3,819 matches
-
invariabil pe unul dintre ultimele locuri. Imediat l-a rugat pe asociatul meu, un specialist în managementul performanței, să o ajute. Cei doi au petrecut mai multe weekenduri și seri creînd indici individuali și de grup. Au afișat grafice pentru feedback de grup, au elaborat planuri de întărire și au sărbătorit îmbunătățirea. În scurt timp, cabinetul a urcat de pe ultimele locuri până aproape de vârf în topul performanței. La puțin timp de la această îmbunătățire spectaculoasă, șeful a chemat-o și i-a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
muncă, așa cum reiese din tabelul 5.3. Tabelul 5.3. Comportament nedorit: procesarea cerințelor fără preocupare pentru calitate Antecedente Consecințe P/N I/V S/N Colegii procedează la fel Este mai ușor de făcut P I S Nu există feedback pentru greșelile individuale Durează mai puțin timp P I S Aprecierea performanței are și un criteriu cantitativ Toate cerințele procesate sunt acceptate P I S Departamentul are afișate pe pereți obiective și grafice cantitative Primești de la șef pentru îndeplinirea normei
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
8/3 metri. Graficele reflectă efortul lor cumulat, iar fiecare echipă folosește o anumită culoare ca să-și marcheze contribuția la realizarea producției. Măsurătorile privind producția marcate prin coduri de culori evidențiază rezultatele fiecărei echipe. În acest fel, ele obțin un feedback asupra modului în care își desfășoară activitatea și contribuie la atingerea obiectivei săptămânală. Evidențierea feedbackului zilnic cu privire la obiectivul comun a inspirat operatorii să găsească metode de a se ajuta unii pe alții pentru eliminarea activităților inutile, cum ar fi completarea
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
ca să-și marcheze contribuția la realizarea producției. Măsurătorile privind producția marcate prin coduri de culori evidențiază rezultatele fiecărei echipe. În acest fel, ele obțin un feedback asupra modului în care își desfășoară activitatea și contribuie la atingerea obiectivei săptămânală. Evidențierea feedbackului zilnic cu privire la obiectivul comun a inspirat operatorii să găsească metode de a se ajuta unii pe alții pentru eliminarea activităților inutile, cum ar fi completarea a documentelor și testarea. Sunt atât de nerăbdători să înceapă lucrul la proiectelor lor speciale
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Trebuie să-i vedeți pe oameni muncind. 4. Au tendința să fie exprimate la timpul prezent. 5. Cuvinte-cheie: cu, prin, la 6. Termeni folosiți în mod obișnuit: input, proces, activitate, mijloace. 7. Exemple: inspectare, atribuire, conducerea ședințelor, întărire, oferire de feedback. Rezultate 1. Ce au produs oamenii. 2. Ce vedeți după ce oamenii și-au încetat lucrul. 3. Nu este necesar să vedeți oamenii muncind. 4. Au tendința să fie exprimate la timpul trecut, prin pereche de substantive-adjective: documente înregistrate. 5. Cuvinte
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
ținem scorul. Dar măsurările folosite pentru a stabili ocaziile de întărire pozitivă aduc niște beneficii pe care nici măcar nu vi le puteți imagina. Mai mult decât ținerea scorului, măsurarea are o contribuție semnificativă în obținerea rezultatelor maxime de la angajați. 12. Feedbackul privind performanța Identificarea definește rezultatele pe care le doriți și comportamentele de care aveți nevoie pentru a le obține, pe aceasta putând fi măsurate. Odată ce dispuneți de aceste două elemente de management al performanței sunteți pregătiți să transformați această informație
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
performanța Identificarea definește rezultatele pe care le doriți și comportamentele de care aveți nevoie pentru a le obține, pe aceasta putând fi măsurate. Odată ce dispuneți de aceste două elemente de management al performanței sunteți pregătiți să transformați această informație în feedback. Termenul feedback nu trebuie confundat cu informațiile generale sau datele. Feedbackul este informația referitoare la performanță care îi permite unui individ să-și ajusteze performanța. Feedbackul îi arată unui lucrător nivelul performanței actuale comparativ cu cea din trecută și, de
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
definește rezultatele pe care le doriți și comportamentele de care aveți nevoie pentru a le obține, pe aceasta putând fi măsurate. Odată ce dispuneți de aceste două elemente de management al performanței sunteți pregătiți să transformați această informație în feedback. Termenul feedback nu trebuie confundat cu informațiile generale sau datele. Feedbackul este informația referitoare la performanță care îi permite unui individ să-și ajusteze performanța. Feedbackul îi arată unui lucrător nivelul performanței actuale comparativ cu cea din trecută și, de obicei, un
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
care aveți nevoie pentru a le obține, pe aceasta putând fi măsurate. Odată ce dispuneți de aceste două elemente de management al performanței sunteți pregătiți să transformați această informație în feedback. Termenul feedback nu trebuie confundat cu informațiile generale sau datele. Feedbackul este informația referitoare la performanță care îi permite unui individ să-și ajusteze performanța. Feedbackul îi arată unui lucrător nivelul performanței actuale comparativ cu cea din trecută și, de obicei, un anumit scop. Fără feedback nu există învățare. Nu poți
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
aceste două elemente de management al performanței sunteți pregătiți să transformați această informație în feedback. Termenul feedback nu trebuie confundat cu informațiile generale sau datele. Feedbackul este informația referitoare la performanță care îi permite unui individ să-și ajusteze performanța. Feedbackul îi arată unui lucrător nivelul performanței actuale comparativ cu cea din trecută și, de obicei, un anumit scop. Fără feedback nu există învățare. Nu poți învăța să vorbești, să mergi, să scrii, să mergi pe bicicletă, să cânți la un
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
cu informațiile generale sau datele. Feedbackul este informația referitoare la performanță care îi permite unui individ să-și ajusteze performanța. Feedbackul îi arată unui lucrător nivelul performanței actuale comparativ cu cea din trecută și, de obicei, un anumit scop. Fără feedback nu există învățare. Nu poți învăța să vorbești, să mergi, să scrii, să mergi pe bicicletă, să cânți la un instrument dacă nu primești feedback. Învățarea necesită informații specifice despre modul în care comportamentul tău influențează mediul înconjurător. În cea
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
nivelul performanței actuale comparativ cu cea din trecută și, de obicei, un anumit scop. Fără feedback nu există învățare. Nu poți învăța să vorbești, să mergi, să scrii, să mergi pe bicicletă, să cânți la un instrument dacă nu primești feedback. Învățarea necesită informații specifice despre modul în care comportamentul tău influențează mediul înconjurător. În cea mai mare parte, feedbackul este parte integrantă a vieții de zi cu zi, care considerăm că trebuie să vină de la sine. Simțurile noastre ne oferă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Nu poți învăța să vorbești, să mergi, să scrii, să mergi pe bicicletă, să cânți la un instrument dacă nu primești feedback. Învățarea necesită informații specifice despre modul în care comportamentul tău influențează mediul înconjurător. În cea mai mare parte, feedbackul este parte integrantă a vieții de zi cu zi, care considerăm că trebuie să vină de la sine. Simțurile noastre ne oferă în mod constant informații care ne ajută să ne ajustăm comportamentul pentru a merge în siguranță, a scrie corect
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
sine. Simțurile noastre ne oferă în mod constant informații care ne ajută să ne ajustăm comportamentul pentru a merge în siguranță, a scrie corect, a bate un cui, a umple o cană cu cafea sau a ridica receptorul. Deși majoritatea feedbackurilor pe care le primim în viața de zi cu zi fac parte din structura noastră biologică și psihologică, adesea nu primim feedbackul necesar pentru a desfășura o activitate optimă. Informațiile obișnuite legate de performanță nu vă spun neapărat ce trebuie
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
scrie corect, a bate un cui, a umple o cană cu cafea sau a ridica receptorul. Deși majoritatea feedbackurilor pe care le primim în viața de zi cu zi fac parte din structura noastră biologică și psihologică, adesea nu primim feedbackul necesar pentru a desfășura o activitate optimă. Informațiile obișnuite legate de performanță nu vă spun neapărat ce trebuie să faceți pentru a îmbunătăți performanța. Un jucător de golf care trimite o minge pe o traiectorie greșită și ajunge în pădure
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
în cele din urmă (sau, în unele cazuri, chiar imediat), să determine persoana în cauză să renunțe la partidă. Situații similare există și în afaceri, unde standardele pot fi atât de complexe, încât începătorii să nu beneficieze de pe urma acestor informații. Feedbackul privind performanța, conform definiției comportamentale, constă în informații specifice despre performanță care vă vor permite să o modificați. Dacă lucrați la un birou de primire a reclamațiilor pentru asigurări, de exemplu, nu există nimic care să vă determine să vă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
performanță care vă vor permite să o modificați. Dacă lucrați la un birou de primire a reclamațiilor pentru asigurări, de exemplu, nu există nimic care să vă determine să vă schimbați în mod automat ritmul sau acuratețea în muncă. Atunci când feedbackul nu apare în mod natural, trebuie creat un mecanism prin care această informație să fie produsă și oferită angajatului. El trebuie să știe cum se descurcă, dacă este nevoie să mărească ritmul, să-l încetinească, să fie mai atent. În
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
să-l încetinească, să fie mai atent. În prelegerile sale despre îmbunătățirea calității, dr. Edward Deming a întrebat de nenumărate ori: „Cum pot ei să știe?”. Se referea la faptul că majoritatea angajaților nu primesc sau nu au acces la feedbackul de care au nevoie pentru a face un lucru de calitate. Deficiențele în oferirea feedbackului contribuie foarte mult la aproape toate problemele legate de slaba performanță, dar, cu toate acestea, majoritatea organizațiilor nu au un sistem real de oferire a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Deming a întrebat de nenumărate ori: „Cum pot ei să știe?”. Se referea la faptul că majoritatea angajaților nu primesc sau nu au acces la feedbackul de care au nevoie pentru a face un lucru de calitate. Deficiențele în oferirea feedbackului contribuie foarte mult la aproape toate problemele legate de slaba performanță, dar, cu toate acestea, majoritatea organizațiilor nu au un sistem real de oferire a feedbackului privind performanța angajaților lor. Chiar și companiile care le comunică angajaților cifrele de producție
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
de care au nevoie pentru a face un lucru de calitate. Deficiențele în oferirea feedbackului contribuie foarte mult la aproape toate problemele legate de slaba performanță, dar, cu toate acestea, majoritatea organizațiilor nu au un sistem real de oferire a feedbackului privind performanța angajaților lor. Chiar și companiile care le comunică angajaților cifrele de producție sau indicatorii de calitate oferă, de fapt, informații, nu feedback. Acest tip de informații îi oferă angajatului doar o idee vagă despre ceea ce face. Au un
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
slaba performanță, dar, cu toate acestea, majoritatea organizațiilor nu au un sistem real de oferire a feedbackului privind performanța angajaților lor. Chiar și companiile care le comunică angajaților cifrele de producție sau indicatorii de calitate oferă, de fapt, informații, nu feedback. Acest tip de informații îi oferă angajatului doar o idee vagă despre ceea ce face. Au un impact redus asupra performanței sale la locul de muncă. Printr-un feedback eficient, obținerea unor îmbunătățiri de 20-600% nu este ceva neobișnuit. Feedbackul este
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
cifrele de producție sau indicatorii de calitate oferă, de fapt, informații, nu feedback. Acest tip de informații îi oferă angajatului doar o idee vagă despre ceea ce face. Au un impact redus asupra performanței sale la locul de muncă. Printr-un feedback eficient, obținerea unor îmbunătățiri de 20-600% nu este ceva neobișnuit. Feedbackul este un antecedent Trebuie să subliniez încă o dată că feedbackul este foarte important, dar de unul singur nu va susține nici o schimbare de comportament. În multe cazuri studiate, performanța
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
nu feedback. Acest tip de informații îi oferă angajatului doar o idee vagă despre ceea ce face. Au un impact redus asupra performanței sale la locul de muncă. Printr-un feedback eficient, obținerea unor îmbunătățiri de 20-600% nu este ceva neobișnuit. Feedbackul este un antecedent Trebuie să subliniez încă o dată că feedbackul este foarte important, dar de unul singur nu va susține nici o schimbare de comportament. În multe cazuri studiate, performanța s-a dublat la scurt timp după introducerea feedbackului privind performanța
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
o idee vagă despre ceea ce face. Au un impact redus asupra performanței sale la locul de muncă. Printr-un feedback eficient, obținerea unor îmbunătățiri de 20-600% nu este ceva neobișnuit. Feedbackul este un antecedent Trebuie să subliniez încă o dată că feedbackul este foarte important, dar de unul singur nu va susține nici o schimbare de comportament. În multe cazuri studiate, performanța s-a dublat la scurt timp după introducerea feedbackului privind performanța. Acest lucru a determinat mulți manageri să creadă că feedbackul
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
ceva neobișnuit. Feedbackul este un antecedent Trebuie să subliniez încă o dată că feedbackul este foarte important, dar de unul singur nu va susține nici o schimbare de comportament. În multe cazuri studiate, performanța s-a dublat la scurt timp după introducerea feedbackului privind performanța. Acest lucru a determinat mulți manageri să creadă că feedbackul face minuni în ceea ce privește performanța. Totuși, sunt deseori dezamăgiți când, câteva săptămâni sau chiar zile mai târziu, performanța scade la nivelurile de dinainte de oferirea feedbackului. Scăderea performanței are loc
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]