3,819 matches
-
care a lucrat din greu la reducerea costurilor fără ca, în final, să se schimbe. Managerul ar fi avut succes dacă ar fi oferit feedback pentru „creșterea volumului de lemn șlefuit la fiecare pachet de șmirghel”. Acest lucru putea fi controlat. Feedback și întărire Feedbackul și întărirea pozitivă formează cea mai puternică combinație de tehnici pe care le puteți utiliza pentru a obține rezultate maxime de la angajați. Pentru a dispune de un feedback eficient, trebuie să faceți o identificare corectă. Apoi adăugați
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
din greu la reducerea costurilor fără ca, în final, să se schimbe. Managerul ar fi avut succes dacă ar fi oferit feedback pentru „creșterea volumului de lemn șlefuit la fiecare pachet de șmirghel”. Acest lucru putea fi controlat. Feedback și întărire Feedbackul și întărirea pozitivă formează cea mai puternică combinație de tehnici pe care le puteți utiliza pentru a obține rezultate maxime de la angajați. Pentru a dispune de un feedback eficient, trebuie să faceți o identificare corectă. Apoi adăugați feedbackul și motivarea
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
fiecare pachet de șmirghel”. Acest lucru putea fi controlat. Feedback și întărire Feedbackul și întărirea pozitivă formează cea mai puternică combinație de tehnici pe care le puteți utiliza pentru a obține rezultate maxime de la angajați. Pentru a dispune de un feedback eficient, trebuie să faceți o identificare corectă. Apoi adăugați feedbackul și motivarea și veți obține combinația perfectă pentru a maximiza performanța. Directorul unei fabrici cu sediul în St. Paul, Minnesota, mi-a spus recent că, după ce a afișat un grafic
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
și întărire Feedbackul și întărirea pozitivă formează cea mai puternică combinație de tehnici pe care le puteți utiliza pentru a obține rezultate maxime de la angajați. Pentru a dispune de un feedback eficient, trebuie să faceți o identificare corectă. Apoi adăugați feedbackul și motivarea și veți obține combinația perfectă pentru a maximiza performanța. Directorul unei fabrici cu sediul în St. Paul, Minnesota, mi-a spus recent că, după ce a afișat un grafic cu rezultatele în echipă, unul dintre cei mai militanți membri
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
apropiat, a văzut graficul și a spus: „Grozav!”, ridicându-și mâinile în aer. „Faptul că am văzut o asemenea schimbare în acel om a făcut să merite tot efortul managementului performanței”, mi-a spus managerul. Pentru a fi foarte eficient, feedbackul trebuie stabilit ca un antecedent pentru întărirea pozitivă. Deși feedbackul nu este un factor întăritor natural, atunci când angajații știu că întărirea pozitivă e asociată cu îmbunătățirea performanței, simpla observare a faptului că datele înscrise în grafic se îndreaptă în direcția
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
mâinile în aer. „Faptul că am văzut o asemenea schimbare în acel om a făcut să merite tot efortul managementului performanței”, mi-a spus managerul. Pentru a fi foarte eficient, feedbackul trebuie stabilit ca un antecedent pentru întărirea pozitivă. Deși feedbackul nu este un factor întăritor natural, atunci când angajații știu că întărirea pozitivă e asociată cu îmbunătățirea performanței, simpla observare a faptului că datele înscrise în grafic se îndreaptă în direcția cea bună poate deveni o sursă considerabilă de întărire. 13
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
pe copii. Modelul original cuprindea patru pași: 1. identificarea; 2. înregistrarea; 3. consecvența; 4. evaluarea. În 1968 am modificat puțin acest model pentru a putea fi aplicat în afaceri. Am împărțit pasul al doilea, Înregistrarea, în două subetape, măsurare și feedback. Versiunea mea arată în felul următor: 1. identificarea; 2. măsurarea; 3. feedbackul; 4. întărirea; 5. evaluarea. Diferențele dintre aceste două versiuni sunt minore. Lindsley i-a rugat pe oamenii cu care lucra să-și noteze rezultatele pe o hârtie împărțită
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
consecvența; 4. evaluarea. În 1968 am modificat puțin acest model pentru a putea fi aplicat în afaceri. Am împărțit pasul al doilea, Înregistrarea, în două subetape, măsurare și feedback. Versiunea mea arată în felul următor: 1. identificarea; 2. măsurarea; 3. feedbackul; 4. întărirea; 5. evaluarea. Diferențele dintre aceste două versiuni sunt minore. Lindsley i-a rugat pe oamenii cu care lucra să-și noteze rezultatele pe o hârtie împărțită în șase coloane (numită tabel al standardului de celeritate), care le-ar
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
în utilizarea lor sistematică. Nu puteți să folosiți tehnica identificării și să vă așteptați să obțineți vreo schimbare de durată. Nu puteți să măsurați ceva și apoi să utilizați acest lucru ca metodă de a pedepsi. Nu puteți să oferiți feedback fără să motivați și să vă așteptați la îmbunătățiri. Nici măcar nu puteți întări fără să treceți și prin celelalte etape, deoarece, dacă o faceți, probabil veți motiva comportamentele neadecvate la momentul nepotrivit. Modelul de rezolvare a problemelor începe cu țintirea
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
selectați un punct-țintă și să începeți să măsurați înainte de intervenția asupra performanței. Acest lucru vă permite să stabiliți nivelul baseline, un punct de pornire, în comparație cu care să evaluați efectele intervenției. În managementul performanței, o intervenție este definită drept introducerea în feedbackul și motivarea sistematice. Dacă vă evaluați rezultatele și constatați că intervenția constând în feedback și întărire sistematice nu funcționează, trebuie să reexaminați etapa de motivare pentru a determina dacă într-adevăr consecința pe care o oferiți este un factor întăritor
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
vă permite să stabiliți nivelul baseline, un punct de pornire, în comparație cu care să evaluați efectele intervenției. În managementul performanței, o intervenție este definită drept introducerea în feedbackul și motivarea sistematice. Dacă vă evaluați rezultatele și constatați că intervenția constând în feedback și întărire sistematice nu funcționează, trebuie să reexaminați etapa de motivare pentru a determina dacă într-adevăr consecința pe care o oferiți este un factor întăritor pentru cel ce o primește. Dacă nici schimbarea factorului întăritor nu rezolvă problema, atunci
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
tip de cercetare se face în situații reale de muncă. Modelele descrise în acest capitol folosesc grupul (sau individul) ca fiind propriul control, eliminând necesitatea oricărei schimbări care ar putea fi neproductivă sau ar întrerupe activitatea. A B A Nici un feedback Feedback Nici un feedback Zilele de experimentare Procent corect Figura 13.3. Modelul ABA Baseline Intervenție Verificare ulterioară Procentaj Cel puțin un funcționar/un angajat la depozit în rezervă Asistență oferită clienților Rafturi și tejghele pline în proporție de cel puțin
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
de cercetare se face în situații reale de muncă. Modelele descrise în acest capitol folosesc grupul (sau individul) ca fiind propriul control, eliminând necesitatea oricărei schimbări care ar putea fi neproductivă sau ar întrerupe activitatea. A B A Nici un feedback Feedback Nici un feedback Zilele de experimentare Procent corect Figura 13.3. Modelul ABA Baseline Intervenție Verificare ulterioară Procentaj Cel puțin un funcționar/un angajat la depozit în rezervă Asistență oferită clienților Rafturi și tejghele pline în proporție de cel puțin 50
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
se face în situații reale de muncă. Modelele descrise în acest capitol folosesc grupul (sau individul) ca fiind propriul control, eliminând necesitatea oricărei schimbări care ar putea fi neproductivă sau ar întrerupe activitatea. A B A Nici un feedback Feedback Nici un feedback Zilele de experimentare Procent corect Figura 13.3. Modelul ABA Baseline Intervenție Verificare ulterioară Procentaj Cel puțin un funcționar/un angajat la depozit în rezervă Asistență oferită clienților Rafturi și tejghele pline în proporție de cel puțin 50% Observații Nivel
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
o ediție din 1992 a unui buletin al Continous Improvement (Karabatsos, 1992) au apărut următoarele: Pentru a obține calitate pe toată linia: 1. identificați comportamentele care vor susține rezultatele dorite; 2. inițiați sisteme de măsurare a acelor comportamente; 3. oferiți feedback privind performanța; 4. identificați consecințele specifice care vor fi percepute de drept întărire pozitivă. A scăpat de sub control sistemul de implementare? Cele mai multe companii par să se concentreze asupra creării unui sistem de calitate decât asupra îmbunătățirii produselor sau serviciilor. Dacă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
și noi care pot fi relevante pentru un supervizor ce este pe cale să devină liderul echipei sau instructor: Vechiul comportament Noul comportament Programarea activității Oferă direcția inițială Distribuirea sarcinilor Oferă direcția inițială Le spune oamenilor cum să îndeplinească sarcina Oferă feedback privind performanța Menține atenția oamenilor îndreptată asupra sarcinii Oferă întărire pozitivă pentru îndeplinirea sarcinii Descoperă și pedepsește slaba performanță Mediază întărirea între membrii echipei Protejează informațiile confidențiale Oferă întărire pozitivă pentru: • luarea deciziilor; • soluții ingenioase; • colaborare; • inițiativă etc. De acum
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
încurajează echipa și devin mai capabili să se autoconducă, li se oferă o putere și un control mai mare asupra muncii lor, dar și o mai mare libertate de acțiune, astfel încât să ia decizii importante, să câștige autonomie, să solicite feedback din partea clienților, să aibă acces la fondurile de motivare în vederea sărbătoririi etc. Din păcate, multe organizații renunță necondiționat acești factori întăritori. Mai rău, deși în mod neintenționat, îi transformă în pedepse, forțând membrii echipei să accepte aceste schimbări înainte de a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
echipei, supervizorii, managerii și directorii generali implicați în tranziția spre echipele autonome află pentru prima dată despre fundamentele managementului comportamental, aproape că vezi cum li se aprind beculețele. Deodată înțeleg de ce încercările anterioare au eșuat. După ce învață importanța țintirii, măsurării, feedbackului și întăririi, aceste persoane știu ce trebuie făcut pentru a avea succes în efortul de implementare. Puteți întări o echipă? Recompensarea rezultatelor eforturilor echipei nu merg prea departe. După cum subliniază John Joung, președinte și director executiv al companiei Hewlett-Packard, „trebuie
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
multe dintre stimulentele primite de membrii altor echipe, mai avansate. Vor vedea alte echipe întâlnindu-se și luând hotărâri, planificând și controlând bugetele, programând proiectele și luând decizii de personal. Vor ști când sunt organizate sărbătoriri; vor vedea grafice de feedback ilustrând îmbunătățirea performanței. Sunt șanse ca membrii echipelor mai puțin avansate să vrea să beneficieze și ei de aceste consecințe pozitive, astfel încât vor lua măsurile necesare pentru a le obține. În acest fel, întărirea pozitivă a echipelor avansate acționează ca
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
eficient decât orice formă de compensație întârziată. Înseamnă oare că bonusurile ar trebui eliminate? Nu neapărat, dar, pentru a le face eficiente, trebuie să aveți în mod constant un mijloc de a evalua realizările care merită un bonus, precum și un feedback frecvent în legătură cu progresul înregistrat. Combinând întărirea socială pentru progres cu un bonus întârziat și nesigur, se pot depăși unele neajunsuri asociate cu această formă de recompensă organizațională. Participarea la câștiguri Deși există multe forme de participare la câștiguri, practic toate
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
făcut cu ușurință un salt care le pare dificil unor directori. Ei au realizat importanța stimulării vânzărilor și marketingului cu mult înainte ca MP să fie implementat în cadrul organizației. MP a adus cu el conceptul că, de vreme ce măsurarea, oferirea de feedback și întărirea pozitivă a angajaților din vânzări și marketing le îmbunătățește productivitatea, aceste metode ar putea funcționa la fel de bine pentru toți. „Cu mulți ani înainte de a implementa MP, am stimulat angajații de la marketing, dar a fost foarte dificil pentru că restul
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Acum am învățat mult mai multe despre motivarea socială. Avertizez orice organizație că motivarea socială face diferența în activitatea de fiecare zi”. Zilnic, BCBS face tot ceea ce este necesar pentru a menține performanța la cote înalte. Accentul pus pe evaluare, feedback, recunoaștere și întărire se reflectă în succes susținut și îmbunătățire continuă. Deși organizația face planuri pentru utilizarea managementului performanței pentru acest nou mileniu, poate fi mândră și de ceea ce a realizat în trecut. Bill Mandy, fost președinte al organizației, a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
prezentării materiei cu ceea ce are de spus profesorul. Prin analiza sistematică, Engelman a putut să determine cel mai eficient mod de prezentare a materiei, dar și cel mai eficient mod de a o structura. Abordarea analizei comportamentale a adăugat evaluarea, feedbackul și întărirea pozitivă. În plus, dr. Johnson a folosit tehnica dezvoltată de dr. Ogden Lindsley de la University of Kansas. Dr. Ogden și-a numit metoda „fluență”. Conotațiile obișnuite ale cuvântului fluență sunt apropiate de definiția sa academică. Dacă spunem că
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
definirea rezultatelor și comportamentelor care dau valoare ocupației lor; 2. măsurarea - toate jocurile de calculator sunt evaluate. Toate posturile vor trebui evaluate pe viitor deoarece, în lipsa acesteia, motivarea este limitată. Aduceți-vă aminte, ce este măsurat poate deveni plăcut; 3. feedbackul - cele mai multe jocuri de calculator oferă feedback continuu. Se urmărește performanța în timp real. Pe ecran apare de fiecare dată o fereastră în acest sens. Computerele oferă firmelor instrumentul de a oferi aceeași formă de feedback pentru toate locurile de muncă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
valoare ocupației lor; 2. măsurarea - toate jocurile de calculator sunt evaluate. Toate posturile vor trebui evaluate pe viitor deoarece, în lipsa acesteia, motivarea este limitată. Aduceți-vă aminte, ce este măsurat poate deveni plăcut; 3. feedbackul - cele mai multe jocuri de calculator oferă feedback continuu. Se urmărește performanța în timp real. Pe ecran apare de fiecare dată o fereastră în acest sens. Computerele oferă firmelor instrumentul de a oferi aceeași formă de feedback pentru toate locurile de muncă; 4 . întărirea pozitivă - după cum s-a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]