12,787 matches
-
dar și de expectanțele acestora. Foarte importantă este „alinierea dintre așteptările clientului și experiența palpabilă pe care o deține deja. Încrederea vorbește despre un concept și o promisiune care sunt Înțelese și dorite”. În realizarea Încrederii o cerință ese cheia promisiunii ce confirmă așteptările: consecvența În respectarea promisiunilor, preîntâmpinarea dorințelor consumatorului, calitatea serviciilor etc. Încrederea se obține greu și se poate pierde ușor dacă nu sunt Îndeplinite condițiile expuse mai sus. b) Integritatea este sentimentul de siguranță dat de tratarea corectă
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
este „alinierea dintre așteptările clientului și experiența palpabilă pe care o deține deja. Încrederea vorbește despre un concept și o promisiune care sunt Înțelese și dorite”. În realizarea Încrederii o cerință ese cheia promisiunii ce confirmă așteptările: consecvența În respectarea promisiunilor, preîntâmpinarea dorințelor consumatorului, calitatea serviciilor etc. Încrederea se obține greu și se poate pierde ușor dacă nu sunt Îndeplinite condițiile expuse mai sus. b) Integritatea este sentimentul de siguranță dat de tratarea corectă a clientului, Încrederea În angajamentul etic al
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
evaluarea fidelității clienților numită Strategia C11 ce cuprinde factorii emoționali care sunt: satisfacțșia generală, intenția de areveni oentru cumpărături, intenția de a recomanda o marcă, un produs, un serviciu, și cele patru stări emoționale prezentate mai sus. Încrederea siguranța că promisiunile vor fi respectate; integritatea - tratament corect din perspectiva intereselor clientului atunci când apar probleme; mândria - respectul față de clienți ce consolidează stima de sine; pasiunea - „potrivirea” Între client și companie ca indicatori ai loialității și fidelității. Pentru a obține fidelizarea clienților marile
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
manifest și chiar în starea de centralitate. d) Oportunități de zguduire a blocajelor de sistem - alegerile politice au făcut ca aspirația difuză de soluționare a unor probleme să fie pusă în atenția publică. Este avantajul opoziției de a veni cu promisiunea unor programe accentuate de soluționare a unor probleme. Dar și partidul de guvernământ se poate simți liber să depășească rezistențele interne datorită apariției presiunilor interne sau externe ale unor factori care au poziții de putere: instituțiile internaționale care condiționează acceptarea
[Corola-publishinghouse/Science/2099_a_3424]
-
a dificultăților. Mai degrabă, ea a provocat o relansare a multiplelor insatisfacții, care s-au canalizat spre responsabilitaea PSD, deși discursul lui Băsescu nu pare să fi oferit un program pozitiv foarte atractiv. El a oferit mai degrabă o atitudine: promisiunea luptei împotriva corupției, a unei schimbări nedefinite și, în special, afișarea unui comportament dinamic și hotărât. Nu programul și nici obiectivele propuse - lupta împotriva corupției și reconsiderarea sistemului de pensii - au constituit cauza schimbării atitudinilor electorale, ci promisiunea unor acțiuni
[Corola-publishinghouse/Science/2099_a_3424]
-
o atitudine: promisiunea luptei împotriva corupției, a unei schimbări nedefinite și, în special, afișarea unui comportament dinamic și hotărât. Nu programul și nici obiectivele propuse - lupta împotriva corupției și reconsiderarea sistemului de pensii - au constituit cauza schimbării atitudinilor electorale, ci promisiunea unor acțiuni de schimbare, deși echipa care urma să vină nu prezenta o vizibilitate pozitivă, ci chiar un trecut înnegurat. Ulterior, incapacitatea de a face pași sesizabili de schimbare, dublată de interese, a făcut ca problema centrală - corupția - să părăsească
[Corola-publishinghouse/Science/2099_a_3424]
-
Washington / 211 București și Moscova / 213 Porți deschise de Crawford și Kennedy pentru România / 220 De la Kennedy la Johnson / 229 Independența României aprilie 1964 / 231 Un acord comercial americano-român / 232 Moscova și declarația de Independență a Bucureștiului / 237 Capitolul IX. Promisiuni amînate / 240 Un început nesigur și Comitetul Miller / 240 De la Gheorghiu-Dej la Ceaușescu / 249 Comerțul Est-Vest și Războiul din Vietnam, 1966 / 253 Naționalismul românesc al lui Ceaușescu / 255 Vietnamul, Congresul și comerțul Est-Vest, 1967 / 257 București și Washington / 260 Congresul
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
-l aleagă pe Mihai Ralea, pentru a-i reprezenta interesele la Washington 317. Alegerile din România La o săptămînă după recunoașterea regimului Groza de către Washington, Berry a informat Departamentul de Stat că Bucureștiul nu are de gînd să-și țină promisiunile, conform unei surse comuniste 318. Confidentul a adăugat că "atunci cînd cumperi un cal de la ruși, trebuie să-l plătești întotdeauna dublu, o dată cînd închei contractul și a doua oară cînd iei marfa"319. Și dacă Groza tot promisese alegeri
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
unească eforturile cu cele ale Statelor Unite și ale Marii Britanii, pentru a-i încuraja pe români să-și respecte asigurările 323. La trei zile după aceea, pe 26 aprilie, Moscova a emis prima serie de refuzuri, precizînd că Bucureștiul își îndeplinește promisiunile și că se fac pregătiri pentru apropiatele alegeri 324. Și fără cooperarea sovieticilor nu se putea trece la nici un fel de acțiuni tripartite. Aliații occidentali erau, încă o dată, în imposibilitatea de a produce vreo schimbare fără sprijinul Moscovei. În luna
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
Groza de întîrzierea alegerilor, de cenzura presei și de hărțuirea partidelor de opoziție prin angajarea de către guvern a unor "bande de huligani". Washingtonul atrăgea atenția Bucureștiului că își creează astfel o imagine proastă în străinătate, una care "contravine, în realitate, promisiunilor pe care le-a făcut". Statele Unite sugerau că România ar trebui să schimbe această impresie promulgînd legi electorale și respectînd prevederile acordului de la Moscova 327. Pe 5 iunie, ministrul român de Externe a replicat că guvernul român nu a încălcat
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
nu-l are decît ministrul de Externe 407. Pe 2 februarie, simțindu-se frustrat, Schoenfeld i-a trimis ministrului român de Externe o scrisoare oficială prin care protesta cu lux de amănunte împotriva violărilor Tratatului. El trecea în revistă toate promisiunile încălcate de la încheierea Armistițiului. Se concentra asupra recentului proces al lui Iuliu Maniu, care dovedea încălcarea cu bună știință a drepturilor civile și politice ale acuzaților. Guvernul intimidase martorii și, la o ultimă analiză, nu reușise să justifice acuzațiile de
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
doi au semnat un pact cu New Delhi privind exportul de minereu de fier către România 1017. Gheorghiu-Dej a început, de asemenea, negocierile cu Anglia și Franța pentru sprijinirea în vederea construirii laminorului de oțel de la Galați, căci sovieticii își încălcaseră promisiunea de a acorda ajutor României. Pe 25 noiembrie 1962, Bucureștiul a semnat un acord cu un consorțiu anglo-francez. "Criza rachetelor cubaneze" din octombrie, a impulsionat România în demersurile ei pentru cîștigarea independenței. Dorința lui Hrușciov de a aduce România și
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
asocierile propuse de CAER. Și, în sfîrșit, prin Declarația din aprilie, el făcuse public dreptul României la suveranitate națională, cîștigînd astfel simpatia Occidentului, care-l putea ajuta în efortul lui de a scoate treptat Bucureștiul de sub controlul Moscovei. Capitolul IX Promisiuni amînate Un început nesigur și Comitetul Miller Aveau să treacă mai mult de zece ani pînă cînd promisiunile făcute în comunicatul din iunie să se împlinească. Proiectele Administrației Johnson pentru comerțul Est-Vest și eforturile intreprinse în scopul acordării "Clauzei națiunii
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
națională, cîștigînd astfel simpatia Occidentului, care-l putea ajuta în efortul lui de a scoate treptat Bucureștiul de sub controlul Moscovei. Capitolul IX Promisiuni amînate Un început nesigur și Comitetul Miller Aveau să treacă mai mult de zece ani pînă cînd promisiunile făcute în comunicatul din iunie să se împlinească. Proiectele Administrației Johnson pentru comerțul Est-Vest și eforturile intreprinse în scopul acordării "Clauzei națiunii celei mai favorizate" României aveau să fie paralizate din cauza agravării conflictului din Vietnam, de care era, în primul
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
el a informat executivul cu privire la intenția sa. Oamenii săi de legătură din puterea executivă au negociat cu Wilbur Mills, dar fără a-l putea cîștiga pe acesta de partea președintelui. Singura concesie la care a putut recurge Mills a fost promisiunea că va face "un efort major" pentru a susține măcar audieri pentru acest proiect, în cursul sesiunii 1225. Generalul Westmoreland s-a întors la Capitoliu în aprilie. Deși l-a informat pe președinte că "războiul ar putea continua la nesfîrșit
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
Leonard Meeker, ambasadorul Americii la București, a solicitat Departamentului de Stat să acorde României "Clauza națiunii celei mai favorizate", pentru produsele sale1413. Kissinger era, totuși, adeptul politicii "temperate", fapt pentru care l-a și avertizat pe Meeker să nu facă promisiuni în ce privește acordarea "Clauzei" României 1414. Între timp, Bogdan continua să transmită mesaje către Beijing. Ambasadorul intenționa să se întoarcă la începutul lui februarie la București. El a acceptat să transmită reprezentanților chinezi mesajul lui Kissinger, și anume că America este
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
un președinte. Realegerea lui Nixon însemna că America avea să aplice în continuare politica externă multilaterală concepută de Nixon și implementată de Kissinger. Principala preocupare a președintelui, după realegerea sa, a fost Vietnamul 1530. Războiul nu s-a sfîrșit, conform promisiunilor Administrației, și criticii s-au grăbit să sugereze că anunțul fusese făcut doar în scopuri electorale. Deși exista și un sîmbure de adevăr în această afirmație, intenția anunțului era sinceră. Kissinger și Le Duc Tho, reprezentantul Vietnamului de Nord, credeau
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
că singura soluție pentru a obține sprijinul lui Mills este un telefon prin care președintele să-i ceară personal ajutorul 1563. Întrucît la începutul lunii martie Mills nu primise încă nici o veste de la președinte, a început să comenteze pe tema promisiunilor pe care le făcuse mai demult Administrației. Astfel, acesta le-a declarat lui Shultz și ziarului "New York Times" că intenționează să se apuce de legea comercială doar în caz de urgență. Deocamdată, principala lui preocupare era legea de desființare a
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
de Personal, John Ehrlichman, consilierul său de Interne și John Mitchell, ministru de Justiție și procuror general. Congresul vedea în aceasta o ocazie de a profita de pe urma situației jalnice în care se afla puterea executivă. Jackson nu se mulțumea cu promisiunea sovieticilor de suspendare a taxelor de învățămînt. El voia mai mult. Moscova trebuia să garanteze un număr minim anual de vize de ieșire din țară și să reducă restricțiile de emigrare pentru toate naționalitățile 1586. Proiectul pentru legea de reformă
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
SGP. La începutul anului 1975, Administrația dăduse Bucureștiului asigurări în acest sens și Ford îl asigurase încă o dată pe Ceaușescu în timpul vizitei sale din august. Cu toate acestea, Pățan a ridicat din nou această problemă. Președintele american și-a repetat promisiunea, cu condiția ca Bucureștiul să garanteze că dobînzile americane vor fi compensate în mod adecvat în cazurile în care România naționalizase proprietățile private. Pățan i-a dat imediat această garanție lui Ford1771 și după o săptămînă, pe 10 noiembrie, președintele
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
petiție semnată de 60 dintre colegii săi. Aceștia îi aminteau lui Ford că reînnoirea "Clauzei națiunii celei mai favorizate" depinde de politica de emigrare pe care o aplică România. După părerea lui Crane, Ceaușescu nu numai că nu-și respectase promisiunile, dar amenințase să îngrădească și mai mult dreptul ungurilor și al germanilor de a-și urma familiile în străinătate. Semnatarii sperau ca președintele să rezolve această problemă înainte de a vota Congresul reînnoirea Clauzei pentru România 1789. Reprezentanții industriei de plăci
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
În cursul pledoariei, Paul Findley, reprezentant de Illinois, l-a întrebat pe Sonnenfeldt ce avea să-i spună lui Ceaușescu dacă acesta îi va cere explicații în legătură cu declarațiile lui din decembrie. Reprezentantul Departamentului de Stat și-a reafirmat sprijinul privind promisiunile făcute de președintele Ford la București, care recunoscuse "suveranitatea națională" a României și își exprimase dorința ca între cele două țări să se instituie "relații normale și productive"1795. Audierile aveau un scop. Ele îi dădeau lui Sonnenfeldt ocazia de
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
raport bianual privind respectarea Acordului de la Helsinki în fiecare din țările blocului estic. Printre alte amendamente la "Legea ajutorării țărilor străine din 1961" era desemnat un coordonator al drepturilor omului și problemelor umanitare în cadrul Departamentului de Stat, împlinindu-se astfel promisiunea făcută de Ingersoll lui Fraser, cu doi ani în urmă1848. Sosirea lui Carter la Casa Albă li s-a părut, cu siguranță, o victorie susținătorilor drepturilor omului. În decembrie 1974, cînd și-a anunțat candidatura pentru președinție, el a spus
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
americană va supraveghea emigrarea din România și dacă Bucureștiul nu se conformează scopului derogării, "îmi voi schimba recomandarea". Mai mult chiar, președintele a promis să aducă la cunoștința guvernului român "orice acțiuni sau tendințe privind emigrarea" care nu erau în conformitate cu promisiunile făcute "în trecut de a trata emigrarea într-un mod umanitar"1880. Era prima dată cînd un președinte se arăta dispus să suspende derogarea de la condiția emigrării în cazul neconformării României. O dată înaintată cererea de derogare a președintelui, fiecare cameră
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]
-
că numărul demonstranților și greviștilor s-a ridicat la cîteva zeci de mii, Ceaușescu și-a scurtat vacanța de pe litoralul Mării Negre și a luat avionul către Valea Jiului. Pe 3 august, s-a întîlnit cu greviștii și le-a făcut cîteva promisiuni care i-au determinat să reia lucrul. Criza trecuse, deși atmosfera avea să fie încordată încă vreo cîteva săptămîni, guvernul fiind forțat să trimită trupe în zona respectivă pînă în luna septembrie. Incidentul a scăpat, în general, neobservat de către Congres
by Joseph F. Harrington, Bruce Y. Courtney [Corola-publishinghouse/Science/1036_a_2544]