10,916 matches
-
c) litigiul este sau a fost analizat anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță judecătorească; ... d) consumatorul nu a prezentat reclamația entității SAL în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
încetării acestora; ... e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL; ... f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul. ... (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
de la primirea dosarului de reclamație. ... (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere. ... (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia. ... (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu. ... Articolul 6 Expertiză, independență și imparțialitate (1) Persoanele fizice responsabile din cadrul SAL au expertiza necesară și sunt independente și imparțiale
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
cazul; ... f) tipurile de litigii pe care sunt competente să le soluționeze; ... g) regulile de procedură care reglementează soluționarea unui litigiu și motivele pentru care entitatea SAL poate refuza să se ocupe de un anumit litigiu; ... h) limba în care reclamațiile pot fi prezentate entității SAL și în care se desfășoară procedura SAL; i) tipurile de norme pe care entitatea SAL le poate avea în vedere pentru soluționarea litigiilor, precum dispoziții legale, considerente de echitate, coduri de conduită; ... j) orice fel
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
site-urile proprii, pe suport durabil la cerere, și prin orice alte mijloace pe care le consideră adecvate rapoarte de activitate anuale. Rapoartele cuprind următoarele informații privind litigiile naționale și litigiile transfrontaliere: ... a) numărul de litigii înaintate și tipurile de reclamații la care se referă; ... b) orice probleme sistematice sau semnificative care apar frecvent și duc la litigii între consumatori și comercianți; informațiile respective pot fi însoțite de recomandări cu privire la modul în care aceste probleme pot fi evitate sau rezolvate în
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
o terță persoană sau de reprezentanți ai asociațiilor de consumatori în orice etapă a procedurii; ... c) procedura SAL să fie gratuită; ... d) părțile aflate în litigiu să fie notificate imediat după primirea tuturor documentelor care conțin informații relevante referitoare la reclamație de către entitatea SAL care a primit reclamația. Articolul 9 Corectitudinea procedurilor SAL În cursul procedurilor SAL: a) părțile au dreptul de a-și exprima punctul de vedere cu privire la reclamația care face obiectul litigiului înaintat spre soluționare entității SAL, în termen
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
asociațiilor de consumatori în orice etapă a procedurii; ... c) procedura SAL să fie gratuită; ... d) părțile aflate în litigiu să fie notificate imediat după primirea tuturor documentelor care conțin informații relevante referitoare la reclamație de către entitatea SAL care a primit reclamația. Articolul 9 Corectitudinea procedurilor SAL În cursul procedurilor SAL: a) părțile au dreptul de a-și exprima punctul de vedere cu privire la reclamația care face obiectul litigiului înaintat spre soluționare entității SAL, în termen de 15 zile calendaristice de la data comunicării
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
imediat după primirea tuturor documentelor care conțin informații relevante referitoare la reclamație de către entitatea SAL care a primit reclamația. Articolul 9 Corectitudinea procedurilor SAL În cursul procedurilor SAL: a) părțile au dreptul de a-și exprima punctul de vedere cu privire la reclamația care face obiectul litigiului înaintat spre soluționare entității SAL, în termen de 15 zile calendaristice de la data comunicării acesteia, precum și de a primi din partea entității SAL argumentele, probele, documentele și elementele de fapt prezentate de cealaltă parte, orice declarații și
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
ale acceptării unei astfel de soluții. ... (3) Rezultatul procedurii SAL este comunicat părților, printr-o notă de soluționare alternativă a litigiilor, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care o entitate SAL a primit dosarul complet al reclamației. În cazul unor litigii extrem de complexe, entitatea SAL responsabilă poate, dacă este necesar, să prelungească termenul cu 20 de zile calendaristice. Părțile sunt informate în legătură cu orice prelungire a termenului respectiv, precum și în legătură cu perioada estimată pentru terminarea litigiului. (4) Înainte de a
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
sunt atacate în termenul de 15 zile calendaristice de la data comunicării constituie de drept titlu executoriu. (5) Procedurile SAL se finalizează în termen de 90 de zile calendaristice de la data la care o entitate SAL a primit dosarul complet al reclamației. În cazul unor litigii complexe, entitatea SAL responsabilă poate, dacă este necesar, să prelungească termenul de 90 de zile calendaristice și să informeze părțile în legătură cu orice prelungire, precum și în legătură cu perioada estimată pentru terminarea litigiului. Articolul 14 Libertatea Un acord între
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
între un consumator și un comerciant de a prezenta reclamații unei entități SAL, atunci când acesta a fost încheiat înainte de apariția litigiului și dacă are drept efect privarea consumatorului de dreptul său de a se adresa autorității administrative competente în vederea soluționării reclamației pe cale administrativă ori de a introduce o acțiune în instanță în vederea soluționării litigiului, nu este obligatoriu pentru consumator. Articolul 15 Reguli proprii (1) Fiecare entitate SAL elaborează reguli proprii de soluționare alternativă a litigiilor, care trebuie să respecte principiile, regulile
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
privind structura și finanțarea lor, inclusiv informații privind persoanele fizice responsabile de soluționarea litigiilor, remunerarea și mandatul acestora; ... c) regulile de procedură; ... d) comisioanele; ... e) durata medie a procedurilor de soluționare a litigiilor; ... f) limba în care pot fi prezentate reclamații și în care se poate desfășura procedura de soluționare a litigiilor; ... g) o declarație privind tipurile de litigii vizate de procedura de soluționare a litigiilor; ... h) motivele pentru care entitatea de soluționare a litigiilor poate refuza să instrumenteze un anumit
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
care fac parte din Corpul Conciliatorilor cu cerințele specifice suplimentare privind independența și transparența prevăzute la art. 6 alin. (5). ... (4) Entitățile SAL comunică autorității competente la fiecare 2 ani informații privind: ... a) numărul de litigii primite și tipurile de reclamații la care se referă; ... b) procentul de proceduri SAL care au fost întrerupte înainte de a fi obținut un rezultat; ... c) durata medie de soluționare a litigiilor primite; ... d) proporția respectării rezultatelor procedurilor SAL, în cazul în care aceasta este cunoscută
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
și condițiile generale ale contractelor de vânzare sau de prestare de servicii dintre comerciant și consumator. ... (3) În cazul în care un litigiu între un consumator și un comerciant stabilit pe teritoriul României nu a putut fi soluționat în urma unei reclamații prezentate direct de consumator comerciantului, comerciantul informează consumatorul despre posibilitatea de a se adresa entității SAL. Această informație este furnizată pe suport hârtie sau pe un alt suport durabil. ... Articolul 26 Asistența oferită consumatorilor (1) Se desemnează Centrul European al
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
vânzare sau de prestare de servicii transfrontaliere, astfel încât consumatorii să se poată adresa entității SAL care își desfășoară activitatea într-un alt stat membru și care este competentă cu soluționarea litigiului cu caracter transfrontalier; ... b) în cazul litigiilor referitoare la reclamațiile prezentate prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor, ca punct de contact privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, denumit punct de contact SOL, în conformitate cu prevederile art. 7 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013 . ... (2) Autoritatea competentă comunică
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
organizațiile profesionale de la nivel național să sporească gradul de conștientizare cu privire la entitățile SAL, la procedurile acestora și să promoveze utilizarea procedurilor SAL de către comercianți și consumatori. Respectivele organisme furnizează consumatorilor informații privind entitățile SAL competente în momentul în care primesc reclamații din partea consumatorilor. ... (5) Entitățile SAL, Centrul European al Consumatorilor din România, Ministerul Energiei, Întreprinderilor Mici și Mijlocii și Mediului de Afaceri furnizează o adresă electronică în vederea accesării platformei SOL. ... Articolul 28 Cooperarea și schimbul de experiență între entitățile SAL (1
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
protecția consumatorilor (1) Entitățile SAL cooperează cu autoritățile naționale însărcinate cu punerea în aplicare a legislației privind protecția consumatorilor. ... (2) Această cooperare include în special schimbul reciproc de informații privind practicile din sectoarele comerciale specifice cu privire la care consumatorii au prezentat reclamații în mod repetat. Aceasta cuprinde, de asemenea, furnizarea evaluării tehnice și a informațiilor de către autoritățile naționale către entitățile SAL, în cazul în care evaluarea sau informațiile respective sunt necesare pentru soluționarea litigiilor individuale și sunt deja disponibile. ... (3) Cooperarea și
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
care îndeplinesc condițiile prevăzute la alin. (1). Această listă cuprinde următoarele elemente: ... a) numele, datele de contact și site-urile internet ale entităților SAL menționate la alin. (1); ... b) comisioanele lor, după caz; ... c) limba în care pot fi prezentate reclamații și în care se poate desfășura procedura SAL; ... d) tipurile de litigii vizate de procedura SAL; ... e) sectoarele și categoriile de litigii acoperite de fiecare entitate SAL; ... f) dacă este cazul, necesitatea prezenței fizice a părților sau a reprezentanților acestora
ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/264379_a_265708]
-
iunie 2010 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 452 din 2 iulie 2010, prin înlocuirea sintagmei "Agenția Națională a Medicamentului (ANM)" cu sintagma "Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale". (2) Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale analizează reclamațiile privind deficientele de calitate și propune măsurile administrative necesare. ... ----------- Alin. (2) al art. 832 a fost modificat de pct. 3 al art. I din ORDONANȚA DE URGENȚĂ nr. 72 din 30 iunie 2010 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 452 din
LEGE nr. 95 din 14 aprilie 2006 (*actualizată*) privind reforma în domeniul sănătăţii. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/263384_a_264713]
-
Serviciile Publice de Gospodărie Comunală. În acest scop autoritatea competentă: ------------- Partea introductivă a art. 20 a fost modificată de RECTIFICAREA nr. 259 din 13 octombrie 2004 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 62 din 24 ianuarie 2006. a) analizează sesizările și reclamațiile făcute de clienți, de autoritățile administrației publice locale și centrale, de terțe persoane interesate; ... b) analizează îndeplinirea măsurilor de conformare; ... c) analizează rapoartele de activitate transmise de titularii de autorizații; ... d) controlează, atunci când consideră oportun, documentele, lucrările efectuate sau în
NORME din 13 octombrie 2004 (*actualizate*) privind autorizarea în domeniul montării şi exploatării sistemelor de repartizare a costurilor pentru încălzire şi apă caldă de consum în imobile de tip condominiu. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/262782_a_264111]
-
externe o suporta față de datoria totală restantă prin acel instrument. În acest scop, orice plata a instrumentului datoriei externe, efectuată din sumele emiterii unui alt instrument, față de care în mod substanțial au subscris aceleași persoane ca și cele care fac reclamația prin instrumentul datoriei externe, nu va fi luată în considerare. În prezentul contract, instrumentul datoriei externe înseamnă: (i) un instrument care include orice chitanța sau extras de cont, care evidențiază sau constituie o obligație de rambursare a unui împrumut, depozit
CONTRACT DE FINANŢARE din 22 decembrie 2005 (*actualizat*) între România şi Banca Europeană de Investiţii şi Compania Naţională de Căi Ferate "C.F.R." - S.A.**). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/262757_a_264086]
-
externe o suporta față de datoria totală restantă prin acel instrument. În acest scop, orice plata a instrumentului datoriei externe, efectuată din sumele emiterii unui alt instrument, față de care în mod substanțial au subscris aceleași persoane ca și cele care fac reclamația prin instrumentul datoriei externe, nu va fi luată în considerare. În prezentul contract, instrumentul datoriei externe înseamnă: (i) un instrument care include orice chitanța sau extras de cont, care evidențiază sau constituie o obligație de rambursare a unui împrumut, depozit
CONTRACT DE FINANŢARE din 22 decembrie 2005 (*actualizat*) între România şi Banca Europeană de Investiţii şi Compania Naţională de Căi Ferate "C.F.R." - S.A.**). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/262755_a_264084]
-
iunie 2010 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 452 din 2 iulie 2010, prin înlocuirea sintagmei "Agenția Națională a Medicamentului (ANM)" cu sintagma "Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale". (2) Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale analizează reclamațiile privind deficientele de calitate și propune măsurile administrative necesare. ... ----------- Alin. (2) al art. 832 a fost modificat de pct. 3 al art. I din ORDONANȚA DE URGENȚĂ nr. 72 din 30 iunie 2010 , publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 452 din
LEGE nr. 95 din 14 aprilie 2006 (*actualizată*) privind reforma în domeniul sănătăţii. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/261734_a_263063]