12,948 matches
-
cresc așa cum sunt prezentate în Anexa 8. Anexa 8 (II) (Pr) Anexa 9 Indicatori lunari de performanță ai serviciului și modalitatea de calcul al penalităților Anul: .......... Descriere mod de calcul, pentru o lună │ Indicatori │Valoare Pondere Anexa 10 Indicator de Satisfacție a Pasagerilor (ISP) 1. Generalități Prezenta anexă are drept scop definirea cerințelor fundamentale privind metodologia referitoare la evaluarea anuală a indicator de satisfacție a Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
al penalităților Anul: .......... Descriere mod de calcul, pentru o lună │ Indicatori │Valoare Pondere Anexa 10 Indicator de Satisfacție a Pasagerilor (ISP) 1. Generalități Prezenta anexă are drept scop definirea cerințelor fundamentale privind metodologia referitoare la evaluarea anuală a indicator de satisfacție a Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
fundamentale privind metodologia referitoare la evaluarea anuală a indicator de satisfacție a Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului de satisfacție a Pasagerilor (ISP). ... b) Metodologia pentru efectuarea studiului și calcularea indicilor privind gradul de satisfacție al pasagerilor se discută și se definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului de satisfacție a Pasagerilor (ISP). ... b) Metodologia pentru efectuarea studiului și calcularea indicilor privind gradul de satisfacție al pasagerilor se discută și se definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia trebuie să fie conformă cu cerințele incluse în standarde. ii. Indicatorii de
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului de satisfacție a Pasagerilor (ISP). ... b) Metodologia pentru efectuarea studiului și calcularea indicilor privind gradul de satisfacție al pasagerilor se discută și se definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia trebuie să fie conformă cu cerințele incluse în standarde. ii. Indicatorii de performanță stabiliți în Anexa 9 se pot utiliza ca bază pentru chestionar pentru a efectua
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia trebuie să fie conformă cu cerințele incluse în standarde. ii. Indicatorii de performanță stabiliți în Anexa 9 se pot utiliza ca bază pentru chestionar pentru a efectua studiul de evaluare a gradului de satisfacție a pasagerilor. Pot fi totodată adăugați și alți indicatori relevanți pentru evaluarea calitativă a serviciilor (curățenia vehiculului, comportamentul conductorilor, siguranța percepută, etc.). Chestionarul are ca scop principal compararea indicatorilor de calitate oferiți și a indicatorilor de calitate percepuți de pasageri
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
a indicatorilor de calitate percepuți de pasageri. iii. Rezultatul final al studiului include un procent de pasageri mulțumiți datorită performanței indicatorilor cheie stabiliți în Anexa 9, și un număr de pasageri nemulțumiți prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacție a așteptărilor acestora. iv. După finalizarea analizei comparative a gradului de satisfacție al pasagerilor derivat din studiul efectuat și Indicatorii de calitate și de performanță oferiți, evaluați de către Autoritatea Contractantă, aceasta împreună cu Operatorul trebuie să elaboreze planuri de măsuri pentru
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
include un procent de pasageri mulțumiți datorită performanței indicatorilor cheie stabiliți în Anexa 9, și un număr de pasageri nemulțumiți prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacție a așteptărilor acestora. iv. După finalizarea analizei comparative a gradului de satisfacție al pasagerilor derivat din studiul efectuat și Indicatorii de calitate și de performanță oferiți, evaluați de către Autoritatea Contractantă, aceasta împreună cu Operatorul trebuie să elaboreze planuri de măsuri pentru îmbunătățirea calității transportului public. Noile planuri pentru îmbunătățirea calității transportului public pot
CONTRACT din 29 aprilie 2016 de servicii publice de tranSport cu metroul pentru perioada 2016-2018 al Societăţii Comerciale de TranSport cu Metroul Bucureşti "METROREX" - S.A.. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
activitățile care se concentrează doar pe furnizarea de bunuri și servicii de bază (numărul de paturi în penitenciarele-spital, numărul de locuri în cadrul instituțiilor de învățământ proprii, etc.); ... b) calitatea (cum va fi măsurată calitatea rezultatului) - măsoară calitatea rezultatelor produse (exemplu satisfacția angajaților față de cariera în sistemul penitenciar, numărul greșelilor făcute, etc.); ... c) durata (în ce perioadă ar trebui produse efectele) - măsurarea duratei de variază în funcție de natura rezultatului (exemplu lista de așteptare medie pentru o operație medicală, durata medie de spitalizare, etc.
NORME METODOLOGICE din 13 decembrie 2016 privind sistemul de control intern managerial în Administraţia Naţională a Penitenciarelor şi unităţile subordonate. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/279763_a_281092]
-
pretenții ca fiind nejustificate. 61. Potrivit jurisprudenței Curții, un reclamant are dreptul la rambursarea cheltuielilor de judecată numai în măsura în c are s-a stabilit caracterul real, necesar și rezonabil al acestora [a se vedea, de exemplu, Iatridis împotriva Greciei (satisfacție echitabilă) (MC), nr. 31.107/96, pct. 54, CEDO 2000-XI]. În prezenta cauză, având în vedere documentele pe care le deține și criteriile menționate anterior, Curtea respinge cererea de rambursare a cheltuielilor de judecată. C. Dobânzi moratorii 62. Curtea consideră
HOTĂRÂRE din 14 iunie 2016 în Cauza Dragomir împotriva României. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/279838_a_281167]
-
și consolidarea drepturilor consumatorilor. [Exemplu: îmbunătățirea accesului la măsuri reparatorii simple, eficiente, rapide și necostisitoare, inclusiv prin soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) ori soluționarea online a litigiilor (SOL)]. ● Program privind dezvoltarea instrumentelor de informare, educare și evaluare a gradului de satisfacție a consumatorilor. (Exemplu: furnizarea de informații on line cu privire la măsurile de protecție a consumatorilor și drepturile acestora, utilizarea unor produse și servicii care le pot afecta viața, securitatea, sănătatea sau interesele economice). ● Program privind reorganizarea Larex, în vederea dezvoltării acesteia ca
HOTĂRÂRE nr. 1 din 4 ianuarie 2017 pentru acordarea încrederii Guvernului. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/278833_a_280162]
-
spitalul care nu are pagină web proprie informează despre acest lucru casa de asigurări de sănătate cu care se află în relație contractuală, care va posta pe site-ul propriu suma totală aferentă acestui consum; ... ag) să monitorizeze gradul de satisfacție al asiguraților prin realizarea de sondaje de opinie în ceea ce privește calitatea serviciilor medicale furnizate asiguraților conform unui chestionar standard, prevăzut în norme; ... ah) să respecte pe perioada derulării contractului protocoalele de practică medicală elaborate și aprobate conform prevederilor legale; ... ai) să
CONTRACTUL-CADRU din 16 martie 2016 (*actualizat*) care reglementează condiţiile acordării asistenţei medicale, a medicamentelor şi a dispozitivelor medicale în cadrul sistemului de asigurări sociale de sănătate pentru anii 2016-2017*). In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/278737_a_280066]
-
acestora, adoptată la Basel, la 22 martie 1989, având în vedere Rezoluția 4 anexată la Actul final al Conferinței plenipotențiarilor privind Convenția mondială privind controlul mișcărilor transfrontaliere de deșeuri periculoase și responsabilitatea statelor în ceea ce privește aplicarea Convenției de la Basel, exprimându-și satisfacția pentru eforturile continuate la nivel mondial în vederea stabilirii unui sistem de control al mișcărilor transfrontaliere de deșeuri periculoase; întrucât ar trebui luate măsuri cât mai curând posibil pentru a se pune în aplicare multe din principiile care sunt incluse în
jrc1564as1990 by Guvernul României () [Corola-website/Law/86705_a_87492]
-
adaptării Acordului Euro-mediteranean dintre Comunitățile Europene și statele membre, pe de o parte și Republica Arabă Egipt, pe de altă parte, pentru a lua în considerare aderarea la UE a noilor state membre. (2) Aceste negocieri au fost finalizate, spre satisfacția Comisiei. (3) Textul protocolului negociat cu Republica Arabă Egipt prevede la articolul 12 alineatul (2) aplicarea provizorie a acestuia înainte de data intrării sale în vigoare. (4) Sub rezerva încheierii eventuale a acestuia la o dată ulterioară, protocolul trebuie să fie semnat
32005D0089-ro () [Corola-website/Law/293593_a_294922]
-
care materialele menționate sunt obținute integral în SEE sau în cazul în care au fost supuse unor transformări sau prelucrări mai ample decât operațiunile prevăzute la articolul 6 înainte de exportare și (b) în cazul în care se poate demonstra, spre satisfacția autorităților vamale, că: (i) mărfurile reimportate au fost obținute prin transformarea sau prelucrarea materialelor exportate și (ii) valoarea adăugată totală obținută în afara SEE prin aplicarea dispozițiilor prezentului articol nu depășește 10% din prețul franco fabrică al produsului final pentru care
22005D0136-ro () [Corola-website/Law/293517_a_294846]
-
fi expuse în altă țară decât cele prevăzute la articolul 3 cu care se poate aplica un cumul și vândute după expunere pentru a fi importate în SEE beneficiază la import de dispozițiile acordului, cu condiția să se demonstreze, spre satisfacția autorităților vamale: (a) că un exportator a expediat aceste produse de pe teritoriul unei dintre părțile contractante în țara în care are loc expoziția și că le-a expus acolo; (b) că respectivul exportator a vândut produsele sau le-a cedat
22005D0136-ro () [Corola-website/Law/293517_a_294846]
-
a Acordului de asociere euro-mediteranean între Comunitățile Europene și statele membre, pe de o parte, și Maroc, pe de altă parte1, pentru a ține seama de aderarea la Uniunea Europeană a noilor state membre. (2) Aceste negocieri au fost încheiate, spre satisfacția Comisiei. (3) Textul protocolului negociat cu Marocul prevede, la articolul 12 alineatul (2), aplicarea cu titlu provizoriu a protocolului înainte de intrarea sa în vigoare. (4) Sub rezerva eventualei încheieri a acestuia la o dată ulterioară, protocolul trebuie semnat în numele Comisiei și
32005D0645-ro () [Corola-website/Law/293767_a_295096]
-
Comunitățile Europene și statele lor membre, pe de o parte, și Regatul Hașemit al Iordaniei, pe de altă parte1, pentru a ține seama de aderarea la Uniunea Europeană a noilor state membre. (2) Aceste negocieri s-au încheiat cu succes, spre satisfacția Comisiei. (3) Textul protocolului negociat cu Iordania prevede la articolul 10 alineatul (2) aplicarea provizorie a protocolului înaintea intrării sale în vigoare. (4) Sub rezerva încheierii sale la o dată ulterioară, protocolul ar trebui semnat în numele Comunității și al statelor membre
32005D0736-ro () [Corola-website/Law/293803_a_295132]
-
următoarele excepții: (a) înainte de a fi exportate, materialele menționate sunt obținute integral în Comunitate sau Croația sau au fost supuse unor transformări sau prelucrări mai ample decât operațiunile prevăzute la articolul 7 înainte de exportare și (b) se poate demonstra, spre satisfacția autorităților vamale, că: (i) mărfurile reimportate au fost obținute prin transformarea sau prelucrarea materialelor exportate și (ii) valoarea adăugată totală obținută în afara Comunității sau Croației prin aplicarea dispozițiilor prezentului articol nu depășește 10% din prețul franco fabrică al produsului final
22005A0128_01-ro () [Corola-website/Law/293310_a_294639]
-
șefii de secții, de laboratoare, farmacistul-șef și asistentul-șef. (4) Principalele atribuții ale consiliului medical sunt următoarele: a) îmbunătățirea standardelor clinice și a modelelor de practică în scopul acordării de servicii medicale de calitate în scopul creșterii gradului de satisfacție a pacienților; ... b) monitorizarea și evaluarea activității medicale desfășurate în spital în scopul creșterii performanțelor profesionale și utilizării eficiente a resurselor alocate; ... c) înaintează comitetului director propuneri privind utilizarea fondului de dezvoltare al spitalului; ... d) propune comitetului director măsuri pentru
LEGE nr. 95 din 14 aprilie 2006 (**republicată**)(*actualizată*) privind reforma în domeniul sănătăţii. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/279996_a_281325]
-
joace un rol important în colectarea și difuzarea informațiilor în ceea ce privește bunele practici, sensibilizarea și anticiparea riscurilor. Consiliul invită Comisia să promoveze cooperarea între statele membre și partenerii sociali la nivel european, în perspectiva viitoarei extinderi, prin intermediul agenției, și își exprimă satisfacția în legătură cu intenția Comisiei de a prezenta o propunere având drept scop îmbunătățirea funcționării și sarcinile agenției, în lumina raportului de evaluare externă și a avizului emis de către comitetul consultativ cu privire la acest raport. (4) În rezoluția sa din 23 octombrie 2002
32005R1112-ro () [Corola-website/Law/294253_a_295582]
-
puncte; transmitere de date 3. website - care să conțin�� minimum următoarele informații: a - datele de contact - adresa, telefon, fax, mail, pentru - 2 puncte/ laboratoarele/punctele de lucru din structura, orarul de punct de funcționare, certificări/acreditări lucru b - chestionar de satisfacție a pacienților (cu - 5 puncte. obligația actualizării semestriale a rezultatelor și afișarea pe site-ul furnizorului) Pentru furnizorii de servicii de laborator care participă cu mai multe puncte de lucru la contractare cu o casă de asigurări de sănătate, punctajul
NORME METODOLOGICE din 22 iunie 2016 (*actualizate*) de aplicare în anul 2016 a Hotărârii Guvernului nr. 161/2016 pentru aprobarea pachetelor de servicii şi a Contractului-cadru care reglementează condiţiile acordării asistenţei medicale, a medicamentelor şi a dispozitivelor medicale în cadrul sistemului de asigurări sociale de sănătate pentru anii 2016-2017*(. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/279950_a_281279]
-
puncte; transmitere de date c) website - care să conțină minimum următoarele informații: ... c1 - datele de contact - adresa, telefon, fax, mail, pentru 2 puncte/ laboratoarele/punctele de lucru din structura, orarul de punct de funcționare, certificări/acreditări lucru. c2 - chestionar de satisfacție a pacienților (cu obligația 5 puncte. actualizării semestriale a rezultatelor și afișarea pe site-ul furnizorului) Pentru furnizorii de investigații paraclinice de radiologie-imagistică medicală care participă cu mai multe puncte de lucru la contractare cu o casă de asigurări de
NORME METODOLOGICE din 22 iunie 2016 (*actualizate*) de aplicare în anul 2016 a Hotărârii Guvernului nr. 161/2016 pentru aprobarea pachetelor de servicii şi a Contractului-cadru care reglementează condiţiile acordării asistenţei medicale, a medicamentelor şi a dispozitivelor medicale în cadrul sistemului de asigurări sociale de sănătate pentru anii 2016-2017*(. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/279950_a_281279]
-
spitalul care nu are pagină web proprie informează despre acest lucru casa de asigurări de sănătate cu care se află în relație contractuală, care va posta pe site-ul propriu suma totală aferentă acestui consum; ... ag) să monitorizeze gradul de satisfacție al asiguraților prin realizarea de sondaje de opinie în ceea ce privește calitatea serviciilor medicale furnizate asiguraților conform unui chestionar standard, prevăzut în anexa nr. 48 la Ordinul ministrului sănătății și al președintelui Casei Naționale de Asigurări de Sănătate nr. ... /2016 pentru aprobarea
NORME METODOLOGICE din 22 iunie 2016 (*actualizate*) de aplicare în anul 2016 a Hotărârii Guvernului nr. 161/2016 pentru aprobarea pachetelor de servicii şi a Contractului-cadru care reglementează condiţiile acordării asistenţei medicale, a medicamentelor şi a dispozitivelor medicale în cadrul sistemului de asigurări sociale de sănătate pentru anii 2016-2017*(. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/279950_a_281279]
-
dispozitivului medical. ---------- Pct. 15.10 al anexei 47 a fost modificat de art. I din ORDINUL nr. 830 din 8 iulie 2016 , publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 522 din 12 iulie 2016, prin înlocuirea unei sintagme. Anexa 48 CHESTIONAR PRIVIND SATISFACȚIA PACIENTULUI Acest chestionar este menit să ne sprijine în ameliorarea performanței activității spitalului; răspunsurile la acest chestionar rămân anonime. 1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai
NORME METODOLOGICE din 22 iunie 2016 (*actualizate*) de aplicare în anul 2016 a Hotărârii Guvernului nr. 161/2016 pentru aprobarea pachetelor de servicii şi a Contractului-cadru care reglementează condiţiile acordării asistenţei medicale, a medicamentelor şi a dispozitivelor medicale în cadrul sistemului de asigurări sociale de sănătate pentru anii 2016-2017*(. In: EUR-Lex () [Corola-website/Law/279950_a_281279]