10,341 matches
-
privind proiectarea, execuția, recepția și/sau punerea în funcțiune a instalației de racordare la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora; ... b) N(TRperpif) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor privind proiectarea, execuția, recepția și/sau punerea în funcțiune a instalației de racordare primite; ... c) N(RCLperpif) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor privind proiectarea, execuția, recepția și/sau punerea în funcțiune a instalației de racordare clasate. ... (4) Indicatorul prevăzut la
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
timp mai mic de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora; ... b) N(TRperpif) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor privind proiectarea, execuția, recepția și/sau punerea în funcțiune a instalației de racordare primite; ... c) N(RCLperpif) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor privind proiectarea, execuția, recepția și/sau punerea în funcțiune a instalației de racordare clasate. ... (4) Indicatorul prevăzut la alin. (3) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(3)^4 ≥ 95%. ... Articolul 32 (1) Pentru nerespectarea obligației prevăzute la art.
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
sunt afectate terenuri și/sau bunuri proprietate publică sau proprietate privată a persoanelor fizice ori juridice, OTS are obligația de a readuce la starea inițială terenurile și/sau bunurile afectate. Articolul 34 OTS are obligația de a răspunde la sesizările/reclamațiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator ST, cu privire la refacerea terenurilor și/sau bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele ST, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora. Articolul 35 (1) Indicatorul specific de performanță aferent
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
de la data înregistrării acestora. Articolul 35 (1) Indicatorul specific de performanță aferent obligației prevăzute la art. 34 se calculează cu formula: ... N(Rrefarcere 15) IP(4)^1 = ─────────────────────────────── x 100, (%) unde: N(TRrefacere) - N(RCLrefacere) a) N(Rrefacere 15) - numărul sesizărilor/reclamațiilor la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora; ... b) N(TRrefacere) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor referitoare la refacerea terenurilor și/sau bunurilor afectate de execuția unor lucrări
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
100, (%) unde: N(TRrefacere) - N(RCLrefacere) a) N(Rrefacere 15) - numărul sesizărilor/reclamațiilor la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora; ... b) N(TRrefacere) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor referitoare la refacerea terenurilor și/sau bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele ST, primite; ... c) N(RCLrefacere) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor referitoare la refacerea terenurilor și/sau bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele ST, clasate
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
mic de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării acestora; ... b) N(TRrefacere) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor referitoare la refacerea terenurilor și/sau bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele ST, primite; ... c) N(RCLrefacere) - numărul total al sesizărilor/reclamațiilor referitoare la refacerea terenurilor și/sau bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele ST, clasate. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(4)^1 ≥ 95%. ... Articolul 36 Pentru nerespectarea termenului prevăzut la
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
art. 34, OTS are obligația să plătească solicitantului următoarele compensații: a) o sumă fixă în valoare de 20 lei; ... b) suplimentar, 5 lei pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere, începând cu a 16-a zi lucrătoare de la data înregistrării sesizării/ reclamației, dar nu mai mult de 60 de zile lucrătoare de întârziere. ... Articolul 37 (1) OTS are obligația să asigure continuitatea în alimentarea cu gaze naturale a utilizatorilor ST. ... (2) Prevederile alin. (1) nu se aplică în situația în care OTS
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
1) nu se plătesc în cazul în care OTS prezintă documente justificative din care rezultă că respectarea obligației prevăzute la art. 42 alin. (2) nu a fost posibilă datorită unor acțiuni sau restricții impuse de terți. ... IP7 - Soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul prezentului standard Articolul 45 (1) OTS are obligația de a răspunde oricăror solicitări/sesizări/reclamații privind serviciul de transport și de sistem al
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
restricții impuse de terți. ... IP7 - Soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul prezentului standard Articolul 45 (1) OTS are obligația de a răspunde oricăror solicitări/sesizări/reclamații privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării acestora. ... (2) În categoria solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor prevăzute la alin. (1) sunt
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
a răspunde oricăror solicitări/sesizări/reclamații privind serviciul de transport și de sistem al gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării acestora. ... (2) În categoria solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor prevăzute la alin. (1) sunt incluse și cazurile în care, în cuprinsul aceleași solicitări/sesizări/reclamații, se face referire la două sau mai multe situații tratate distinct în prezentul standard. ... (3) Prevederile alin. (2) nu aduc atingere obligațiilor OTS prevăzute
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării acestora. ... (2) În categoria solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor prevăzute la alin. (1) sunt incluse și cazurile în care, în cuprinsul aceleași solicitări/sesizări/reclamații, se face referire la două sau mai multe situații tratate distinct în prezentul standard. ... (3) Prevederile alin. (2) nu aduc atingere obligațiilor OTS prevăzute la art. 11 alin. (2)-(5) și la art. 18 alin. (2)-(5). ... Articolul 46 (1
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
alin. (2)-(5). ... Articolul 46 (1) Indicatorul specific de performanță aferent obligației prevăzute la art. 45 alin. (1) se calculează cu formula: ... N(SSR30) IP(7)^1 = ──────────────────────── x 100, (%) unde: N(TSSR) - N(SSRclasate) a) N(SSR30) - numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 30 de zile de la data înregistrării acestora; ... b) N(TSSR) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, la care s-a răspuns într-un interval de timp mai mic de 30 de zile de la data înregistrării acestora; ... b) N(TSSR) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, primite; c) N(SSRclasate) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, clasate. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
un interval de timp mai mic de 30 de zile de la data înregistrării acestora; ... b) N(TSSR) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, primite; c) N(SSRclasate) - numărul total al solicitărilor/sesizărilor/ reclamațiilor, altele decât cele tratate distinct în prezentul standard, clasate. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(7)^1 ≥ 80%. ... Articolul 47 Pentru nerespectarea obligației în termenul prevăzut la art. 45 alin. (1), OTS
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
art. 45 alin. (1), OTS are obligația să plătească solicitantului următoarele compensații: a) o sumă fixă în valoare de 10 lei; ... b) suplimentar, 2 lei pentru fiecare zi de întârziere, începând cu a 31-a zi de la data înregistrării sesizării/reclamației, dar nu mai mult de 60 de zile de întârziere ... IP8 - Tel Verde Articolul 48 (1) OTS are obligația de a asigura funcționarea unui serviciu telefonic de urgență, netaxabil, accesibil 24 de ore din 24 și cu înregistrare vocală, denumit
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
zile de întârziere ... IP8 - Tel Verde Articolul 48 (1) OTS are obligația de a asigura funcționarea unui serviciu telefonic de urgență, netaxabil, accesibil 24 de ore din 24 și cu înregistrare vocală, denumit Tel Verde, pentru preluarea sesizărilor și a reclamațiilor referitoare la apariția unor defecțiuni sau la acțiunile unor terți de natură a pune în pericol integritatea și funcționarea în condiții de siguranță a ST. ... (2) OTS are obligația să păstreze, pentru fiecare an gazier, pe o perioadă de 3
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
înregistrării; ... b) N(TCcomp) - numărul total al cererilor privind plata compensațiilor, primite. ... (2) Indicatorul prevăzut la alin. (1) se consideră performant dacă este îndeplinită condiția IP(9)^1 ≥ 90%. ... Capitolul III Modalității de comunicare Articolul 53 (1) La solicitările/sesizările/reclamațiile scrise ale oricărui solicitant sau utilizator ST, OTS are obligația de a analiza aspectele semnalate și de a răspunde, în scris, cu privire la rezultatul analizei efectuate și la măsurile dispuse. (2) Obligația OTS de a răspunde la solicitări/sesizări/ reclamații se
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
poștă, cu confirmare de primire; ... c) data generării raportului afirmativ de primire a acestuia, în cazul expedierii prin fax sau prin poșta electronică. ... Articolul 54 (1) Solicitantul sau utilizatorul ST are dreptul de a se adresa la ANRE cu sesizări/reclamații în legătură cu nerespectarea de către OTS a obligațiilor care îi revin în conformitate cu prevederile prezentului standard. ... (2) Sesizările/Reclamațiile menționate la alin. (1) se depun în termen de maximum 90 de zile de la data la care obligațiile OTS prevăzute de prezentul standard devin
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
expedierii prin fax sau prin poșta electronică. ... Articolul 54 (1) Solicitantul sau utilizatorul ST are dreptul de a se adresa la ANRE cu sesizări/reclamații în legătură cu nerespectarea de către OTS a obligațiilor care îi revin în conformitate cu prevederile prezentului standard. ... (2) Sesizările/Reclamațiile menționate la alin. (1) se depun în termen de maximum 90 de zile de la data la care obligațiile OTS prevăzute de prezentul standard devin scadente. Articolul 55 (1) În vederea îmbunătățirii calității serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
în capacitatea OTS de a opera ST în condiții de siguranț��; ... b) atitudinea și competența personalului OTS cu care solicitantul sau utilizatorul ST vine în contact; ... c) accesibilitatea informațiilor privind serviciul prestat de OTS; ... d) promptitudinea în soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... e) modul de soluționare a solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... f) satisfacerea cerințelor solicitanților și utilizatorilor ST. ... (2) În urma desfășurării activităților prevăzute la alin. (1), OTS raportează anual la ANRE: ... a) numărul de respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea rezultatelor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
condiții de siguranț��; ... b) atitudinea și competența personalului OTS cu care solicitantul sau utilizatorul ST vine în contact; ... c) accesibilitatea informațiilor privind serviciul prestat de OTS; ... d) promptitudinea în soluționarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... e) modul de soluționare a solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor; ... f) satisfacerea cerințelor solicitanților și utilizatorilor ST. ... (2) În urma desfășurării activităților prevăzute la alin. (1), OTS raportează anual la ANRE: ... a) numărul de respondenți; ... b) criteriile avute în vedere; ... c) interpretarea rezultatelor; ... d) planul de măsuri necesare pentru acțiunile corective
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
și raportări Articolul 56 (1) Pentru fiecare an gazier, OTS are obligația să țină evidența: ... a) solicitărilor privind accesul, respectiv racordarea la sistemul de transport al gazelor naturale, întocmită în conformitate cu modelul din anexa nr. 2; ... b) solicitărilor, sesizărilor și a reclamațiilor primite, precum și a răspunsurilor transmise, defalcată pe fiecare indicator specific de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale; ... c) limitărilor și/sau întreruperilor planificate și neplanificate în prestarea serviciului de transport și de sistem al gazelor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
m) = ──────────��──────, unde: N(St) N(Si) - numărul cererilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a cererii, exprimată în zile; N(St) - numărul total de cereri primite; d) numărul total al solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor primite, defalcate pe fiecare indicator specific de performanță a serviciului de transport și de sistem al gazelor naturale, și durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T(m), exprimată în zile, se calculează cu formula: ... n Σ
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
durata medie de procesare a acestora; durata medie de procesare T(m), exprimată în zile, se calculează cu formula: ... n Σ N(Ri) x t(i) i=1 T(m) = ─────────────────, unde: N(Rt) N(Ri) - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art. 55 alin. (2
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]
-
zile, se calculează cu formula: ... n Σ N(Ri) x t(i) i=1 T(m) = ─────────────────, unde: N(Rt) N(Ri) - numărul solicitărilor, sesizărilor și al reclamațiilor procesate în intervalul de timp t(i); t(i) - durata de procesare a reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor, exprimată în zile; N(Rt) - numărul total al reclamațiilor, sesizărilor și a solicitărilor primite; e) informațiile prevăzute la art. 55 alin. (2); ... f) evidența prevăzută la art. 56 alin. (1) lit. a); ... g) evidența prevăzută la
EUR-Lex () [Corola-website/Law/267224_a_268553]