101,355 matches
-
furnizare personalizate transmise la solicitarea acestora, în condiții și la prețuri negociate; ... b) numărul de încălcări ale termenului de emitere a ofertelor de furnizare; ... c) numărul de compensații plătite CF pentru nerespectarea termenului de emitere a ofertelor de furnizare. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este termenul de emitere a ofertei de furnizare, reprezentând numărul de zile lucrătoare de la înregistrarea la furnizor a cererii de ofertă și a documentelor necesare întocmirii ofertei, până la transmiterea de către furnizor a ofertei de furnizare. Termenul de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
încasată și cea corect calculată, inclusiv dobânzi penalizatoare calculate pentru suma încasată necuvenit, egale cu nivelul dobânzilor penalizatoare prevăzute în contract pentru neplata la termen de către CF a facturilor de energie electrică, conform prevederilor legale în vigoare. Articolul 9 (1) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de plângeri privind facturarea; acest indicator cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către OM; ... b) numărul de plângeri întemeiate privind facturarea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
egale cu nivelul dobânzilor penalizatoare prevăzute în contract pentru neplata la termen de către CF a facturilor de energie electrică, conform prevederilor legale în vigoare. Articolul 9 (1) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de plângeri privind facturarea; acest indicator cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către OM; ... b) numărul de plângeri întemeiate privind facturarea; acest indicator cuprinde toate plângerile întemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
performanță generali sunt: ... a) numărul total de plângeri privind facturarea; acest indicator cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către OM; ... b) numărul de plângeri întemeiate privind facturarea; acest indicator cuprinde toate plângerile întemeiate, indiferent dacă au implicat sau nu verificarea datelor măsurate de către OM; ... c) numărul de plângeri privind facturarea ce implică verificarea datelor măsurate; ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile privind facturile de energie
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
ce implică verificarea datelor măsurate; ... d) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile privind facturile de energie electrică; ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la plângerile privind facturile de energie electrică. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la plângerile privind facturarea, prevăzut la art. 8 alin. (1). În cazul în care termenul este depășit, FUI plătește CF beneficiari ai serviciului universal compensația corespunzătoare prevăzută în anexa nr. 3. ... Secțiunea a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
a confirmării îndeplinirii obligațiilor de plată de către CF deconectat pentru neplata facturii prevăzute la alin. (1) se face printr-un procedeu convenit cu OR, care să asigure verificarea respectării de către furnizor a termenelor de transmitere prevăzute la alin. (4). ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de locuri de consum deconectate pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... b) numărul de locuri de consum pentru care furnizorul a solicitat OR reconectarea în cel mult 4 ore de la confirmarea îndeplinirii de către
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de comunicare către OR a solicitării de reluare a furnizării de energie electrică; ... e) numărul de plângeri primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; acest indicator va cuprinde atât plângerile întemeiate, cât și pe cele neîntemeiate; ... f) numărul de plângeri întemeiate primite de la CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... g) numărul de încălcări ale termenului de răspuns la plângerile
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică; ... h) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la plângerile CF privind deconectarea locurilor de consum pentru neplata contravalorii facturii de energie electrică. ... (4) Indicatorii de performanță garantați sunt: ... a) termenul de comunicare către OR a solicitării de reluare a furnizării, definit ca numărul de ore dintre momentul în care furnizorul înregistrează confirmarea îndeplinirii obligațiilor de plată ale CF deconectat și momentul în care furnizorul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
solicitare de schimbare a tarifului reglementat se consideră soluționată de către FUI la data la care acesta a efectuat schimbarea. FUI comunică clientului casnic data începând de la care se aplică tariful solicitat, în maximum 10 zile lucrătoare de la data schimbării. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de solicitări ale clienților casnici privind schimbarea tipului de tarif reglementat; ... b) numărul de solicitări de schimbare a tarifului reglementat de către clienții casnici, soluționate în mai puțin de 10 zile lucrătoare; ... c) numărul de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică; ... e) numărul de compensații plătite clienților casnici în cazul nerespectării termenului de soluționare a solicitărilor de modificare a tarifului reglementat sau a plângerilor clienților casnici privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică. ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de soluționare a solicitării de schimbare a tarifului reglementat și/sau a plângerii privind schimbarea tarifului reglementat la energia electrică, definit ca intervalul dintre primirea de către furnizor a solicitării/plângerii respective și soluționarea ei. În
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de la data înregistrării, în care explică motivul pentru care are nevoie de un timp mai lung pentru formularea răspunsului, urmând ca răspunsul la solicitarea CF să fie transmis în termen de 30 de zile de la data înregistrării solicitării/plângerii. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul total de solicitări și plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... b) numărul de plângeri primite, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... c) numărul de plângeri întemeiate, de tipul celor prevăzute
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
numărul de încălcări ale termenului de răspuns la solicitările/plângerile, de tipul celor prevăzute la alin. (1); ... e) numărul de compensații plătite CF în cazul nerespectării termenului de răspuns la solicitările/plângerile de tipul celor prevăzute la alin. (1). ... (4) Indicatorul de performanță garantat este termenul de răspuns la orice solicitare/plângere care face obiectul prezentului articol și care nu trebuie să depășească termenele prevăzute la alin. (2). În cazurile în care termenul este depășit, FUI va plăti CF beneficiari ai
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
privind acordarea despăgubirilor clienților casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea, în vigoare, denumită în continuare Procedură, clienții casnici primesc compensațiile corespunzătoare prevăzute în anexa nr. 3. ... Articolul 14 (1) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de solicitări/plângeri de tipul celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și (4) primite de la CF; ... b) numărul de încălcări ale termenului de transmitere către OR a solicitărilor/plângerilor care fac obiectul art.
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în rețeaua electrică a OR; ... e) numărul de încălcări de către furnizor, ale termenelor prevăzute în Procedură; ... f) numărul de compensații plătite de către furnizor clienților casnici în cazul nerespectării termenelor din Procedură. ... (2) Indicatorul de performanță garantat este reprezentat de termenul de transmitere către OR a unei solicitări/plângeri care face obiectul prezentei secțiuni, respectiv către CF a răspunsului primit de la OR. Termenul de transmitere nu trebuie să depășească termenele prevăzute la art. 13
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
fax, CF care a solicitat în scris o audiență, în termen de două zile lucrătoare de la data solicitării, urmând ca programarea audienței să se stabilească, de comun acord cu acesta, în maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării acesteia. ... (3) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul punctelor de informare regională/locală ale furnizorului; ... b) numărul de linii telefonice cu număr de apel gratuit; ... c) numărul de linii telefonice cu număr de apel cu tarif normal; ... d) numărul de linii telefonice
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
-a Solicitări/Plângeri privind schimbarea furnizorului Articolul 16 (1) Atât la solicitarea CF proprii de schimbare a furnizorului, cât și în cazul CF deserviți de alt furnizor, furnizorul trebuie să respecte termenele și obligațiile prevăzute în reglementările în vigoare. ... (2) Indicatorii de performanță generali sunt: ... a) numărul de plângeri ale CF proprii, adresate furnizorului, prin care acesta este învinuit că nu a respectat obligațiile care îi revin la solicitarea CF de denunțare unilaterală a contractului de furnizare în scopul schimbării furnizorului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de consum pentru care CF proprii au denunțat unilateral contractul de furnizare în vederea schimbării furnizorului; ... d) numărul de locuri de consum care au fost preluate de către furnizor ca urmare a schimbării furnizorului de către CF. ... Capitolul III Plata compensațiilor pentru nerealizarea indicatorilor de performanță garantați aferenți activității de furnizare a energiei electrice Articolul 17 Pentru evaluarea modului în care se aplică prevederile prezentului standard referitoare la dreptul CF de a primi compensații în cazurile în care furnizorul nu se încadrează în nivelurile
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
Pentru evaluarea modului în care se aplică prevederile prezentului standard referitoare la dreptul CF de a primi compensații în cazurile în care furnizorul nu se încadrează în nivelurile garantate ale activității de furnizare prevăzute în prezentul standard se definesc următorii indicatori de performanță generali: a) numărul de încălcări ale indicatorilor de performanță garantați; ... b) numărul de compensații acordate ca urmare a nerespectării termenelor prevăzute în prezentul standard; ... c) numărul de solicitări ale CF noncasnici mari de a primi compensații pentru nerespectarea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
standard referitoare la dreptul CF de a primi compensații în cazurile în care furnizorul nu se încadrează în nivelurile garantate ale activității de furnizare prevăzute în prezentul standard se definesc următorii indicatori de performanță generali: a) numărul de încălcări ale indicatorilor de performanță garantați; ... b) numărul de compensații acordate ca urmare a nerespectării termenelor prevăzute în prezentul standard; ... c) numărul de solicitări ale CF noncasnici mari de a primi compensații pentru nerespectarea de către furnizor a indicatorilor de performanță garantați; ... d) numărul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
a) numărul de încălcări ale indicatorilor de performanță garantați; ... b) numărul de compensații acordate ca urmare a nerespectării termenelor prevăzute în prezentul standard; ... c) numărul de solicitări ale CF noncasnici mari de a primi compensații pentru nerespectarea de către furnizor a indicatorilor de performanță garantați; ... d) numărul de compensații plătite CF ca urmare a nerespectării de către OR a indicatorilor de performanță prevăzuți în standardul de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare. ... Articolul 18 (1) FUI plătește compensații CF beneficiari ai serviciului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
nerespectării termenelor prevăzute în prezentul standard; ... c) numărul de solicitări ale CF noncasnici mari de a primi compensații pentru nerespectarea de către furnizor a indicatorilor de performanță garantați; ... d) numărul de compensații plătite CF ca urmare a nerespectării de către OR a indicatorilor de performanță prevăzuți în standardul de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare. ... Articolul 18 (1) FUI plătește compensații CF beneficiari ai serviciului universal astfel: ... a) clientului casnic și CF noncasnic mic, din proprie inițiativă, în termen de 30 de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
să primească compensația; ... b) CF noncasnic mare, la cererea scrisă transmisă FUI, prin mijloacele de comunicare stabilite prin contract. CF noncasnic mare precizează în cerere datele de identificare ale documentelor din care rezultă dreptul de a primi compensația, respectiv denumirea indicatorului de performanță garantat care nu a fost respectat de furnizor, precum și modalitatea prin care dorește să primească compensația cuvenită, conform alin. (3). ... (2) FUI achită clientului casnic și CF noncasnic mic compensația la care aceștia au dreptul, conform dispozițiilor contractului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
nu sunt îndeplinite nivelurile de calitate a serviciilor prestate, inclusiv în cazul facturării inexacte/realizate cu întârziere, conform prevederilor contractuale. Articolul 21 (1) În situația în care CF sunt îndreptățiți să primească compensații ca urmare a nerespectării de către OR a indicatorilor de performanță prevăzuți în standardul de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, furnizorul plătește CF compensațiile respective conform dispozițiilor contractului de furnizare referitoare la returnarea sumelor către CF. ... (2) Sumele plătite CF de către furnizor pentru nerespectarea de către OR a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
de performanță prevăzuți în standardul de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, furnizorul plătește CF compensațiile respective conform dispozițiilor contractului de furnizare referitoare la returnarea sumelor către CF. ... (2) Sumele plătite CF de către furnizor pentru nerespectarea de către OR a indicatorilor de performanță prevăzuți în standardul de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, vor fi recuperate de către furnizor de la OR conform contractului de rețea încheiat cu acesta. ... Capitolul IV Comunicarea valorilor indicatorilor de performanță Articolul 22 (1) Începând cu anul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
CF de către furnizor pentru nerespectarea de către OR a indicatorilor de performanță prevăzuți în standardul de performanță pentru serviciul de rețea, în vigoare, vor fi recuperate de către furnizor de la OR conform contractului de rețea încheiat cu acesta. ... Capitolul IV Comunicarea valorilor indicatorilor de performanță Articolul 22 (1) Începând cu anul 2017 furnizorii determină trimestrial valorile indicatorilor de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, pe categorii de CF, respectiv casnici, noncasnici mici, noncasnici mari, conform anexei nr. 2. ... (2) Furnizorii care
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]