10,916 matches
-
numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 30 de zile de la data înregistrării acestora; ... b) N(TSSR) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, primite; c) N(SSRclasate) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, clasate. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
un interval de timp mai mic de 30 de zile de la data înregistrării acestora; ... b) N(TSSR) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, primite; c) N(SSRclasate) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, clasate. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(7)^1 ≥ 80%. ... Articolul 47 Pentru nerespectarea obligației în termenul prevăzut la art. 45 alin. (1), OTS
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
art. 45 alin. (1), OTS are obligația să plătească solicitantului următoarele compensații: a) o sumă fixă în valoare de 10 lei; ... b) suplimentar, 2 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a 31-a zi de la data înregistrării sesizării/reclamației, dar nu mai mult de 60 de zile de întârziere ... IP8 - Tel Verde Articolul 48 (1) OTS are obligația de a asigura funcționarea unui serviciu telefonic de urgență, netaxabil, accesibil 24 de ore din 24 și cu înregistrare vocală, denumit
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
zile de întârziere ... IP8 - Tel Verde Articolul 48 (1) OTS are obligația de a asigura funcționarea unui serviciu telefonic de urgență, netaxabil, accesibil 24 de ore din 24 și cu înregistrare vocală, denumit Tel Verde, pentru preluarea sesizărilor și a reclamațiilor referitoare la apariția unor defecțiuni sau la acțiunile unor terți de natură a pune în pericol integritatea și funcționarea în condiții de siguranță a ST. ... (2) OTS are obligația să păstreze, pentru fiecare an gazier, pe o perioadă de 3
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
înregistrării; ... b) N(TCcomp) - numărul total al cererilor privind plata compensațiilor, primite. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(9)^1 ≥ 90%. ... Capitolul III Modalității de comunicare Articolul 53 (1) La solicitările/sesizările/reclamațiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator ST, OTS are obligația de a analiza aspectele semnalate și de a răspunde, în scris, cu privire la rezultatul analizei efectuate și la măsurile dispuse. (2) Obligația OTS de a răspunde la solicitări/sesizări/ reclamații se
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
poștă, cu confirmare de primire; ... c) data generării raportului afirmativ de primire a acestuia, în cazul expedierii prin fax sau prin poșta electronică. ... Articolul 54 (1) Solicitantul sau utilizatorul ST are dreptul de a se adresa la ANRE cu sesizări/reclamații în legătură cu nerespectarea de către OTS a obligațiilor care îi revin în conformitate cu prevederile prezentului standard. ... (2) Sesizările/Reclamațiile menționate la alin. (1) se depun în termen de maximum 90 de zile de la data la care obligațiile OTS prevăzute de prezentul standard devin
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
expedierii prin fax sau prin poșta electronică. ... Articolul 54 (1) Solicitantul sau utilizatorul ST are dreptul de a se adresa la ANRE cu sesizări/reclamații în legătură cu nerespectarea de către OTS a obligațiilor care îi revin în conformitate cu prevederile prezentului standard. ... (2) Sesizările/Reclamațiile menționate la alin. (1) se depun în termen de maximum 90 de zile de la data la care obligațiile OTS prevăzute de prezentul standard devin scadente. Articolul 55 (1) În vederea îmbunătățirii calității serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
în capacitatea OTS de a opera ST în condiții de siguranț��; ... b) atitudinea și competența personalului OTS cu care solicitantul sau utilizatorul ST vine în contact; ... c) accesibilitatea informațiilor privind serviciul prestat de OTS; ... d) promptitudinea în soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... e) modul de soluționare a solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... f) satisfacerea cerințelor solicitanților și utilizatorilor ST. ... (2) În urma desfășurării activităților prevăzute la alin. (1), OTS raportează anual la ANRE: ... a) numărul de respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea rezultatelor
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
condiții de siguranț��; ... b) atitudinea și competența personalului OTS cu care solicitantul sau utilizatorul ST vine în contact; ... c) accesibilitatea informațiilor privind serviciul prestat de OTS; ... d) promptitudinea în soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... e) modul de soluționare a solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... f) satisfacerea cerințelor solicitanților și utilizatorilor ST. ... (2) În urma desfășurării activităților prevăzute la alin. (1), OTS raportează anual la ANRE: ... a) numărul de respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea rezultatelor; ... d) planul de măsuri necesare pentru acțiunile corective
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
și raportări Articolul 56 (1) Pentru fiecare an gazier, OTS are obligația să țină evidența: ... a) solicitărilor privind accesul, respectiv racordarea la sistemul de transport al gazelor naturale, întocmită în conformitate cu modelul din anexa nr. 2; ... b) solicitărilor, sesizărilor și a reclamațiilor primite, precum și a răspunsurilor transmise, defalcată pe fiecare indicator specific de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale; ... c) limitărilor și/sau întreruperilor planificate și neplanificate în prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
m) = ──────────��──────, unde: N(St) N(Si) - numărul cererilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a cererii, exprimată în zile; N(St) - numărul total de cereri primite; d) numărul total al solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor primite, defalcate pe fiecare indicator specific de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, și durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T(m), exprimată în zile, se calculează cu formula: ... n Σ
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T(m), exprimată în zile, se calculează cu formula: ... n Σ N(Ri) x t(i) i=1 T(m) = ─────────────────, unde: N(Rt) N(Ri) - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art. 55 alin. (2
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
zile, se calculează cu formula: ... n Σ N(Ri) x t(i) i=1 T(m) = ─────────────────, unde: N(Rt) N(Ri) - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art. 55 alin. (2); ... f) evidența prevăzută la art. 56 alin. (1) lit. a); ... g) evidența prevăzută la
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
1 T(m) = ─────────────────, unde: N(Rt) N(Ri) - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art. 55 alin. (2); ... f) evidența prevăzută la art. 56 alin. (1) lit. a); ... g) evidența prevăzută la art. 56 alin. (1) lit. c), în format fișier XML. ... (2) Documentele prevăzute
STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26 noiembrie 2015 pentru serviciul de tranSport şi de sistem al gazelor naturale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
furnizeze informații publice, conform reglementărilor în vigoare, precum și programul de relații cu publicul al acelor compartimente; ... b) modalitatea de solicitare și de transmitere a informațiilor, cu specificarea furnizării lor gratuite sau contra cost; ... c) modalitatea de primire a sesizărilor și reclamațiilor; ... d) orice alte informații pe care este obligat să le facă publice, în temeiul reglementărilor în vigoare sau a unei/unor decizii ale autorității competente. Secțiunea a 6-a Separarea situațiilor contabile Articolul 38 (1) Titularul licenței are obligația ca
CONDIŢII GENERALE din 26 noiembrie 2015 (*actualizate*) asociate licenţei pentru administrarea pieţelor centralizate de energie electrică. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267247_a_268576]
-
identitate și a permiselor de conducere, notificarea schimbării domiciliului sau reședinței, transmiterea electronică a documentelor, efectuarea de plăți prin intermediul mijloacelor electronice de plata, programarea în vederea eliberării unor astfel de documente, declararea furtului sau pierderii unor astfel de documente, urmărirea soluționării reclamațiilor, publicarea listelor de documente pierdute; ... i) servicii în legătură cu înregistrarea vehiculelor auto, precum: notificarea cu privire la achiziționarea unui nou vehicul, rezervarea opțională a numărului de înmatriculare, completarea formularelor necesare în vederea înmatriculării, programarea în vederea înmatriculării și prezentării documentelor doveditoare; ... j) servicii de sănătate
LEGE nr. 161 din 19 aprilie 2003 (*actualizată*) privind unele măsuri pentru asigurarea transparenţei în exercitarea demnităţilor publice, a funcţiilor publice şi în mediul de afaceri, prevenirea şi sancţionarea corupţiei. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/266923_a_268252]
-
a activității. ... 5. Alte documente: a) baza de date IT pentru evidența activității - păstrarea cel puțin 30 de ani pe suport hârtie și/sau în format electronic; ... b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) evaluarea asigurării calității, cu documentarea reacțiilor adverse, incidentelor, abaterilor, precum și a măsurilor corective și preventive aplicate; ... d) stocarea înregistrărilor de probe și a rezultatelor obținute pentru 30 de ani; ... e) prezentarea documentelor
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268142_a_269471]
-
la Registrul național de transplant; - obligativitatea desemnării unui medic responsabil cu raportarea datelor către Agenția Națională de Transplant și încărcarea cu date a Registrului național de transplant; b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) evaluarea asigurării calității, cu documentarea reacțiilor adverse, incidentelor, abaterilor, precum și a măsurilor corective și preventive aplicate; ... d) stocarea înregistrărilor de probe și a rezultatelor obținute pentru 30 de ani; ... e) prezentarea documentelor
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268142_a_269471]
-
poate realiza. 6. Alte documente: a) baza de date IT pentru evidența activității - păstrarea cel puțin 30 de ani pe suport hârtie și/sau în format electronic; ... b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) prezentarea documentelor din care să reiasă participarea anuală a personalului medical la programe de educație medicală continuă; ... d) respectarea măsurilor de securitate și siguranță la locul de muncă; ... e) datele menționate în
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268142_a_269471]
-
în format electronic; - aparatură informatică cu posibilitatea de conectare la Registrul național de transplant; - obligativitatea desemnării unui medic responsabil cu raportarea datelor către Agenția Națională de Transplant; b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) evaluarea asigurării calității, cu documentarea reacțiilor adverse, incidentelor, abaterilor, precum și a măsurilor corective și preventive aplicate; ... d) stocarea înregistrărilor de probe și a rezultatelor obținute pentru 30 de ani; ... e) prezentarea documentelor
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268142_a_269471]
-
voluntari de celule stem hematopoietice; - obligativitatea desemnării unui medic responsabil cu raportarea datelor către Agenția Națională de Transplant și încărcarea cu date a Registrului național de transplant; b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c)evaluarea asigurării calității, cu documentarea reacțiilor adverse, incidentelor, abaterilor, precum și a măsurilor corective și preventive aplicate pentru următoarele: - reacțiile adverse severe și incidentele grave legate de donator; - reacțiile adverse severe și incidentele
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268142_a_269471]
-
a activității. ... 5. Alte documente: a) baza de date IT pentru evidența activității - păstrarea cel puțin 30 de ani pe suport hârtie și/sau în format electronic; ... b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) evaluarea asigurării calității, cu documentarea reacțiilor adverse, incidentelor, abaterilor, precum și a măsurilor corective și preventive aplicate; ... c^1) deținerea unei proceduri operaționale pentru verificarea identității donatorului, verificare ce se realizează de către medicul
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268143_a_269472]
-
la Registrul național de transplant; - obligativitatea desemnării unui medic responsabil cu raportarea datelor către Agenția Națională de Transplant și încărcarea cu date a Registrului național de transplant; b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) evaluarea asigurării calității, cu documentarea reacțiilor adverse, incidentelor, abaterilor, precum și a măsurilor corective și preventive aplicate; ... d) stocarea înregistrărilor de probe și a rezultatelor obținute pentru 30 de ani; ... e) prezentarea documentelor
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268143_a_269472]
-
poate realiza. 6. Alte documente: a) baza de date IT pentru evidența activității - păstrarea cel puțin 30 de ani pe suport hârtie și/sau în format electronic; ... b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) prezentarea documentelor din care să reiasă participarea anuală a personalului medical la programe de educație medicală continuă; ... d) respectarea măsurilor de securitate și siguranță la locul de muncă; ... e) datele menționate în
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268143_a_269472]
-
în format electronic; - aparatură informatică cu posibilitatea de conectare la Registrul național de transplant; - obligativitatea desemnării unui medic responsabil cu raportarea datelor către Agenția Națională de Transplant; b) existența unui sistem de evaluare a serviciilor furnizate (registru de sugestii și reclamații, care să cuprindă inclusiv modalitatea de rezolvare); ... c) evaluarea asigurării calității, cu documentarea reacțiilor adverse, incidentelor, abaterilor, precum și a măsurilor corective și preventive aplicate; ... d) stocarea înregistrărilor de probe și a rezultatelor obținute pentru 30 de ani; ... e) prezentarea documentelor
ORDIN nr. 860 din 12 iulie 2013 (*actualizat*) pentru aprobarea criteriilor de acreditare în domeniul transplantului de organe, ţesuturi şi celule de origine umană. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268143_a_269472]