20,435 matches
-
să învățăm din aceste experiențe dureroase că nu noi am fost cauza atacurilor. Din această perspectivă, iată zece „alei întunecate”, care se dovedesc a fi deseori catalizatorii sau circumstanțele ce ne vor ajuta să explicăm de ce unii sunt victime ale abuzului verbal, în timp ce alții nu se confruntă cu asemenea situații la locul de muncă. 1. Personalitatea dumneavoastră poate fi în conflict direct cu personalitatea atacatorului. (Trebuie observat, din nou, că nu dreptul de a păstra propria personalitate este în discuție aici
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pentru afaceri. Este ușor să vă imaginați că între Gânditori și Empatici disputa ar fi aprigă. Gânditorii ar considera că Empaticii sunt stupizi, în timp ce Empaticii i-ar eticheta pe Gânditori drept inumani. Aceste ingrediente pot ușor să dea naștere unui abuz verbal, iscat de oricare din cele două părți. Poate că diferența dramatică dintre tipurile de personalitate ajută să explicăm de ce un agresor verbal vă vizează tocmai pe dumneavoastră. Fiind cel mai apropiat obiect al frustrării atacatorului, dumneavoastră și felul dumneavoastră
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de a vedea lumea îl înfurie și îl face să se simtă amenințat. Deși atacul verbal nu poate fi scuzat astfel, totuși simpla identificare a diferenței de personalitate dintre dumneavoastră și atacator poate reprezenta un element valoros pentru a preveni abuzurile verbale pe viitor, dar și pentru a continua să puteți colabora cu cineva care v-a abuzat verbal. De exemplu, puteți decide ca în următoarea conversație cu „inamicul” să identificați de la bun început diferențele dintre personalitățile dumneavoastră: „Jack, înțeleg că
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
extravertiții sunt atât de gălăgioși, de imprudenți și de băgăreți. În același timp, extravertiții se miră (cu voce tare, desigur) de ce introvertiții sunt atât de timizi, de neimplicați, ba chiar antisociali. Aceste diferențe puternice de temperament se pot transforma în abuzuri verbale, mai ales în condiții de stres. Un șef extravertit îi poate reproșa unui subordonat introvertit lipsa entuziasmului la o petrecere organizată pentru niște clienți importanți. „Nu știi să te distrezi?”, ar putea întreba șeful. „Nu poți să nu strici
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
continue să se comporte ca și când nimic nu s-ar fi întâmplat. Între timp, șeful se folosește de acest sac de box pentru a le transmite un mesaj de forță tuturor celorlalți angajați care au asistat sau au auzit de acel abuz verbal: „Comportați-vă cum se cuvine pentru că altminteri puteți lua locul sacului de box”. Micii tirani ai locurilor de joacă sunt notorii pentru faptul că își aleg drept victimă acel copil pe care îl consideră cel mai puțin apt să
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
momentul în care micii tirani ajung să fie pedepsiți atunci când copiii timizi găsesc curajul (și bețele ninja, ca în Karate Kid-ul hollywoodian) să riposteze. Dacă simțiți că ați ajuns să fiți sacul de box la serviciu, puteți să puneți capăt abuzurilor verbale ripostând - însă inteligent, rezonabil și strategic - pentru a-i da de veste agresorului că nu îi mai permiteți acel comportament. Unele modalități de a riposta sunt descrise în capitolul 10. 5. Puteți cădea victima abuzului verbal din cauza faptului că
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
puteți să puneți capăt abuzurilor verbale ripostând - însă inteligent, rezonabil și strategic - pentru a-i da de veste agresorului că nu îi mai permiteți acel comportament. Unele modalități de a riposta sunt descrise în capitolul 10. 5. Puteți cădea victima abuzului verbal din cauza faptului că atributul dumneavoastră dominant atrage întreaga mânie a atacatorului. Să presupunem, spre exemplificare, că sunteți cel mai tânăr sau cel mai nou angajat din departamentul dumneavoastră. Superiorul dumneavoastră, fiind cu câteva decade mai în vârstă, pare decis
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să primiți rar sau deloc mulțumiri. Din păcate, superiorul poate că și-a propus să joace cu dumneavoastră scenariul Marele Eu/ Insignifiantul Tu care l-a marcat la începutul carierei sale. Indiferent de motiv, tinerețea dumneavoastră vă pune în calea abuzului verbal. (De notat că aproape orice vă face să fiți diferit de ceilalți colegi poate constitui un motiv pentru a deveni ținta abuzului verbal: un cercel în ureche, un tatuaj, religia sau lipsa ei, educația, rasa, genul, accentul, ș.a.m.
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care l-a marcat la începutul carierei sale. Indiferent de motiv, tinerețea dumneavoastră vă pune în calea abuzului verbal. (De notat că aproape orice vă face să fiți diferit de ceilalți colegi poate constitui un motiv pentru a deveni ținta abuzului verbal: un cercel în ureche, un tatuaj, religia sau lipsa ei, educația, rasa, genul, accentul, ș.a.m.d.) Un prim pas pentru a pune capăt abuzului verbal care îi potopește „pe cei diferiți” este să îl faceți pe atacator să
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să fiți diferit de ceilalți colegi poate constitui un motiv pentru a deveni ținta abuzului verbal: un cercel în ureche, un tatuaj, religia sau lipsa ei, educația, rasa, genul, accentul, ș.a.m.d.) Un prim pas pentru a pune capăt abuzului verbal care îi potopește „pe cei diferiți” este să îl faceți pe atacator să recunoască și să înțeleagă aspectele acestei diferențe. Iată, spre exemplificare, o scurtă discuție: Angajatul: Domnule Wilson, cu mine sunteți mai frecvent mult mai sever decât cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
se consolau spunându-și singuri că „măcar nu suntem ca irlandezii”. Irlandezii, desigur, își aleseseră propriul lor grup față de care se simțeau superiori. Aceia care sunt percepuți drept marginali, fie de către cunoștințe, fie de către grupurile sociale, sunt mult mai expuși abuzului, inclusiv abuzului verbal. Agresorii vizează aceste persoane întrucât, în genere, ele sunt mai puțin capabile să se apere singure și duc lipsă cronică de aliați. Nici un alt grup social nu își manifestă dorința de a le sări în ajutor. (Abuzurile
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
spunându-și singuri că „măcar nu suntem ca irlandezii”. Irlandezii, desigur, își aleseseră propriul lor grup față de care se simțeau superiori. Aceia care sunt percepuți drept marginali, fie de către cunoștințe, fie de către grupurile sociale, sunt mult mai expuși abuzului, inclusiv abuzului verbal. Agresorii vizează aceste persoane întrucât, în genere, ele sunt mai puțin capabile să se apere singure și duc lipsă cronică de aliați. Nici un alt grup social nu își manifestă dorința de a le sări în ajutor. (Abuzurile îndelungate asupra
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
abuzului, inclusiv abuzului verbal. Agresorii vizează aceste persoane întrucât, în genere, ele sunt mai puțin capabile să se apere singure și duc lipsă cronică de aliați. Nici un alt grup social nu își manifestă dorința de a le sări în ajutor. (Abuzurile îndelungate asupra sclavilor din Statele Unite și evoluția dramatic de lentă a mișcărilor antisclavagiste susțin această concluzie.) Dacă sunteți ținta atacurilor verbale la locul de muncă într-un mod diferit decât ceilalți colegi, poate veți dori să vă examinați statutul în cadrul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
lor. Directorii, șefii, managerii, controlorii, șefii de departamente sau de secții și șefii de echipă sunt văzuți, la figurat, asemenea unui Zeus care, din înaltul cerului, este gata să arunce cu fulgere sub forma agresiunii verbale. Așa cum vom vedea, direcția abuzului verbal nu respectă întotdeauna ierarhia dintr-o firmă. Însă cei care ocupă funcții de conducere se fac deseori vinovați de atacuri verbale, întrucât petrec foarte mult timp comunicând cu subalternii - spunându-le oamenilor ce să facă (prin intermediul email-urilor, telefoanelor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
nu am cerut așa ceva și mă simt inconfortabil. Vrea ca slujba să revină așa cum era, cu colegi care îmi vorbeau normal și prietenos, fără să apară chestii nepotrivite. Mă simt desconsiderată când mi se vorbește în felul acesta”. Capitolul 4 Abuzul verbal, sălile de judecată și codurile deontologice ale companiilor Agresiunea poate îmbrăca forme diferite la locul de muncă și este util să știm unde să o plasăm în tabloul general. Luați ca exemplu următoarele șase tipuri de agresiuni la locul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
la locul de muncă și este util să știm unde să o plasăm în tabloul general. Luați ca exemplu următoarele șase tipuri de agresiuni la locul de muncă, dintre care numai unele sunt menționate de regulamentele sau codurile firmelor. 1. Abuzul organizațional. Firma dumneavoastră poate greși - și, făcând astfel, poate atenta la interesele dumneavoastră - prin desemnarea dumneavoastră la munca nepotrivită, în locul nepotrivit și la momentul nepotrivit. De exemplu, datorită unei erori organizaționale, un inginer informatician deosebit poate să fie „promovat” în
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
la interesele dumneavoastră - prin desemnarea dumneavoastră la munca nepotrivită, în locul nepotrivit și la momentul nepotrivit. De exemplu, datorită unei erori organizaționale, un inginer informatician deosebit poate să fie „promovat” în funcția de șef de secție pe care o urăște. 2. Abuzul prin ignorare. Firma dumneavoastră și-a desemnat „vedetele” dintre membrii echipei dumneavoastră, lăsându-i pe ceilalți angajați să se irosească, fără a avea acces egal la cursuri de perfecționare, la proiecte cu vizibilitate sau la evenimentele sociale ale companiei (precum
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
membrii echipei dumneavoastră, lăsându-i pe ceilalți angajați să se irosească, fără a avea acces egal la cursuri de perfecționare, la proiecte cu vizibilitate sau la evenimentele sociale ale companiei (precum un „cocktail cu directorul firmei”, ș.a.m.d.) 3. Abuzul social. De-a lungul timpului, în toate grupurile apar bisericuțe și sunt selectați favoriți. Fără aveți vreo vină, vă puteți trezi în afara „societății alese”, ceea ce poate avea implicații negative asupra carierei dumneavoastră. 4. Abuzul psihic și emoțional. Înrudite cu agresiunea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
directorul firmei”, ș.a.m.d.) 3. Abuzul social. De-a lungul timpului, în toate grupurile apar bisericuțe și sunt selectați favoriți. Fără aveți vreo vină, vă puteți trezi în afara „societății alese”, ceea ce poate avea implicații negative asupra carierei dumneavoastră. 4. Abuzul psihic și emoțional. Înrudite cu agresiunea verbală (datorită faptului că incidentele de agresiune psihică și emoțională implică, inevitabil, limbajul), aceste forme de abuz distrug personalitatea și individualitatea unei persoane. Anxietățile personale sunt deșteptate prin amenințările ostile cu privire la pierderea slujbei sau
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
vreo vină, vă puteți trezi în afara „societății alese”, ceea ce poate avea implicații negative asupra carierei dumneavoastră. 4. Abuzul psihic și emoțional. Înrudite cu agresiunea verbală (datorită faptului că incidentele de agresiune psihică și emoțională implică, inevitabil, limbajul), aceste forme de abuz distrug personalitatea și individualitatea unei persoane. Anxietățile personale sunt deșteptate prin amenințările ostile cu privire la pierderea slujbei sau relocarea; ele sunt potențate până la un nivel deranjant prin cicăleli, înțepături, cuvinte grele sau tratament umilitor. Angajații care au devenit ținta mâniei răzbunătoare
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
tratament umilitor. Angajații care au devenit ținta mâniei răzbunătoare a unui șef ajung deseori să fie victimele agresiunii emoționale sau psihice: „N-o pot da afară, însă pot să îi fac viața un coșmar atâta timp cât va lucra pentru mine”. 5. Abuzul fizic. Deși a trecut mai mult de un secol de când se obișnuia pedepsirea greșelilor la locul de muncă prin bătaie, biciuire sau închisoare, anumite tipuri de abuz fizic sunt încă tolerate sau chiar încurajate în anumite organizații. De exemplu, medicii
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pot să îi fac viața un coșmar atâta timp cât va lucra pentru mine”. 5. Abuzul fizic. Deși a trecut mai mult de un secol de când se obișnuia pedepsirea greșelilor la locul de muncă prin bătaie, biciuire sau închisoare, anumite tipuri de abuz fizic sunt încă tolerate sau chiar încurajate în anumite organizații. De exemplu, medicii rezidenți sunt puși să facă de gardă câte 24 sau 30 de ore, oboseala fizică acumulată fiind atât de acută, încât în unele state se investighează dacă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai pot conduce mașina până acasă. Șoferii de camion sunt, de asemenea, presați adesea de patroni să încalce convențiile sindicale sau regulile prudenței pentru curse-maraton care pun în primejdie atât viața lor, cât și a celorlalți participanți la trafic. 6. Abuzul verbal. Această formă de agresiune este supranumită „biciuire verbală”. Din punctul de vedere al agresorului verbal, scopul acțiunii sale este să provoace durere, nu să aducă o schimbare constructivă ori să îmbunătățească relațiile de muncă. Tipică agresiunii verbale este criticarea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
revăzută în 7 ianuarie 2001). Aceste exemple ne sugerează câteva metode prin care angajatorii de toate tipurile au extins reglementările existente pentru a preveni și cea mai mică bănuială cu privire la complicitatea sau neglijența lor în chestiuni ce privesc hărțuirea ori abuzul sexual și verbal. Ca rezultat, acești angajatori au redefinit „mediul de lucru ostil” pentru a se apropia mai mult de descrierea oferită de jurnalul on-line Hostile Workplace Prevention: Un „loc de muncă ostil” este acela unde indivizii nu pot să
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sau Eddie Murphy utilizează deseori termenul „negrotei” - exprimare care, dacă ar fi utilizată de vreun manager al unei corporații americane sau de un oficial guvernamental de orice rang, ar atrage altminteri acțiuni punitive imediate. Capitolul 5. Cum să punem capăt abuzului verbal Înainte de a trece în revistă metodele testate pentru oprirea agresiunii verbale, ar trebui să ne punem o întrebare capitală: Dumneavoastră și colegii dumneavoastră chiar doriți să puneți capăt acestui tip de comportament? Cineva ar răspunde „Dar desigur, cine nu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]