591,898 matches
-
ale clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... d) numărul de încălcări ale termenului de soluționare a solicitărilor clienților casnici de schimbare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... e) numărul de compensații plătite clienților casnici în cazul nerespectării termenului de soluționare a solicitărilor de modificare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică. ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de soluționare a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
motivul pentru care are nevoie de un timp mai lung pentru formularea răspunsului, urmând ca răspunsul la solicitarea CF să fie transmis în termen de 30 de zile de la data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
răspunsul la solicitarea CF să fie transmis în termen de 30 de zile de la data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
zile de la data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la solicitările/plângerile de tipul celor prevăzute la alin. (1). ... (4) Indicatorul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la solicitările/plângerile de tipul celor prevăzute la alin. (1). ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la orice solicitare/plângere care face obiectul prezentului articol și care
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
cu OR la care este racordat locul de consum este obligat să asigure intermedierea între CF și OR. ... (2) Furnizorul comunică CF, în formă scrisă, pe factură sau pe un document separat, și afișează și pe pagina de internet proprie numărul unui post telefonic pus la dispoziție de OR la care este racordat locul de consum, la care CF poate anunța direct OR întreruperile în alimentarea cu energie electrică. ... (3) Furnizorul asigură serviciul de intermediere între OR și un solicitant/CF
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea, în vigoare, denumită în continuare Procedură, clienții casnici primesc compensațiile corespunzătoare prevăzute în anexa nr. 3. ... Articolul 14 (1) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de solicitări/plângeri de tipul celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și (4) primite de la CF; ... b) numărul de încălcări ale termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
continuare Procedură, clienții casnici primesc compensațiile corespunzătoare prevăzute în anexa nr. 3. ... Articolul 14 (1) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de solicitări/plângeri de tipul celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și (4) primite de la CF; ... b) numărul de încălcări ale termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF, a răspunsurilor primite de la OR; ... c) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de transmitere
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
art. 13 alin. (3) și (4) primite de la CF; ... b) numărul de încălcări ale termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF, a răspunsurilor primite de la OR; ... c) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor CF, care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF a răspunsurilor primite de la OR; ... d) numărul de solicitări ale clienților casnici
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
răspunsurilor primite de la OR; ... c) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor CF, care fac obiectul art. 13 alin. (3) și (4), respectiv către CF a răspunsurilor primite de la OR; ... d) numărul de solicitări ale clienților casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a OR; ... e) numărul de încălcări de către furnizor, ale termenelor prevăzute în Procedură; ... f) numărul de compensații
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
alin. (3) și (4), respectiv către CF a răspunsurilor primite de la OR; ... d) numărul de solicitări ale clienților casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a OR; ... e) numărul de încălcări de către furnizor, ale termenelor prevăzute în Procedură; ... f) numărul de compensații plătite de către furnizor clienților casnici în cazul nerespectării termenelor din Procedură. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este reprezentat de termenul de transmitere către OR a unei solicitări
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
OR; ... d) numărul de solicitări ale clienților casnici de a primi despăgubiri pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a OR; ... e) numărul de încălcări de către furnizor, ale termenelor prevăzute în Procedură; ... f) numărul de compensații plătite de către furnizor clienților casnici în cazul nerespectării termenelor din Procedură. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este reprezentat de termenul de transmitere către OR a unei solicitări/plângeri care face obiectul prezentei secțiuni, respectiv către CF a răspunsului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
1^1) din Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012 , cu modificările și completările ulterioare; ... b) un serviciu permanent de voce și date, asigurat prin: ... (i) centru de telefonie, respectiv call-center, pentru informații comerciale, cu posibilitatea înregistrării numărului de apeluri și a timpilor de așteptare, prevăzut cu cel puțin o linie telefonică cu un număr de apel gratuit pentru transmiterea indexului autocitit și o linie telefonică cu tarif normal, disponibil cu operator minimum 12 ore în zilele lucrătoare
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
ulterioare; ... b) un serviciu permanent de voce și date, asigurat prin: ... (i) centru de telefonie, respectiv call-center, pentru informații comerciale, cu posibilitatea înregistrării numărului de apeluri și a timpilor de așteptare, prevăzut cu cel puțin o linie telefonică cu un număr de apel gratuit pentru transmiterea indexului autocitit și o linie telefonică cu tarif normal, disponibil cu operator minimum 12 ore în zilele lucrătoare; (ii) pagină proprie de internet, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată, precum și cu
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
cu cel puțin o linie telefonică cu un număr de apel gratuit pentru transmiterea indexului autocitit și o linie telefonică cu tarif normal, disponibil cu operator minimum 12 ore în zilele lucrătoare; (ii) pagină proprie de internet, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată, precum și cu punerea la dispoziția CF a unui formular on-line pentru înregistrarea plângerilor; c) o adresă de poștă electronică; ... d) un număr de fax. ... (2) Furnizorul este obligat să contacteze în scris, prin poștă
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
ore în zilele lucrătoare; (ii) pagină proprie de internet, cu posibilitatea înregistrării numărului de accesări într-o perioadă dată, precum și cu punerea la dispoziția CF a unui formular on-line pentru înregistrarea plângerilor; c) o adresă de poștă electronică; ... d) un număr de fax. ... (2) Furnizorul este obligat să contacteze în scris, prin poștă/poștă electronică/fax, CF care a solicitat în scris o audiență, în termen de două zile lucrătoare de la data solicitării, urmând ca programarea audienței să se stabilească, de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
scris o audiență, în termen de două zile lucrătoare de la data solicitării, urmând ca programarea audienței să se stabilească, de comun acord cu acesta, în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de la data solicitării, urmând ca programarea audienței să se stabilească, de comun acord cu acesta, în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
programarea audienței să se stabilească, de comun acord cu acesta, în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de comun acord cu acesta, în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul de apeluri telefonice preluate prin
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul de apeluri telefonice preluate prin centrul de telefonie (call-center); ... g
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul de apeluri telefonice preluate prin centrul de telefonie (call-center); ... g) timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul de apeluri telefonice preluate prin centrul de telefonie (call-center); ... g) timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin centrul de telefonie (secunde). ... Secțiunea a 9-a Solicitări/Plângeri privind
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice, cu operator 12 ore în zilele lucrătoare; ... e) numărul de apeluri telefonice înregistrate prin centrul de telefonie (call-center); ... f) numărul de apeluri telefonice preluate prin centrul de telefonie (call-center); ... g) timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin centrul de telefonie (secunde). ... Secțiunea a 9-a Solicitări/Plângeri privind schimbarea furnizorului Articolul 16 (1) Atât la solicitarea CF proprii de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]