919 matches
-
generale de furnizare a serviciului, după caz, valorile următorilor parametri: a) durata în care se încadrează 80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... b) durata în care se încadrează 95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide; ... c) procentajul deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit cu utilizatorul. ... În vederea asigurării posibilității de evaluare a calității serviciului oferit, va fi publicată și informația asociată indicatorului de calitate referitoare la fereastra standard de timp pentru efectuarea reparațiilor, dacă furnizorul și-a prevăzut
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
calitate specifici menționați și valori care exclud efectele acestor circumstanțe. În acest caz va fi publicată o precizare care explică diferențele dintre cele două valori. A.2.3. Reguli de colectare a datelor și calculul parametrilor Durata de remediere a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
acest caz va fi publicată o precizare care explică diferențele dintre cele două valori. A.2.3. Reguli de colectare a datelor și calculul parametrilor Durata de remediere a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
2.3. Reguli de colectare a datelor și calculul parametrilor Durata de remediere a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2. lit. a) și b) se calculează astfel: - se sortează intervalele de timp măsurate pentru remedierea
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
a deranjamentelor se măsoară în ore. Statisticile vor include toate reclamațiile privind deranjamentele valide remediate în perioada de raportare, indiferent de momentul în care a fost sesizat deranjamentul. Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2. lit. a) și b) se calculează astfel: - se sortează intervalele de timp măsurate pentru remedierea deranjamentelor în ordine crescătoare; - x% din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
Măsurătorile acestor parametri se vor face prin monitorizarea tuturor înregistrărilor privind remedierea deranjamentelor valide în perioada de raportare. Parametrii prevăzuți la pct. A.2.2. lit. a) și b) se calculează astfel: - se sortează intervalele de timp măsurate pentru remedierea deranjamentelor în ordine crescătoare; - x% din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un număr "n" care va fi rotunjit prin lipsă; - a "n" -a poziție din lista de măsurători ordonată ascendent va fi parametrul "durata în care se încadrează x% din
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
din numărul total de măsurători efectuate reprezintă un număr "n" care va fi rotunjit prin lipsă; - a "n" -a poziție din lista de măsurători ordonată ascendent va fi parametrul "durata în care se încadrează x% din cele mai rapid remediate deranjamente validate". Nu se includ cazurile referitoare la deranjamentele pentru a căror remediere este necesară intervenția în alte rețele de comunicații electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
număr "n" care va fi rotunjit prin lipsă; - a "n" -a poziție din lista de măsurători ordonată ascendent va fi parametrul "durata în care se încadrează x% din cele mai rapid remediate deranjamente validate". Nu se includ cazurile referitoare la deranjamentele pentru a căror remediere este necesară intervenția în alte rețele de comunicații electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu se vor include în statistică cazurile în care
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
este necesară intervenția în alte rețele de comunicații electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu se vor include în statistică cazurile în care se primesc reclamații pentru deranjamente care au fost deja remediate și nici deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
electronice, interconectate cu cea a furnizorului, cu privire la care acesta nu poate primi informații privind remedierea problemei apărute. De asemenea, nu se vor include în statistică cazurile în care se primesc reclamații pentru deranjamente care au fost deja remediate și nici deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
nu se vor include în statistică cazurile în care se primesc reclamații pentru deranjamente care au fost deja remediate și nici deranjamentele reclamate datorate echipamentelor aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
aflate în proprietatea utilizatorului final. Pot fi excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
excluse din statistici cazurile în care: a) remedierea deranjamentului depinde de accesul la locația utilizatorului final și acest acces nu este posibil atunci când se dorește efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
efectuarea remedierii; ... b) utilizatorul final solicită amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
amânarea remedierii deranjamentului. ... La determinarea termenului de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
de remediere a deranjamentelor, furnizorii care aleg să includă cazurile sus-menționate pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
pot extrage din termenul contorizat întârzierile datorate utilizatorului final. Dacă furnizorul nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
nu poate face distincția între: a) deranjamentele produse în propria rețea; ... b) deranjamentele produse în alte rețele; ... c) deranjamentele produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora de înregistrare, respectiv de remediere a deranjamentului. A.2.4. Parametrii
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
produse de echipamentele terminale aflate în proprietatea utilizatorului final; ... d) deranjamentele invalidate, ... atunci va utiliza pentru toți parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora de înregistrare, respectiv de remediere a deranjamentului. A.2.4. Parametrii de calitate care trebuie incluși în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
parametrii numărul total de deranjamente reclamate, precizând în documentul publicat acest lucru. În vederea asigurării posibilității de verificare a datelor publicate, atât reclamația privind deranjamentul, cât și raportul de remediere vor preciza data și ora de înregistrare, respectiv de remediere a deranjamentului. A.2.4. Parametrii de calitate care trebuie incluși în contractele încheiate cu utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului, după caz În contractele încheiate între furnizori și utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
generale de furnizare a serviciului, după caz În contractele încheiate între furnizori și utilizatorii finali și în condițiile generale de furnizare a serviciului, după caz, va fi inclus nivelul de calitate asumat de furnizor aferent indicatorului "termenul de remediere a deranjamentelor". A.3. Frecvența reclamațiilor utilizatorului final A.3.1. Definiție Frecvența reclamațiilor utilizatorului final reprezintă numărul de reclamații înregistrate per utilizator final în perioada de raportare. A.3.2. Parametri specifici Se contorizează și se publică valoarea parametrului "numărul reclamațiilor
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
de validitate, subiect sau orice alt element invocat în reclamație. Furnizorul are obligația de a întocmi și de a actualiza permanent un registru în care vor fi înscrise toate reclamațiile primite de la utilizatorii finali, evidențiindu-se separat reclamațiile referitoare la deranjamente, respectiv cele privind corectitudinea facturării. Pentru fiecare reclamație primită, furnizorul comunică utilizatorului final un număr de înregistrare. În cazul în care același utilizator final transmite furnizorului mai multe reclamații cu același subiect, fiecare caz se contorizează și se numără separat
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
de reclamații înregistrate per utilizator final se calculează ca raport între numărul total de reclamații și numărul de utilizatori finali ai serviciului de acces la internet înregistrați în ultima zi a perioadei de raportare. A.4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente A.4.1. Definiții Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente reprezintă numărul de reclamații cauzate de întreruperea sau degradarea serviciului, înregistrate per utilizator final în perioada de raportare. A.4.2. Parametri specifici Se contorizează și se publică numărul de reclamații
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
raport între numărul total de reclamații și numărul de utilizatori finali ai serviciului de acces la internet înregistrați în ultima zi a perioadei de raportare. A.4. Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente A.4.1. Definiții Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente reprezintă numărul de reclamații cauzate de întreruperea sau degradarea serviciului, înregistrate per utilizator final în perioada de raportare. A.4.2. Parametri specifici Se contorizează și se publică numărul de reclamații referitoare la deranjamente, înregistrate per utilizator final în perioada
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]
-
1. Definiții Frecvența reclamațiilor referitoare la deranjamente reprezintă numărul de reclamații cauzate de întreruperea sau degradarea serviciului, înregistrate per utilizator final în perioada de raportare. A.4.2. Parametri specifici Se contorizează și se publică numărul de reclamații referitoare la deranjamente, înregistrate per utilizator final în perioada de raportare. În cazul existenței unor reclamații datorate interferențelor prejudiciabile produse de rețele de comunicații electronice aflate pe teritoriul unui stat vecin, parametrul publicat poate exclude efectele acestor interferențe, urmând ca reclamațiile datorate interferențelor
DECIZIE nr. 1.201 din 9 mai 2011 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor aferenţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/232368_a_233697]