60,681 matches
-
în dulapuri cu vitrine încuiate, ceea ce însemna că toți cumpărătorii erau nevoiți să aleagă un produs fără să-l poată atinge sau examina îndeaproape. Numai acest fapt este suficient pentru a descuraja vânzările. Apoi cumpărătorii erau nevoiți să caute un angajat, rugându-se să dea peste cel care are cheia necesară. Am văzut pe casete clienți care căutau în zadar pe cineva care să-i ajute, pentru ca apoi să renunțe la a mai cumpăra ceva. Oare stoparea furturilor a compensat suficient
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
drum printre rafturi, alegi câteva lucruri, te întorci spre ieșire, plătești și pleci. Din punctul de vedere al resurselor umane este cel mai logic lucru. Un magazin mic poate fi gestionat cu ușurință în perioadele aglomerate cu doar un singur angajat, dacă se amplasează casa de marcat lângă ușă. Dacă nu este, atunci ai nevoie de doi angajați, sau de un casier și un paznic, cel puțin. Am studiat odată un magazin de încălțăminte al cărui arhitect a amplasat casa de
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
al resurselor umane este cel mai logic lucru. Un magazin mic poate fi gestionat cu ușurință în perioadele aglomerate cu doar un singur angajat, dacă se amplasează casa de marcat lângă ușă. Dacă nu este, atunci ai nevoie de doi angajați, sau de un casier și un paznic, cel puțin. Am studiat odată un magazin de încălțăminte al cărui arhitect a amplasat casa de marcat în spate, cu fața la perete. Era cea mai bună garanție că în timpul fiecărei tranzacții era un moment
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
un casier și un paznic, cel puțin. Am studiat odată un magazin de încălțăminte al cărui arhitect a amplasat casa de marcat în spate, cu fața la perete. Era cea mai bună garanție că în timpul fiecărei tranzacții era un moment în care angajatul stătea cu spatele la magazin și la toți clienții dinăuntru - toate condițiile necesare pentru a se garanta furtul din magazin. Dar este o greșeală să amplasezi casele de marcat chiar la intrare, unde pot fi văzute de toți clienții care intră. Este
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
prost organizată. Comercianții și arhitecții pe care îi angajează renunță la dorința de a-i mulțumi pe clienți când concep această parte a magazinului. Nu-i conferă suficient spațiu, trișează atunci când este posibil și întotdeauna acolo sunt mobilizați prea puțini angajați. Îmi amintesc două ipostaze în care echipa de management a unui magazin a încercat să-i încarce cu prea multe sarcini pe angajații de la casierie, în detrimentul magazinului. Una din ipostaze a fost la Hallmark, magazin căruia îi merge destul de bine
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
magazinului. Nu-i conferă suficient spațiu, trișează atunci când este posibil și întotdeauna acolo sunt mobilizați prea puțini angajați. Îmi amintesc două ipostaze în care echipa de management a unui magazin a încercat să-i încarce cu prea multe sarcini pe angajații de la casierie, în detrimentul magazinului. Una din ipostaze a fost la Hallmark, magazin căruia îi merge destul de bine de Crăciun, spre surprinderea tuturor. Mare parte din afacerea de sărbători se bazează pe vânzarea de brazi frumoși, scumpi și ornamente specifice. Multe
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
din afacerea de sărbători se bazează pe vânzarea de brazi frumoși, scumpi și ornamente specifice. Multe din acestea sunt oferite cadou - atât de multe, încât sunt destule care trebuie ambalate corespunzător. Ambalarea se face la casele de marcat, de aceiași angajați care încasează banii. Ați fost vreodată într-un magazin de felicitări în preajma sărbătorilor? Vă puteți imagina ce se întâmplă când un angajat trebuie să se oprească din încasări pentru a împacheta în două minute și a pune o fundă? Este
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
de multe, încât sunt destule care trebuie ambalate corespunzător. Ambalarea se face la casele de marcat, de aceiași angajați care încasează banii. Ați fost vreodată într-un magazin de felicitări în preajma sărbătorilor? Vă puteți imagina ce se întâmplă când un angajat trebuie să se oprească din încasări pentru a împacheta în două minute și a pune o fundă? Este mai rău decât o navă spațială deasupra aeroportului O’Hare în noaptea dinaintea sărbătorii de Thanksgiving. Dezastru. Ambalarea produselor ar trebui să
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
Thanksgiving. Dezastru. Ambalarea produselor ar trebui să se facă într-un loc special amenajat, dar în fiecare an sunt din ce în ce mai puține magazine care fac asta, în felul cum se proceda acum câțiva ani în urmă. Încercând să economisească salariul unui angajat, managerul preferă să creeze blocaje la casă. O metodă eficientă de a gestiona ambalarea produselor ar fi crearea unui loc în care fiecare să-și ambaleze cadourile, cu hârtie, funde, foarfece și bandă adezivă, dar fără nici un angajat care să
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
salariul unui angajat, managerul preferă să creeze blocaje la casă. O metodă eficientă de a gestiona ambalarea produselor ar fi crearea unui loc în care fiecare să-și ambaleze cadourile, cu hârtie, funde, foarfece și bandă adezivă, dar fără nici un angajat care să se ocupe în mod special de sector. A doua ipostază a fost la RadioShack. Acolo casele de marcat erau în același loc cu secțiunea de reparații și produse returnate. Desigur, asta însemna că se crea trafic adiacent, care
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
deoarece restul tranzacției s-a realizat dinainte la telefon sau printr-un agent de turism. Un hotel pe care l-am vizitat cândva a făcut ceva progrese, amenajând câteva puncte de recepție circulare în holul de la intrare, unde clientul și angajatul pot aranja totul în fața unui calculator. Este un început, dar într-o zi un hotel va marca puncte serioase cu clienții care sunt în călătorii de afaceri, dacă va duce mai departe acest început. Atunci, o parte din holul de la
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
într-o zi un hotel va marca puncte serioase cu clienții care sunt în călătorii de afaceri, dacă va duce mai departe acest început. Atunci, o parte din holul de la intrare va funcționa ca recepție, cu scaune confortabile. Când un angajat te va vedea că stai acolo, va veni la tine cu un calculator portabil de buzunar, cheia de la cameră băutura pe care ai ales-o și toate actele se vor face în acest mod civilizat. Capitolul 16 Magia Pentru noi
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
cum să aleg ceva nou când ajung în dreptul raftului cu mostre. Produsele adiționale trebuie aranjate într-o anumită ordine - trebuie găsită o ordine logică a lor. Odată am fost angajați să descoperim cum se vând cartofii prăjiți în cantinele pentru angajați. În una din ele raftul cu chipsuri și covrigei era amplasat chiar în față, de unde îți iei tava. În alta, pungile de chipsuri erau mai în spate, chiar lângă casa de marcat. Oare era vreo diferență între cele două amplasări
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
reclamație sau pur și simplu să ceară informații, pot să o facă trimițând un e-mail. Acești oameni preferă să folosească internetul în loc de liniile telefonice gratuite, știind foarte bine că pot evita să aștepte minute în șir până îi preia un angajat, dacă folosesc e-mailul. Undeva, la intersecția acestor două liste, stă scopul și potențialul shopping-ului online. Dacă lăsăm însă avantajele abstracte, găsim totuși foarte multe site-uri de tranzacționare care fac shopping ca în Evul Mediu. Designul este incomod, sunt
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
mediatizare. Dacă stai la rând să plătești pentru benzină, ochii tăi se îndreaptă spre trei direcții: mașina de afară (să te asiguri că nu ți-o fură nimeni), banii (ca să fii singur că ți se va da restul corect) și angajatul (pentru că toți avem tendința să ne uităm la oameni). Magazinele alimentare profită de tendințele noastre, amplasând afișele și indicatoarele pentru produsele pe care le cumpărăm sub impulsul momentului, astfel încât să se intersecteze cu privirea noastră. De fapt, de îndată ce supermagazinele s-
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
mult în ultima vreme, în alt mod - promovează prezența farmacistului, al cărui sfat pertinent face să se vândă mai multe vitamine și medicamente împotriva colesterolului, decât orice alt vânzător. Este un exemplu al dorinței consumatorului de a lua contact cu angajați pregătiți care știu ce vând. Restaurantele de tip fast-food au și ele lecții de predat. Prima este că dacă te adresezi gusturilor copiilor, aceștia își vor aduce părinții cu ei. Se pare că acest curent a dus la o întinerire
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
în timpul procesului, de aceea și durează acesta mai mult decât ar trebui. Industria fast food poate împrumuta din experiența acumulată și celorlalte ramuri comerciale în domeniul vânzării prin sugestie. La un restaurant unde am făcut un studiu, faptul că un angajat trecea printre mese și îi întreba pe clienți dacă nu ar dori să suplimenteze băuturile pe care le serveau a dus la creșterea vânzării acestora cu 47%. Morala este că mulți vânzători încetează să mai facă sugestii mult prea devreme
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
că în momentul de față ne păstrăm în mare măsură banii în bănci, această stare de fapt este un eșec lamentabil. Bancherii ar trebui să ne salute încă de la ușă doar ca să ne capteze atenția. Dar știți care anume din angajații băncii ia cel mai mult contact cu clienții? La o agenție bancară unde am cuantificat acest aspect, răspunsul uimitor a fost: agentul de pază în uniformă. Același lucru este valabil pentru multe alte bănci. Clienții intră, îl văd stând în
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
ofițer bancar, modul cum este organizat biroul acestuia spune foarte multe despre relația dintre tine și el. Stă de partea cealaltă a biroului, iar monitorul de calculator, care arată cele mai intime elemente ale situației tale financiare, este întors spre angajatul bancar, nu spre tine. Se uită la ceva cu o figură foarte gravă, și nu-i așa că ți-ai dori să știi despre ce este vorba? Am făcut cândva un studiu la HFC Bank din Marea Britanie, din care am avut
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
Cele mai vii amintiri ale mele sunt legate de furt. Îmi amintesc că am studiat la un moment dat o casetă video de la un magazin elegant de parfumuri, Filene’s de pe Washington Street din Boston. Clienta l-a trimis pe angajat de mai multe ori să caute câte ceva în altă parte a magazinului, timp în care își umplea geanta cu parfumuri de pe raft. De altfel, vedem destul de des hoți îmbrăcați bine care cumpără un produs și fură un altul. La o
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
cumpărător, sunt foarte sensibil la probleme legate de invadarea intimității prin munca pe care o facem. Am fost îngrozit când am văzut că într-unul din primele articole de presă despre firma Envirosell, am fost numiți „spioni ai supermagazinelor”. Toți angajații mei acceptă tehnicile de studiu pe teren ale științelor sociale, chiar și într-o piață din Paupua, Noua Guinee. Atunci de ce studiile de la un mall din Minnesota s-ar guverna după alte principii? În orice caz, știința shopping-ului cunoaște
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
poate afla în orice moment numele, adresa, numărul de telefon, statutul civil, informații despre veniturile și cheltuielile oricărui american printr-un simplu click. Unii colegi au fost de părere că scriind această carte risc să dezvălui toate secretele noastre - că angajații unei companii ar putea citi din experiența noastră de aici și nu ne-ar mai angaja. Dar această carte este doar începutul în această direcție. Orice afacere care acordă atenție clienților săi probabil face deja multe din lucrurile de care
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
public. Le împărtășesc de la bun început cu dumneavoastră. În absența încrederii publice, democrația este „un chimval răsunător”, o vorbă goală, un ritual de hirotonisire a celor care dețin pâinea și cuțitul în privința legilor, politicilor, bugetelor. Cei aflați la guvernare sunt angajații cetățenilor în urma câștigării unui concurs pe post numit „alegeri” și sunt obligați să dea curs intereselor „angajatorilor”, în limita în care aceste interese nu lezează democrația și fundamentele statului de drept. În democrație responsabilitatea politică nu revine doar guvernanților, ci
Dincolo de îngeri și draci: etica în politica românească by Mihaela Miroiu [Corola-publishinghouse/Memoirs/1964_a_3289]
-
sub semnătura jurnalistului, culpa se împarte. Ziarul răspunde mai ales moral, în fața cititorilor. Jurnalistul răspunde și în fața legii. Cum în cazul pomenit „delatorul” este anonim, de data aceasta răspunderea morală și legală revine numai redactorilor. Este în interesul patronilor și angajaților să vândă o gazetă. Uneori o fac pariind pe delațiuni ca voluptate a unor comentatori, pe deliciul de lectură al unor cititori sau pe dreptul la liberă exprimare. Legal, aceste interese, plăceri și drepturi se ciocnesc de dreptul persoanei la
Dincolo de îngeri și draci: etica în politica românească by Mihaela Miroiu [Corola-publishinghouse/Memoirs/1964_a_3289]
-
mai puțin impozit prin utilizarea muncii la negru și prin declararea parțială a veniturilor. În cazul țăranilor, a nu fi contribuabil e un drept legal. În cel de al doilea caz, este vorba despre o practică ilegală, aparent mulțumitoare pentru angajați și patroni. Ambele categorii dau mai puțini bani. Consecințele celor două fenomene mai sus amintite își vor arăta curând colții. Principiul „nici o taxare fără participare” va deveni, odată cu Legea asigurărilor sociale, și complementarul său „nici o participare fără taxare” (cel puțin
Dincolo de îngeri și draci: etica în politica românească by Mihaela Miroiu [Corola-publishinghouse/Memoirs/1964_a_3289]