11,041 matches
-
destul de greu să reușiți să dați ce-i mai bun din dumneavoastră, inclusiv să respectați termenele limită de predare, pentru un șef sau altă persoană care v-a mâniat sau v-a făcut să vă simțiți prost printr-un limbaj agresiv. Teama de respingerea socială O variantă a acestui tip de frică, așa cum scrie Laura Laaman în Denver Business Journal (25 martie 2005), este „teama de respingere”. Limbajul agresiv constituie una din cele mai clare forme de respingere: denigrarea față în
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mâniat sau v-a făcut să vă simțiți prost printr-un limbaj agresiv. Teama de respingerea socială O variantă a acestui tip de frică, așa cum scrie Laura Laaman în Denver Business Journal (25 martie 2005), este „teama de respingere”. Limbajul agresiv constituie una din cele mai clare forme de respingere: denigrarea față în față și deseori publică a muncii dumneavoastră, a statutului profesional, a personalității și poate chiar a caracterului dumneavoastră. Laaman spune că aceste tipuri de atacuri sunt, atât pentru
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
urmare, trebuie să fii consecvent și previzibil cu privire la modul în care interacționezi cu angajații tăi și cum te ocupi de provocările de zi cu zi” (Overcoming Negativity in the workplace, HYPERLINK "http://www.briannorris.com" http://www.briannorris.com). Limbajul agresiv și sănătatea Nu e cu siguranță un mister pentru angajatori faptul că angajații nemulțumiți și frustrați tind să își ia mai multe zile libere decât își iau angajații mulțumiți. Însă oare acești angajați nemulțumiți doar se prefac bolnavi pentru a
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cu siguranță un mister pentru angajatori faptul că angajații nemulțumiți și frustrați tind să își ia mai multe zile libere decât își iau angajații mulțumiți. Însă oare acești angajați nemulțumiți doar se prefac bolnavi pentru a se răzbuna pe tratamentul agresiv de la locul de muncă? Acestei întrebări îi răspunde cu competență Asociația Americană a Instructorilor de Control al Mâniei (AAICM) în sumarul lor din 2005 cu privire la studiile despre mânie și productivitate: Mânia nu este numai dăunătoare pentru productivitatea de la locul de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
la cuvintele persoanei, iar nu la ce ne închipuim că ar fi motivele care se ascund în spatele cuvintelor respectivei persoane. Vei prezenta cele mai frecvente cinci presupuneri greșite pe care le facem cu privire la cineva care ne vorbește într-o manieră agresivă. (Rețineți că aceste presupuneri sunt uneori adevărate; ideea este că nu știm dacă sunt adevărate. Având această lacună, nu ne putem întemeia răspunsul pe ceea ce ne-am „închipuit” că voia să spună persoana respectivă.) 1. „Mi-a vorbit în această
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
răspunsul pe ceea ce ne-am „închipuit” că voia să spună persoana respectivă.) 1. „Mi-a vorbit în această manieră întrucât și-a aplecat urechea la ce i-a spus Joan”. Dacă îmbrățișați teoria cu privire la „Joan” pentru a răspunde la limbajul agresiv, veți sfârși prin a suprapune toate sentimentele negative și temerile dumneavoastră asociate cu o a treia persoană asupra agresiunii verbale a persoanei care vi se adresează pe moment. S-ar putea să aveți dreptate cu privire la influența lui Joan, însă până
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
temerile dumneavoastră asociate cu o a treia persoană asupra agresiunii verbale a persoanei care vi se adresează pe moment. S-ar putea să aveți dreptate cu privire la influența lui Joan, însă până nu sunteți sigur cu privire la acest lucru, răspundeți numai limbajului agresiv cu care vă confruntați în acea situație. Nu o lăsați pe Joan să introducă cuvinte pe care persoana nu le-a rostit de fapt. 2. „E încă supărat din cauza promovării mele”. Evenimentele anterioare pot să explice sau nu de ce o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
confruntați în acea situație. Nu o lăsați pe Joan să introducă cuvinte pe care persoana nu le-a rostit de fapt. 2. „E încă supărat din cauza promovării mele”. Evenimentele anterioare pot să explice sau nu de ce o persoană vă vorbește agresiv. Însă când presupuneți în mod automat că o persoană este geloasă sau supărată din cauza unui eveniment anterior, atunci închideți automat posibilitartea de a auzi ceea ce spune de fapt și ratați șansa de a reacționa la ce se petrece în acel
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
în felul acela întrucât urăște toate femeile”. Unul dintre trucurile lui Houdini care ne ajută să scăpăm de atacurile cu adresă personală este să ne ascundem sub mantaua unei clase mai largi de oameni. Dacă suntem bărbați, concluzionăm că limbajul agresiv al vorbitoarei poate fi explicat întrucât „are o problemă cu bărbații”. Dacă suntem femei, îl acuzăm pe tăcute pe vorbitor că ar fi misogin. Deși aceste explicații se dovedesc uneori adevărate, trebuie să ne confruntăm cu posibilitatea în care vorbitorul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
explicat întrucât „are o problemă cu bărbații”. Dacă suntem femei, îl acuzăm pe tăcute pe vorbitor că ar fi misogin. Deși aceste explicații se dovedesc uneori adevărate, trebuie să ne confruntăm cu posibilitatea în care vorbitorul ne adresează personal limbajul agresiv, iar nu categoriei din care facem parte. Întrebare devine atunci: „De ce mă tratează tocmai pe mine în acest fel și ce pot să fac în această privință?”. Această întrebare este cu mult mai potrivită decât întrebarea: „De ce tratează așa femeile
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
verifici dacă o muncă de patru zile e făcută cum trebuie? Phillip: Uite ce e, păreai destul de sigur cu privire la cablul de 18, așa că n-am vrut să te provoc. Cred că mi-ai trimis chiar și un email. Cal (devenind agresiv): Phillip, asta e o aiureală. Ți-am spus să pui un cablu de 16, iar tu ai pus în loc unul de 18. Nu ai verificat cu mine pentru că știai că ai dat-o în bară bine de tot. Phillip (uluit
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
porcărie ca asta și e vai de curul tău. Cam pe la mijlocul acestei conversații, Cal și-a dat seama că Phillip poate avea cu adevărat dreptate și că întreaga vină pentru cablarea eronată și costisitoare este a sa. Cal folosește limbajul agresiv (semnalizat de prima utilizare a limbajului trivial) pentru a-i închide gura lui Phillip. El nu dorește să audă de la Phillip explicațiile cu privire la email-ul primit în care se specifica un cablu de 18, așa că mărește intensitatea atacurilor până la nivelul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
că aveți suficientă muniție, va încerca să adopte o nouă tactică și să abandoneze valul de mânie verbală. Desigur, noua tactică poate să conțină agresiunea verbală sub o nouă mască (minciuni, de exemplu) care să contrazică amintirile dumneavoastră cu privire la incidentul agresiv. În următoarea diagramă, observați cum agresiunea verbală poate fi utilizată pentru a proteja „miezul”, sau premisele sale, prin învăluirea contextului unui mesaj. Pentru oricine dorește să înțeleagă întregul mesaj, trebuie să treacă mai întâi de contextul mesajului (Care erau circumstanțele
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
atunci facem aceste semne mai mari, mai dramatice, mai expresive atât în ceea ce privește cuvintele pe care le alegem, cât și volumul și tonul care le acompaniază. În următorul dialog, observați cum Ruth, un manager de nivel mijlociu, utilizează un limbaj din ce în ce mai agresiv pentru a împiedica explicația subordonatului său (Ralph) cu privire la motivele pentru care nu poate lua parte la o călătorie de afaceri. Ruth nu vrea ca Ralph să înainteze în direcția respectivă, așa că emite o serie de semnale verbale din ce în ce mai vizibile și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
a împiedica explicația subordonatului său (Ralph) cu privire la motivele pentru care nu poate lua parte la o călătorie de afaceri. Ruth nu vrea ca Ralph să înainteze în direcția respectivă, așa că emite o serie de semnale verbale din ce în ce mai vizibile și mai agresive pentru a-i închide gura și a-l pune cu botul pe labe. Ralph: Am niște vești proaste cu privire la călătoria de afaceri de săptămâna viitoare în care doreai să mă iei cu tine. Ruth (primul semn de ostilitate): Nu vreau
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
aud nimic, Ralph. E rândul tău să mergi. Ralph. Însă ascultă-mă. Primul motiv este... Ruth (cu ostilitate crescândă): La dracu’, Ralph, ești surd? Vei merge în această călătorie de afaceri. Punct. Ralph: Dar nu pot. Mama mea... Ruth (acum agresivă): Mama, sora, tatăl, peștișorul de aur. Am auzit de la tine toate scuzele din lume. Acum este însă rândul tău să mergi și nu vom schimba absolut nimic. Doamne, sunt uimită că ți-a trecut prin cap așa ceva. Ralph: Doar vroiam
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de aur. Am auzit de la tine toate scuzele din lume. Acum este însă rândul tău să mergi și nu vom schimba absolut nimic. Doamne, sunt uimită că ți-a trecut prin cap așa ceva. Ralph: Doar vroiam să... Ruth (emițând semnalul agresiv decisiv): Ralph, oprește-te. Vei merge în nenorocita asta de călătorie. Și cu asta basta. Ralph (cedând): Bine, bine. Nu e nevoie să te enervezi. Am să rezolv eu cumva. Ca observatori ai reacțiilor psihologice ale celorlalți, trebuie să observați
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai puțin rău în ceea ce privește răspândirea bârfelor cu privire la agresiune. Din acest motiv, izolații devin cu siguranță ținte mult mai frecvente ale agresiunilor și atacurilor. Ei au puțini confidenți (dacă au vreunul) în rețeaua de zvonuri cărora să le împărtășească detaliile incidentului agresiv. Prin contrast, persoanele de legătură au parte de mult mai puține agresiuni verbale. Aceste persoane sunt capabile să facă cunoscut atacul mai multor persoane din organizație în numai câteva minute. Iar într-o zi sau două, sute de persoane vor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și o persoană la care puteți merge să vă plângeți dacă ați fost supus unei agresiuni verbale. Totuși, este natural ca victimele să se îngrijoreze cu privire la ce se va întâmpla în momentul în care deschid cutia Pandorei, prin aducerea incidentului agresiv pe care l-au suferit la cunoștința publică (cel puțin la nivelul companiei). Atunci când decideți când și cum să raportați un incident de agresiune verbală, ar fi bine să răspundeți mai întâi la următoarele patru întrebări. 1. Va fi păstrată
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
rezultate, puteți încerca altele. Fiecare tehnică este formulată în cuvintele cuiva care are de înfruntat agresiunea verbală la locul de muncă. Tehnica nr. 1. „Când detectez primul semn din partea șefului că discuția urmează să intre pe o pantă neplăcută și agresivă, ridic mâna și insist să se oprească, apoi îi explic cu calm că nu accept să fiu ținta unei agresiuni verbale. Dacă îmi poate vorbi într-o manieră decentă, aș fi bucuros să discutăm. Altminteri însă, mă voi retrage în
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
calm că nu accept să fiu ținta unei agresiuni verbale. Dacă îmi poate vorbi într-o manieră decentă, aș fi bucuros să discutăm. Altminteri însă, mă voi retrage în biroul meu până se va calma”. Tehnica 2. „Identific prima formulare agresivă a șefului meu și îl oblig să o repete. De exemplu, dacă zice « Voi mexicanii din compania asta sunteți toți la fel», nu mă fac că n-am auzit. Îi zic « Poți să repeți ce-ai zis?». «Vreau să mă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cuvinte precum «bunăvoință» și disponibilitatea mea de a-l asculta primul face ca, deși discuția s-ar putea să fie destul de aprinsă, ea să nu degenereze în agresiune verbală”. Tehnica 6. „Când cineva dă buzna peste mine într-o manieră agresivă, înainte să am prilejul să spun ceva, îmi «iau picioarele la spinare» și părăsesc scena incidentului. Mă gândesc că nu poate avea o discuție dacă nu are cu cine discuta. Când m-am îndepărtat puțin, mă întorc și spun pe
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
îl face să își revină în simțiri și să schimbe tonul confruntării. În cel mai bun caz, își va cere scuze și va relua discuția pe un ton mult mai cuviincios”. Tehnica 8. „Dacă o discuție cu șeful meu devine agresivă, îi atrag atenția cu privire la fiecare cuvânt care mi se pare jignitor. Destul de tare pentru a-i acoperi vocea, spun ceva de genul «acest cuvânt mi se pare jignitor», «această formulare e o agresiune verbală», «acest cuvânt nu e permis la
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
misionar care propovăduiește limbajul decent la locul de muncă. Dar care ar fi alternativa?” Tehnica 20. „Folosesc tehnica popularizată acum câțiva ani de psihologul Pete Smith. Funcționează în felul următor: atunci când cineva se află în fața dumneavoastră și lansează o acuzație agresivă și jignitoare, tu pur și simplu elimini cuvintele jignitoare și îi repeți pe un ton aprobator ce ai auzit. Iată un exemplu: Agresorul: Tu și prietenii tăi tâmpiți nu contribuiți nici măcar cu o nenorocită de mână de ajutor. Replica mea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Employers and Other People Who May Be Exposed to Physical Assault, Verbal Abuse, Threats and Intimidation, Occupational Safety and Health Service. Withers, William, 2002, The Conflict Management Skills Workshop, American Management Association. Explorarea site-urilor Majoritatea site-urilor despre limbaj agresiv, managementul furiei și rezolvarea conflictelor oferă un număr relativ mic de informații generale, urmate de o listă a serviciilor oferite contra unei sume de către un consultant, instructor sau psiholog. Printre astfel de site-uri sunt și următoarele, nici unul nefiind mai
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]