3,668 matches
-
avut fiecare câte un exemplar din cartea respectivă; 2) stările afective (stresul, tensiunea, ostilitatea, anxietatea); ați observat că, atunci când sunteți stresați de ceva (să luăm tot exemplul de mai sus în care vă aflați în fața unui examen), tindeți să reacționați conflictual mai repede decât în alte situații; ori dacă aveți o stare pozitivă (tocmai ați aflat că ați câștigat la loterie) veți fi mult mai puțin permeabili la conflict (cineva care vă spune că sunteți „incompetent” nu vă supără atât de
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
unor conflicte, că cei doi se află pe poziții diamentral opuse și pot astfel să intre foarte repede în confruntare; în același timp, ei se completează excepțional atunci când vor învăța să se accepte reciproc și să coopereze. 4) existența „comportamentului conflictual”; trebuie însă făcută aici o nuanțare necesară, pe care Pondy o omite: considerăm că în practică - dacă este să ne referim în mod strict la acest concept - este greu de întâlnit un astfel de „comportament conflictual”, el fiind o sumă
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
coopereze. 4) existența „comportamentului conflictual”; trebuie însă făcută aici o nuanțare necesară, pe care Pondy o omite: considerăm că în practică - dacă este să ne referim în mod strict la acest concept - este greu de întâlnit un astfel de „comportament conflictual”, el fiind o sumă a mai multor influențe ale unor variabile ca situația, partenerul, tipul de relație care există între comunicatori etc. (deși putem regăsi anumite caracteristici accentuat conflictuale la un comportament agresiv, spre exemplu, centrat pe egoul propriu). Utilizând
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
la acest concept - este greu de întâlnit un astfel de „comportament conflictual”, el fiind o sumă a mai multor influențe ale unor variabile ca situația, partenerul, tipul de relație care există între comunicatori etc. (deși putem regăsi anumite caracteristici accentuat conflictuale la un comportament agresiv, spre exemplu, centrat pe egoul propriu). Utilizând cele patru perspective oferite de Pondy, Thomas înțelege prin conflict un proces care începe când o parte percepe că cealaltă parte a fost frustrantă în raport cu ea. Chiar dacă apreciem că
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
nu sunt în acord cu cele pe care le au elevii/studenții, în mod natural poate apărea acest conflict. Am folosit acest exemplu pentru a putea observa cum punctele de demarcație între diferitele tipuri de conflict sunt extrem de flexibile; starea conflictuală produsă de un conflict-scop se poate transforma într-un conflict afectiv (în cadrul acestei stări, elevul poate să se îndepărteze afectiv de cadrul didactic respectiv și - fenomen extrem de important și în aceeași măsură periculos - de materia/disciplina școlară). În ceea ce privește conflictul afectiv
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
să se îndepărteze afectiv de cadrul didactic respectiv și - fenomen extrem de important și în aceeași măsură periculos - de materia/disciplina școlară). În ceea ce privește conflictul afectiv, se poate sublinia astfel faptul că acesta are o posibilitate directă de iradiere prin mutarea accentului conflictual de pe un obiect pe altul, ceea ce face rezolvarea de conflict mai dificilă. Automat, un astfel de conflict afectiv poate induce un conflict cognitiv și, ulterior, starea conflictuală va lua o formă mult mai accentuată în cadrul unui conflict comportamental. Desigur că
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
astfel faptul că acesta are o posibilitate directă de iradiere prin mutarea accentului conflictual de pe un obiect pe altul, ceea ce face rezolvarea de conflict mai dificilă. Automat, un astfel de conflict afectiv poate induce un conflict cognitiv și, ulterior, starea conflictuală va lua o formă mult mai accentuată în cadrul unui conflict comportamental. Desigur că nici ordinea, nici modalitățile de dezvoltare pe care le-am propus aici nu sunt definitive; practic, conflictele despre care am vorbit pot apărea cu o sferă de
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
răspuns instinctiv care înainte era normal, cu scopul de a-i substitui un răspuns nou și inteligent, adică adaptativ; or, o astfel de reacție presupune cu necesitate interacțiunea dintre indivizi, văzută aici ca un catalizator în momentul apariției unui suport conflictual. Totuși, premisele conform cărora o interacțiune între doi indivizi determină în motivația apariției conflictului noi coordonări cognitive nu sunt întotdeauna adevărate. Există destul de multe cazuri în care activitatea colectivă nu desemnează în mod automat și coordonarea acțiunilor indivizilor; în altă
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
acționează greșit pentru a înlătura frustrarea, starea de tensiune indusă de către conflict. Astfel, ei aleg să facă apel la anumite mecanisme de apărare (vezi și cercetările lui Freud); prin astfel de reacții ei scapă iluzoriu de stresul indus de starea conflictuală, problema rămânând nerezolvată (Luthans, 1985, pp. 387-390); metaforic, am putea spune că ei se apără când nu sunt atacați sau acolo unde nu sunt atacați: 1) compensarea reprezintă „contracararea unei slăbiciuni reale sau imaginare prin accentuarea unor trăsături dezirabile ori
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
de transferare a emoției de la obiectul (sau situația) de care este într-adevăr legată, către un altul care va pricinui mai puțină suferință (Gelder, Gath, Mayou, 1994, p. 27). Luthans (1985) se referă la acest mecanism din perspectiva unei situații conflictuale și se focalizează pe redirecționarea emoțiilor înăbușite spre persoane, idei sau obiecte, altele decât cele ce fac obiectul surselor inițiale de conflict; această situație este frecventă în școală, când un elev care se află într-o dispoziție conflictuală cu un
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
unei situații conflictuale și se focalizează pe redirecționarea emoțiilor înăbușite spre persoane, idei sau obiecte, altele decât cele ce fac obiectul surselor inițiale de conflict; această situație este frecventă în școală, când un elev care se află într-o dispoziție conflictuală cu un membru al grupului va lărgi această dispoziție asupra altor membri cu care nu se află în contradicție; un alt exemplu este frecvent în experiența noastră de zi cu zi: tocmai v-a criticat managerul și nu ați putut
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
în practică, putem spune că există anumite condiții care afectează preocuparea noastră față de propriile rezultate și altele, care afectează preocupările noastre față de rezultatele celuilalt). În ceea ce privește condițiile care afectează preocuparea noastră față de propriile rezultate, observăm: • Intensitatea interesului. Astfel, dacă în realitatea conflictuală identificăm interese puternice ale părților, acestea sunt în măsură să producă așteptări înalte și rigide de la rezolvarea conflictului, ceea ce este același lucru cu a avea o puternică preocupare față de rezultatele proprii. În practică, grupurile de elevi/studenți constituiți în echipe
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
Cea de-a doua fază, a confruntării, conține la rândul ei: - intensificarea obligațiilor; - construirea tensiunii; - formarea de „coaliții”, în sensul că se polarizează anumite poziții. Aici apare și un anumit rol, cel de instigator. Instigatorul este o persoană căreia starea conflictuală îi convine. În plan educațional, în cazul în care cadrul didactic a cerut să se respecte o regulă (de exemplu, nimeni nu mai are voie să intre după ce profesorul a început ora), mai devreme sau mai târziu, cineva va „încerca
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
a dat voie să meargă: drept dovadă prezintă faptul că a primit chiar și banii pentru biletul de intrare la cinema. Părinții se ceartă sub noul pretext (ceea ce aduce escaladarea conflictului anterior), în timp ce a treia parte care a manipulat contextul conflictual existent între părinți își îndeplinește scopul. Atunci când vom trata metoda construirii de echipă (team-building), vom aduce în atenție ceea ce în literatura de specialitate se numește „dilema prizonierilor”; această fază presupune, la rândul ei, mai mulți pași, dintre care primul este
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
încerca rezolvarea sa. Se cuvine să remarcăm că, în structurarea lor, aceste modele privind procesul conflictului conțin într-un mod implicit faza de producere a conflictului, această etapă fiind amintită în cadrul cercetărilor respective mai ales din perspectiva identificării cauzelor stării conflictuale cu accent în dinamica rezolvării acestora; considerăm însă că această problemă trebuie tratată într-un mod aparte, ea constituind o direcție de dezvoltare metodologică extrem de importantă. În același timp, vom sublinia aici și necesitatea cunoașterii elementelor definitorii privitoare la mecanismele
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
și de rezolvare a conflictului, după care revenim într-o situație de rutină de interacțiune în grup. Exerciții și teme de reflecțietc "Exerciții și teme de reflecție" 1. La tipologia conflictelor, formatorul le va înmâna cursanților o listă de situații conflictuale,și aceștia vor trebui să identifice ce tip de conflict se regăsește preponderent în fiecaredintreele. 2. Un alt exercițiu presupune că se vor lua mecanismele de apărare (compensarea, conversia, înlocuirea, fantazarea, negativismul, proiecția, raționalizarea, fixația) și se va cere grupurilor
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
gândească la un conflict concret și să îl „joace” în interiorul grupului, trecându-l prin etapele presupuse de către modelele respective. Pentru acest exercițiu este utilă folosirea unor observatori, carevor înregistra evoluția fiecărui grup în direcția asumării și apoi a rezolvării situației conflictuale. Scenariu: Departamentul de vânzăritc "Scenariu\: Departamentul de vânzări" Într-o firmă mică, ce are drept obiect de activitate distribuția de papetărie, departamentul de vânzări a avut rezultate sub cele mai pesimiste calcule luna trecută (după ce, întreg semestrul acestea se înscriseseră
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
în sensul unicității experienței educaționale propriu-zise a unei asemenea opțiuni metodologice): • folosirea unor elemente de conținut care să fie pasibile de interpretări din puncte de vedere diferite; în acest sens, este utilă reconsiderarea afirmațiilor lui Morton Deutsch care, definind importanța conflictuală pe care o poate avea problema însăși, deosebește următoarele caracteristici formale ale problemelor ce pot influența rezolvarea de conflict: - tipul problemei - anumite tipuri de probleme conduc mai puțin decât altele la rezolvări constructive ale conflictului; de aceea, alegerea tipului problemei
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
efort suplimentar în realizarea integrală a sarcinii, dar care, atunci când grupul își prezintă rezultatele, cere împărțirea echitabilă a premiilor). Prin modalitățile prezentate aici (și prin multe altele, caracterizate de posibilitățile de extensie a procedurilor), cadrul didactic poate stimula o situație conflictuală pe care mai apoi să o conducă spre dinamica obiectivelor urmărite în activitatea sa; Un factor important în producerea/stimularea conflictului este considerarea a ceea ce Kirton și McCarthy caracterizau drept un conflict sociocognitiv al grupului definit de stilul cognitiv al
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
eficiente direct și concret, includ date noi, dar într-o structură prealabilă lor, rezolvă problemele nu prin schimbări majore, ci prin îmbunătățiri permanente. Apariția unor persoane inovative într-un grup dominant adaptativ și invers este în mod sigur o situație conflictuală, chiar dacă o astfel de perspectivă sporește considerabil eficiența grupului respectiv. Apreciind contribuția inventarului KAI (Kirton Adaptation-Inovation Inventory) (Stoica-Constantin, Neculau, coord., 1998, p. 84), trebuie totuși să remarcăm faptul că nu putem vorbi decât în perspectivă didactică în mod strict de
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
Dacă este bine condus, conflictul poate conduce la sporirea comunicării de grup, la explorarea mai profundă a problematicii respective și la optimizarea întregii performanțe” (Goodall Jr., 1990, p. 45). Iată câteva linii directoare pentru moderarea grupului în direcția prevenirii situațiilor conflictuale: - este important ca fiecare participant să aibă senzația că are locul său în grup (altfel, avem de-a face cu un „dialog circular”); - moderatorul verifică întotdeauna dacă a înțeles corect: „Dacă am înțeles bine...” este o astfel de formulare care
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
adeseori în pozițiile de moderator tind să fie alese (ori chiar să se aleagă singure) persoane cu o manieră dominantă de acțiune, care prin impunerea propriei păreri vor provoca conflicte și vor destabiliza grupul. Iată de ce, pentru a domoli energia conflictuală ce poate apărea din dorința acestora de a se impune în fața celorlalți vă propun un mic truc. De obicei, aceste persoane sunt ușor de sesizat înainte de a se trece la activitatea de grup. Ce își doresc ele mai presus de
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
responsabilităților în grup; c) în cazul conflictelor intergrupuri, identificarea unor obiective supraordonate (propuse de cadrul didactic) care să oblige grupurile să lucreze împreună. Spre exemplu, K. Levin (Hellriegel, Slocum, Woodman, 1992, p. 467) menționează că oamenii fac față unor obiective conflictuale prin două tendințe aparent contradictorii: de abordare (desemnând ansamblul lucrurilor care ne plac) și de evitare (însumând lucrurile care nu ne plac). Din această perspectivă, se disting trei tipuri de comportamente (utilizând posibilitățile de combinare ale celor două tendințe): - evitare-evitare
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
în echipele constituite pentru a rezolva o anumită sarcină școlară. H. Cornelius și S. Faire identifică cinci simptome în cazul conflictelor, care sunt gradate astfel: - disconfort; - incident; - neînțelegere; - tensiune; - criză. Există mai multe modalități de a răspunde la o situație conflictuală: 1) abandonul - dacă o persoană se retrage fizic sau emoțional dintr-un conflict, poate de teama confruntării, neavând de spus nici un cuvânt în ceea ce se întâmplă; 2) reprimarea este refuzul de a lua act de existența unui conflict, de a
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]
-
variante pentru strategia de tip abordare-abordare (unde am fi avut de efectuat o ierarhie între mai multe situații care ar fi fost toate pozitive), deoarece atunci când avem de-a face cu anumite alegeri al căror rezultat este oricum negativ, starea conflictuală este mai profundă. Referitor la strategia de abordare-abordare, încercați următorul exercițiu: cursanții împărțiți pe grupuri trebuie să răspundă individual și apoi să ajungă la o negociere intragrup privind cinci modalități (cele mai importante) în care s-ar putea cheltui 1
Comunicarea eficientă by Ion Ovidiu Prunișoară [Corola-publishinghouse/Science/1885_a_3210]