credeți că este impactul asupra respectului de sine al angajatului
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
oameni competenți, instruiți-i cum trebuie și apoi Învățați să vă bazați pe judecata lor. Companiile care vor prospera În viitor sunt cele neîngrădite de reguli și reglementări ce scot din ecuație nevoile clientului și capacitatea angajatului de a le satisface. 5. Regândiți orice politică sau procedură care Îi frustrează pe cei ce interacționează direct cu clientul. Persoanele responsabile de implementarea unei politici ar trebui să se ocupe și de elaborarea ei. Oferiți-le angajaților „drept de veto” asupra regulilor care
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]