20,435 matches
-
poate spune că numai cei care sunt extrem de dezinteresați de munca lor nu își manifestă emoția la serviciu. Supervizorii nu trebuie să încerce să suprime implicarea pasionată și limbajul corespunzător acestei stări de spirit la locul de muncă. În fine, abuzul verbal nu poate de definit doar ca o ofensă, deși acest tip de limbaj e prezent deseori în cazurile autentice de atac verbal. Utilizarea la locul de muncă a unor cuvinte precum la dracu’, fiu de cățea, imbecil și așa
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
limbaj. Prin utilizarea argoului, superiorii își pot eroda imaginea în fața anumitor angajați, însă, în același timp, își pot îmbunătăți imaginea în fața acelor angajați care apreciază șefii hotărâți și expansivi. Definiții utile O căutare rapidă pe Google ne demonstrează că termenul abuz este folosit de obicei în legătură cu „abuzul sexual” (zece milioane de rezultate) sau „abuzul fizic” (zece milioane de rezultate) și mai puțin în legătură cu tema noastră („abuzul verbal” produce numai un milion de rezultate). Datorită acestor asocieri, cuvântul abuz poate fi condimentat
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pot eroda imaginea în fața anumitor angajați, însă, în același timp, își pot îmbunătăți imaginea în fața acelor angajați care apreciază șefii hotărâți și expansivi. Definiții utile O căutare rapidă pe Google ne demonstrează că termenul abuz este folosit de obicei în legătură cu „abuzul sexual” (zece milioane de rezultate) sau „abuzul fizic” (zece milioane de rezultate) și mai puțin în legătură cu tema noastră („abuzul verbal” produce numai un milion de rezultate). Datorită acestor asocieri, cuvântul abuz poate fi condimentat de conotații care amintesc de sadism
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
în același timp, își pot îmbunătăți imaginea în fața acelor angajați care apreciază șefii hotărâți și expansivi. Definiții utile O căutare rapidă pe Google ne demonstrează că termenul abuz este folosit de obicei în legătură cu „abuzul sexual” (zece milioane de rezultate) sau „abuzul fizic” (zece milioane de rezultate) și mai puțin în legătură cu tema noastră („abuzul verbal” produce numai un milion de rezultate). Datorită acestor asocieri, cuvântul abuz poate fi condimentat de conotații care amintesc de sadism, perversitate sau traume emoționale. Aceste conotații, care
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
șefii hotărâți și expansivi. Definiții utile O căutare rapidă pe Google ne demonstrează că termenul abuz este folosit de obicei în legătură cu „abuzul sexual” (zece milioane de rezultate) sau „abuzul fizic” (zece milioane de rezultate) și mai puțin în legătură cu tema noastră („abuzul verbal” produce numai un milion de rezultate). Datorită acestor asocieri, cuvântul abuz poate fi condimentat de conotații care amintesc de sadism, perversitate sau traume emoționale. Aceste conotații, care sunt valabile în cazurile cele mai grave de abuz verbal, nu ne
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
demonstrează că termenul abuz este folosit de obicei în legătură cu „abuzul sexual” (zece milioane de rezultate) sau „abuzul fizic” (zece milioane de rezultate) și mai puțin în legătură cu tema noastră („abuzul verbal” produce numai un milion de rezultate). Datorită acestor asocieri, cuvântul abuz poate fi condimentat de conotații care amintesc de sadism, perversitate sau traume emoționale. Aceste conotații, care sunt valabile în cazurile cele mai grave de abuz verbal, nu ne ajută însă să înțelegem fenomenul obișnuit al abuzului de limbaj. Mai bine
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
în legătură cu tema noastră („abuzul verbal” produce numai un milion de rezultate). Datorită acestor asocieri, cuvântul abuz poate fi condimentat de conotații care amintesc de sadism, perversitate sau traume emoționale. Aceste conotații, care sunt valabile în cazurile cele mai grave de abuz verbal, nu ne ajută însă să înțelegem fenomenul obișnuit al abuzului de limbaj. Mai bine să ne întoarcem la rădăcinile latine ale cuvântului abuz. Particula ab semnifică „departe de”, „deviat de la”. Abuzul verbal, în lumina acestei clarificări, constituie un comportament
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Datorită acestor asocieri, cuvântul abuz poate fi condimentat de conotații care amintesc de sadism, perversitate sau traume emoționale. Aceste conotații, care sunt valabile în cazurile cele mai grave de abuz verbal, nu ne ajută însă să înțelegem fenomenul obișnuit al abuzului de limbaj. Mai bine să ne întoarcem la rădăcinile latine ale cuvântului abuz. Particula ab semnifică „departe de”, „deviat de la”. Abuzul verbal, în lumina acestei clarificări, constituie un comportament lingvistic „deviat de la” cel normal și decent, cu care suntem obișnuiți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sadism, perversitate sau traume emoționale. Aceste conotații, care sunt valabile în cazurile cele mai grave de abuz verbal, nu ne ajută însă să înțelegem fenomenul obișnuit al abuzului de limbaj. Mai bine să ne întoarcem la rădăcinile latine ale cuvântului abuz. Particula ab semnifică „departe de”, „deviat de la”. Abuzul verbal, în lumina acestei clarificări, constituie un comportament lingvistic „deviat de la” cel normal și decent, cu care suntem obișnuiți la locul de muncă. Devierea de la starea normală de lucruri se poate petrece
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sunt valabile în cazurile cele mai grave de abuz verbal, nu ne ajută însă să înțelegem fenomenul obișnuit al abuzului de limbaj. Mai bine să ne întoarcem la rădăcinile latine ale cuvântului abuz. Particula ab semnifică „departe de”, „deviat de la”. Abuzul verbal, în lumina acestei clarificări, constituie un comportament lingvistic „deviat de la” cel normal și decent, cu care suntem obișnuiți la locul de muncă. Devierea de la starea normală de lucruri se poate petrece în cel puțin șase moduri. 1. Tonul. Tonul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
alte persoane. 2. Conținutul. Ceea ce este spus poate fi îndepărtat de orizontul de așteptare la locul de muncă. Exemplele pot include referințe sexuale, comentarii despre alcool sau droguri sau comentarii despre igiena sau îmbrăcămintea personală. 3. Limbajul. Vocabularul folosit în abuzul verbal poate fi sensibil diferit, în special în cazul exprimării răutăcioase, față de cuvintele utilizate pentru comunicarea obișnuită de la birou. 4. Semnalele nonverbale. Expresia facială a vorbitorului, postura, gesticulația mâinilor, mișcările corpului (plimbatul de colo-colo, de exemplu) - toate trimit mesaje care
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
fi sensibil diferit, în special în cazul exprimării răutăcioase, față de cuvintele utilizate pentru comunicarea obișnuită de la birou. 4. Semnalele nonverbale. Expresia facială a vorbitorului, postura, gesticulația mâinilor, mișcările corpului (plimbatul de colo-colo, de exemplu) - toate trimit mesaje care, în cazul abuzului verbal, exprimă înțelesuri nonverbale care diferă radical de cele transmise în conversațiile obișnuite. 5. Audiența. Uneori, agresorul își restrânge audiența țintită de abuzul verbal o singură persoană. De exemplu, victima se află singură cu el în birou. În alte cazuri
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
vorbitorului, postura, gesticulația mâinilor, mișcările corpului (plimbatul de colo-colo, de exemplu) - toate trimit mesaje care, în cazul abuzului verbal, exprimă înțelesuri nonverbale care diferă radical de cele transmise în conversațiile obișnuite. 5. Audiența. Uneori, agresorul își restrânge audiența țintită de abuzul verbal o singură persoană. De exemplu, victima se află singură cu el în birou. În alte cazuri, atacatorii pot alege să maximizeze stânjeneala victimei prin selectarea unei audiențe cât mai largi posibile pentru săvârșirea abuzului verbal - de exemplu, în timpul unei
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
își restrânge audiența țintită de abuzul verbal o singură persoană. De exemplu, victima se află singură cu el în birou. În alte cazuri, atacatorii pot alege să maximizeze stânjeneala victimei prin selectarea unei audiențe cât mai largi posibile pentru săvârșirea abuzului verbal - de exemplu, în timpul unei ședințe. 6. Volumul. Agresiunea verbală se petrece, de obicei, pe un ton mai înalt decât cel obișnuit. Totuși, chiar dacă mesajul este livrat printr-un simplu murmur la urechea victimei, și în acest caz volumul diferă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
chiar dacă mesajul este livrat printr-un simplu murmur la urechea victimei, și în acest caz volumul diferă de cel obișnuit la locul de muncă. Cum recunoaști atacul verbal Cum recunoaștem semnele-cheie ale atacului verbal? Puțini dintre noi se înșală când abuzul verbal le este adresat direct. Știm instinctiv când un superior, un coleg sau o altă persoană depășește granița simplei mustrări (meritată sau nemeritată) și utilizează limbajul pentru a bagateliza aspecte importante ale personalității noastre. Știm când cineva încearcă să ne
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
depășește granița simplei mustrări (meritată sau nemeritată) și utilizează limbajul pentru a bagateliza aspecte importante ale personalității noastre. Știm când cineva încearcă să ne umilească. „Detectorul nostru intern de atacuri” se înșală rareori. Însă, dat fiind că urmărim să stopăm abuzul verbal, este folositor să numim și să examinăm cele mai des întâlnite cinci aspecte ale agresiunii verbale la locul de muncă. Cunoașterea tehnicilor atacatorului ne poate oferi un avantaj pentru elaborarea unor strategii care să ne pună la adăpost de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
numim și să examinăm cele mai des întâlnite cinci aspecte ale agresiunii verbale la locul de muncă. Cunoașterea tehnicilor atacatorului ne poate oferi un avantaj pentru elaborarea unor strategii care să ne pună la adăpost de agresiuni și insulte. 1. Abuzul verbal se concentrează asupra a ceea ce suntem, nu asupra a ceea ce facem. Este normal ca performanțele noastre de la serviciu să fie supuse criticilor și comentariilor, mai ales în cazul evaluărilor formale sau informale ale performanței. Cu siguranță superiorul ne poate
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
toți neserioșii”, atunci ținta diatribelor sale nu mai sunt acțiunile tale, ci caracterul sau umanitatea ta. Nimeni nu-și dorește ca religia, sexul, orientarea sexuală, handicapurile, originea națională, statutul civil sau înfățișarea sa să devină ținta atacurilor unui agresor. 2. Abuzul verbal caută să rănească, nu să exprime sentimente. La întâlniri, interviuri între patru ochi sau conferințe, în discuțiile după serviciu sau în pauze, nu este neobișnuit și nici foarte deranjant ca un superior sau un coleg să dea glas frustrărilor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Amatorismul și incompetența voastră de rahat ne-au costat o oportunitate de afaceri!”, atunci limbajul este clar beligerant. Această exprimare nu mai are ca scop simpla eliberare a unui sentiment de enervare, ci are ca scop să jignească profund. 3. Abuzul verbal pune în discuție lipsurile într-un fel care descurajează schimbarea constructivă. Fiecare dintre noi avem aspecte ale personalității care sunt deosebit de sensibile la insulte sau critici. Agresorii verbali identifică aceste vulnerabilități și insistă asupra lor nu pentru a ne
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
o atitudine abuzivă similară, în mod repetat, cu privire la un angajat supraponderal - „Tubby, dragule, nu vei arăta niciodată ca un profesionist până nu slăbești” - până când angajatul persecutat a dat în judecată firma și a câștigat, spre stânjeneala lui Alice.) Cheia recunoașterii abuzului verbal care se bazează pe vulnerabilitățile victimei nu constă atât în cuvintele exacte utilizate de atacator, cât în răutatea clară și repetată ce caracterizează aceste atacuri verbale. Atacurile care vizează punctele vulnerabile ale unei persone sunt mascate deseori de tachinări
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
loc de muncă de la care se străduiesc să plece acasă în fiecare săptămână sau lună, pe lângă salariu, și cu iluzia unei demnități umane. Sunt sătui să se trezească în fiecare dimineață pentru a se confrunta cu atacuri verbale, tirade și abuzurile de-a lungul întregii zile de lucru. Nu le place să ocolească lumea la serviciu de teama unor explozii de sarcasm sau mânie ori să meargă în vârful degetelor în timpul ședințelor sau discuțiilor de la birou de teamă că vor declanșa
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
a ne da demisia peste noapte. În plus, nu vrem să lăsăm pe nimeni să ne forțeze să plecăm. Această carte oferă, pentru angajații curajoși care suferă de mult, dar care doresc să își păstreze slujbele și să rezolve problema abuzului verbal, un întreg arsenal virtual de arme pentru a lupta și a recâștiga un spațiu de muncă unde demnitatea individuală este respectată. Printre aceste arme, esențială este abilitatea de a spune „Nu-mi poți vorbi astfel”, fie folosind aceste cuvintele
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să recunoașteți atacul verbal și să îl distingeți de critica acceptabilă, de exprimarea unor sentimente puternice sau de divergențele oneste; cum să înțelegeți agresorul verbal. Știind ce îl face „să explodeze”, vă puteți pregăti o strategie pentru a pune capăt abuzului verbal; cum să înțelegeți caracteristicile personale (sau alte atribute) care vă pot transforma într-o predilectă țintă a atacului verbal (deși nu este vina dumneavoastră). Dacă până acum ați fost o țintă sigură a abuzurilor verbale, această carte vă va
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
strategie pentru a pune capăt abuzului verbal; cum să înțelegeți caracteristicile personale (sau alte atribute) care vă pot transforma într-o predilectă țintă a atacului verbal (deși nu este vina dumneavoastră). Dacă până acum ați fost o țintă sigură a abuzurilor verbale, această carte vă va oferi soluții pentru a schimba situația; cum să găsiți soluții atât pe termen scurt, cât și pe termen lung pentru a pune capăt atacurilor verbale și a restabili armonia relațiilor de serviciu. Capitolul 2 De ce
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
găsiți soluții atât pe termen scurt, cât și pe termen lung pentru a pune capăt atacurilor verbale și a restabili armonia relațiilor de serviciu. Capitolul 2 De ce eu? Factori de vulnerabilitate în cazul agresiunii verbale Dacă sunteți o victimă a abuzului verbal, fără îndoială că v-ați uitat în jur la locul de muncă și v-ați întrebat de ce alții (poate chiar cei pe care îi considerați mult mai expuși unui atac sau chiar îl merită) au scăpat de furia agresorului
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]