20,435 matches
-
punem capăt pas cu pas abuzului verbal Capitolul 6. Înțelegerea tipurilor de personalitate pentru a lupta împotriva abuzului verbal Capitolul 7. Cinci scenarii dificile de atac verbal Capitolul 8. Abuzul verbal, sănătatea și productivitatea Capitolul 9. Aspecte deosebite în combaterea abuzului verbal Capitolul 10. Un set de 20 de instrumente pentru a pune capăt abuzului verbal Epilog. Descrierea unui loc de muncă lipsit de atacuri verbale Note Surse bibliografice suplimentare Index Despre autor Cuvânt înainte Valoarea prezentei cărți constă în sfaturile
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
a lupta împotriva abuzului verbal Capitolul 7. Cinci scenarii dificile de atac verbal Capitolul 8. Abuzul verbal, sănătatea și productivitatea Capitolul 9. Aspecte deosebite în combaterea abuzului verbal Capitolul 10. Un set de 20 de instrumente pentru a pune capăt abuzului verbal Epilog. Descrierea unui loc de muncă lipsit de atacuri verbale Note Surse bibliografice suplimentare Index Despre autor Cuvânt înainte Valoarea prezentei cărți constă în sfaturile practice specializate cu privire la ce anume trebuie făcut atunci când apar probleme foarte grave în organizații
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și unul pe termen lung - scăderea moralului, a spiritului de echipă și a loialității. Pur și simplu - așa cum argumentează Art Bell cu elocvență - „nu poți să îmi vorbești așa” fără consecințe de un fel sau altul. În anumite situații, victima abuzului verbal contraatacă, provocând un scandal care focalizează atenția și energia biroului ore sau chiar zile întregi. (Cicatricile unor izbucniri verbale mai spectaculoase pot plana chiar ani întregi asupra unor companii.) În alte situații, în urma expunerii la agresiuni verbale victima se
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
nivelurile organizației. Rezultatele unei astfel de atitudini nu constau, desigur, numai în moralitatea intrinsecă a gestului, ci și în beneficiile foarte palpabile pe care le aduce companiei și angajaților săi. Personalul care nu are de ce să tremure de frică în fața abuzurilor verbale nimicitoare ale șefului este mai puțin stresat, își ia mai puține zile de concediu medical, se implică în mai puține dispute la locul de muncă și tinde să muncească mai mult și să dea dovadă de o creativitate sporită
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
subordonaților dumneavoastră pentru a-l folosi drept ghid practic cu privire la utilizarea limbajului la locul de muncă. Dr. Thomas J. Housel, Profesor asociat de științe ale comunicării, Naval Postgraduate School, Monterey, California, mai 2005 Introducere Cu cât știți mai multe despre abuzul verbal la locul de muncă, cu atât veți fi mai capabil să îi puneți capăt ori să îl evitați. Această carte vă prezintă abuzul verbal din perspective multiple. Veți tresări împreună cu victimele sau „țintele” agresiunilor verbale atunci când îndură revărsări de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ale comunicării, Naval Postgraduate School, Monterey, California, mai 2005 Introducere Cu cât știți mai multe despre abuzul verbal la locul de muncă, cu atât veți fi mai capabil să îi puneți capăt ori să îl evitați. Această carte vă prezintă abuzul verbal din perspective multiple. Veți tresări împreună cu victimele sau „țintele” agresiunilor verbale atunci când îndură revărsări de furie și insulte. Schimbând perspectiva, veți pătrunde în mintea câtorva agresori verbali pentru a înțelege mai bine ce îi declanșează (ca pe niște bombe
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
țintele” agresiunilor verbale atunci când îndură revărsări de furie și insulte. Schimbând perspectiva, veți pătrunde în mintea câtorva agresori verbali pentru a înțelege mai bine ce îi declanșează (ca pe niște bombe cu ceas, din păcate). Veți fi introdus în arena abuzului verbal ca spectator al traumei; la urma urmei, ceilalți colegi ai victimei aud numai din zvonurile care circulă (de obicei, mult exagerate) pe la birou. Veți avea ocazia să vă evaluați propria slăbiciune, atât ca țintă a abuzurilor verbale, cât și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
introdus în arena abuzului verbal ca spectator al traumei; la urma urmei, ceilalți colegi ai victimei aud numai din zvonurile care circulă (de obicei, mult exagerate) pe la birou. Veți avea ocazia să vă evaluați propria slăbiciune, atât ca țintă a abuzurilor verbale, cât și ca agresor. Veți afla care este impactul abuzului verbal asupra companiilor și a angajaților și ce efecte poate avea această influență negativă asupra lor. Cartea vă va oferi informații complete cu privire la lucrurile pe care le puteți întreprinde
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
urmei, ceilalți colegi ai victimei aud numai din zvonurile care circulă (de obicei, mult exagerate) pe la birou. Veți avea ocazia să vă evaluați propria slăbiciune, atât ca țintă a abuzurilor verbale, cât și ca agresor. Veți afla care este impactul abuzului verbal asupra companiilor și a angajaților și ce efecte poate avea această influență negativă asupra lor. Cartea vă va oferi informații complete cu privire la lucrurile pe care le puteți întreprinde la firma unde lucrați și, dacă este necesar, opțiunile juridice pe
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
la firma unde lucrați și, dacă este necesar, opțiunile juridice pe care le aveți. Mai presus de toate, veți deprinde strategii prin care să comunicați mesajul că „nu îmi puteți vorbi în acest fel!”. Veți descoperi cum să faceți față abuzurilor verbale când sunteți agresat și cum să vă continuați viața profesională în urma unui astfel de eveniment, într-o manieră care să consolideze relații profesionale pentru viitor, dar fără a-l lăsa pe agresor să scape cu fața curată. Ca profesor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai dificile teme de dezbatere la locul de muncă este - pentru noi toți - problema limbajului abuziv. Avem tendința să trecem cu vederea, să scuzăm ori să pretindem că am uitat aceste incidente cam în același fel în care violența sau abuzurile verbale domestice sunt ascunse de privirile prietenilor sau vecinilor. În unele cazuri, ne este rușine că suntem victimele agresiunilor verbale la locul de muncă. În alte cazuri, suntem furioși, dar nu știm ce să facem. În altele, ne simțim stânjeniți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
alte cazuri, suntem furioși, dar nu știm ce să facem. În altele, ne simțim stânjeniți că suntem atacați verbal în fața colegilor. Suntem tentați să uităm (cât mai repede) evenimentul neplăcut. Până când se repetă din nou. Și, desigur, atunci când se repetă, abuzul verbal este de obicei mai virulent și mai neplăcut (decât înainte). Un sondaj realizat de Gallup în 2005 a scos la iveală faptul că unul din șase angajați se simte atât de enervat de colegi, încât îi vine să îi
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai virulent și mai neplăcut (decât înainte). Un sondaj realizat de Gallup în 2005 a scos la iveală faptul că unul din șase angajați se simte atât de enervat de colegi, încât îi vine să îi agreseze fizic. Linia dintre abuzul verbal și cel fizic este într-adevăr extrem de subțire. Și este extrem de clar că abuzul verbal și mânia pe care ne-o stârnește nu pot fi ignorate ca simple „aspecte ale personalității șefului” sau „întâmplări de la serviciu”. Această carte își
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
scos la iveală faptul că unul din șase angajați se simte atât de enervat de colegi, încât îi vine să îi agreseze fizic. Linia dintre abuzul verbal și cel fizic este într-adevăr extrem de subțire. Și este extrem de clar că abuzul verbal și mânia pe care ne-o stârnește nu pot fi ignorate ca simple „aspecte ale personalității șefului” sau „întâmplări de la serviciu”. Această carte își propune să le prezinte abuzul verbal tuturor - șefilor, managerilor, superiorilor de toate rangurile, colegilor cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
este într-adevăr extrem de subțire. Și este extrem de clar că abuzul verbal și mânia pe care ne-o stârnește nu pot fi ignorate ca simple „aspecte ale personalității șefului” sau „întâmplări de la serviciu”. Această carte își propune să le prezinte abuzul verbal tuturor - șefilor, managerilor, superiorilor de toate rangurile, colegilor cu care suntem în competiție - astfel încât să putem reflecta în mod constructiv asupra problemei, să ne înțelegem mai bine propriile experiențe ca victime ale agresiunilor verbale (și, eventual, inclusiv experiențele posturii
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Cărțile sunt scrise având în minte oameni și situații reale. Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale se concentrează asupra a cinci categorii de cititori. Există o șansă destul de mare să aparțineți uneia sau mai multor categorii. Abuzul de limbaj și victimele sale 1. Persoanele care sunt acum ținta atacurilor verbale la locul de muncă. Aceste persoane suferă în mod regulat, uneori chiar zilnic, din cauza limbajului înjositor și jignitor cu care sunt agresați de șefi, colegi sau clienți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care amenință să le distrugă demnitatea, motivarea, productivitatea și încrederea în propriile forțe și abilități. 2. Persoanele care au în subordine angajați „cu gura mare”. Managerii cu experiență cunosc efectul negativ pe care îl va avea asupra propriei cariere tolerarea abuzurilor verbale între angajații aflați în subordinea lor, chiar dacă ei nu sunt implicați personal. Sunt conștienți de faptul că abuzul verbal distinge spiritul de echipă, paralizează indivizii și poate genera litigii neplăcute. Tolerarea abuzului verbal între subordonați conduce inevitabil la se
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
în subordine angajați „cu gura mare”. Managerii cu experiență cunosc efectul negativ pe care îl va avea asupra propriei cariere tolerarea abuzurilor verbale între angajații aflați în subordinea lor, chiar dacă ei nu sunt implicați personal. Sunt conștienți de faptul că abuzul verbal distinge spiritul de echipă, paralizează indivizii și poate genera litigii neplăcute. Tolerarea abuzului verbal între subordonați conduce inevitabil la se deteriorează propriilor interese. Rezultatele echipelor devin mai slabe pe măsură ce atmosfera din birouri se deteriorează. Managerii încep să se întrebe
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
îl va avea asupra propriei cariere tolerarea abuzurilor verbale între angajații aflați în subordinea lor, chiar dacă ei nu sunt implicați personal. Sunt conștienți de faptul că abuzul verbal distinge spiritul de echipă, paralizează indivizii și poate genera litigii neplăcute. Tolerarea abuzului verbal între subordonați conduce inevitabil la se deteriorează propriilor interese. Rezultatele echipelor devin mai slabe pe măsură ce atmosfera din birouri se deteriorează. Managerii încep să se întrebe ce se petrece. Între timp, angajații se concentrează asupra găsirii unui răspuns la întrebarea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
acestor persoane pot afla cum să fie mai mult decât simpli spectatori (sau chiar susținători tăcuți) în astfel de situații. 5. Directorii care doresc să înțeleagă forțele interpersonale care împiedică propriile organizații să obțină rezultate superioare. Culturile organizaționale care tolerează abuzul verbal pot fi schimbate cel mai eficient atunci când directorii „pricep mesajul” și se hotărăsc să pună capăt acestei practici. În unele cazuri, această schimbare începe cu președintele companiei sau cu directorul executiv. Când aceste persoane demonstrează prin exemplul personal că
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
verbal pot fi schimbate cel mai eficient atunci când directorii „pricep mesajul” și se hotărăsc să pună capăt acestei practici. În unele cazuri, această schimbare începe cu președintele companiei sau cu directorul executiv. Când aceste persoane demonstrează prin exemplul personal că abuzul de limbaj nu mai e tolerat, ceilalți îi vor urma. Reversul medaliei este că exemplul negativ al directorului este copiat rapid de către subordonați. Ce este abuzul de limbaj? Să începem prin definirea clară a termenilor prin precizarea a ceea ce nu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
președintele companiei sau cu directorul executiv. Când aceste persoane demonstrează prin exemplul personal că abuzul de limbaj nu mai e tolerat, ceilalți îi vor urma. Reversul medaliei este că exemplul negativ al directorului este copiat rapid de către subordonați. Ce este abuzul de limbaj? Să începem prin definirea clară a termenilor prin precizarea a ceea ce nu intră în categoria abuzului verbal. Agresiunea verbală la locul de muncă nu este reprezentată de orice formă de comunicare care vi se pare jignitoare. Superiorii, colegii
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai e tolerat, ceilalți îi vor urma. Reversul medaliei este că exemplul negativ al directorului este copiat rapid de către subordonați. Ce este abuzul de limbaj? Să începem prin definirea clară a termenilor prin precizarea a ceea ce nu intră în categoria abuzului verbal. Agresiunea verbală la locul de muncă nu este reprezentată de orice formă de comunicare care vi se pare jignitoare. Superiorii, colegii, subordonații și clienții nu au numai dreptul, dar chiar și obligația de a pune degetul pe rană și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
performanței dumneavoastră profesionale. Poate că nu vă place ce auziți, însă faptul că încercați niște sentimente neplăcute la auzul acestor lucruri nu înseamnă că ați fost atacat verbal. Nu orice formă de adresare acidă sau nervoasă poate fi definită ca abuz verbal. Stresul de la locul de muncă, inclusiv stresul pozitiv al oportunităților provocatoare, duce inevitabil la apariția a tot soiul de sentimente. Un superior poate să fie roșu la față de furie când un contract important e pierdut și să își manifeste
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de sentimente. Un superior poate să fie roșu la față de furie când un contract important e pierdut și să își manifeste dezamăgirea sau exasperarea în preajma oricui îi iese în cale. Dar exprimarea acestor sentimente nu constituie în mod automat un abuz verbal. Oamenii și-au exprimat dintotdeauna sentimentele la locul de muncă și vor continua să o facă, inclusiv sentimentele de amărăciune sau frustrare. Ca regulă generală, se poate spune că numai cei care sunt extrem de dezinteresați de munca lor nu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]