71,024 matches
-
pe unde clienții chiar încep să-și dea seama că au nevoie de ajutor. Ce se poate face în zona de tranziție? Se pot saluta clienții; nu trebuie neapărat să fie conduși undeva, ci să fie salutați, să li se amintească unde sunt, să se înceapă „flirtul”. Experții în probleme de securitate spun că modalitatea cea mai simplă de a descuraja furtul din magazine este de a se asigura că angajații devin conștienți de prezența fiecărui client prin adresarea unui simplu
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
departe. Compania a înlocuit imediat cărucioarele cu altele noi, cu o capacitate cu 40% mai mare decât precedentele. La fel de rapid a crescut și volumul vânzărilor pe fiecare tranzacție. Această experiență ne poate servi ca punct de reper pentru a ne aminti una din cele mai importante reguli ale comerțului cu amănuntul: nu ai de unde să știi cât de mult pot cumpăra clienții, până nu faci în așa fel încât experiența de cumpărare să fie cât mai confortabilă și mai practică. Este
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
și le vedem foarte bine. Un alt motiv pentru care sunt eficiente este faptul că sunt cel mai bine expuse ochiului nostru de-a lungul culoarelor din supermagazin. Într-un anumit fel, muntele de prăjiturele Oreos funcționează ca un afișier, amintindu-ne de biscuiții cu pricina, dar dându-ne în aceeași timp posibilitatea de a-i cumpăra pe loc. Desigur, folosirea capetelor de culoar nu poate fi decât limitată: nu sunt decât două pe fiecare rând. Dar mai este și altă
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
cumpărătorii care se întorc din spatele magazinului. Este ca și cum ai face planul pentru două magazine în unul singur, dar trebuie procedat astfel, deoarece magazinul de produse farmaceutice este un loc care atrage clienții prin oferta sa. În capitolul de început am amintit un raion farmaceutic care era locul de întâlnire al tinerilor angajați dintr-un mall, care simțeau nevoia să servească o băutură răcoritoare în pauze. Pentru a beneficia de acest avantaj, managerii au amplasat vitrinele frigorifice în spatele magazinului, motiv pentru care
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
decât bărbații de aceeași vârstă.) Nu poți aglomera un spațiu în care se află o femeie și să te aștepți să stea prea mult acolo. Uitați-vă puțin la expresia cumpărătorilor de pe culoarele aglomerate dintre rafturile magazinelor - și vă veți aminti că, dacă s-au ciocnit de câteva ori, au devenit iritați. Iar cumpărătorii iritați nu zăbovesc; de fapt, de cele mai multe ori părăsesc terenul înainte de a cumpăra ceea ce și-au propus. Comercianții trebuie să aibă în vedere acest aspect, când decid
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
trebui să se schimbe doar pentru cei în cărucioare. Chiar bătrânii care merg pe picioarele lor nu se pot apleca sau întinde cum făceau când erau tineri. Și nici nu prea vor asta. Aplecatul și întinsul îi face să-și amintească de vârsta lor, acesta fiind ultimul lucru pe care și-l doresc. La RadioShack, bateriile care se vindeau cel mai greu erau cele pentru aparate auditive, așa că înțelepciunea convențională a dictat să fie expuse în partea de jos a suporturilor
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
de la picioare. Următorul a luat jucăria de plastic tare pe care a primit-o odată cu meniul și a început să lovească în ecran. „Dumnezeule!”, a exclamat designerul, „ia uite ce face!” „Interacționează.”, i-a răspuns angajatul meu. Interacțiunea aceasta ne amintește și de o ușoară contradicție din lumea shopping-ului. Toată lumea știe că în viitor atenția comercianților va trebui să se axeze mai mult asupra persoanelor în vârstă. Totuși, toate inovațiile din magazinele din ziua de azi sunt inspirate de cei
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
Comercianții și arhitecții pe care îi angajează renunță la dorința de a-i mulțumi pe clienți când concep această parte a magazinului. Nu-i conferă suficient spațiu, trișează atunci când este posibil și întotdeauna acolo sunt mobilizați prea puțini angajați. Îmi amintesc două ipostaze în care echipa de management a unui magazin a încercat să-i încarce cu prea multe sarcini pe angajații de la casierie, în detrimentul magazinului. Una din ipostaze a fost la Hallmark, magazin căruia îi merge destul de bine de Crăciun
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
utile și interesante? Aceste liste ar trebui fotocopiate, mărite și lipite undeva la intrarea în librărie. Magazinele de muzică înțeleg bine cât de mult ne plac nouă listele și, mai ales, cum acestea sunt folosite de clienți pentru a-și aminti ce anume le trebuie. Dar librăriile nu se adaptează deloc. Nu numai că aș afișa listele chiar la intrare, dar aș expune și cărțile lângă ele. De fapt, aș face o ofertă specială pentru titlurile din clasamentul celor o sută
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
un restaurant fără să descompunem experiența și fără să încercăm să găsim moduri de îmbunătățire. Comercianții din cartierul meu sunt obosiți deja de sfaturile gratuite pe care le dau. Când eu și consoarta mea mergem în vacanță, trebuie să-mi amintească să-mi închid dispozitivul de analizare a magazinelor din creier. Chiar și atunci am tendința de a o duce într-un mall doar ca să trag puțin cu ochiul. Spre deosebire de Margaret Mead, eu nu trebuie să merg până la celălalt capăt al
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
să ignorăm total principiul incertitudinii al lui Heisenberg și să-i lăsăm pe oameni să facă ce vor ei în magazin, fără să fim capabili să le schimbăm comportamentul. Cele mai vii amintiri ale mele sunt legate de furt. Îmi amintesc că am studiat la un moment dat o casetă video de la un magazin elegant de parfumuri, Filene’s de pe Washington Street din Boston. Clienta l-a trimis pe angajat de mai multe ori să caute câte ceva în altă parte a
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
În cele din urmă, făcând un mare efort, ochelarii aleși În mod arbitrar (de care ar fi avut nevoie Mnemosina mai mult decât oricine) s-au metamorfozat Într-o tabacheră În formă de carapace de stridie, pe care mi-o aminteam foarte clar, licărind În iarba umedă, sub un plop, pe Le Chemin du Pendu, unde am găsit, În acea zi a anului 1907, un fluture de noapte din familia Sfinx, rareori Întâlnită atât de departe În vest, și unde, În
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
Cea mai amuzantă invenție a mea este Însă o problemă de „Mutare de retragere a albului“ pe care am dedicat-o lui E.A. Znosko-Borovski, publicată de el prin anii treizeci (1934?) În cotidianul emigranților din Paris, Poslednie Novosti. Nu-mi amintesc Îndeajuns de limpede poziția pentru a o putea consemna aici, dar poate că vreun iubitor de „șah cinstit“ (de care ține acest gen de probleme) o va căuta Într-una din acele binecuvântate biblioteci unde ziarele vechi sunt transpuse pe
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
am lepădat identitatea, ca să trec drept o nălucă tradițională și să mă furișez În tărâmurile care existau Înainte ca eu să fi fost conceput. Am suportat mental degradanta companie a doamnelor romanciere victoriene și a coloneilor În rezervă care-și aminteau că fuseseră Într-o viață anterioară sclavi mesageri pe un drum roman sau Înțelepți sub sălciile din Lhasa. Am scotocit prin cele mai vechi vise ale mele În căutarea unor chei și a unor indicii - și țin să afirm categoric
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
sunt exagerat de dragi primele impresii, dar am și un motiv să fiu recunoscător. Ele m-au călăuzit spre un veritabil Eden de senzații vizuale și tactile. Într-o noapte, În timpul unei călătorii În străinătate, În toamna anului 1903, Îmi amintesc că m-am așezat În genunchi pe perna mea destul de plată, la geamul unui vagon de dormit (probabil În Trenul Mediteranean de Lux, de mult dispărut, acela care avea șase vagoane vopsite În partea de jos În roșu „terra-de-Sienna“ și
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
din ele de-a dreptul roșii) pentru a-l primi pe tata În drum spre casă, de la gară, pe sub bolți alcătuite din crengi de brad și clopoței, floarea preferată a tatei. Noi, copiii, ne duseserăm În sat și când Îmi amintesc acea zi deosebită, văd foarte clar râul scăldat În soare; podul, tabla strălucitoare a unei cutii de conserve lăsate de un pescar pe balustrada lui de lemn; măgura acoperită de tei, cu bisericuța trandafirie și cu mausoleul de marmură În
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
după alta, alcătuind un roi de flăcărui minuscule În fumul de tămâie, iar preotul cântă veșnica pomenire și crinii funerari ascund chipul celui ce zace acolo, printre luminile ce licăresc În jur, În coșciugul deschis. Capitolul 2 1 De când Îmi amintesc de mine Însumi (cu interes, cu amuzament, rareori cu admirație sau scârbă), am fost expus unor ușoare halucinații. Unele sunt auditive, altele sunt optice, dar de nici unele n-am profitat prea mult. Vocile fatidice care l-au reținut pe Socrate
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
mult prea de timpuriu și citisem (Într-o publicație britanică, The Boy’s Own Paper, parcă) despre un calculator hindus care putea găsi În exact două secunde rădăcina a șaptea din - să zicem - 3529471145760275132301897342055866171392 (nu sunt sigur că mi-l amintesc bine; În orice caz rădăcina era 212). Asemenea monștri erau zămisliți de delirul meu și singurul mod În care Îi puteam Împiedica să mă scoată În ghionți din mine Însumi era să-i ucid, extrăgându-le inimile. Dar erau mult
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
oraș, mama juca deseori pocher În casele unor prieteni, până la trei noaptea, aceasta fiind o distracție de societate În ultimii ani dinaintea Primului Război Mondial; iar mai târziu, În exil, și-l imagina (la fel de uimită și de deznădăjduită, ca atunci când și-l amintea pe bătrânul Dmitri) pe șoferul Pirogov, care părea s-o aștepte Încă În gerul necruțător al unei nopți nesfârșite, deși, În ceea ce-l privea, veghea Îi era probabil de mult timp Îndulcită de un ceai cu rom Într-o bucătărie
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
rând, cu precauție, am desfăcut panglicile, am tras puțin hârtiile de Împachetat, examinând totul În lumina firavă care se strecura printr-o crăpătură a jaluzelelor, apoi le-am Împachetat din nou și le-am Înghesuit Înapoi, la locul lor. Îmi amintesc apoi cum ședeam pe patul mamei, cu voluminoșii ciorapi În mâini, străduindu-ne să jucăm spectacolul la care ea dorise să asiste; dar Încurcasem În așa hal hârtiile de Împachetat și am mimat atât de prost surpriza și entuziasmul (parcă
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
În nădragii lui de piele, băltoace de noroi, sărmanul țarevici atât de mititel, În uniformă cercheză cu pumnal și cartușieră, surorile lui lungane Îmbrăcate șleampăt, trenuri lungi Înțesate cu trupe. Mama a Înființat un spital pentru soldații răniți. Mi-o amintesc În uniforma modernă de infirmieră, gri cu alb, pe care nu putea s-o sufere, condamnând cu aceleași lacrimi copilărești resemnarea impenetrabilă a acelor țărani infirmi și ineficacitatea compasiunii ocazionale. Chiar și mai târziu, rememorând trecutul, se Învinuia deseori (pe
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
Italia - tocmai ajunsesem la sfârșitul micului poem despre Florența, pe care Blok o compara cu floarea delicată, eterică, de crin, când ea a spus privind peste andrele: „Da, da, Florența seamănă Într-adevăr cu un dimnîi iris, așa este! Îmi amintesc...“. Și atunci sună telefonul. După 1923, când s-a mutat la Praga, iar eu locuiam În Germania și Franța, nu mai puteam s-o vizitez prea des; n-am fost lângă ea nici când a murit, În ajunul celui de-
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
suporta bătrânul În momentele lui de nebunie, s-a aflat permanent alături de el, la Nisa. Fratele meu și cu mine, pe atunci În vârstă de trei și respectiv patru ani, ne aflam de asemenea acolo cu guvernanta noastră englezoaică; Îmi amintesc cum zăngăneau geamurile În adierea ușoară a brizei și surprinzătoarea durere produsă de o picătură de ceară de sigiliu fierbinte pe degetul meu. Cu ajutorul flăcării unei lumânări (care căpătase o paloare Înșelătoare din cauza razelor de soare ce scăldau lespezile de
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
de-al lui (mort demult) din cabinetul ministerial din anii optzeci. „Qui est cette femme? Chassez-la!“, striga către mama, arătând cu degetul tremurând spre regina Belgiei sau a Olandei care trecuse pe la noi ca să se intereseze de sănătatea lui. Îmi amintesc vag cum am alergat odată până la căruciorul lui, pentru a-i arăta o pietricică frumoasă, pe care el a examinat-o pe Îndelete, apoi a băgat-o În gură. Îmi pare rău că n-am fost mai curios În anii
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]
-
cunoscută Înainte de secolul al optsprezecelea sub numele de domeniul Kuroviț, din vechiul district Koporsk. Pe la 1715, fusese proprietatea prințului Alexei, nefericitul fiu al acelei brute, Petru I. O parte dintr-o escalier dérobé și Încă ceva de care nu-mi amintesc au fost păstrate În noua anatomie a clădirii. Am atins cu mâna acea balustradă și am văzut (sau am călcat pe) celălalt detaliu uitat. Din acel palat a fugit prințul, pornind pe șoseaua ce ducea spre Polonia și Austria, fiind
Vorbește, memorie by Vladimir Nabokov () [Corola-publishinghouse/Memoirs/2082_a_3407]