77,021 matches
-
totalitatea activităților prin care se stabilesc obiectivele și condițiile pentru calitate ale organizației, în vederea satisfacerii necesităților clienților. "Controlul calității" reprezintă ansamblul activităților și tehnicilor operaționale utilizate în scopul obținerii de produse sau servicii care satisfac cerințele și standardele pentru calitate. "Îmbunătățirea calității" urmărește stabilirea proiectelor specifice de îmbunătățire, organizarea echipelor de lucru pentru fiecare proiect de îmbunătățire, diagnosticarea cauzelor apariției defectelor, stabilirea remediilor necesare (mijloacelor de corecție) pentru eliminarea cauzelor defectelor (sub forma acțiunilor corective și preventive) și, în final, dezvoltarea
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
și condițiile pentru calitate ale organizației, în vederea satisfacerii necesităților clienților. "Controlul calității" reprezintă ansamblul activităților și tehnicilor operaționale utilizate în scopul obținerii de produse sau servicii care satisfac cerințele și standardele pentru calitate. "Îmbunătățirea calității" urmărește stabilirea proiectelor specifice de îmbunătățire, organizarea echipelor de lucru pentru fiecare proiect de îmbunătățire, diagnosticarea cauzelor apariției defectelor, stabilirea remediilor necesare (mijloacelor de corecție) pentru eliminarea cauzelor defectelor (sub forma acțiunilor corective și preventive) și, în final, dezvoltarea mecanismelor pentru controlul noilor proceduri de lucru
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
clienților. "Controlul calității" reprezintă ansamblul activităților și tehnicilor operaționale utilizate în scopul obținerii de produse sau servicii care satisfac cerințele și standardele pentru calitate. "Îmbunătățirea calității" urmărește stabilirea proiectelor specifice de îmbunătățire, organizarea echipelor de lucru pentru fiecare proiect de îmbunătățire, diagnosticarea cauzelor apariției defectelor, stabilirea remediilor necesare (mijloacelor de corecție) pentru eliminarea cauzelor defectelor (sub forma acțiunilor corective și preventive) și, în final, dezvoltarea mecanismelor pentru controlul noilor proceduri de lucru. "Philip Crosby" a fost implicat în anii timpurii ai
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
susținut o abordare a calității "bazată pe fabricație", considerând calitatea ca fiind ""conformitatea cu cerințele"". Acest expert a susținut că producția cu "zero defecte" este un obiectiv realizabil și a considerat că pentru a realiza "zero defecte" calea constă în îmbunătățirea tehnicilor de prevenire. Opinia sa asupra calității a fost exprimată prin patru principii de bază ale managementului calității: ٭calitatea înseamnă conformitatea cu cerințele. Aceste cerințe trebuie să fie clar definite; ٭calitatea se realizează prin prevenire, iar prevenirea este un rezultat
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
și de a înțelege necesitățile acestora. "Tangibilitatea" (tangibles-l.engleză) se referă la aspectul facilităților fizice, echipamentului, personalului și materialelor de comunicare. Performanțele în privința acestor dimensiuni ale calității sunt măsurate, de obicei, pe baza opiniilor clienților. TQM constituie un proces de îmbunătățire continuă a performanțelor persoanelor și ale întregii organizații. Este general acceptată ideea că baza conceptuală a filozofiei TQM este principiul îmbunătățirii continue. Pentru a conduce procesul de îmbunătățire continuă este necesar să fie aplicate o serie de principii fundamentale ale
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
Performanțele în privința acestor dimensiuni ale calității sunt măsurate, de obicei, pe baza opiniilor clienților. TQM constituie un proces de îmbunătățire continuă a performanțelor persoanelor și ale întregii organizații. Este general acceptată ideea că baza conceptuală a filozofiei TQM este principiul îmbunătățirii continue. Pentru a conduce procesul de îmbunătățire continuă este necesar să fie aplicate o serie de principii fundamentale ale TQM. Există formulări diferite ale principiilor de bază ale TQM. De exemplu, R.J.Schonberger (1991) dă o atenție deosebită principiilor de
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
măsurate, de obicei, pe baza opiniilor clienților. TQM constituie un proces de îmbunătățire continuă a performanțelor persoanelor și ale întregii organizații. Este general acceptată ideea că baza conceptuală a filozofiei TQM este principiul îmbunătățirii continue. Pentru a conduce procesul de îmbunătățire continuă este necesar să fie aplicate o serie de principii fundamentale ale TQM. Există formulări diferite ale principiilor de bază ale TQM. De exemplu, R.J.Schonberger (1991) dă o atenție deosebită principiilor de îmbunătățire continuă și de asigurare a calității
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
continue. Pentru a conduce procesul de îmbunătățire continuă este necesar să fie aplicate o serie de principii fundamentale ale TQM. Există formulări diferite ale principiilor de bază ale TQM. De exemplu, R.J.Schonberger (1991) dă o atenție deosebită principiilor de îmbunătățire continuă și de asigurare a calității proceselor. G.Merli (1991) evidențiază următoarele principii de bază : satisfacerea clientului, calitatea pe primul plan (""quality first""), îmbunătățirea continuă, implicarea întregului personal. Stora și Montaigne (1986) consideră că principiile de bază ale TQM sunt
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
principiilor de bază ale TQM. De exemplu, R.J.Schonberger (1991) dă o atenție deosebită principiilor de îmbunătățire continuă și de asigurare a calității proceselor. G.Merli (1991) evidențiază următoarele principii de bază : satisfacerea clientului, calitatea pe primul plan (""quality first""), îmbunătățirea continuă, implicarea întregului personal. Stora și Montaigne (1986) consideră că principiile de bază ale TQM sunt : angajarea conducerii, implicarea întregului personal, îmbunătățirea rațională a calității. Opinia autorilor Haist și Fromm (1991) reliefează următoarele principii: orientarea către clienți, principiul "zero defecte
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
calității proceselor. G.Merli (1991) evidențiază următoarele principii de bază : satisfacerea clientului, calitatea pe primul plan (""quality first""), îmbunătățirea continuă, implicarea întregului personal. Stora și Montaigne (1986) consideră că principiile de bază ale TQM sunt : angajarea conducerii, implicarea întregului personal, îmbunătățirea rațională a calității. Opinia autorilor Haist și Fromm (1991) reliefează următoarele principii: orientarea către clienți, principiul "zero defecte", îmbunătățirea continuă, accentul pe prevenire. Ținând seama de diferitele opinii exprimate de specialiști, se poate considera că principiile de bază ale TQM
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
continuă, implicarea întregului personal. Stora și Montaigne (1986) consideră că principiile de bază ale TQM sunt : angajarea conducerii, implicarea întregului personal, îmbunătățirea rațională a calității. Opinia autorilor Haist și Fromm (1991) reliefează următoarele principii: orientarea către clienți, principiul "zero defecte", îmbunătățirea continuă, accentul pe prevenire. Ținând seama de diferitele opinii exprimate de specialiști, se poate considera că principiile de bază ale TQM sunt următoarele. 1. "Orientarea organizației către clienți". Acest principiu constă în dezvoltarea capacităților organizației de a înțelege și a
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
de conducere a organizației, sistemul de instruire internă etc. 3. "Implicarea întregului personal în luarea deciziilor". Acest principiu constă în dezvoltarea capacităților tuturor de a acționa și a decide personal în rezolvarea problemelor, de a se implica în proiecte de îmbunătățire a calității. 4. "Abordarea bazată pe proces". Toate activitățile din organizație trebuie conduse ca procese documentate și controlate, pentru a satisface cerințele clienților interni și externi. Trebuie să fie stabilite responsabilități precise pentru conducerea proceselor, iar interfețele proceselor cu funcțiile
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
fie identificate. 5. "Abordarea managementului ca sistem". Identificarea, înțelegerea și conducerea sistemului de management al calității, format din procese intercorelate, pentru obiective date, îmbunătățește eficiența organizației. Toți salariații trebuie să cunoască misiunea și viziunea organizației, trebuie să monitorizeze procesele. 6. "Îmbunătățirea continuă a performanțelor". Acest principiu constă în implicarea întregului personal, la toate nivelurile și în toate entitățile în activități de îmbunătățire a capacităîilor distinctive ale organizației. În Japonia a fost inventată și aplicată de către Masaaki Imai (1986) o nouă strategie
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
obiective date, îmbunătățește eficiența organizației. Toți salariații trebuie să cunoască misiunea și viziunea organizației, trebuie să monitorizeze procesele. 6. "Îmbunătățirea continuă a performanțelor". Acest principiu constă în implicarea întregului personal, la toate nivelurile și în toate entitățile în activități de îmbunătățire a capacităîilor distinctive ale organizației. În Japonia a fost inventată și aplicată de către Masaaki Imai (1986) o nouă strategie de "îmbunătățire continuă", denumită în limba japoneză KAIZEN (KAI= schimbare, ZEN= mai bine). "KAIZEN" înseamnă îmbunătățirea continuă care implică toată lumea, de la
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
a performanțelor". Acest principiu constă în implicarea întregului personal, la toate nivelurile și în toate entitățile în activități de îmbunătățire a capacităîilor distinctive ale organizației. În Japonia a fost inventată și aplicată de către Masaaki Imai (1986) o nouă strategie de "îmbunătățire continuă", denumită în limba japoneză KAIZEN (KAI= schimbare, ZEN= mai bine). "KAIZEN" înseamnă îmbunătățirea continuă care implică toată lumea, de la manageri până la muncitori" (Masaaki Imai, 1986, op cit.pag.3). KAIZEN înseamnă o abordare sistematică pentru reducerea diferențelor dintre așteptările clienților
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
toate entitățile în activități de îmbunătățire a capacităîilor distinctive ale organizației. În Japonia a fost inventată și aplicată de către Masaaki Imai (1986) o nouă strategie de "îmbunătățire continuă", denumită în limba japoneză KAIZEN (KAI= schimbare, ZEN= mai bine). "KAIZEN" înseamnă îmbunătățirea continuă care implică toată lumea, de la manageri până la muncitori" (Masaaki Imai, 1986, op cit.pag.3). KAIZEN înseamnă o abordare sistematică pentru reducerea diferențelor dintre așteptările clienților și caracteristicile ieșirilor (outputs) proceselor. W.Deming a conceput un proces de îmbunătățire continuă
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
înseamnă îmbunătățirea continuă care implică toată lumea, de la manageri până la muncitori" (Masaaki Imai, 1986, op cit.pag.3). KAIZEN înseamnă o abordare sistematică pentru reducerea diferențelor dintre așteptările clienților și caracteristicile ieșirilor (outputs) proceselor. W.Deming a conceput un proces de îmbunătățire continuă denumit "ciclul P-D-C-A", pe care l-a introdus în Japonia în 1950 și care este denumit și "ciclul lui Deming". Cele patru faze ale acestui ciclu sunt (cu denumirile în l.engleză): ٭"Plan (P)" -Planificarea activităților planului de îmbunătățire
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
îmbunătățire continuă denumit "ciclul P-D-C-A", pe care l-a introdus în Japonia în 1950 și care este denumit și "ciclul lui Deming". Cele patru faze ale acestui ciclu sunt (cu denumirile în l.engleză): ٭"Plan (P)" -Planificarea activităților planului de îmbunătățire ٭"Do (D)" -Execuția planului de îmbunătățire ٭"Check (C)" - Verificarea lucrărilor executate ٭"Act (A)" - Acțiune pentru corectarea procesului. 7. "Managementul prin fapte". Această expresie este traducerea literală a unei expresii din limba engleză ("management by facts") care are semnificația că fiecare
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
care l-a introdus în Japonia în 1950 și care este denumit și "ciclul lui Deming". Cele patru faze ale acestui ciclu sunt (cu denumirile în l.engleză): ٭"Plan (P)" -Planificarea activităților planului de îmbunătățire ٭"Do (D)" -Execuția planului de îmbunătățire ٭"Check (C)" - Verificarea lucrărilor executate ٭"Act (A)" - Acțiune pentru corectarea procesului. 7. "Managementul prin fapte". Această expresie este traducerea literală a unei expresii din limba engleză ("management by facts") care are semnificația că fiecare din organizație trebuie să se asigure
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
a cristalizat principiile sale asupra managementului calității în "14 puncte" (principii) care au devenit criterii de acțiune pentru transformarea completă a sistemului de management al unei companii. Cele "14 puncte" pentru managementul organizației sunt următoarele 1. Crearea constanței scopului de îmbunătățire a calității produselor sau serviciilor, cu obiectivele de a deveni competitiv, a rămâne în afaceri și a oferi job-uri. 2. Adoptarea noii filozofii de management, renunțând la "nivelul acceptabil" al calității. Nu se poate supraviețui în afaceri cu "niveluri
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
de control. 4. Achiziția materialelor se va face numai de la furnizori cu procese de calitate. Renunțarea la relații cu furnizori numai pe baza prețurilor scăzute. 5. Se vor folosi metode statistice pentru a depista punctele defecte și se va urmări îmbunătățirea continuă a sistemului de producție și a serviciilor, pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea. 6. Instituirea instruirii întregului personal asupra job-ului. 7. Instituirea leadership-ului, cu scopul de a ajuta oamenii și mașinile să facă un job mai bun. 8
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
a personalului. 14. Crearea unei structuri la nivelul conducerii de vârf, care să disemineze conceptele asociate cu cele 13 puncte precedente. În esență, cele "14 puncte" ale lui Deming pot fi considerate în termenii a trei mari categorii: ٭constanța scopului ٭îmbunătățirea continuă ٭cooperarea între funcțiunile departamentelor. W.Edwards Deming (1986) a schițat 7 "boli mortale" care împiedică introducerea cu succes a TQM: 1. Lipsa constanței scopului de îmbunătățire a calității. 2. Accentul pus pe profiturile pe termen scurt 3. Evaluarea prin
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
lui Deming pot fi considerate în termenii a trei mari categorii: ٭constanța scopului ٭îmbunătățirea continuă ٭cooperarea între funcțiunile departamentelor. W.Edwards Deming (1986) a schițat 7 "boli mortale" care împiedică introducerea cu succes a TQM: 1. Lipsa constanței scopului de îmbunătățire a calității. 2. Accentul pus pe profiturile pe termen scurt 3. Evaluarea prin performanțe, evaluarea prin merite sau analiza anuală a performanțelor. 4. Mobilitatea managementului. Atunci când managerii de vârf își schimbă organizațiile la fiecare 3-4 ani, eforturile de îmbunătățire continuă
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
de îmbunătățire a calității. 2. Accentul pus pe profiturile pe termen scurt 3. Evaluarea prin performanțe, evaluarea prin merite sau analiza anuală a performanțelor. 4. Mobilitatea managementului. Atunci când managerii de vârf își schimbă organizațiile la fiecare 3-4 ani, eforturile de îmbunătățire continuă vor fi întrerupte. 5. Funcționarea companiei numai pe baza cifrelor vizibile, a indicatorilor cantitativi. 6. Costuri medicale excesive. 7. Costuri de răspundere juridică excesive. Multe dintre aceste "boli" sau obstacole sunt atât de serioase încât pot fi fatale pentru
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]
-
excesive. Multe dintre aceste "boli" sau obstacole sunt atât de serioase încât pot fi fatale pentru o organizație, dacă nu sunt corectate. Există multe sugestii și opțiuni pentru implementarea cu succes a TQM și introducerea schimbărilor în organizații, în scopul îmbunătățirii performanțelor. Joseph R.Jablonski (1992) oferă un ghid în cinci faze pentru introducerea managementului calității totale: "pregătire", "planificare", "evaluare", "implementare" și "diversificare". "Pregătirea". In timpul pregătirii, managerii decid dacă să procedeze sau nu la introducerea unui program TQM. Pregătirea constă
TQM () [Corola-website/Science/305601_a_306930]