10,916 matches
-
în cel mult 3 zile lucrătoare de la data colectării acestora și a 95% din aceleași trimiteri poștale în cel mult 5 zile lucrătoare de la data colectării. 3.19. Gestionarea reclamațiilor 3.19.1.1. Furnizorul are obligația de a primi reclamațiile prealabile adresate de utilizatorul care se consideră prejudiciat prin prestarea necorespunzătoare a serviciului. 3.19.1.2. În cazul unui serviciu poștal prestat de mai mulți furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poștală este obligat să transmită reclamațiile primite, spre
DECIZIE nr. 2.858 din 7 august 2007 (*actualizată*) privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265964_a_267293]
-
a primi reclamațiile prealabile adresate de utilizatorul care se consideră prejudiciat prin prestarea necorespunzătoare a serviciului. 3.19.1.2. În cazul unui serviciu poștal prestat de mai mulți furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poștală este obligat să transmită reclamațiile primite, spre soluționare, furnizorului care a preluat trimiterea poștală respectivă. 3.19.2. Reclamația prealabilă poate fi adresată de către expeditor sau de către destinatar. 3.19.3. Furnizorul are obligația de a întocmi și de a actualiza permanent un registru în
DECIZIE nr. 2.858 din 7 august 2007 (*actualizată*) privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265964_a_267293]
-
a serviciului. 3.19.1.2. În cazul unui serviciu poștal prestat de mai mulți furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poștală este obligat să transmită reclamațiile primite, spre soluționare, furnizorului care a preluat trimiterea poștală respectivă. 3.19.2. Reclamația prealabilă poate fi adresată de către expeditor sau de către destinatar. 3.19.3. Furnizorul are obligația de a întocmi și de a actualiza permanent un registru în care vor fi înscrise toate reclamațiile adresate de expeditori sau destinatari, inclusiv în cazul
DECIZIE nr. 2.858 din 7 august 2007 (*actualizată*) privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265964_a_267293]
-
a preluat trimiterea poștală respectivă. 3.19.2. Reclamația prealabilă poate fi adresată de către expeditor sau de către destinatar. 3.19.3. Furnizorul are obligația de a întocmi și de a actualiza permanent un registru în care vor fi înscrise toate reclamațiile adresate de expeditori sau destinatari, inclusiv în cazul în care serviciul poștal este prestat de mai mulți furnizori, precum și rezultatul acestora. 3.19.4. Reclamația este considerată întemeiată atunci când este angajată răspunderea contractuală a furnizorului față de expeditor sau destinatar. 3
DECIZIE nr. 2.858 din 7 august 2007 (*actualizată*) privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265964_a_267293]
-
a întocmi și de a actualiza permanent un registru în care vor fi înscrise toate reclamațiile adresate de expeditori sau destinatari, inclusiv în cazul în care serviciul poștal este prestat de mai mulți furnizori, precum și rezultatul acestora. 3.19.4. Reclamația este considerată întemeiată atunci când este angajată răspunderea contractuală a furnizorului față de expeditor sau destinatar. 3.19.5. Numărul anual de reclamații întemeiate privind prestarea necorespunzătoare a serviciilor incluse în sfera serviciului universal prestate de un furnizor trebuie să fie mai
DECIZIE nr. 2.858 din 7 august 2007 (*actualizată*) privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265964_a_267293]
-
inclusiv în cazul în care serviciul poștal este prestat de mai mulți furnizori, precum și rezultatul acestora. 3.19.4. Reclamația este considerată întemeiată atunci când este angajată răspunderea contractuală a furnizorului față de expeditor sau destinatar. 3.19.5. Numărul anual de reclamații întemeiate privind prestarea necorespunzătoare a serviciilor incluse în sfera serviciului universal prestate de un furnizor trebuie să fie mai mic de două reclamații la 1.000 de trimiteri poștale preluate. 3.20. Tariful de monitorizare 3.20.1. Furnizorul are
DECIZIE nr. 2.858 din 7 august 2007 (*actualizată*) privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265964_a_267293]
-
atunci când este angajată răspunderea contractuală a furnizorului față de expeditor sau destinatar. 3.19.5. Numărul anual de reclamații întemeiate privind prestarea necorespunzătoare a serviciilor incluse în sfera serviciului universal prestate de un furnizor trebuie să fie mai mic de două reclamații la 1.000 de trimiteri poștale preluate. 3.20. Tariful de monitorizare 3.20.1. Furnizorul are obligația de a contribui la cheltuielile administrative ale autorității de reglementare prin plata unui tarif de monitorizare anual, în cuantumul și în condițiile
DECIZIE nr. 2.858 din 7 august 2007 (*actualizată*) privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poştale. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265964_a_267293]
-
2) La cererea utilizatorului final, informațiile prevăzute la alin. (1) se vor înmâna și în scris sau, dacă utilizatorul este de acord, pe suport durabil. ... Articolul 12 (1) Furnizorii au obligația de a pune la dispoziția publicului "Procedura privind soluționarea reclamațiilor utilizatorilor finali", denumită în continuare Procedura, în mod cumulativ, prin următoarele mijloace: ... a) furnizarea în mod gratuit, la cerere, la toate punctele de lucru, a unui exemplar tipărit al Procedurii; ... b) afișarea Procedurii pe propriul site, în cazul furnizorilor care
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
momentul încheierii contractului pentru furnizarea de servicii de comunicații electronice destinate publicului, utilizatorului final îi va fi înmânat un exemplar tipărit al Procedurii. ... (2) Procedura va cuprinde cel puțin următoarele informații: ... a) modalitățile prin care utilizatorul final poate înainta o reclamație (telefon, fax, poștă electronică, serviciu poștal) cu indicarea numerelor de telefon/fax, cel puțin a unei adrese stabilite în acest scop, însoțite, dacă este cazul, de adresa paginii de internet a furnizorului unde se regăsește lista cu celelalte locații unde
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
electronică, serviciu poștal) cu indicarea numerelor de telefon/fax, cel puțin a unei adrese stabilite în acest scop, însoțite, dacă este cazul, de adresa paginii de internet a furnizorului unde se regăsește lista cu celelalte locații unde se pot depune reclamații, precum și termenul în care aceasta va fi înregistrată; ... b) denumirea, adresa și programul de lucru pentru primirea și înregistrarea reclamațiilor; ... c) termenul maxim pentru depunerea reclamației, dacă este cazul; ... d) termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau, dacă este cazul
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
este cazul, de adresa paginii de internet a furnizorului unde se regăsește lista cu celelalte locații unde se pot depune reclamații, precum și termenul în care aceasta va fi înregistrată; ... b) denumirea, adresa și programul de lucru pentru primirea și înregistrarea reclamațiilor; ... c) termenul maxim pentru depunerea reclamației, dacă este cazul; ... d) termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau, dacă este cazul, pentru fiecare categorie de reclamații, precum și data de la care se calculează acest termen, indiferent de mijloacele de transmitere a acestora
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
internet a furnizorului unde se regăsește lista cu celelalte locații unde se pot depune reclamații, precum și termenul în care aceasta va fi înregistrată; ... b) denumirea, adresa și programul de lucru pentru primirea și înregistrarea reclamațiilor; ... c) termenul maxim pentru depunerea reclamației, dacă este cazul; ... d) termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau, dacă este cazul, pentru fiecare categorie de reclamații, precum și data de la care se calculează acest termen, indiferent de mijloacele de transmitere a acestora; ... e) despăgubirile aplicabile în cazul nerespectării
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
unde se pot depune reclamații, precum și termenul în care aceasta va fi înregistrată; ... b) denumirea, adresa și programul de lucru pentru primirea și înregistrarea reclamațiilor; ... c) termenul maxim pentru depunerea reclamației, dacă este cazul; ... d) termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau, dacă este cazul, pentru fiecare categorie de reclamații, precum și data de la care se calculează acest termen, indiferent de mijloacele de transmitere a acestora; ... e) despăgubirile aplicabile în cazul nerespectării termenului de soluționare a reclamației; ... f) termenul maxim de remediere
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
aceasta va fi înregistrată; ... b) denumirea, adresa și programul de lucru pentru primirea și înregistrarea reclamațiilor; ... c) termenul maxim pentru depunerea reclamației, dacă este cazul; ... d) termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau, dacă este cazul, pentru fiecare categorie de reclamații, precum și data de la care se calculează acest termen, indiferent de mijloacele de transmitere a acestora; ... e) despăgubirile aplicabile în cazul nerespectării termenului de soluționare a reclamației; ... f) termenul maxim de remediere a deranjamentelor, data de la care acesta se calculează, precum și
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau, dacă este cazul, pentru fiecare categorie de reclamații, precum și data de la care se calculează acest termen, indiferent de mijloacele de transmitere a acestora; ... e) despăgubirile aplicabile în cazul nerespectării termenului de soluționare a reclamației; ... f) termenul maxim de remediere a deranjamentelor, data de la care acesta se calculează, precum și despăgubirile aplicabile în cazul nerespectării termenului de remediere a deranjamentelor; ... g) termenul și modalitățile prin care utilizatorul final este informat cu privire la rezultatul demersurilor efectuate de furnizor
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
maxim de remediere a deranjamentelor, data de la care acesta se calculează, precum și despăgubirile aplicabile în cazul nerespectării termenului de remediere a deranjamentelor; ... g) termenul și modalitățile prin care utilizatorul final este informat cu privire la rezultatul demersurilor efectuate de furnizor pentru soluționarea reclamației sale; ... h) informația privind posibilitatea ca utilizatorul final să se adreseze Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) sau să apeleze la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor, în cazul în care litigiul nu este soluționat pe cale
DECIZIE nr. 158 din 23 februarie 2015 (*actualizată*) privind obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/265999_a_267328]
-
și notifică direcțiilor de specialitate din cadrul Autorității Naționale Sanitare Veterinare și pentru Siguranța Alimentelor modificările apărute în aceste liste, conform modelului prevăzut în anexa nr. 10. ... (3) În baza unor planuri și/sau tematici de control sau în cazul unor reclamații și/sau sesizări scrise sau în urma unor suspiciuni cu privire la încălcarea normelor sanitar-veterinare și pentru siguranța alimentelor care au stat la baza acordării autorizației sanitar-veterinare și pentru siguranța alimentelor, autoritățile competente efectuează controale în laboratoarele sanitar-veterinare și pentru siguranța alimentelor; în funcție de
ORDIN nr. 142 din 16 octombrie 2015 pentru modificarea şi completarea Normei sanitare veterinare şi pentru siguranţa alimentelor privind autorizarea laboratoarelor în care se desfăşoară activităţi supuse supravegherii şi controlului sanitar-veterinar şi pentru siguranţa alimentelor, aprobată prin Ordinul preşedintelui Autorităţii Naţionale Sanitare Veterinare şi pentru Siguranţa Alimentelor nr. 114/2013. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/266120_a_267449]
-
decembrie 2012). 16. De asemenea, Tribunalul Botoșani a reținut încălcarea prevederilor art. 5 alin. (1) din Legea nr. 677/2001 în cazul comunicării de către o autoritate publică, Direcția Sanitar-Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor Botoșani, către o societate comercială, a unei reclamații depuse la autoritate și care conținea datele personale ale unui cetățean, fără să existe consimțământul acestuia (Sentința civilă nr. 3.642 din 7 noiembrie 2004). 17. În sens contrar s-a pronunțat Curtea de Apel Brașov prin Sentința civilă nr.
DECIZIE nr. 37 din 7 decembrie 2015 referitoare la sesizarea formulată privind pronunţarea unei hotărâri prealabile pentru dezlegarea chestiunilor de drept referitoare la datele cu caracter personal (doar numele şi prenumele) definite de către Legea nr. 677/2001 şi refuzul de eliberare a fotocopiilor de pe documente cu date personale chiar şi cu informaţiile respective anonimizate (înnegrite cu markerul, acronimizate). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268657_a_269986]
-
potrivit prevederilor art. 50 pct. 2. Articolul 70 Asigurătorii RCA sunt obligați să comunice asiguraților condițiile privind această asigurare, prevăzute de prezenta normă. Articolul 71 Pentru respectarea intereselor asiguraților, Autoritatea de Supraveghere Financiară, prin atribuțiile sale, analizează și rezolvă eventualele reclamații primite de la asigurați sau de la alte persoane fizice și juridice care apelează la serviciile societăților din domeniul asigurărilor. Articolul 72 Nerespectarea prevederilor prezentei norme de către societățile de asigurare se sancționează în condițiile și potrivit prevederilor art. 39 din Legea nr.
NORMĂ nr. 23 din 6 noiembrie 2014 (*actualizată*) privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268656_a_269985]
-
în condițiile stabilite prin norme, nefiind permisă eliberarea altor medicamente din farmacie în cadrul sumei respective; ... o) să nu elibereze medicamentele din prescripțiile medicale care și-au încetat valabilitatea; ... p) să păstreze la loc vizibil în farmacie condica de sugestii și reclamații; condica va fi numerotată de farmacie și ștampilată de casa/casele de asigurări de sănătate cu care furnizorul se află în relație contractuală; ... q) să asigure prezența unui farmacist în farmacie și la oficinele locale de distribuție pe toată durata
CONTRACT-CADRU din 13 mai 2014 (*actualizat*) care reglementează condiţiile acordării asistenţei medicale a medicamentelor şi a dispozitivelor medicale în cadrul sistemului de asigurări sociale de sănătate pentru anii 2014-2015. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/268644_a_269973]
-
privind protecția, igiena și securitatea în muncă în cadrul unității; ... b) reguli privind respectarea principiului nediscriminării și al înlăturării oricărei forme de încălcare a demnității; ... c) drepturile și obligațiile angajatorului și ale salariaților; ... d) procedura de soluționare a cererilor sau a reclamațiilor individuale ale salariaților; ... e) reguli concrete privind disciplina muncii în unitate; ... f) abaterile disciplinare și sancțiunile aplicabile; ... g) reguli referitoare la procedura disciplinară; ... h) modalitățile de aplicare a altor dispoziții legale sau contractuale specifice; i) criteriile și procedurile de evaluare
CODUL MUNCII din 24 ianuarie 2003 (**republicat**)(*actualizat*) ( Legea nr. 53/2003 ). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267688_a_269017]
-
potrivit prevederilor art. 50 pct. 2. Articolul 70 Asigurătorii RCA sunt obligați să comunice asiguraților condițiile privind această asigurare, prevăzute de prezenta normă. Articolul 71 Pentru respectarea intereselor asiguraților, Autoritatea de Supraveghere Financiară, prin atribuțiile sale, analizează și rezolvă eventualele reclamații primite de la asigurați sau de la alte persoane fizice și juridice care apelează la serviciile societăților din domeniul asigurărilor. Articolul 72 Nerespectarea prevederilor prezentei norme de către societățile de asigurare se sancționează în condițiile și potrivit prevederilor art. 39 din Legea nr.
NORMĂ nr. 23 din 6 noiembrie 2014 (*actualizată*) privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267781_a_269110]
-
cunoștința conducătorului biroului orice problemă ivită în derularea activității; ... f) comunică răspunsurile către petiționari și solicitanți; ... g) redactează și pune la dispoziția publicului înscrisurile cu informațiile care se comunică din oficiu, precum și formularele pentru solicitările de informații publice și pentru reclamațiile administrative; ... h) furnizează pe loc, atunci când este posibil, informațiile publice solicitate; i) face mențiunile în registrul de petiții și în registrul pentru înregistrarea cererilor și răspunsurilor privind accesul la informațiile publice; ... j) păstrează în mape separate petițiile și cererile, precum și
REGULAMENT din 17 decembrie 2015 (*actualizat*) de ordine interioară al instanţelor judecătoreşti*). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267776_a_269105]
-
de îndată șeful ierarhic despre începuturile de incendiu izbucnite; efectuează imediat operațiunile de primă intervenție, cu utilizarea tuturor mijloacelor de intervenție aflate în dotarea locului de muncă, precum și pentru înlăturarea urmărilor provocate de acestea. ... Capitolul IV Soluționarea cererilor sau a reclamațiilor individuale ale salariaților Articolul 177 Cererile sau reclamațiile individuale ale personalului se adresează președintelui instanței, care este obligat să răspundă în timp util și în scris. Capitolul V Vacanța judecătorească Articolul 178 (1) Vacanța judecătorească este de două luni în
REGULAMENT din 17 decembrie 2015 (*actualizat*) de ordine interioară al instanţelor judecătoreşti*). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267776_a_269105]
-
izbucnite; efectuează imediat operațiunile de primă intervenție, cu utilizarea tuturor mijloacelor de intervenție aflate în dotarea locului de muncă, precum și pentru înlăturarea urmărilor provocate de acestea. ... Capitolul IV Soluționarea cererilor sau a reclamațiilor individuale ale salariaților Articolul 177 Cererile sau reclamațiile individuale ale personalului se adresează președintelui instanței, care este obligat să răspundă în timp util și în scris. Capitolul V Vacanța judecătorească Articolul 178 (1) Vacanța judecătorească este de două luni în fiecare an calendaristic, în intervalul 1 iulie-31 august
REGULAMENT din 17 decembrie 2015 (*actualizat*) de ordine interioară al instanţelor judecătoreşti*). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/267776_a_269105]