10,916 matches
-
secțiune pe pagina proprie de internet pentru preluarea online a acestora/portal OÎ. ... (2) OÎ are obligația să publice pe pagina proprie de internet numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail și adresa de corespondență pentru primirea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, în conformitate cu prevederile alin. (1) . (3) Documentele care se transmit prin poștă electronică sau portal al OÎ se pot certifica cu semnătura electronică a utilizatorului SÎ. Articolul 7 (1) În momentul primirii, OÎ are obligația să înregistreze, cu număr
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
prevederile alin. (1) . (3) Documentele care se transmit prin poștă electronică sau portal al OÎ se pot certifica cu semnătura electronică a utilizatorului SÎ. Articolul 7 (1) În momentul primirii, OÎ are obligația să înregistreze, cu număr unic, fiecare solicitare/sesizare/ reclamație. (2) Solicitările/Sesizările/Reclamațiile primite de către OÎ după încheierea programului de lucru cu publicul se înregistrează în următoarea zi lucrătoare. (3) OÎ are obligația să transmită utilizatorului SÎ numărul de înregistrare menționat la alin. (1) , astfel: a) pe loc, pentru solicitările/sesizările/reclamațiile
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
pentru solicitările/sesizările/reclamațiile depuse la biroul specializat, în timpul programului de lucru cu publicul al OÎ; ... b) în termen de maximum două zile lucrătoare, pentru solicitările/sesizările/reclamațiile primite: (i) online; ... (ii) prin fax; ... (iii) prin poștă. ... ... (4) Numărul de înregistrare pentru solicitările/sesizările/ reclamațiile prevăzute la alin. (3) lit. b) se transmite de către OÎ prin una dintre următoarele modalități de comunicare: a) prin poșta electronică; ... b) prin fax; ... c) prin poștă. ... (5) În cazul în care utilizatorul SÎ specifică o anumită modalitate de
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
art. 7 alin. (3) lit. a) ; ... – N_T2 - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic decât cel prevăzut la art. 7 alin. (3) lit. b) ; ... – N_înreg - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite și înregistrate în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (1) ; ... – N_clasate - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite, înregistrate și clasate în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (6) . ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
transmis într-un interval de timp mai mic decât cel prevăzut la art. 7 alin. (3) lit. b) ; ... – N_înreg - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite și înregistrate în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (1) ; ... – N_clasate - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite, înregistrate și clasate în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (6) . ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP_0 ≥ 90%. Articolul 9 Pentru nerespectarea termenelor prevăzute la art. 7 alin. (3) lit. b
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
sesizările/reclamațiile prevăzute la alin. (1) se elaborează pe baza datelor furnizate de buletinele de analiză cromatografică, precum și pe determinările specifice necesare (cu analizoare de punct de rouă apă și punct de rouă hidrocarburi), aferente perioadei ce face obiectul sesizării/ reclamației. (3) La cererea utilizatorului SÎ, OÎ are obligația să transmită acestuia, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la înregistrarea solicitării, buletinele de analiză cromatografică și rezultatele determinărilor specifice aferente zonei de calitate a gazelor naturale a depozitului menționat
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
calculează cu formula: unde: – N_SSR30 - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, la care sa răspuns într-un interval de timp mai mic de 30 de zile de la data înregistrării acestora; ... – N_TSSR - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard; ... – N_SSRclasate - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor clasate, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP^4 ≥ 80%. Articolul
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
la care sa răspuns într-un interval de timp mai mic de 30 de zile de la data înregistrării acestora; ... – N_TSSR - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard; ... – N_SSRclasate - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor clasate, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP^4 ≥ 80%. Articolul 31 Pentru nerespectarea obligației în termenul prevăzut la art. 29 alin. (1) OÎ are obligația
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
data înregistrării sesizării/reclamației. ... IP5 - Tel Verde Articolul 32 (1) OÎ are obligația de a asigura funcționarea unui serviciu telefonic de urgență, netaxabil, accesibil 24 de ore din 24 și cu înregistrare vocală, denumit Tel Verde, pentru preluarea sesizărilor și a reclamațiilor referitoare la apariția unor defecțiuni sau la acțiunile unor terți de natură a pune în pericol integritatea și funcționarea în condiții de siguranță a SÎ. (2) OÎ are obligația să păstreze, pentru fiecare an gazier, pe o perioadă de 3
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
încrederea utilizatorilor SÎ în capacitatea OÎ de a opera SÎ în condiții de siguranță; ... b) atitudinea și competența personalului OÎ cu care utilizatorul SÎ vine în contact; ... c) accesibilitatea informațiilor privind serviciul prestat de OÎ; ... d) promptitudinea în soluționarea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor; ... e) modul de soluționare a solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... f) satisfacerea cerințelor utilizatorilor SÎ. ... (2) În urma desfășurării activităților prevăzute la alin. (1) , OÎ raportează anual la ANRE: a) numărul de respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea rezultatelor; ... d) planul de
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea rezultatelor; ... d) planul de măsuri necesare pentru acțiunile corective. ... Capitolul IV Evidențe și raportări Articolul 40 (1) Pentru fiecare an gazier, OÎ are obligația să țină evidența: a) solicitărilor, sesizărilor și a reclamațiilor primite, precum și a răspunsurilor transmise, defalcată pe fiecare indicator general/specific de performanță a serviciului de înmagazinare subterană a gazelor naturale; ... b) limitărilor și/sau întreruperilor planificate și neplanificate în prestarea serviciului de înmagazinare subterană a gazelor naturale, întocmită în conformitate
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
a indicatorilor de performanță a serviciului de înmagazinare subterană a gazelor naturale întocmit în conformitate cu prevederile anexei nr. 2 ; ... b) bilanțul compensațiilor plătite, întocmit în conformitate cu prevederile anexei nr. 3 ; ... c) numărul total al solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor primite, defalcate pe fiecare indicator general/specific de performanță a serviciului de înmagazinare subterană a gazelor naturale, și durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T_m, exprimată în zile, se calculează cu formula: unde: – N_Ri - numărul solicitărilor, sesizărilor
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
pe fiecare indicator general/specific de performanță a serviciului de înmagazinare subterană a gazelor naturale, și durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T_m, exprimată în zile, se calculează cu formula: unde: – N_Ri - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t_i; ... – t_i - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; ... – N_Rt - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor primite; ... ... d) informațiile prevăzute la art. 39 alin. (2) ; ... e) evidența prevăzută
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
gazelor naturale, și durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T_m, exprimată în zile, se calculează cu formula: unde: – N_Ri - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t_i; ... – t_i - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; ... – N_Rt - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor primite; ... ... d) informațiile prevăzute la art. 39 alin. (2) ; ... e) evidența prevăzută la art. 40 alin. (1) lit. a) ; ... f) evidența prevăzută la art.
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
procesare T_m, exprimată în zile, se calculează cu formula: unde: – N_Ri - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t_i; ... – t_i - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; ... – N_Rt - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor primite; ... ... d) informațiile prevăzute la art. 39 alin. (2) ; ... e) evidența prevăzută la art. 40 alin. (1) lit. a) ; ... f) evidența prevăzută la art. 40 alin. (1) lit. b) , în format fișier EXCEL; ... g) SAIFI (System
STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 25 mai 2022 () [Corola-llms4eu/Law/255890]
-
de a utiliza gratuit și după cum consideră necesar informația cuprinsă în rapoartele proiectului, precum și rezultatele obținute, oricare ar fi forma acestora. (7) Delegatul are obligația de a despăgubi din surse proprii AFM pentru toate cheltuielile efectuate împotriva oricăror reclamații și acțiuni în justiție ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală (brevete de invenție, mărci înregistrate, desene sau modele industriale, drepturi de autor) legate de activitățile necesare implementării proiectului și daune-interese, costuri, taxe și alte cheltuieli de orice
ORDIN nr. 864 din 30 martie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/266557]
-
de a utiliza gratuit și după cum consideră necesar informația cuprinsă în rapoartele proiectului, precum și rezultatele obținute, oricare ar fi forma acestora. ... 9. Beneficiarul are obligația de a despăgubi din surse proprii AFM pentru toate cheltuielile efectuate împotriva oricăror reclamații și acțiuni în justiție ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală (brevete de invenție, mărci înregistrate, desene sau modele industriale, drepturi de autor) legate de activitățile necesare implementării proiectului și daune-interese, costuri, taxe și alte cheltuieli de orice
GHID DE FINANȚARE din 23 martie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/266530]
-
urmare a misiunilor de asistență/monitorizare/verificare/control/audit; (23) are obligația de a menține evidențele și documentele justificative, inclusiv datele statistice și alte înregistrări referitoare la proiect, cu precădere în format electronic. Evidențele și documentele referitoare la audituri, căi de atac, litigii sau reclamații referitoare la angajamente juridice sau referitoare la investigații ale EPPO/OLAF/DLAF/DNA se păstrează până în momentul încheierii acestor audituri, căi de atac, litigii, reclamații sau investigații, cu respectarea obligațiilor legale privind arhivarea acestora. În cazul evidențelor și al documentelor referitoare la
GHID SPECIFIC din 17 martie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/266053]
-
proiect, cu precădere în format electronic. Evidențele și documentele referitoare la audituri, căi de atac, litigii sau reclamații referitoare la angajamente juridice sau referitoare la investigații ale EPPO/OLAF/DLAF/DNA se păstrează până în momentul încheierii acestor audituri, căi de atac, litigii, reclamații sau investigații, cu respectarea obligațiilor legale privind arhivarea acestora. În cazul evidențelor și al documentelor referitoare la investigațiile EPPO/OLAF/DLAF/DNA, obligația de păstrare se aplică de îndată ce respectivele investigații au fost notificate destinatarului. În acest sens, evidențele și documentele se
GHID SPECIFIC din 17 martie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/266053]
-
specifice în vigoare, cât și prin intermediul facturii sau al documentelor anexate acesteia, precum și prin materiale promoționale, cu privire la drepturile acestora, la legislația în vigoare și la căile de soluționare a litigiilor în cazul unor cereri, plângeri, sesizări, reclamații sau contestații; ... 3. să înființeze puncte unice de contact, fizice sau virtuale; ... 4. să respecte clauzele contractului cu clientul, precum și orice alte reglementări aplicabile în vigoare; ... 5. să asigure indicatorii de performanță privind calitatea activității de furnizare, conform prevederilor
ORDIN nr. 13 din 16 martie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/266050]
-
de consum aferent locului/locurilor de consum al/ale acestuia, pentru ultimele 12 luni calendaristice, fără să perceapă costuri suplimentare pentru acest serviciu; ... 32. să plătească clienților finali despăgubiri și/sau compensații în condițiile prevăzute în reglementările specifice în vigoare; ... 33. să investigheze reclamațiile privind calitatea activității de furnizare; ... 34. să utilizeze datele personale ale clientului cu respectarea prevederilor legislației privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date; ... 35. să restituie clientului suma plătită, dacă
ORDIN nr. 13 din 16 martie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/266050]
-
aferente acestora, după caz. (9) Beneficiarul are obligația de a menține evidențe și documentele justificative, inclusiv datele statistice și alte înregistrări referitoare la proiect, cu precădere în format electronic. Evidențele și documentele referitoare la audituri, căi de atac, litigii sau reclamații referitoare la angajamente juridice sau referitoare la investigații ale EPPO/OLAF/DLAF/DNA se păstrează până în momentul încheierii acestor audituri, căi de atac, litigii, reclamații sau investigații, cu respectarea obligațiilor legale privind arhivarea acestora. În cazul evidențelor și al documentelor referitoare la
GHID SPECIFIC din 1 noiembrie 2022 () [Corola-llms4eu/Law/263757]
-
proiect, cu precădere în format electronic. Evidențele și documentele referitoare la audituri, căi de atac, litigii sau reclamații referitoare la angajamente juridice sau referitoare la investigații ale EPPO/OLAF/DLAF/DNA se păstrează până în momentul încheierii acestor audituri, căi de atac, litigii, reclamații sau investigații, cu respectarea obligațiilor legale privind arhivarea acestora. În cazul evidențelor și al documentelor referitoare la investigațiile EPPO/OLAF/DLAF/DNA, obligația de păstrare se aplică de îndată ce respectivele investigații au fost notificate destinatarului. În acest sens, evidențele și documentele se
GHID SPECIFIC din 1 noiembrie 2022 () [Corola-llms4eu/Law/263757]
-
efectele secundare nedorite. Evaluarea clinică specifică metodele care urmează să fie utilizate la examinarea calitativă și cantitativă a aspectelor referitoare la siguranța clinică cu referire clară la riscurile reziduale și efectele secundare nedorite? Dacă este relevant, prezentați pe scurt orice reclamație semnificativă, tendință sau problemă de vigilență asociată cu iterațiile anterioare ale dispozitivului, care pot fi dispozitive echivalente sau similare și explicați dacă au sau nu impact asupra evaluării evaluării clinice. Neconformitățile identificate și rezolvate pentru această secțiune pot fi descrise
NORME METODOLOGICE din 10 februarie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/265129]
-
efectivă a rezilierii, precum și orice cheltuieli suportate sau angajate ulterior de OCDE ca urmare a obligației de a-și rezilia angajamentele, fără să depășească suma totală a contribuției indicate la articolul 2. ... 13. Soluționarea litigiilor Orice dispută, controversă sau reclamație care decurge din sau este legată de prezentul acord sau de încălcarea, rezilierea sau nulitatea acestuia va fi soluționată prin arbitraj în conformitate cu Regulile de arbitraj din 2012 ale Curții Permanente de Arbitraj. Numărul de arbitri va fi unu
ACORD din 1 februarie 2023 () [Corola-llms4eu/Law/267171]