6,136 matches
-
le asumați atunci când nu trebuie. 5. Modelați comportamentul pe care Îl așteptați. Dacă vreți să vă Înconjurați de oameni talentați și capabili, lăsați-i să vadă că prețuiți și sprijiniți asumarea de riscuri rezonabile. Relațiile cu cliențiitc "Relațiile cu clienții" Capcana nr. 29tc "Capcana nr. 29" Atunci când nu Înțelegi că serviciile exemplare pentru clienți nu mai constituie o opțiunetc "Atunci când nu Înțelegi că serviciile exemplare pentru clienți nu mai constituie o opțiune" „În economia orientată spre servicii de astăzi, serviciile excelente
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
nu trebuie. 5. Modelați comportamentul pe care Îl așteptați. Dacă vreți să vă Înconjurați de oameni talentați și capabili, lăsați-i să vadă că prețuiți și sprijiniți asumarea de riscuri rezonabile. Relațiile cu cliențiitc "Relațiile cu clienții" Capcana nr. 29tc "Capcana nr. 29" Atunci când nu Înțelegi că serviciile exemplare pentru clienți nu mai constituie o opțiunetc "Atunci când nu Înțelegi că serviciile exemplare pentru clienți nu mai constituie o opțiune" „În economia orientată spre servicii de astăzi, serviciile excelente nu mai constituie
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
lui Franklin despre serviciile oferite clienților Încă sunt de actualitate. Dacă Franklin ar fi În viață, oamenii i-ar cumpăra cărțile și CD-urile cu nemiluita. În Încheierea capitolului de față, sfaturile spre a nu cădea Într-o astfel de Capcană vă sunt oferite (sub o altă formă) de către părintele serviciilor exemplare din America, Benjamin Franklin. 1. Singura fundație solidă Într-o afacere este cea construită, cărămidă cu cărămidă, Întru satisfacerea clienților. Serviciile exemplare pentru clienți presupun o bază trainică de
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
cu dumneavoastră. Nu vă plictisiți clientul și nu vă tocmiți la preț. 6. Serviciile dumneavoastră trebuie să se remarce prin răbdarea, bunăvoința și amabilitatea de care dați dovadă, precum și prin sinceritatea, corectitudinea și dorința dumneavoastră de a fi de ajutor. Capcana nr. 30tc "Capcana nr. 30" Atunci când nu-i Înveți pe angajați că politicile sunt un Îndrumar general, și nu tipare de comportamenttc " Atunci când nu‑i Înveți pe angajați că politicile sunt un Îndrumar general, și nu tipare de comportament" „Regulile
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
vă plictisiți clientul și nu vă tocmiți la preț. 6. Serviciile dumneavoastră trebuie să se remarce prin răbdarea, bunăvoința și amabilitatea de care dați dovadă, precum și prin sinceritatea, corectitudinea și dorința dumneavoastră de a fi de ajutor. Capcana nr. 30tc "Capcana nr. 30" Atunci când nu-i Înveți pe angajați că politicile sunt un Îndrumar general, și nu tipare de comportamenttc " Atunci când nu‑i Înveți pe angajați că politicile sunt un Îndrumar general, și nu tipare de comportament" „Regulile și reglementările au
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
a-i Îndruma pe Înțelepți și de a fi respectate cu strictețe de nerozi.” Anonim Port cu mine o bucată de hârtie șifonată, decupată dintr-o ediție veche de câțiva ani a ziarului USA Today, ca să-mi amintească de importanța Capcanei de față. Articolul relatează povestea unei persoane de pe Coasta de Vest care s-a dus Într-o zi la o filială a băncii unde era client și a Încasat un cec de 100 de dolari. Înainte să plece, a Întrebat
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
politică sau procedură care Îi frustrează pe cei ce interacționează direct cu clientul. Persoanele responsabile de implementarea unei politici ar trebui să se ocupe și de elaborarea ei. Oferiți-le angajaților „drept de veto” asupra regulilor care le conduc munca. Capcana nr. 31tc "Capcana nr. 31" Atunci când nu te Întâlnești În mod regulat cu clienții Ă interni sau externi Ă pentru a descoperi ce vor ei de fapttc " Atunci când nu te Întâlnești În mod regulat cu clienții Ă interni sau externi
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
care Îi frustrează pe cei ce interacționează direct cu clientul. Persoanele responsabile de implementarea unei politici ar trebui să se ocupe și de elaborarea ei. Oferiți-le angajaților „drept de veto” asupra regulilor care le conduc munca. Capcana nr. 31tc "Capcana nr. 31" Atunci când nu te Întâlnești În mod regulat cu clienții Ă interni sau externi Ă pentru a descoperi ce vor ei de fapttc " Atunci când nu te Întâlnești În mod regulat cu clienții Ă interni sau externi Ă pentru a
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
pentru a face schimbările care au propulsat compania În anii’90. Satisfacerea nevoilor pieței Deși pasionat de servicii și pe deplin conștient de strategiile de marketing care urmăresc satisfacerea nevoilor, și nu crearea lor, până și eu am căzut În capcana „ignoră clientul”. Cu mulți ani În urmă, eram proprietarul unui magazin de unelte În orașul meu natal și, Într-o zi, reprezentantul meu de vânzări a venit la mine cu o afacere pe care nu puteam s-o refuz. Produsul
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
de idei pentru viitoare produse și servicii. (O idee care mi-a fost dată de un inginer s-a dovedit a aduce milioane de dolari companiei pentru care lucram. Vă voi spune mai multe despre ea când vom ajunge la Capcana nr. 32.) Cred că Lyndon Johnson a pus punctul pe i atunci când a spus: „Nu asculți, nu Înveți”. Mai ales În ceea ce privește dorințele clienților. Conectarea cu clienții interni Acum câțiva ani, În afaceri a pătruns și ideea că managerii ar trebui
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
al implicării personalului și clienților este faptul că toți sunt motivați de impresia că părerile lor sunt apreciate. De multe ori am pornit afaceri doar punând Întrebări. Atunci nu-mi dădeam seama, dar ascultarea se poate dovedi foarte convingătoare (vezi Capcana nr. 5). Atunci când puneți Întrebări și ascultați Ă chiar ascultați Ă, dați dovadă de respect față de cei din jurul dumneavoastră. Ceea ce creează o situație de pe urma căreia toată lumea are de câștigat. Transformarea eșecului În victorie 1. Ascultați-vă clienții externi În mod
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
le cereți clienților Ă interni sau externi Ă să-și facă timp și să vă ofere diferite informații fără a primi nimic În schimb. Fiecare modalitate de evaluare ar trebui să includă o copie sau un rezumat al rezultatelor obținute. Capcana nr. 32tc " Capcana nr. 32" Atunci când nu Înțelegi că „datul din coate” este o strategie viabilătc " Atunci când nu Înțelegi că „datul din coate” este o strategie viabilă" „În Africa, odată cu venirea zorilor, se trezește gazela. Ea știe că trebuie să
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
Ă interni sau externi Ă să-și facă timp și să vă ofere diferite informații fără a primi nimic În schimb. Fiecare modalitate de evaluare ar trebui să includă o copie sau un rezumat al rezultatelor obținute. Capcana nr. 32tc " Capcana nr. 32" Atunci când nu Înțelegi că „datul din coate” este o strategie viabilătc " Atunci când nu Înțelegi că „datul din coate” este o strategie viabilă" „În Africa, odată cu venirea zorilor, se trezește gazela. Ea știe că trebuie să alerge mai repede
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
fiind piedici temporare, și nu insurmontabile. 5. Modelați comportamentul pe care Îl așteptați. Un manager care nu dă dovadă de rapiditate nu poate să Îndrume angajați competenți și competitivi În atmosfera supraîncărcată a afacerilor de astăzi. Obținerea rezultatelortc "Obținerea rezultatelor" Capcana nr. 33tc "Capcana nr. 33" Atunci când nu Înțelegi că a da vina pe cineva nu duce la nici un rezultattc " Atunci când nu Înțelegi că a da vina pe cineva nu duce la nici un rezultat" „Cei care au succes urmăresc să găsească
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
și nu insurmontabile. 5. Modelați comportamentul pe care Îl așteptați. Un manager care nu dă dovadă de rapiditate nu poate să Îndrume angajați competenți și competitivi În atmosfera supraîncărcată a afacerilor de astăzi. Obținerea rezultatelortc "Obținerea rezultatelor" Capcana nr. 33tc "Capcana nr. 33" Atunci când nu Înțelegi că a da vina pe cineva nu duce la nici un rezultattc " Atunci când nu Înțelegi că a da vina pe cineva nu duce la nici un rezultat" „Cei care au succes urmăresc să găsească o cale de
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
care și-au asumat riscuri rezonabile și care au dat greș ca niște eroi. Considerați astfel de eșecuri drept oportunități de a Învăța. „Să nu veniți la mine decât cu necazuri”, a spus odată Charles Kettering, „veștile bune mă obosesc!”. Capcana nr. 34tc " Capcana nr. 34" Atunci când nu Înțelegi relația dintre control, respectul de sine și productivitatetc " Atunci când nu Înțelegi relația dintre control, respectul de sine și productivitate" „Dacă nu te respecți, nu-ți vei prețui timpul. Dacă nu-ți vei
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
asumat riscuri rezonabile și care au dat greș ca niște eroi. Considerați astfel de eșecuri drept oportunități de a Învăța. „Să nu veniți la mine decât cu necazuri”, a spus odată Charles Kettering, „veștile bune mă obosesc!”. Capcana nr. 34tc " Capcana nr. 34" Atunci când nu Înțelegi relația dintre control, respectul de sine și productivitatetc " Atunci când nu Înțelegi relația dintre control, respectul de sine și productivitate" „Dacă nu te respecți, nu-ți vei prețui timpul. Dacă nu-ți vei prețui timpul, nu
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
Perfecționările sunt un simbol puternic, care transmite mesajul că angajații sunt importanți și fac parte din viitorul firmei. Învățând, știți mai multe, ceea ce vă sporește respectul de sine și vă aduce un control mai mare asupra evenimentelor din viața dumneavoastră. Capcana nr. 35tc "Capcana nr. 35" Atunci când nu Înțelegi că factorii cei mai importanți ai succesului nu sunt talentul sau metoda, ci dorința și efortultc " Atunci când nu Înțelegi că factorii cei mai importanți ai succesului nu sunt talentul sau metoda, ci
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
simbol puternic, care transmite mesajul că angajații sunt importanți și fac parte din viitorul firmei. Învățând, știți mai multe, ceea ce vă sporește respectul de sine și vă aduce un control mai mare asupra evenimentelor din viața dumneavoastră. Capcana nr. 35tc "Capcana nr. 35" Atunci când nu Înțelegi că factorii cei mai importanți ai succesului nu sunt talentul sau metoda, ci dorința și efortultc " Atunci când nu Înțelegi că factorii cei mai importanți ai succesului nu sunt talentul sau metoda, ci dorința și efortul
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
5. Spuneți povești despre succes care să pună accent pe efort mai mult decât pe rezultat. Jimmy Connors nu a primit laude pentru că a câștigat (nici n-a reușit să o facă), ci pentru că a dat totul pentru o cauză. Capcana nr. 36tc " Capcana nr. 36" Atunci când nu-ți sărbătorești victoriiletc " Atunci când nu‑ți sărbătorești victoriile" „E doar un joc prostesc acela din care nimeni nu are de câștigat.” Thomas Fuller, mare preot la curtea regelui Carol al II-lea al
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
despre succes care să pună accent pe efort mai mult decât pe rezultat. Jimmy Connors nu a primit laude pentru că a câștigat (nici n-a reușit să o facă), ci pentru că a dat totul pentru o cauză. Capcana nr. 36tc " Capcana nr. 36" Atunci când nu-ți sărbătorești victoriiletc " Atunci când nu‑ți sărbătorești victoriile" „E doar un joc prostesc acela din care nimeni nu are de câștigat.” Thomas Fuller, mare preot la curtea regelui Carol al II-lea al Angliei Cu mai
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
În fiecare an, el face o petrecere după ce toate comenzile din anul anterior au fost Înregistrate corespunzător. Este o treabă pe care o urăsc toți angajații, dar petrecerea de după aceea Îi face pe toți să se simtă bine din nou. Capcana nr. 37tc " Capcana nr. 37" Atunci când nu Înțelegi că În toate organizațiile se formează diferite grupuritc " Atunci când nu Înțelegi că În toate organizațiile se formează diferite grupuri" „Pedeapsa celor care se cred prea deștepți ca să se bage În intrigi de
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
el face o petrecere după ce toate comenzile din anul anterior au fost Înregistrate corespunzător. Este o treabă pe care o urăsc toți angajații, dar petrecerea de după aceea Îi face pe toți să se simtă bine din nou. Capcana nr. 37tc " Capcana nr. 37" Atunci când nu Înțelegi că În toate organizațiile se formează diferite grupuritc " Atunci când nu Înțelegi că În toate organizațiile se formează diferite grupuri" „Pedeapsa celor care se cred prea deștepți ca să se bage În intrigi de culise este că
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
3. Încercați să păreți cel mai bun candidat. În politică trebuie neapărat să fii ales Ă oricare ar fi competiția. Motivul pentru care cei mai mulți candidați politici poartă costume frumoase și Își aranjează părul este faptul că aspectul fizic contează. Vedeți Capcana nr. 21 pentru importanța stilului personal al managerului. 4. Cunoașteți-vă electoratul. Faceți-vă timp pentru a afla care sunt interesele persoanelor cu care intrați În contact. Încercați să aflați cât mai multe despre fiecare individ fără a le invada
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]
-
individ fără a le invada intimitatea. Aflați-le speranțele și aspirațiile și căutați modalități prin care să le sprijiniți eforturile. 5. Bateți toba. O bună parte a procesului politic implică faptul de a-i informa pe ceilalți despre succesul dumneavoastră. Capcana nr. 38tc "Capcana nr. 38" Atunci când nu Îl tragi la răspundere pe cel cu realizări mediocretc " Atunci când nu Îl tragi la răspundere pe cel cu realizări mediocre" „Fiecare angajat mediocru pe care Îl menținem În post este unul pentru care
[Corola-publishinghouse/Science/1890_a_3215]