896 matches
-
soluționat de reprezentantul AARNIEC, acesta notifică operatorul call center cu privire la nesoluționarea incidentului. Operatorul call center MECȘ notificat se adresează HelpDesk Telekom (pct. 6). 6. Deschiderea unui tichet de deranjament la HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ deschide un tichet de deranjament la HelpDesk Telekom, furnizând următoarele detalii: - adresa NLC (unitatea de învățământ/inspectorat școlar); - codul de identificare a locației; - natură defecțiunii: conectivitate sau echipament, diagnoza software Infosim; - descrierea succinta a defecțiunii rezultată din verificările reprezentantului autorizat și, după caz, observațiile/mențiunile
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
identificare a locației; - natură defecțiunii: conectivitate sau echipament, diagnoza software Infosim; - descrierea succinta a defecțiunii rezultată din verificările reprezentantului autorizat și, după caz, observațiile/mențiunile reprezentantului tehnic AARNIEC; - tipul echipamentului defect și numărul serial de identificare, împreună cu detaliile relevante, daca deranjamentul se referă la defect de echipament; - numele persoanei de contact din unitatea de învățământ/inspectoratul școlar care asigură suport pe durata remedierii deranjamentului, telefonul fix și/sau mobil al acesteia. Operatorul call center MECȘ va înregistra numărul tichetului comunicat de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
observațiile/mențiunile reprezentantului tehnic AARNIEC; - tipul echipamentului defect și numărul serial de identificare, împreună cu detaliile relevante, daca deranjamentul se referă la defect de echipament; - numele persoanei de contact din unitatea de învățământ/inspectoratul școlar care asigură suport pe durata remedierii deranjamentului, telefonul fix și/sau mobil al acesteia. Operatorul call center MECȘ va înregistra numărul tichetului comunicat de HelpDesk Telekom aferent reclamației (deranjamentului notificat). 7. Prioritizarea tichetului de deranjament de la HelpDesk Telekom În cazuri speciale, după depășirea duratei de soluționare a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
de echipament; - numele persoanei de contact din unitatea de învățământ/inspectoratul școlar care asigură suport pe durata remedierii deranjamentului, telefonul fix și/sau mobil al acesteia. Operatorul call center MECȘ va înregistra numărul tichetului comunicat de HelpDesk Telekom aferent reclamației (deranjamentului notificat). 7. Prioritizarea tichetului de deranjament de la HelpDesk Telekom În cazuri speciale, după depășirea duratei de soluționare a tichetului menționate mai jos, operatorul call center MECȘ poate prioritiza incidentul la alte niveluri Telekom România, adresându-se succesiv: - nivel I: șef
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
din unitatea de învățământ/inspectoratul școlar care asigură suport pe durata remedierii deranjamentului, telefonul fix și/sau mobil al acesteia. Operatorul call center MECȘ va înregistra numărul tichetului comunicat de HelpDesk Telekom aferent reclamației (deranjamentului notificat). 7. Prioritizarea tichetului de deranjament de la HelpDesk Telekom În cazuri speciale, după depășirea duratei de soluționare a tichetului menționate mai jos, operatorul call center MECȘ poate prioritiza incidentul la alte niveluri Telekom România, adresându-se succesiv: - nivel I: șef tură Call Center Corporate al Telekom
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
de ore de la reclamație; - nivel ÎI: supervizor Call Center Corporate al Telekom România, daca trec 72 de ore de la reclamație; - nivel III: manager Call Center Corporate al Telekom România, daca trec 96 de ore de la reclamație. 8. Preluarea notificării remedierii deranjamentului de la HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ preia notificarea HelpDesk Telekom privind remedierea deranjamentului și fie solicită reprezentantului autorizat al unității de învătământ/inspectoratului școlar confirmarea acesteia, fie o verifica el de la distanță prin InfoSim. 9. Confirmarea remedierii deranjamentului către
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
trec 72 de ore de la reclamație; - nivel III: manager Call Center Corporate al Telekom România, daca trec 96 de ore de la reclamație. 8. Preluarea notificării remedierii deranjamentului de la HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ preia notificarea HelpDesk Telekom privind remedierea deranjamentului și fie solicită reprezentantului autorizat al unității de învătământ/inspectoratului școlar confirmarea acesteia, fie o verifica el de la distanță prin InfoSim. 9. Confirmarea remedierii deranjamentului către HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ transmite HelpDesk Telekom confirmarea remedierii/soluționării deranjamentului, în vederea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
remedierii deranjamentului de la HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ preia notificarea HelpDesk Telekom privind remedierea deranjamentului și fie solicită reprezentantului autorizat al unității de învătământ/inspectoratului școlar confirmarea acesteia, fie o verifica el de la distanță prin InfoSim. 9. Confirmarea remedierii deranjamentului către HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ transmite HelpDesk Telekom confirmarea remedierii/soluționării deranjamentului, în vederea închiderii tichetului de deranjament. 10. Închiderea tichetului propriu de incident Operatorul call center MECȘ închide propriul tichet de incident. C. La nivelul AARNIEC 1. Reprezentanții
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
remedierea deranjamentului și fie solicită reprezentantului autorizat al unității de învătământ/inspectoratului școlar confirmarea acesteia, fie o verifica el de la distanță prin InfoSim. 9. Confirmarea remedierii deranjamentului către HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ transmite HelpDesk Telekom confirmarea remedierii/soluționării deranjamentului, în vederea închiderii tichetului de deranjament. 10. Închiderea tichetului propriu de incident Operatorul call center MECȘ închide propriul tichet de incident. C. La nivelul AARNIEC 1. Reprezentanții tehnici AARNIEC au atribuții în monitorizarea și administrarea rețelei și echipamentelor instalate prin proiect
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
reprezentantului autorizat al unității de învătământ/inspectoratului școlar confirmarea acesteia, fie o verifica el de la distanță prin InfoSim. 9. Confirmarea remedierii deranjamentului către HelpDesk Telekom Operatorul call center MECȘ transmite HelpDesk Telekom confirmarea remedierii/soluționării deranjamentului, în vederea închiderii tichetului de deranjament. 10. Închiderea tichetului propriu de incident Operatorul call center MECȘ închide propriul tichet de incident. C. La nivelul AARNIEC 1. Reprezentanții tehnici AARNIEC au atribuții în monitorizarea și administrarea rețelei și echipamentelor instalate prin proiect, fiind disponibili apelurilor din partea operatorilor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/263496_a_264825]
-
terți operatori (în cazul în care STS nu dispune de soluție tehnică de interconectare în locația beneficiarului). După achiziționare și instalare, echipamentele vor fi preluate în sistemul de management de către STS și vor fi monitorizate 24x7. Responsabilitatea STS pentru remedierea deranjamentelor se extinde numai asupra serviciului de comunicații, sistemele informatice și aplicațiile fiind în responsabilitatea reprezentanților DRPCÎV. Punctul de contact STS pentru conectarea UAT/SAT și a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274601_a_275930]
-
aplicațiile fiind în responsabilitatea reprezentanților DRPCÎV. Punctul de contact STS pentru conectarea UAT/SAT și a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail hqdti@stsnet.ro). După punerea în funcțiune a serviciului, eventualele deranjamente vor fi anunțate către NOC OJTS, urmând ca, în funcție de domeniul în care se încadrează deranjamentul sesizat, acesta să se escaladeze către NOC STS București, respectiv MAI DGCTI. Specificații tehnice pentru subsistemul de comunicații 1. Bucla locală închiriată de la operatori publici
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274601_a_275930]
-
a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail hqdti@stsnet.ro). După punerea în funcțiune a serviciului, eventualele deranjamente vor fi anunțate către NOC OJTS, urmând ca, în funcție de domeniul în care se încadrează deranjamentul sesizat, acesta să se escaladeze către NOC STS București, respectiv MAI DGCTI. Specificații tehnice pentru subsistemul de comunicații 1. Bucla locală închiriată de la operatori publici I. Suportul fizic pe care este asigurată legătura de date: - conexiune permanentă instalată la sediul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274601_a_275930]
-
terți operatori (în cazul în care STS nu dispune de soluție tehnică de interconectare în locația beneficiarului). După achiziționare și instalare, echipamentele vor fi preluate în sistemul de management de către STS și vor fi monitorizate 24x7. Responsabilitatea STS pentru remedierea deranjamentelor se extinde numai asupra serviciului de comunicații, sistemele informatice și aplicațiile fiind în responsabilitatea reprezentanților DRPCÎV. Punctul de contact STS pentru conectarea UAT/SAT și a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274603_a_275932]
-
aplicațiile fiind în responsabilitatea reprezentanților DRPCÎV. Punctul de contact STS pentru conectarea UAT/SAT și a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail hqdti@stsnet.ro). După punerea în funcțiune a serviciului, eventualele deranjamente vor fi anunțate către NOC OJTS, urmând ca, în funcție de domeniul în care se încadrează deranjamentul sesizat, acesta să se escaladeze către NOC STS București, respectiv MAI DGCTI. Specificații tehnice pentru subsistemul de comunicații 1. Bucla locală închiriată de la operatori publici
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274603_a_275932]
-
a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail hqdti@stsnet.ro). După punerea în funcțiune a serviciului, eventualele deranjamente vor fi anunțate către NOC OJTS, urmând ca, în funcție de domeniul în care se încadrează deranjamentul sesizat, acesta să se escaladeze către NOC STS București, respectiv MAI DGCTI. Specificații tehnice pentru subsistemul de comunicații 1. Bucla locală închiriată de la operatori publici I. Suportul fizic pe care este asigurată legătura de date: - conexiune permanentă instalată la sediul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274603_a_275932]
-
terți operatori (în cazul în care STS nu dispune de soluție tehnică de interconectare în locația beneficiarului). După achiziționare și instalare, echipamentele vor fi preluate în sistemul de management de către STS și vor fi monitorizate 24x7. Responsabilitatea STS pentru remedierea deranjamentelor se extinde numai asupra serviciului de comunicații, sistemele informatice și aplicațiile fiind în responsabilitatea reprezentanților DRPCÎV. Punctul de contact STS pentru conectarea UAT/SAT și a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274604_a_275933]
-
aplicațiile fiind în responsabilitatea reprezentanților DRPCÎV. Punctul de contact STS pentru conectarea UAT/SAT și a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail hqdti@stsnet.ro). După punerea în funcțiune a serviciului, eventualele deranjamente vor fi anunțate către NOC OJTS, urmând ca, în funcție de domeniul în care se încadrează deranjamentul sesizat, acesta să se escaladeze către NOC STS București, respectiv MAI DGCTI. Specificații tehnice pentru subsistemul de comunicații 1. Bucla locală închiriată de la operatori publici
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274604_a_275933]
-
a agențiilor subordonate este Centrul de Management Rețele (NOC) STS București (tel. 021/2022648, e-mail hqdti@stsnet.ro). După punerea în funcțiune a serviciului, eventualele deranjamente vor fi anunțate către NOC OJTS, urmând ca, în funcție de domeniul în care se încadrează deranjamentul sesizat, acesta să se escaladeze către NOC STS București, respectiv MAI DGCTI. Specificații tehnice pentru subsistemul de comunicații 1. Bucla locală închiriată de la operatori publici I. Suportul fizic pe care este asigurată legătura de date: - conexiune permanentă instalată la sediul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/274604_a_275933]
-
respectiv lipsa tensiunii în punctul de amplasare; ... e) compensație - suma de bani pe care OD o plătește utilizatorului racordat în zona RED afectată, în cazul în care nivelul unui indicator de performanță nu este atins conform prevederilor prezentului standard; ... f) deranjament - eveniment accidental din rețelele electrice de joasă tensiune (≤ 1 kV) care conduce la întreruperea consumatorilor alimentați din rețeaua de joasă tensiune sau la modificarea parametrilor tensiunii în afara limitelor normate. Constituie deranjamente și arderea siguranțelor sau declanșarea întreruptoarelor de pe partea de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/271000_a_272329]
-
performanță nu este atins conform prevederilor prezentului standard; ... f) deranjament - eveniment accidental din rețelele electrice de joasă tensiune (≤ 1 kV) care conduce la întreruperea consumatorilor alimentați din rețeaua de joasă tensiune sau la modificarea parametrilor tensiunii în afara limitelor normate. Constituie deranjamente și arderea siguranțelor sau declanșarea întreruptoarelor de pe partea de medie tensiune a transformatoarelor, cu excepția cazurilor când acestea se produc ca urmare a defectării transformatoarelor sau a unor scurtcircuite pe partea de medie tensiune, până la bornele transformatorului; ... g) factor total de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/271000_a_272329]