10,341 matches
-
tehnice aplicabile; n) să instituie și să mențină un sistem de înregistrare și soluționare privind reclamațiile făcute la adresa sa de către clienți, în legătură cu modul în care își desfășoară activitățile pentru care este atestat, și să transmită, la cererea ANRE, informații privind reclamațiile înregistrate și modul lor de soluționare; o) să mențină sistemul de management al calității certificat pe toată perioada de valabilitate a atestatului, la nivelul celui corespunzător tipului de atestat deținut; ... p) să nu se angajeze în practici cu potențial caracter
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
eliberarea altor medicamente/materiale sanitare specifice din farmacie în cadrul sumei respective; ... o) să nu elibereze medicamentele și materialele sanitare specifice din prescripțiile medicale care și-au încetat valabilitatea; ... p) să păstreze la loc vizibil în farmacie condica de sugestii și reclamații; condica va fi numerotată de farmacie și ștampilată de casa/casele de asigurări de sănătate cu care furnizorul se află în relație contractuală; ... q) să asigure prezența unui farmacist în farmacie și la oficinele locale de distribuție pe toată durata
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275731_a_277060]
-
valoare generală, la nivelul tuturor CF sau al unei anumite categorii a acestora; ... d) indicator de performanță garantat - indicator de performanță individual, pentru care reglementările impun un anumit nivel și care trebuie să fie respectat de către furnizor; ... e) plângere - sesizare, reclamație, petiție, contestație sau orice altă formă, definită ca exprimare a insatisfacției CF adresată furnizorilor de energie electrică, referitoare la activitatea prestată de aceștia și/sau de către OR și la care se așteaptă în mod explicit sau implicit un răspuns sau
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280092_a_281421]
-
Operatorul are obligația să asigure verificările necesare a infrastructurii de metrou și a instalațiilor de infrastructură utilizate de către călători, pentru a se asigura conformitatea cu cerințele prevăzute de legislația aplicabilă referitoare la confort și siguranța transporturilor. 10.6. Calitatea Serviciului, Reclamațiile Călătorilor 10.6.1. Indicatorii de performanță ce trebuie respectați de Operator și monitorizați de Autoritatea Contractantă sunt prezentați în Anexa 9 la Contract. 10.6.2. Descrierea abaterilor justificate de la Programul de Transport sunt prezentate în Anexa 11. 10
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
operator a unui plan de măsuri pentru stoparea/diminuarea abaterilor care au condus la încălcări majore, în termen de 30 zile de la data constatării încălcării majore. 10.6.5. Operatorul are obligația de a face disponibile detaliile cu privire la procedura de reclamație pe panouri de informare, ori în alte locuri vizibile (info-chioșcuri), amplasate pe traseele din Programul de transport al Operatorului, sau pe site-ul oficial al Operatorului. 10.6.6. Operatorul va înregistra toate reclamațiile călătorilor indiferent de calea de primire
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
face disponibile detaliile cu privire la procedura de reclamație pe panouri de informare, ori în alte locuri vizibile (info-chioșcuri), amplasate pe traseele din Programul de transport al Operatorului, sau pe site-ul oficial al Operatorului. 10.6.6. Operatorul va înregistra toate reclamațiile călătorilor indiferent de calea de primire a acestora (direct, poștă, poștă electronică) într-un registru special pentru reclamații ("Registrul de Reclamații"). Operatorul va transmite lunar autorității contractante gradul de soluționare a reclamațiilor pentru luna anterioară Autoritatea Contractantă are dreptul să
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
pe traseele din Programul de transport al Operatorului, sau pe site-ul oficial al Operatorului. 10.6.6. Operatorul va înregistra toate reclamațiile călătorilor indiferent de calea de primire a acestora (direct, poștă, poștă electronică) într-un registru special pentru reclamații ("Registrul de Reclamații"). Operatorul va transmite lunar autorității contractante gradul de soluționare a reclamațiilor pentru luna anterioară Autoritatea Contractantă are dreptul să ceară în fiecare lună un raport cu privire la Registrul de Reclamații de-a lungul lunii anterioare. 10.6.7
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
Programul de transport al Operatorului, sau pe site-ul oficial al Operatorului. 10.6.6. Operatorul va înregistra toate reclamațiile călătorilor indiferent de calea de primire a acestora (direct, poștă, poștă electronică) într-un registru special pentru reclamații ("Registrul de Reclamații"). Operatorul va transmite lunar autorității contractante gradul de soluționare a reclamațiilor pentru luna anterioară Autoritatea Contractantă are dreptul să ceară în fiecare lună un raport cu privire la Registrul de Reclamații de-a lungul lunii anterioare. 10.6.7. Operatorul este obligat
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
Operatorului. 10.6.6. Operatorul va înregistra toate reclamațiile călătorilor indiferent de calea de primire a acestora (direct, poștă, poștă electronică) într-un registru special pentru reclamații ("Registrul de Reclamații"). Operatorul va transmite lunar autorității contractante gradul de soluționare a reclamațiilor pentru luna anterioară Autoritatea Contractantă are dreptul să ceară în fiecare lună un raport cu privire la Registrul de Reclamații de-a lungul lunii anterioare. 10.6.7. Operatorul este obligat să răspundă reclamațiilor scrise ale călătorilor primite direct, în conformitate cu legislația în
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
poștă, poștă electronică) într-un registru special pentru reclamații ("Registrul de Reclamații"). Operatorul va transmite lunar autorității contractante gradul de soluționare a reclamațiilor pentru luna anterioară Autoritatea Contractantă are dreptul să ceară în fiecare lună un raport cu privire la Registrul de Reclamații de-a lungul lunii anterioare. 10.6.7. Operatorul este obligat să răspundă reclamațiilor scrise ale călătorilor primite direct, în conformitate cu legislația în vigoare. 10.7. Măsuri de Control al Traficului Pe toată perioada Contractului, Operatorul va utiliza sistemul de management
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
transmite lunar autorității contractante gradul de soluționare a reclamațiilor pentru luna anterioară Autoritatea Contractantă are dreptul să ceară în fiecare lună un raport cu privire la Registrul de Reclamații de-a lungul lunii anterioare. 10.6.7. Operatorul este obligat să răspundă reclamațiilor scrise ale călătorilor primite direct, în conformitate cu legislația în vigoare. 10.7. Măsuri de Control al Traficului Pe toată perioada Contractului, Operatorul va utiliza sistemul de management al traficului și sistemul de monitorizare TVCI (televiziune cu circuit închis), astfel încât să se
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
aplicabile, în termen de 120 de zile de la intrarea în vigoare a prezentului Contract, care se vor referi cel puțin la: i. Actualizarea informațiilor de transport pe afișe și panouri de informare; ii. Administrarea și controlul bunurilor pierdute; iii. Administrarea reclamațiilor, întrebărilor și sugestiilor; iv. Codul de conduită al personalului Operatorului; v. Instrucțiuni privind prevenirea și combaterea săvârșirii de infracțiuni; vi. Instrucțiuni și planuri privind situațiile de urgență; vii. Informarea călătorilor asupra obligațiilor ce le revin, conform Art. 10.5.2
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
adopta programe de măsuri ca urmare a neîndeplinirii indicatorilor de performanță de către Operator și de a aplica sancțiunile prevăzute în prezentul Contract. 12.1.5. Autoritatea Contractantă are dreptul de a efectua controale periodice cu privire la modul în care sunt gestionate reclamațiile călătorilor. 12.1.6. Evaluarea gradului de satisfacție al călătorilor se va face în baza metodologiei prezentate în Anexa 10. 12.1.7. Rezultatele sondajelor și controalelor pot fi utilizate pentru actualizarea nivelurilor indicatorilor de performanță și actualizarea Programului de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
eliberarea altor medicamente/materiale sanitare specifice din farmacie în cadrul sumei respective; ... o) să nu elibereze medicamentele și materialele sanitare specifice din prescripțiile medicale care și-au încetat valabilitatea; ... p) să păstreze la loc vizibil în farmacie condica de sugestii și reclamații; condica va fi numerotată de farmacie și ștampilată de casa/casele de asigurări de sănătate cu care furnizorul se află în relație contractuală; ... q) să asigure prezența unui farmacist în farmacie și la oficinele locale de distribuție pe toată durata
EUR-Lex () [Corola-website/Law/279894_a_281223]
-
calitate facultativă "produs montan" și poziția în registru. ... Articolul 10 (1) Direcția pentru agricultură județeană, prin personalul de specialitate, în conformitate cu competențele atribuite prin legislația națională în vigoare, desfășoară controale, conform tematicilor de control aprobate de conducere sau la primirea unei reclamații, în vederea verificării conformității respectării prevederilor prezentei proceduri, ale art. 31 din Regulamentul (UE) nr. 1.151/2012 , ale Regulamentului delegat (UE) nr. 665/2014 de către produsele agroalimentare care au obținut dreptul de utilizare a mențiunii de calitate facultative "produs montan
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280553_a_281882]
-
nerespectarea condițiilor și criteriilor care au stat la baza acordării dreptului de utilizare a mențiunii de calitate facultative "produs montan" 1. Subsemnatul/Subsemnata, ........................, posesor/posesoare al/a legitimației nr. ........., eliberată de Ministerul Agriculturii și Dezvoltării Rurale, în urma tematicii de control/reclamației, în vederea verificării conformității respectării prevederilor art. 29 și 31 din Regulamentul (UE) nr. 1.151/2012 , ale Regulamentului delegat (UE) nr. 665/2014 de către produsele agroalimentare care au obținut dreptul de utilizare a mențiunii de calitate facultative "produs montan" pentru
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280553_a_281882]