896 matches
-
acceptată ca fiind justificată de către furnizor, și atribuită rețelei prin intermediul căreia se furnizează serviciul de acces la internet, necesitând efectuarea de reparații. În cazul serviciului de acces la internet furnizat fără garantarea parametrilor tehnici de calitate, o reclamație privind un deranjament constă doar în întreruperea furnizării serviciului. A.2.2. Parametri specifici Se contorizează și se publică în mod defalcat, pentru fiecare din termenele de remediere a deranjamentelor, incluse de furnizor în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
la internet furnizat fără garantarea parametrilor tehnici de calitate, o reclamație privind un deranjament constă doar în întreruperea furnizării serviciului. A.2.2. Parametri specifici Se contorizează și se publică în mod defalcat, pentru fiecare din termenele de remediere a deranjamentelor, incluse de furnizor în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului, după caz, valorile următorilor parametri: a) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... b) durata în care
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
din termenele de remediere a deranjamentelor, incluse de furnizor în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului, după caz, valorile următorilor parametri: a) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... b) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... c) procentajul deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul. ... În vederea asigurării posibilității de evaluare a calității serviciului oferit, va fi publicată și informația
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului, după caz, valorile următorilor parametri: a) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... b) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... c) procentajul deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul. ... În vederea asigurării posibilității de evaluare a calității serviciului oferit, va fi publicată și informația asociată indicatorului de calitate referitoare la fereastra standard de timp pentru efectuarea reparațiilor, dacă
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
generale de furnizare a serviciului, după caz, valorile următorilor parametri: a) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... b) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... c) procentajul deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul. ... În vederea asigurării posibilității de evaluare a calității serviciului oferit, va fi publicată și informația asociată indicatorului de calitate referitoare la fereastra standard de timp pentru efectuarea reparațiilor, dacă furnizorul și-a prevăzut
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
calitate specifici menționați și valori care exclud efectele acestor circumstanțe. În acest caz va fi publicată o precizare care explică diferențele dintre cele două valori. A.2.3. Reguli de colectare a datelor și calculul parametrilor Durata de remediere a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
acest caz va fi publicată o precizare care explică diferențele dintre cele două valori. A.2.3. Reguli de colectare a datelor și calculul parametrilor Durata de remediere a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
2.3. Reguli de colectare a datelor și calculul parametrilor Durata de remediere a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2. lit. a) și b) se calculează astfel: - se sortează intervalele de timp măsurate pentru remedierea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2. lit. a) și b) se calculează astfel: - se sortează intervalele de timp măsurate pentru remedierea deranjamentelor în ordine crescătoare; - x% din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2. lit. a) și b) se calculează astfel: - se sortează intervalele de timp măsurate pentru remedierea deranjamentelor în ordine crescătoare; - x% din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un număr "n" care va fi rotunjit prin lipsă; - a "n" -a poziție din lista de măsurători ordonată ascendent va fi parametrul "durata în care se încadrează x% din
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un număr "n" care va fi rotunjit prin lipsă; - a "n" -a poziție din lista de măsurători ordonată ascendent va fi parametrul "durata în care se încadrează x% din cele mai rapid remediate deranjamente validate". Nu se includ cazurile referitoare la deranjamentele pentru a căror remediere este necesară intervenția în alte rețele de comunicații electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
număr "n" care va fi rotunjit prin lipsă; - a "n" -a poziție din lista de măsurători ordonată ascendent va fi parametrul "durata în care se încadrează x% din cele mai rapid remediate deranjamente validate". Nu se includ cazurile referitoare la deranjamentele pentru a căror remediere este necesară intervenția în alte rețele de comunicații electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu se vor include în statistică cazurile în care
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
este necesară intervenția în alte rețele de comunicații electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu se vor include în statistică cazurile în care se primesc reclamații pentru deranjamente care au fost deja remediate și nici deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu se vor include în statistică cazurile în care se primesc reclamații pentru deranjamente care au fost deja remediate și nici deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
nu se vor include în statistică cazurile în care se primesc reclamații pentru deranjamente care au fost deja remediate și nici deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora de înregistrare, respectiv de remediere a deranjamentului. A.2.4. Parametrii
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora de înregistrare, respectiv de remediere a deranjamentului. A.2.4. Parametrii de calitate care trebuie incluși în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora de înregistrare, respectiv de remediere a deranjamentului. A.2.4. Parametrii de calitate care trebuie incluși în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului, după caz În contractele încheiate între furnizori și utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
generale de furnizare a serviciului, după caz În contractele încheiate între furnizori și utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului, după caz, va fi inclus nivelul de calitate asumat de furnizor aferent indicatorului "termenul de remediere a deranjamentelor". A.3. Frecvența reclamațiilor utilizatorului final A.3.1. Definiție Frecvența reclamațiilor utilizatorului final reprezintă numărul de reclamații înregistrate per utilizator final în perioada de raportare. A.3.2. Parametri specifici Se contorizează și se publică valoarea parametrului "numărul reclamațiilor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]