10,916 matches
-
obligația să acționeze permanent în sensul creșterii calității serviciilor prestate în relația cu clientul final de gaze naturale. ... (4) Furnizorul are obligația să stabilească un sistem de comunicare permanentă cu clienții finali, care să asigure transmiterea și rezolvarea sesizărilor și reclamațiilor acestora, cu respectarea drepturilor și obligațiilor fiecărei părți. ... (5) Criteriile de calitate comercială sunt definite prin indicatori de performanță care stabilesc nivelurile minime de performanță pentru prestarea de către furnizor a serviciilor aferente furnizării gazelor naturale și pentru a căror nerespectare
REGULAMENT din 12 decembrie 2012 (*actualizat*) privind furnizarea gazelor naturale la clienţii finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247661_a_248990]
-
iunie 2010 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 452 din 2 iulie 2010, prin înlocuirea sintagmei "Agenția Națională a Medicamentului (ANM)" cu sintagma "Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale". (2) Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale analizează reclamațiile privind deficiențele de calitate și propune măsurile administrative necesare. ... ----------- Alin. (2) al art. 832 a fost modificat de pct. 3 al art. I din ORDONANȚĂ DE URGENȚĂ nr. 72 din 30 iunie 2010 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 452 din
LEGE nr. 95 din 14 aprilie 2006 (*actualizată*) privind reforma în domeniul sănătăţii. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246703_a_248032]
-
prevederilor art. 49 pct. 2. Articolul 76 Asigurătorii RCA sunt obligați să comunice asiguraților condițiile privind această asigurare, prevăzute de prezentele norme. Articolul 77 Pentru respectarea intereselor asiguraților, Comisia de Supraveghere a Asigurărilor, prin atribuțiile sale, analizează și rezolvă eventualele reclamații primite de la asigurați sau de la alte persoane fizice și juridice care apelează la serviciile societăților din domeniul asigurărilor. Articolul 78 Nerespectarea prevederilor prezentelor norme de către societățile de asigurare se sancționează în condițiile și potrivit prevederilor Legii nr. 32/2000 , cu
NORME din 29 noiembrie 2011 (*actualizate*) privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/248429_a_249758]
-
organizare al Comisiei naționale de control financiar, pe care îl supune aprobării Consiliului național; ... h) elaborează organigrama departamentelor/compartimentelor profesionale, comisiilor de specialitate din structura OAMGMAMR și aprobă regulamentul de funcționare al fiecărei structuri interne; ... i) analizează cererile, petițiile și reclamațiile membrilor OAMGMAMR nesoluționate la nivelul filialei județene, pe care le soluționează sau dispune soluționarea lor; ... j) organizează și coordonează educația medicală continuă; ... k) elaborează metodologia și tematica concursurilor și examenelor, elaborează criteriile și standardele de dotare a cabinetelor de practică
STATUTUL din 10 februarie 2009 (*actualizat*) Ordinului Asistenţilor Medicali Generalişti, Moaşelor şi Asistenţilor Medicali din România. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/248564_a_249893]
-
Articolul 1 (1) Pentru corectă informare a consumatorilor și pentru a le da acestora posibilitatea să afle informații referitoare la modul în care pot face sesizări ori reclamații cu privire la produsele și/sau serviciile ce le sunt puse la dispoziție, operatorii economici au obligația să afișeze numărul de telefon denumit TELEFONUL CONSUMATORULUI - INFOCONS - 021.9551, linie telefonică cu tarif normal, adresa și numerele de telefon/fax și adresele de
ORDIN nr. 72 din 11 martie 2010 (*actualizat*) privind unele măsuri de informare a consumatorilor. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247098_a_248427]
-
când este cazul, condițiile necesare pentru desfășurarea activităților privind reconversia personalului militar din subordine; ... q) stabilește zile și intervale orare pentru primirea subordonaților la raport și a cetățenilor în audiență, controlează și analizează modul de rezolvare a rapoartelor, cererilor și reclamațiilor primite; ... r) ia măsuri pentru creșterea prestigiului unității în garnizoană, dezvoltă relațiile dintre militari și civili în limitele competenței sale profesionale și participă la viața culturală, științifică și administrativă a localității; ... s) dezvoltă relații cu mass-media potrivit prevederilor actelor normative
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
analizează datele și elaborează aprecieri/ recomandări privind disciplina militară; ... k) organizează activitatea șefilor structurilor din subordine, potrivit reglementărilor în vigoare; ... l) face propuneri privind repartizarea efectivelor la unități și subunități; ... m) urmărește modul de rezolvare a rapoartelor, cererilor, sesizărilor și reclamațiilor personalului militar și civil; ... n) coordonează redactarea ordinului de zi și face alocarea/scoaterea la/de la drepturile de personal; ... o) pune la dispoziția ofițerului de contrainformații și securitate datele necesare pentru verificarea corectitudinii datelor înscrise în fișele personale întocmite de către
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
Articolul 126 (1) Orice militar poate solicita sprijinul comandanților pentru rezolvarea problemelor personale și are dreptul să facă un raport personal în legătură cu acțiunile unor comandanți sau cu dispozițiile pe care le consideră nelegale. ... (2) Rapoartele personale care conțin propuneri, sesizări, reclamații sau cereri pot fi verbale ori în scris. Cele scrise trebuie semnate; cele care nu conțin datele de identificare nu vor fi luate în considerare, fiind socotite nule, indiferent de conținutul lor. ... Articolul 127 Raportul personal trebuie să fie făcut
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
comandanților ierarhici sau să fie scoși la raportul acestora. Niciun comandant nemijlocit sau direct nu are dreptul să interzică subordonatului să iasă la raportul comandantului ierarhic imediat superior, fiind obligat să îi îndeplinească această solicitare. ... (2) Raportul personal care conține reclamația împotriva unui comandant se face în scris și se adresează comandantului imediat superior celui reclamat. ... (3) În raportul personal scris trebuie să se menționeze toate datele necesare care să îi permită comandantului să ia o hotărâre fără să mai fie
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
personale se comunică, verbal sau în scris, celor interesați, de către comandantul în competența căruia revine soluționarea acestora, în termen de 30 de zile de la data prezentării. ... (2) În mod excepțional, pentru anumite rapoarte personale cu caracter de propuneri, sesizări sau reclamații ce nu pot fi soluționate în timpul stabilit, comandantul poate prelungi cu maximum 15 zile termenele de soluționare și are obligația de a aduce acest lucru la cunoștința autorului. ... Articolul 132 (1) Militarul care nu a primit răspuns la raportul său
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
sa și comunică rezultatul persoanei în cauză. Rapoartele personale a căror rezolvare nu este de competența sa, precum și acelea care necesită o cercetare sunt trimise, odată cu propunerile sale, organului competent. ... (4) Militarul care, prin raportul său, face intenționat o sesizare, reclamație sau cerere pe bază de date ireale ori încalcă regulile politeții militare în redactarea sau prezentarea verbală a acestuia răspunde disciplinar ori penal, după caz. ... (5) Comandantul care comite un abuz față de un subordonat, pentru că acesta a făcut o reclamație
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
reclamație sau cerere pe bază de date ireale ori încalcă regulile politeții militare în redactarea sau prezentarea verbală a acestuia răspunde disciplinar ori penal, după caz. ... (5) Comandantul care comite un abuz față de un subordonat, pentru că acesta a făcut o reclamație sau o sesizare, răspunde disciplinar ori penal, după caz. ... (6) Militarul care a aflat de pregătirea sau de comiterea unor abateri ori infracțiuni trebuie să raporteze imediat, pe cale ierarhică, în concordanță cu gravitatea faptelor, putându-se adresa pe cale ierarhică până la
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
unității militare informează personalul de modul în care au fost soluționate problemele ridicate în ședința anterioară. ... Articolul 136 Comandanții de la toate eșaloanele sunt obligați să controleze odată cu disciplina militară și modul cum se rezolvă rapoartele personale ale militarilor, propunerile, sesizările, reclamațiile și cererile cetățenilor. Articolul 137 Evidența rapoartelor personale ale militarilor, propunerilor, sesizărilor, reclamațiilor și cererilor scrise sau prezentate verbal cu ocazia audiențelor va fi consemnată în registre destinate acestui scop. Capitolul IX Activități festive Secțiunea 1 Depunerea Jurământului militar Articolul
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
în ședința anterioară. ... Articolul 136 Comandanții de la toate eșaloanele sunt obligați să controleze odată cu disciplina militară și modul cum se rezolvă rapoartele personale ale militarilor, propunerile, sesizările, reclamațiile și cererile cetățenilor. Articolul 137 Evidența rapoartelor personale ale militarilor, propunerilor, sesizărilor, reclamațiilor și cererilor scrise sau prezentate verbal cu ocazia audiențelor va fi consemnată în registre destinate acestui scop. Capitolul IX Activități festive Secțiunea 1 Depunerea Jurământului militar Articolul 138 (1) Jurământul militar se depune de către fiecare militar la intrarea sa în
REGULAMENT din 17 septembrie 2008 de ordine interioară în unitate R.G.-1. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/246982_a_248311]
-
pentru care solicită desemnarea. ... (3) Informațiile prevăzute la alin. (2) lit. d) vor cuprinde, spre exemplu, normele de distribuire a trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, numărul anual de reclamații întemeiate privind trimiterile poștale, reclamate ca nepredate, predate deteriorate sau spoliate, care fac obiectul furnizării serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, și numărul anual de sesizări întemeiate referitoare la atitudinea salariaților furnizorului față de utilizatorii
DECIZIE nr. 3.442 din 19 decembrie 2007 (*actualizată*) privind condiţiile şi procedura de desemnare a furnizorilor de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247109_a_248438]
-
precum și o descriere a tehnologiilor folosite și a măsurilor necesare pentru îndeplinirea acestor cerințe (de exemplu, normele de distribuire a trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, numărul anual de reclamații întemeiate privind trimiterile poștale, reclamate ca nepredate, predate deteriorate sau spoliate, care fac obiectul furnizării serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, numărul anual de sesizări întemeiate referitoare la atitudinea salariaților furnizorului față de utilizatorii serviciilor
DECIZIE nr. 3.442 din 19 decembrie 2007 (*actualizată*) privind condiţiile şi procedura de desemnare a furnizorilor de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247109_a_248438]
-
pentru care solicită desemnarea. ... (3) Informațiile prevăzute la alin. (2) lit. d) vor cuprinde, spre exemplu, normele de distribuire a trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, numărul anual de reclamații întemeiate privind trimiterile poștale, reclamate ca nepredate, predate deteriorate sau spoliate, care fac obiectul furnizării serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, și numărul anual de sesizări întemeiate referitoare la atitudinea salariaților furnizorului față de utilizatorii
DECIZIE nr. 3.442 din 19 decembrie 2007 (*actualizată*) privind condiţiile şi procedura de desemnare a furnizorilor de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247110_a_248439]
-
precum și o descriere a tehnologiilor folosite și a măsurilor necesare pentru îndeplinirea acestor cerințe (de exemplu, normele de distribuire a trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, numărul anual de reclamații întemeiate privind trimiterile poștale, reclamate ca nepredate, predate deteriorate sau spoliate, care fac obiectul furnizării serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea, numărul anual de sesizări întemeiate referitoare la atitudinea salariaților furnizorului față de utilizatorii serviciilor
DECIZIE nr. 3.442 din 19 decembrie 2007 (*actualizată*) privind condiţiile şi procedura de desemnare a furnizorilor de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247110_a_248439]
-
care coordonează și/sau derulează programe/proiecte cofinanțate din fonduri structurale; ... m) întocmește și elaborează Raportul semestrial de activitate al Consiliului Concurenței în domeniul ajutorului de stat, care este prezentat Guvernului României; ... n) elaborează proiecte de răspuns la sesizările și reclamațiile privind domeniul ajutorului de stat împreună cu autoritățile și beneficiarii implicați; o) solicită furnizorilor de ajutor de stat luarea de măsuri corespunzătoare, potrivit legii, în vederea recuperării sau rambursării ajutorului de stat în cazul în care nu au fost respectate condițiile sau
REGULAMENT din 2 februarie 2012 (*actualizat*) de organizare, funcţionare şi procedură al Consiliului Concurenţei. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247043_a_248372]
-
pe pagina de internet a CNPR, precum și pe pagina de internet a ANCOM, în termen de 10 zile de la aprobarea sa. ... (3) Odată cu publicarea raportului prevăzut la alin. (2), CNPR va publică pe pagina sa de internet informații privind statistica reclamațiilor primite, detaliată în funcție de serviciul poștal la care se referă, de obiectul reclamațiilor, de modul în care acestea au fost soluționate, precum și în funcție de acordarea unor despăgubiri. Articolul 14 (1) CNPR are obligația de a asigura un program cu publicul de 8
DECIZIE nr. 293 din 17 aprilie 2009 (*actualizată*) privind desemnarea furnizorului de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247126_a_248455]
-
ANCOM, în termen de 10 zile de la aprobarea sa. ... (3) Odată cu publicarea raportului prevăzut la alin. (2), CNPR va publică pe pagina sa de internet informații privind statistica reclamațiilor primite, detaliată în funcție de serviciul poștal la care se referă, de obiectul reclamațiilor, de modul în care acestea au fost soluționate, precum și în funcție de acordarea unor despăgubiri. Articolul 14 (1) CNPR are obligația de a asigura un program cu publicul de 8 ore zilnic la fiecare punct de acces deservit de personal. ... (2) Prin
DECIZIE nr. 293 din 17 aprilie 2009 (*actualizată*) privind desemnarea furnizorului de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247126_a_248455]
-
pe pagina de internet a CNPR, precum și pe pagina de internet a ANCOM, în termen de 10 zile de la aprobarea sa. ... (3) Odată cu publicarea raportului prevăzut la alin. (2), CNPR va publică pe pagina sa de internet informații privind statistica reclamațiilor primite, detaliată în funcție de serviciul poștal la care se referă, de obiectul reclamațiilor, de modul în care acestea au fost soluționate, precum și în funcție de acordarea unor despăgubiri. Articolul 14 (1) CNPR are obligația de a asigura un program cu publicul de 8
DECIZIE nr. 293 din 17 aprilie 2009 (*actualizată*) privind desemnarea furnizorului de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247127_a_248456]
-
ANCOM, în termen de 10 zile de la aprobarea sa. ... (3) Odată cu publicarea raportului prevăzut la alin. (2), CNPR va publică pe pagina sa de internet informații privind statistica reclamațiilor primite, detaliată în funcție de serviciul poștal la care se referă, de obiectul reclamațiilor, de modul în care acestea au fost soluționate, precum și în funcție de acordarea unor despăgubiri. Articolul 14 (1) CNPR are obligația de a asigura un program cu publicul de 8 ore zilnic la fiecare punct de acces deservit de personal. ... (2) Prin
DECIZIE nr. 293 din 17 aprilie 2009 (*actualizată*) privind desemnarea furnizorului de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/247127_a_248456]
-
coordonează aplicarea acestora; 2. avizează proiectele de acte normative, inițiate de celelalte ministere și de alte organe de specialitate ale administrației publice centrale, în vederea integrării și respectării principiului egalității de șanse și de tratament între femei și bărbați; 3. primește reclamații/plângeri privind încălcarea dispozițiilor normative referitoare la principiul egalității de șanse și de tratament între femei și bărbați și al nediscriminării după criteriul de sex, de la persoane fizice, persoane juridice, instituții publice și private, și le transmite instituțiilor competente în vederea
HOTĂRÂRE nr. 10 din 9 ianuarie 2013 (*actualizată*) privind organizarea şi funcţionarea Ministerului Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale şi Persoanelor Vârstnice. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/248398_a_249727]
-
normative adoptate, ale căror prevederi vor deveni aplicabile ulterior. Articolul 45 (1) Personalul funcției de conformitate trebuie să elaboreze și să aplice metodologii de evaluare a riscului de conformitate, prin utilizarea unor indicatori de performanță (cum ar fi: numărul de reclamații ale clienților, numărul de derogări înregistrate, numărul de încălcări ale politicii de conformitate, rapiditatea în remedierea deficiențelor constatate, activități atipice privind tranzacționarea sau plățile). ... ------------- Alin. (1) al art. 45 a fost modificat de pct. 15 al art. I din REGULAMENTUL
REGULAMENT nr. 18 din 17 septembrie 2009 (*actualizat*) privind cadrul de administrare a activităţii instituţiilor de credit, procesul intern de evaluare a adecvării capitalului la riscuri şi condiţiile de externalizare a activităţilor acestora. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/248060_a_249389]