KorAP: Find »[drukola/base=reclamație & drukola/pos=noun]« with Poliqarp

<1 ...380 381 382 ...437 >

10,916 matches

Corola-website/Law/267221_a_268550

poștă, cu confirmare de primire; ... c) data generării raportului afirmativ de primire a acestuia, în cazul expedierii prin fax sau prin poșta electronică. ... Articolul 24 (1) Solicitantul sau utilizatorul SD are dreptul de a se adresa la ANRE cu sesizări/reclamații în legătură cu nerespectarea, de către OSD, a obligațiilor care îi revin conform prevederilor prezentului standard. ... (2) Sesizările/Reclamațiile menționate la alin. (1) se depun în termen de maximum 60 de zile de la data la care obligațiile OSD, prevăzute de prezentul standard, devin

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
expedierii prin fax sau prin poșta electronică. ... Articolul 24 (1) Solicitantul sau utilizatorul SD are dreptul de a se adresa la ANRE cu sesizări/reclamații în legătură cu nerespectarea, de către OSD, a obligațiilor care îi revin conform prevederilor prezentului standard. ... (2) Sesizările/Reclamațiile menționate la alin. (1) se depun în termen de maximum 60 de zile de la data la care obligațiile OSD, prevăzute de prezentul standard, devin scadente. Articolul 25 (1) În vederea îmbunătățirii calității serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
SD în capacitatea OSD de a opera SD în condiții de siguranță; ... b) atitudinea și competența personalului OSD cu care solicitantul sau utilizatorul SD vine în contact; ... c) accesibilitatea informațiilor privind serviciul prestat de OSD; ... d) promptitudinea în soluționarea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor; ... e) modul de soluționare a sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor; ... f) satisfacerea cerințelor solicitanților și utilizatorilor SD. ... (2) În urma desfășurării activităților prevăzute la alin. (1) OSD raportează anual la ANRE: ... a) numărul de respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
în condiții de siguranță; ... b) atitudinea și competența personalului OSD cu care solicitantul sau utilizatorul SD vine în contact; ... c) accesibilitatea informațiilor privind serviciul prestat de OSD; ... d) promptitudinea în soluționarea sesizărilor/reclamațiilor/ solicitărilor; ... e) modul de soluționare a sesizărilor/reclamațiilor/solicitărilor; ... f) satisfacerea cerințelor solicitanților și utilizatorilor SD. ... (2) În urma desfășurării activităților prevăzute la alin. (1) OSD raportează anual la ANRE: ... a) numărul de respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea rezultatelor; ... d) planul de măsuri necesare pentru acțiunile

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
pentru acțiunile corective. Capitolul IV Evidențe și raportări Articolul 26 (1) Pentru fiecare an gazier, OSD are obligația să țină evidența: ... a) solicitărilor privind accesul, respectiv racordarea la sistemul de distribuție a gazelor naturale, întocmită conform anexei nr. 2; ... b) reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor primite, precum și a răspunsurilor transmise, defalcată pe fiecare indicator specific de performanță a serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale; ... c) limitărilor și/sau întreruperilor planificate și întreruperilor neplanificate în prestarea serviciului de distribuție

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
i) i=1 T(m) = ─────────────────── N(St) unde: N(Si) - numărul cererilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a cererii, exprimată în zile; N(St) - numărul total de cereri primite; d) numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor primite, defalcate pe fiecare indicator specific de performanță a serviciului de distribuție și de sistem al gazelor naturale, și durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T(m), exprimată în zile, se calculează

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
al gazelor naturale, și durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T(m), exprimată în zile, se calculează cu formula: ... n Σ N(Ri) x t(i) i=1 T(m) = ─────────────────── N(Rt) unde: N(Ri) - numărul reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor procesate în intervalul de timp ti; t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art.

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
în zile, se calculează cu formula: ... n Σ N(Ri) x t(i) i=1 T(m) = ─────────────────── N(Rt) unde: N(Ri) - numărul reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor procesate în intervalul de timp ti; t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art. 25 alin. (2); ... f) evidența prevăzută la art. 26 alin. (1) lit. a); ... g) evidența prevăzută la

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
i=1 T(m) = ─────────────────── N(Rt) unde: N(Ri) - numărul reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor procesate în intervalul de timp ti; t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și al solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art. 25 alin. (2); ... f) evidența prevăzută la art. 26 alin. (1) lit. a); ... g) evidența prevăzută la art. 26 alin. (1) lit. c), în format fișier XML. ... (2) Documentele prevăzute

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de distribuţie şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267221_a_268550]
Corola-website/Law/267224_a_268553

sau juridice care se adresează operatorului de transport și de sistem în vederea racordării la sistemul de transport al gazelor naturale; ... d) persoanele fizice sau juridice care solicită informații sau care adresează operatorului de transport și de sistem o solicitare/sesizare/reclamație referitoare la prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale; ... e) Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei. ... (2) Prezentul standard stabilește nivelul indicatorilor de performanță pentru următoarele activități: ... a) înregistrarea și soluționarea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor utilizatorilor privind

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
solicitare/sesizare/reclamație referitoare la prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale; ... e) Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei. ... (2) Prezentul standard stabilește nivelul indicatorilor de performanță pentru următoarele activități: ... a) înregistrarea și soluționarea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor utilizatorilor privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale; ... b) accesul la sistemul de transport al gazelor naturale; ... c) racordarea la sistemul de transport al gazelor naturale; ... d) refacerea terenurilor și/sau a bunurilor afectate de lucrări la

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
cu termenii și expresiile definiți/definite în legislația aplicabilă în sectorul gazelor naturale. ... Capitolul II Indicatori de performanță Articolul 5 Pentru activitățile prevăzute la art. 2 alin. (2) se stabilesc următorii indicatori generali de performanță: a) IP0 - înregistrarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale; ... b) IP1 - respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale; ... c) IP2 - accesul la ST; ... d) IP3 - racordarea la ST; ... e) IP4 - refacerea terenurilor și/sau a bunurilor afectate de execuția

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
sau întreruperilor neplanificate și reluarea prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale; ... g) IP6 - notificarea limitărilor și/sau întreruperilor planificate și reluarea prestării serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale; ... h) IP7 - soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul prezentului standard; ... i) IP8 - Tel Verde; ... j) IP9 - realizarea obligației de plată a compensațiilor, datorate în conformitate cu prevederile standardului de performanță pentru serviciul de

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
altele decât cele tratate distinct în cadrul prezentului standard; ... i) IP8 - Tel Verde; ... j) IP9 - realizarea obligației de plată a compensațiilor, datorate în conformitate cu prevederile standardului de performanță pentru serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale. ... IP0 - Înregistrarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale Articolul 6 (1) Pentru primirea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, OTS are obligația să înființeze și să mențină: ... a) un birou specializat de informare și relații cu publicul, prevăzut cu registratură la

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
a compensațiilor, datorate în conformitate cu prevederile standardului de performanță pentru serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale. ... IP0 - Înregistrarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale Articolul 6 (1) Pentru primirea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, OTS are obligația să înființeze și să mențină: ... a) un birou specializat de informare și relații cu publicul, prevăzut cu registratură la nivelul fiecărei unități organizatorice aparținând OTS; ... b) un serviciu permanent de voce și date, respectiv telefon, fax, poștă

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
o secțiune pe pagina proprie de internet pentru preluarea online a acestora. ... (2) OTS are obligația să publice pe pagina proprie de internet numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail și adresa de corespondență pentru primirea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, în conformitate cu prevederile alin. (1). ... Articolul 7 (1) În momentul primirii, OTS are obligația să înregistreze, cu număr unic, fiecare solicitare/sesizare/ reclamație. ... (2) Solicitările/sesizările/reclamațiile primite de către OTS după încheierea programului de lucru cu publicul, se înregistrează în următoarea

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
internet numărul de telefon, numărul de fax, adresa de e-mail și adresa de corespondență pentru primirea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, în conformitate cu prevederile alin. (1). ... Articolul 7 (1) În momentul primirii, OTS are obligația să înregistreze, cu număr unic, fiecare solicitare/sesizare/ reclamație. ... (2) Solicitările/sesizările/reclamațiile primite de către OTS după încheierea programului de lucru cu publicul, se înregistrează în următoarea zi lucrătoare. ... (3) OTS are obligația să transmită solicitantului sau utilizatorului ST numărul de înregistrare menționat la alin. (1), astfel: ... a) pe

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
numărul de fax, adresa de e-mail și adresa de corespondență pentru primirea solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, în conformitate cu prevederile alin. (1). ... Articolul 7 (1) În momentul primirii, OTS are obligația să înregistreze, cu număr unic, fiecare solicitare/sesizare/ reclamație. ... (2) Solicitările/sesizările/reclamațiile primite de către OTS după încheierea programului de lucru cu publicul, se înregistrează în următoarea zi lucrătoare. ... (3) OTS are obligația să transmită solicitantului sau utilizatorului ST numărul de înregistrare menționat la alin. (1), astfel: ... a) pe loc, pentru solicitările/sesizările

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
primite de către OTS după încheierea programului de lucru cu publicul, se înregistrează în următoarea zi lucrătoare. ... (3) OTS are obligația să transmită solicitantului sau utilizatorului ST numărul de înregistrare menționat la alin. (1), astfel: ... a) pe loc, pentru solicitările/sesizările/reclamațiile depuse la biroul specializat; ... b) în termen de maximum două zile lucrătoare, pentru solicitările/sesizările/reclamațiile primite: ... (i) online; (ii) prin poștă electronică; (iii) prin fax; (iv) prin poștă. (4) Numărul de înregistrare pentru solicitările/sesizările/ reclamațiile prevăzute la alin

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
3) OTS are obligația să transmită solicitantului sau utilizatorului ST numărul de înregistrare menționat la alin. (1), astfel: ... a) pe loc, pentru solicitările/sesizările/reclamațiile depuse la biroul specializat; ... b) în termen de maximum două zile lucrătoare, pentru solicitările/sesizările/reclamațiile primite: ... (i) online; (ii) prin poștă electronică; (iii) prin fax; (iv) prin poștă. (4) Numărul de înregistrare pentru solicitările/sesizările/ reclamațiile prevăzute la alin. (3) lit. b) se transmite de către OTS prin una dintre următoarele modalități de comunicare: ... a) prin

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
pentru solicitările/sesizările/reclamațiile depuse la biroul specializat; ... b) în termen de maximum două zile lucrătoare, pentru solicitările/sesizările/reclamațiile primite: ... (i) online; (ii) prin poștă electronică; (iii) prin fax; (iv) prin poștă. (4) Numărul de înregistrare pentru solicitările/sesizările/ reclamațiile prevăzute la alin. (3) lit. b) se transmite de către OTS prin una dintre următoarele modalități de comunicare: ... a) prin poșta electronică; ... b) prin fax; ... c) prin poștă. ... (5) În cazul în care solicitantul sau utilizatorul ST specifică o anumită modalitate

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
comunicare: ... a) prin poșta electronică; ... b) prin fax; ... c) prin poștă. ... (5) În cazul în care solicitantul sau utilizatorul ST specifică o anumită modalitate de comunicare, OTS are obligația să transmită numărul de înregistrare pe calea specificată. ... (6) Solicitările/ Sesizările/Reclamațiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de contact ale solicitantului sau ale utilizatorului ST se clasează fără ca OTS să emită răspuns. ... Articolul 8 (1) Indicatorul specific de performanță aferent obligației prevăzute la art. 7 alin. (3) se

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
răspuns. ... Articolul 8 (1) Indicatorul specific de performanță aferent obligației prevăzute la art. 7 alin. (3) se calculează cu formula: ... N(T0) + N(T2) IP(0)^1 = ───────────────────── x 100, (%) unde: N(înreg) - N(clasate) a) N(T0) - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (3) lit. a); ... b) N(T2) - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
IP(0)^1 = ───────────────────── x 100, (%) unde: N(înreg) - N(clasate) a) N(T0) - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (3) lit. a); ... b) N(T2) - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic decât cel prevăzut la art. 7 alin. (3) lit. b); ... c) N(înreg) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite și înregistrate în conformitate cu prevederile

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]
N(T2) - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor primite, al căror număr de înregistrare a fost transmis într-un interval de timp mai mic decât cel prevăzut la art. 7 alin. (3) lit. b); ... c) N(înreg) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite și înregistrate în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (1); ... d) N(clasate) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor primite, înregistrate și clasate în conformitate cu prevederile art. 7 alin. (5). ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită

STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex (2015) [Corola-website/Law/267224_a_268553]