10,916 matches
-
care fac obiectul furnizării serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea raportat la volumul total de trimiteri care fac obiectul furnizării serviciilor poștale incluse în sfera serviciului universal), suma despăgubirilor acordate ca urmare a acestor reclamații, precum și numărul anual de sesizări întemeiate referitoare la atitudinea salariaților furnizorului față de utilizatorii serviciilor poștale din sfera serviciului universal pentru care se solicită desemnarea]; [] o propunere financiară în care solicitantul va prezenta detaliat estimarea valorii maxime anuale a costului net
DECIZIE nr. 541 din 19 august 2013 (*actualizată*) privind condiţiile şi procedura de desemnare a furnizorilor de serviciu universal în domeniul serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265933_a_267262]
-
cu autoritățile vamale. Articolul 871 Prevederile prezentului capitol se aplică și pentru medicamentele homeopate. Articolul 872 (1) Unitățile de distribuție angro și en detail au obligația de a informa ANMDM despre deficiențele de calitate semnalate în legătură cu medicamentele. ... (2) ANMDM analizează reclamațiile privind deficiențele de calitate și propune măsurile administrative necesare. ... (3) Unitățile farmaceutice au obligația să respecte prevederile legale privind retragerea din consum a medicamentelor necorespunzătoare. ... (4) Orice unitate de producție sau de distribuție a medicamentelor procedează la distrugerea medicamentelor necorespunzătoare
LEGE nr. 95 din 14 aprilie 2006 (**republicată**)(*actualizată*) privind reforma în domeniul sănătăţii. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265137_a_266466]
-
la sistemul de distribuție a gazelor naturale; ... c) persoanele fizice sau juridice care se adresează operatorului de distribuție în vederea racordării la sistemul de distribuție a gazelor naturale; ... d) persoanele fizice sau juridice care solicită informații sau care adresează o sesizare/reclamație/solicitare referitoare la serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale; ... e) Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei. ... (2) Prezentul standard stabilește nivelul indicatorilor de performanță pentru următoarele activități: ... a) înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor utilizatorilor privind
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
adresează o sesizare/reclamație/solicitare referitoare la serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale; ... e) Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei. ... (2) Prezentul standard stabilește nivelul indicatorilor de performanță pentru următoarele activități: ... a) înregistrarea și soluționarea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor utilizatorilor privind serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale; ... b) contractarea serviciului de distribuție a gazelor naturale; ... c) respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale; ... d) accesul la sistemul de distribuție a gazelor naturale; ... e) racordarea la
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
alin. (1) se completează cu termenii definiți în legislația aplicabilă în sectorul gazelor naturale. ... Capitolul II Indicatori de performanță Articolul 5 Pentru activitățile prevăzute la art. 2 alin. (2) se stabilesc următorii indicatori generali de performanță: a) IP0 - înregistrarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor privind serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale; ... b) IP1 - contractarea serviciului de distribuție și respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale; ... c) IP2 - accesul la sistemul de distribuție a gazelor naturale; ... d) IP3 - racordarea la sistemul
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
și/sau întreruperilor neplanificate și reluarea prestării serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale; ... g) IP6 - notificarea limitărilor și/sau întreruperilor planificate și reluarea prestării serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale; ... h) IP7 - soluționarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor privind prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul prezentului standard; ... i) IP8 - Tel Verde; ... j) IP9 - realizarea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prezentul standard. ... IP0 - Înregistrarea sesizărilor/reclamațiilor
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
reclamațiilor/solicitărilor privind prestarea serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul prezentului standard; ... i) IP8 - Tel Verde; ... j) IP9 - realizarea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prezentul standard. ... IP0 - Înregistrarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor privind serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale Articolul 6 (1) Pentru primirea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor OSD are obligația să înființeze și să mențină: ... a) un birou specializat de informare și relații cu publicul, prevăzut cu registratură
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
în cadrul prezentului standard; ... i) IP8 - Tel Verde; ... j) IP9 - realizarea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu prezentul standard. ... IP0 - Înregistrarea sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor privind serviciul de distribuție și de sistem al gazelor naturale Articolul 6 (1) Pentru primirea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor OSD are obligația să înființeze și să mențină: ... a) un birou specializat de informare și relații cu publicul, prevăzut cu registratură la nivelul fiecărei unități organizatorice aparținând OSD; ... b) un serviciu permanent de voce și date, respectiv telefon, fax
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
c) o secțiune pe pagina proprie de internet pentru preluarea online a acestora. ... (2) OSD are obligația să publice pe pagina proprie de internet numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail și adresa de corespondență, pentru preluarea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor. ... (3) În momentul primirii, OSD are obligația să înregistreze, cu număr unic, fiecare sesizare/reclamație/solicitare. ... (4) Sesizările/ Reclamațiile/Solicitările primite de către OSD după încheierea programului de lucru cu publicul se înregistrează în următoarea zi lucrătoare. ... (5) OSD are
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
obligația să publice pe pagina proprie de internet numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail și adresa de corespondență, pentru preluarea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor. ... (3) În momentul primirii, OSD are obligația să înregistreze, cu număr unic, fiecare sesizare/reclamație/solicitare. ... (4) Sesizările/ Reclamațiile/Solicitările primite de către OSD după încheierea programului de lucru cu publicul se înregistrează în următoarea zi lucrătoare. ... (5) OSD are obligația să transmită solicitantului sau utilizatorului SD numărul de înregistrare prevăzut la alin. (3), astfel: ... a
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
pagina proprie de internet numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail și adresa de corespondență, pentru preluarea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor. ... (3) În momentul primirii, OSD are obligația să înregistreze, cu număr unic, fiecare sesizare/reclamație/solicitare. ... (4) Sesizările/ Reclamațiile/Solicitările primite de către OSD după încheierea programului de lucru cu publicul se înregistrează în următoarea zi lucrătoare. ... (5) OSD are obligația să transmită solicitantului sau utilizatorului SD numărul de înregistrare prevăzut la alin. (3), astfel: ... a) pe loc, pentru cele
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
3), astfel: ... a) pe loc, pentru cele depuse la biroul specializat; ... b) în termen de maximum 2 zile lucrătoare, pentru cele primite: ... (i) online; (ii) prin poștă electronică; (iii) prin fax; (iv) prin poștă. (6) Numărul de înregistrare pentru sesizările/reclamațiile/ solicitările prevăzute la alin. (5) lit. b) se transmite de către OSD prin una dintre următoarele modalități de comunicare: ... a) prin poșta electronică; ... b) prin fax; ... c) prin poștă. ... (7) În cazul în care solicitantul sau utilizatorul SD specifică o anumită
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
de comunicare: ... a) prin poșta electronică; ... b) prin fax; ... c) prin poștă. ... (7) În cazul în care solicitantul sau utilizatorul SD specifică o anumită modalitate de comunicare OSD are obligația să transmită numărul de înregistrare pe calea specificată. ... (8) Sesizările/ Reclamațiile/Solicitările anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare ale solicitantului sau ale utilizatorului SD se clasează fără ca OSD să emită răspuns. ... (9) Indicatorul specific de performanță aferent obligației prevăzute la alin. (5) se calculează cu formula
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
se clasează fără ca OSD să emită răspuns. ... (9) Indicatorul specific de performanță aferent obligației prevăzute la alin. (5) se calculează cu formula: ... N(T2) IP(0)^1 = ───────────────────────────── X 100, (%) N(înreg) - N(clasate) - N(T0) unde: N(T0) - numărul sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis conform prevederilor alin. (5) lit. a); N(T2) - numărul sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic decât cel
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
formula: ... N(T2) IP(0)^1 = ───────────────────────────── X 100, (%) N(înreg) - N(clasate) - N(T0) unde: N(T0) - numărul sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis conform prevederilor alin. (5) lit. a); N(T2) - numărul sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic decât cel prevăzut la alin. (5) lit. b); N(înreg) - num��rul total al sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite și înregistrate conform prevederilor alin
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
5) lit. a); N(T2) - numărul sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic decât cel prevăzut la alin. (5) lit. b); N(înreg) - num��rul total al sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite și înregistrate conform prevederilor alin. (3); N(clasate) - numărul sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite, înregistrate și clasate. (10) Indicatorul prevăzut la alin. (9) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(0)^1 ≥ 90%. ... (11) Pentru nerespectarea termenului prevăzut
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic decât cel prevăzut la alin. (5) lit. b); N(înreg) - num��rul total al sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite și înregistrate conform prevederilor alin. (3); N(clasate) - numărul sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor primite, înregistrate și clasate. (10) Indicatorul prevăzut la alin. (9) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(0)^1 ≥ 90%. ... (11) Pentru nerespectarea termenului prevăzut la alin. (5) lit. b) OSD are obligația să plătească solicitantului următoarele compensații
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
lit. b) OSD are obligația să plătească solicitantului următoarele compensații: ... a) o sumă fixă în valoare de 10 lei; b) suplimentar, 1 leu pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere, începând cu a 3-a zi lucrătoare de la data înregistrării sesizării/reclamației/solicitării prevăzute la alin. (3), dar nu mai mult de 60 de zile lucrătoare de întârziere. ... IP1 - Contractarea serviciului de distribuție și respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale Articolul 7 Indicatorul general de performanță se referă la următoarele: a
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
să asigure utilizatorilor SD livrarea cantităților de gaze naturale, în punctele de predare-preluare comercială, la presiunea prevăzută în avizul tehnic de racordare și/sau în contractul de distribuție a gazelor naturale. ... (2) OSD are obligația de a răspunde la sesizările/reclamațiile oricărui utilizator SD, cu privire la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale, în termen de maximum 15 zile de la data înregistrării acestora. ... (3) OSD are obligația să verifice la fața locului presiunea gazelor naturale, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
SD, cu privire la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale, în termen de maximum 15 zile de la data înregistrării acestora. ... (3) OSD are obligația să verifice la fața locului presiunea gazelor naturale, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării/reclamației. ... (4) OSD are obligația să notifice utilizatorul SD, în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării/reclamației, cu privire la data, ora și locul unde urmează să se efectueze verificarea prevăzută la alin. (3). ... (5) Utilizatorul SD poate participa
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
obligația să verifice la fața locului presiunea gazelor naturale, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării/reclamației. ... (4) OSD are obligația să notifice utilizatorul SD, în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării/reclamației, cu privire la data, ora și locul unde urmează să se efectueze verificarea prevăzută la alin. (3). ... (5) Utilizatorul SD poate participa la verificarea prevăzută la alin. (3); în cazul în care utilizatorul SD nu dă curs notificării prevăzute la alin. (4
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
contractul de distribuție, OSD procedează la restabilirea valorii acesteia. ... (8) Indicatorul specific de performanță aferent obligației prevăzute la alin. (2) se calculează cu formula: ... N(P15) IP(1)^2 = ───────────────────── x 100, (%) N(PTR) - N(Pclasat) unde: N(P15) - numărul sesizărilor/reclamațiilor referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 15 zile de la data înregistrării acestora; N(PTR) - numărul total de sesizări/reclamații referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
N(Pclasat) unde: N(P15) - numărul sesizărilor/reclamațiilor referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 15 zile de la data înregistrării acestora; N(PTR) - numărul total de sesizări/reclamații referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale primite; N(Pclasat) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale clasate. (9) Indicatorul prevăzut la alin. (8) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(1)^2 ≥ 95
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 15 zile de la data înregistrării acestora; N(PTR) - numărul total de sesizări/reclamații referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale primite; N(Pclasat) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor referitoare la nerespectarea valorii presiunii gazelor naturale clasate. (9) Indicatorul prevăzut la alin. (8) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(1)^2 ≥ 95%. ... (10) Pentru nerespectarea termenului prevăzut la alin. (2) OSD are obligația să plătească solicitantului următoarele
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]
-
prevăzut la alin. (2) OSD are obligația să plătească solicitantului următoarele compensații: ... a) o sumă fixă în valoare de 20 lei; ... b) suplimentar, 5 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a 16-a zi de la data înregistrării sesizării/reclamației, dar nu mai mult de 60 de zile de întârziere. ... (11) Pentru nerespectarea termenului prevăzut la alin. (3) OSD are obligația să plătească solicitantului următoarele compensații: ... a) o sumă fixă în valoare de 20 lei; ... b) suplimentar, 5 lei pentru
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267221_a_268550]